創業創新指導與實訓課件：客戶畫像_第1頁
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文檔簡介

目錄CONTENTS客戶畫像創業創新指導與實訓4.1.1What？什么客戶畫像、有什么作用？4.1.2How？客戶畫像的方法、我們怎么畫？4.1.3Why？為什么要這樣做客戶畫像，合理嗎？4.1客戶畫像創業創新指導與實訓4.1客戶畫像創業創新指導與實訓案例導入：

疫情期間，你是哪種情況？4.1客戶畫像創業創新指導與實訓案例導入：

沒錯右圖中你，不知不覺表現出那么多的特征——對于商家而言這就是客戶畫像。標簽化一、什么是客戶畫像？

1.產品或服務的對象是客戶，盲目尋找目標客戶“難”。

2.通過客戶畫像，對目標客戶進行精準定位。

3.客戶畫像就是依據目標客戶特征，進行標簽化描述，為精準營銷提供參考依據。4.1.1客戶畫像及作用創業創新指導與實訓4.1.1客戶畫像及作用創業創新指導與實訓二、應用案例

1．淘寶平臺依托大數據進行的“千人千面”策略，對客戶需求進行精準推送。4.1.1客戶畫像及作用創業創新指導與實訓二、應用案例

1．滴滴出行案例。乘客職業：職場白領等性別比例：1:1所在行業：服務業、互聯網軟件、金融類、汽車等行業所在城市：北京、杭州、武漢、廣州、等一線城市平均乘坐：6.1次平均里程：16KM平均耗時:38分鐘，平均花費：20.3元車主的平均年齡：32歲男女性別比：6:1星座：天秤座、天蝎座、處女座成為最熱心分享的星座前三名車主所在行業：服務業、汽車機械、房地產建筑、互聯網軟件、金融類，其中前三名職業的占比均超過10%。車主所開汽車價格：最多分布在10萬至30萬之間，占到了67%的比重。車主車品牌：排名前五的車型品牌分別為大眾、日產、本田、別克、福特。4.1.1客戶畫像及作用創業創新指導與實訓三、客戶畫像的形成

客戶特征客戶標簽客戶畫像4.1.1客戶畫像及作用創業創新指導與實訓四、客戶畫像的作用

通過對目標客戶分析，制定精準營銷方案。準確答出：我們的業務是什么？（定位）誰是我們的客戶？（市場細分）顧客看重什么？（競爭優勢）我們的業務應該是什么？（愿景及目標）4.1.2客戶畫像方法與練習創業創新指導與實訓一、客戶畫像方法1.描述目標客戶特征（明確需要采集數據）2.依據采集的數據，為目標客戶貼標簽。（提煉共性標簽，建模）4.1.2客戶畫像方法與練習創業創新指導與實訓一、客戶畫像方法3.形成客戶畫像4.1.2客戶畫像方法與練習創業創新指導與實訓二、客戶畫像方法推演依照上述客戶畫像方法，師生共同完成校園快遞項目的客戶畫像。基本流程如右圖4.1.2客戶畫像方法與練習創業創新指導與實訓三、總結方法

4.1.2客戶畫像方法與練習創業創新指導與實訓四、客戶畫像練習以小組為單位，完成自己項目的客戶畫像。（時間20分鐘）4.1.3客戶畫像成果展示及合理性判斷創業創新指導與實訓一、客戶畫像成果展示要求：1.每組派出一個講解員，為大家講述設計過程。2.其他小組成員，傾聽、提問、評分。創業創新指導與實訓4.1.3客戶畫像成果展示及合理性判斷二、客戶畫像合理性判斷1.客戶的基本數據來源。2.動態數據來源。3.客戶畫像的關鍵

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