2024年物業(yè)管理員高級(jí)試題庫(kù)與答案（附解析）一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1.（）是為了讓業(yè)主或住戶(hù)了解物業(yè)小區(qū)情況、管理單位的職責(zé)權(quán)限、管理維修內(nèi)容、服務(wù)范圍以及業(yè)主或住戶(hù)的權(quán)利、義務(wù)和應(yīng)該注意事項(xiàng)的文書(shū)。A、購(gòu)房合同B、住戶(hù)指南C、物業(yè)管理?xiàng)l例D、住戶(hù)手冊(cè)正確答案：D答案解析：住戶(hù)手冊(cè)是一種向業(yè)主或住戶(hù)全面介紹物業(yè)小區(qū)相關(guān)信息，包括小區(qū)情況、管理單位職責(zé)、管理維修內(nèi)容、服務(wù)范圍以及業(yè)主權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容的文書(shū)，符合題目描述。住戶(hù)指南通常側(cè)重于引導(dǎo)性的說(shuō)明，購(gòu)房合同主要是關(guān)于房屋買(mǎi)賣(mài)的約定，物業(yè)管理?xiàng)l例是政府制定的法規(guī)，均不符合題意。2.電梯的故障修理必須由（）_審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)。A、工商部門(mén)B、房地部門(mén)C、建設(shè)部門(mén)D、勞動(dòng)部門(mén)正確答案：D答案解析：電梯的故障修理必須由勞動(dòng)部門(mén)審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)。這是因?yàn)殡娞輰儆谔胤N設(shè)備，其維修工作關(guān)乎安全，勞動(dòng)部門(mén)對(duì)相關(guān)維修單位和人員的資質(zhì)審查能確保維修質(zhì)量和安全性，保障電梯的安全運(yùn)行，防止因維修不當(dāng)引發(fā)安全事故。3.電梯維修工作具有高空作業(yè)和（）的特點(diǎn)。A、安全作業(yè)B、危險(xiǎn)C、帶電作業(yè)D、失衡正確答案：C答案解析：電梯維修工作中常常涉及到電氣系統(tǒng)的檢修等，會(huì)有帶電作業(yè)的情況，比如檢查電梯的電氣線(xiàn)路、維修電氣控制設(shè)備等，都可能在帶電狀態(tài)下操作。而高空作業(yè)是電梯維修工作常見(jiàn)特點(diǎn)之一，帶電作業(yè)也是其顯著特點(diǎn)，危險(xiǎn)表述不準(zhǔn)確，安全作業(yè)不是特點(diǎn)，失衡不符合電梯維修工作的典型特點(diǎn)。4.工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車(chē)間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨物，不按要求造成的損失由（）。A、施工單位負(fù)責(zé)B、由雙方負(fù)責(zé)C、責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé)D、物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)正確答案：C答案解析：各企業(yè)、車(chē)間應(yīng)按照樓層承受負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨物，若不按要求造成損失，責(zé)任主體是造成該行為的責(zé)任企業(yè)，所以由責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé)。5.房屋維修管理得罪基本原則是（）。A、區(qū)別對(duì)待的原則B、有償服務(wù)的原則C、服務(wù)原則D、經(jīng)濟(jì)，合理，安全，實(shí)用的原則正確答案：C6.1994年6月，我國(guó)第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在（）出臺(tái)。A、北京B、廣州C、青島D、深圳正確答案：D答案解析：1994年6月，我國(guó)第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》在深圳出臺(tái)，它是我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展進(jìn)程中的一個(gè)重要里程碑，對(duì)推動(dòng)全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展起到了示范和引領(lǐng)作用。7.物業(yè)管理企業(yè)要制定（）,配備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)加強(qiáng)業(yè)主裝修住宅的宣傳和指導(dǎo)。A、《住宅裝修須知》B、《住宅裝修知識(shí)》C、《住宅裝修技術(shù)》D、《住宅裝修小參謀》正確答案：A答案解析：物業(yè)管理企業(yè)制定《住宅裝修須知》，能清晰明確地告知業(yè)主裝修過(guò)程中的各項(xiàng)注意事項(xiàng)等內(nèi)容，配備相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員依據(jù)此對(duì)業(yè)主裝修住宅進(jìn)行宣傳和指導(dǎo)，讓業(yè)主了解裝修規(guī)范、流程等，保障裝修活動(dòng)有序進(jìn)行且符合相關(guān)規(guī)定。而《住宅裝修知識(shí)》側(cè)重于知識(shí)講解，《住宅裝修技術(shù)》偏技術(shù)方面，《住宅裝修小參謀》表述相對(duì)寬泛，不如《住宅裝修須知》針對(duì)性和指導(dǎo)性強(qiáng)，所以應(yīng)選A。物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)制定《住宅裝修須知》，可以為業(yè)主提供具體的裝修指引，便于專(zhuān)業(yè)人員圍繞其開(kāi)展宣傳和指導(dǎo)工作，使業(yè)主在裝修時(shí)有所遵循，減少違規(guī)裝修行為的發(fā)生，維護(hù)小區(qū)整體環(huán)境和秩序。8.物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與（）辦理物業(yè)驗(yàn)收手續(xù)。A、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位B、業(yè)主委員會(huì)C、施工單位D、居民委員會(huì)正確答案：A答案解析：物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位辦理物業(yè)驗(yàn)收手續(xù)。因?yàn)槲飿I(yè)建成后，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位需要將物業(yè)交付給物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行后續(xù)管理，所以要辦理物業(yè)驗(yàn)收手續(xù)來(lái)明確雙方的責(zé)任和交接的內(nèi)容等。9.體現(xiàn)物業(yè)管理的基本特性和要求的原則是（）。A、企業(yè)化與全過(guò)程效益B、業(yè)主自治與專(zhuān)業(yè)管理相結(jié)合C、社會(huì)化與平等競(jìng)爭(zhēng)D、統(tǒng)一管理、綜合服務(wù)正確答案：D答案解析：統(tǒng)一管理、綜合服務(wù)原則體現(xiàn)了物業(yè)管理的基本特性和要求。統(tǒng)一管理是指一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)，由一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理；綜合服務(wù)是指物業(yè)管理企業(yè)要提供全方位、多層次的服務(wù)，包括物業(yè)的維修、養(yǎng)護(hù)、管理以及相關(guān)的特約服務(wù)等，全面滿(mǎn)足業(yè)主的需求。該原則貫穿于物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，是物業(yè)管理活動(dòng)的重要準(zhǔn)則。10.下列關(guān)于創(chuàng)新的論述中正確的是（）A、創(chuàng)新與繼承是對(duì)立的B、創(chuàng)新就是獨(dú)立自主，自行其是C、創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力D、創(chuàng)新是常人無(wú)法做到的正確答案：C答案解析：創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。創(chuàng)新并非與繼承對(duì)立，而是在繼承基礎(chǔ)上的發(fā)展，A選項(xiàng)錯(cuò)誤；創(chuàng)新不是獨(dú)立自主、自行其是，而是要在一定的規(guī)則和合作交流基礎(chǔ)上進(jìn)行，B選項(xiàng)錯(cuò)誤；創(chuàng)新并非常人無(wú)法做到，普通人在各自領(lǐng)域都可以通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、探索等方式進(jìn)行創(chuàng)新，D選項(xiàng)錯(cuò)誤。企業(yè)只有不斷創(chuàng)新，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)發(fā)展，所以C選項(xiàng)正確。11.計(jì)算機(jī)的正確關(guān)機(jī)步驟是()。A、主機(jī)和外部設(shè)備同時(shí)關(guān)閉B、關(guān)機(jī)順序可隨意進(jìn)行C、先關(guān)閉外部設(shè)備，后關(guān)閉主機(jī)D、先關(guān)閉主機(jī)，后關(guān)閉外部設(shè)備正確答案：D12.業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（）。A、通過(guò)房地產(chǎn)行政部門(mén)實(shí)現(xiàn)的B、業(yè)主直接進(jìn)行的C、通過(guò)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)實(shí)現(xiàn)的D、通過(guò)物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)的正確答案：C答案解析：業(yè)主自治管理是通過(guò)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。業(yè)主大會(huì)是由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成的，代表和維護(hù)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益的組織。業(yè)主代表大會(huì)則是由業(yè)主推選的代表組成，代表全體業(yè)主行使相關(guān)權(quán)利。業(yè)主通過(guò)這些組織來(lái)參與管理區(qū)域的物業(yè)管理，對(duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行決策，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)等，從而實(shí)現(xiàn)自治管理，而不是業(yè)主直接進(jìn)行，也不是通過(guò)房地產(chǎn)行政部門(mén)或物業(yè)管理公司來(lái)直接實(shí)現(xiàn)。13.公共場(chǎng)所發(fā)生污染事故或中毒事故時(shí)，報(bào)告衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)的時(shí)限為（）。A、24B、48C、6hD、12h正確答案：A14.與法律相比，道德的()。A、時(shí)效性差B、作用力度強(qiáng)C、操作性強(qiáng)D、適用范圍廣正確答案：D答案解析：道德調(diào)整的范圍幾乎涉及人們生活的方方面面，而法律主要調(diào)整的是人們的行為關(guān)系等特定領(lǐng)域，所以道德的適用范圍廣，D選項(xiàng)正確。道德往往具有一定的時(shí)效性，A選項(xiàng)錯(cuò)誤；法律具有國(guó)家強(qiáng)制力，作用力度比道德強(qiáng)，B選項(xiàng)錯(cuò)誤；道德的操作性相對(duì)較弱，C選項(xiàng)錯(cuò)誤。15.我國(guó)第一部物業(yè)管理行政法規(guī)是建設(shè)部33號(hào)令，名稱(chēng)為（）。A、城市新建住宅小區(qū)管理辦法B、城市居住物業(yè)管理?xiàng)l例C、城市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例正確答案：A答案解析：《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》是我國(guó)第一部物業(yè)管理行政法規(guī)，它對(duì)加強(qiáng)城市新建住宅小區(qū)的管理，提高城市新建住宅小區(qū)的整體管理水平，為居民創(chuàng)造整潔、文明、安全、生活方便的居住環(huán)境起到了重要作用。該辦法規(guī)定了住宅小區(qū)管理的基本原則、管理體制、管理內(nèi)容等，為后續(xù)物業(yè)管理法規(guī)的完善奠定了基礎(chǔ)。16.住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)逐步推行社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化的管理模式,由（）統(tǒng)一實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理。A、全體業(yè)主B、業(yè)主委員會(huì)C、物業(yè)管理公司D、開(kāi)發(fā)商正確答案：C答案解析：住宅小區(qū)推行社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化管理模式，由物業(yè)管理公司統(tǒng)一實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理。物業(yè)管理公司具備專(zhuān)業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)和技能，能夠?yàn)樾^(qū)提供全方位、專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)服務(wù)，涵蓋安保、保潔、綠化、設(shè)施維護(hù)等諸多方面，以保障小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和居民的生活質(zhì)量。全體業(yè)主是小區(qū)的所有者，但通常不具備專(zhuān)業(yè)管理的能力和精力；業(yè)主委員會(huì)主要是代表業(yè)主行使權(quán)利，監(jiān)督物業(yè)管理等，并非直接實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理；開(kāi)發(fā)商在小區(qū)建成后一般會(huì)逐漸退出管理。所以應(yīng)該由物業(yè)管理公司統(tǒng)一實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理。17.無(wú)論你所從事的工作有多么特殊，它總是離不開(kāi)一定的崗位責(zé)任、（）的制約。A、倫理道德B、規(guī)章制度C、職業(yè)道德D、家庭美德正確答案：C18.《物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施時(shí)間（）。A、2003年5月28日B、2003年10月1日C、2003年7月1日D、2003年9月1日正確答案：D答案解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》于2003年6月8日國(guó)務(wù)院令第379號(hào)公布，自2003年9月1日起施行。19.物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括（）記錄。A、日常運(yùn)行B、客戶(hù)投訴C、維修和技術(shù)改造D、各項(xiàng)電氣預(yù)防性實(shí)驗(yàn)和其它測(cè)試正確答案：B答案解析：物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案通常包括日常運(yùn)行記錄、維修和技術(shù)改造記錄、各項(xiàng)電氣預(yù)防性實(shí)驗(yàn)和其它測(cè)試記錄等，客戶(hù)投訴記錄不屬于技術(shù)檔案范疇。20.國(guó)家提倡業(yè)主通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的（）選擇物業(yè)管理企業(yè)。A、業(yè)主投票B、市場(chǎng)機(jī)制C、大會(huì)表決D、雙向選擇正確答案：B答案解析：國(guó)家提倡業(yè)主通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)機(jī)制選擇物業(yè)管理企業(yè)，這樣能促使物業(yè)管理企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷優(yōu)化自身，以更好地滿(mǎn)足業(yè)主需求，實(shí)現(xiàn)資源的合理配置。21.社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的誠(chéng)信，（）。A、既是法律規(guī)范，又是道德規(guī)范B、只是一種法律規(guī)范C、既不是法律規(guī)范，也不是道德規(guī)范D、只是一種道德規(guī)范正確答案：A答案解析：社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的誠(chéng)信，既是法律規(guī)范，又是道德規(guī)范。誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基本道德準(zhǔn)則，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，對(duì)誠(chéng)實(shí)守信的道德要求就越高。同時(shí)，法律也會(huì)對(duì)誠(chéng)信行為進(jìn)行規(guī)范和保障，以維護(hù)市場(chǎng)秩序和公平競(jìng)爭(zhēng)。22.招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)確定投標(biāo)人編制投標(biāo)文件所需要的合理時(shí)間。對(duì)于公開(kāi)招標(biāo)的物業(yè)管理項(xiàng)目,應(yīng)自招標(biāo)文件發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止,最短不得不少于（）。A、20日B、5日C、15日D、10日正確答案：A答案解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)確定投標(biāo)人編制投標(biāo)文件所需要的合理時(shí)間。對(duì)于公開(kāi)招標(biāo)的物業(yè)管理項(xiàng)目，自招標(biāo)文件發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于20日。23.進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車(chē)輛，必須按管理公司規(guī)定的行駛路線(xiàn)行駛，進(jìn)入車(chē)庫(kù)時(shí)一般限速每小時(shí)（）公里。A、1B、20C、10D、5正確答案：D24.我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)建筑規(guī)模一般在（）。A、1~5萬(wàn)B、2~5萬(wàn)C、3~5萬(wàn)D、1~3萬(wàn)正確答案：D25.計(jì)算房屋完損等級(jí),一律以建筑面積(C)為計(jì)算單位。A、MB、幢C、M2D、都可以正確答案：C答案解析：計(jì)算房屋完損等級(jí)時(shí)，需要對(duì)房屋整體情況進(jìn)行評(píng)估，建筑面積是衡量房屋規(guī)模大小的通用指標(biāo)，以建筑面積（M2）為計(jì)算單位能統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確反映房屋各部分的完損狀況，而以幢為單位不能細(xì)致體現(xiàn)房屋內(nèi)部的實(shí)際完損情況，大于M這種表述不明確，所以一律以建筑面積（M2）為計(jì)算單位。26.不能在短時(shí)間內(nèi)頻繁開(kāi)關(guān)計(jì)算機(jī)電源，連續(xù)開(kāi)關(guān)電源的時(shí)間間隔不得少于()。A、10sB、3C、30sD、20s正確答案：A27.分包商在施工現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)管理工作，應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A、監(jiān)理工程師B、總包商C、分包商自己D、業(yè)主正確答案：B答案解析：施工現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)管理工作應(yīng)由總包商負(fù)責(zé)，分包商應(yīng)在總包商的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)下開(kāi)展工作，以確保整個(gè)工程施工的順利進(jìn)行。28.寫(xiě)字樓的客務(wù)服務(wù)項(xiàng)目不包括()。A、花卉代購(gòu)、遞送服務(wù)B、留言服務(wù)C、洗衣、送衣服務(wù)D、清潔服務(wù)正確答案：D答案解析：寫(xiě)字樓客務(wù)服務(wù)項(xiàng)目通常包括洗衣、送衣服務(wù)，花卉代購(gòu)、遞送服務(wù)，留言服務(wù)等。清潔服務(wù)一般不屬于客務(wù)服務(wù)項(xiàng)目范疇，更多的是屬于物業(yè)管理的保潔服務(wù)部分。29.寫(xiě)字樓商務(wù)服務(wù)中心是（）為了方便客人，滿(mǎn)足客人需要而設(shè)立的商務(wù)機(jī)構(gòu)。A、物業(yè)管理公司B、大廈承租人C、大廈業(yè)主委員會(huì)D、寫(xiě)字樓業(yè)主正確答案：A答案解析：寫(xiě)字樓商務(wù)服務(wù)中心一般是物業(yè)管理公司為了方便客人，滿(mǎn)足客人需要而設(shè)立的商務(wù)機(jī)構(gòu)。物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓的運(yùn)營(yíng)管理等各項(xiàng)事務(wù)，設(shè)立商務(wù)服務(wù)中心能更好地為寫(xiě)字樓內(nèi)的租戶(hù)等提供各類(lèi)商務(wù)相關(guān)服務(wù)。30.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起（）日內(nèi)，向工商注冊(cè)所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)申請(qǐng)資質(zhì)。A、30B、45C、60D、90正確答案：A答案解析：新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，向工商注冊(cè)所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)申請(qǐng)資質(zhì)。這是物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申請(qǐng)的時(shí)間規(guī)定，30日是明確的法定時(shí)間要求，所以答案是A選項(xiàng)。二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會(huì)共同做好（）工作。A、婦女B、計(jì)劃生育C、綜合治理D、老齡正確答案：ABCD2.在法律允許的范圍內(nèi)，居民對(duì)自己擁有的產(chǎn)權(quán)的房屋可以（）。A、出租B、出售C、抵押D、贈(zèng)與正確答案：ABCD答案解析：居民對(duì)自己擁有產(chǎn)權(quán)的房屋，在法律允許范圍內(nèi)，有權(quán)進(jìn)行出租，獲取租金收益；可以出售，實(shí)現(xiàn)房屋的財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移；能夠抵押，用于獲取貸款等融資行為；也能夠贈(zèng)與他人，將房屋的所有權(quán)無(wú)償給予受贈(zèng)人。所以ABCD四個(gè)選項(xiàng)均正確。3.物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務(wù)范圍包括（）。A、環(huán)保，綠化管理B、報(bào)案，消防管理C、車(chē)輛管理D、房屋裝修管理正確答案：ABC4.物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括（）。A、綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)B、房屋裝修監(jiān)督管理C、房屋附屬設(shè)備設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護(hù)D、房屋的維護(hù)雨修繕正確答案：ABCD答案解析：物業(yè)管理主要內(nèi)容包括房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、修繕、管理，房屋裝修監(jiān)督管理，以及開(kāi)展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)等。房屋的維護(hù)與修繕能確保房屋的安全和正常使用；房屋裝修監(jiān)督管理可保證裝修活動(dòng)符合規(guī)定，不影響整體居住環(huán)境和房屋結(jié)構(gòu)安全；房屋附屬設(shè)備設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護(hù)是保障其正常運(yùn)行的關(guān)鍵；綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)能滿(mǎn)足業(yè)主多樣化的生活需求，提升物業(yè)管理的品質(zhì)和效益。5.寫(xiě)字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，這些設(shè)備主要有（）。A