2024年質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)與答案單選題1.質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是（）。A.產(chǎn)品B.服務(wù)C.過程D.一切可單獨(dú)描述和研究的事物答案：D。質(zhì)量概念涵蓋一切可單獨(dú)描述和研究的事物，包括產(chǎn)品、服務(wù)、過程等。2.全面質(zhì)量管理的范圍是（）。A.企業(yè)各項(xiàng)管理工作B.企業(yè)生產(chǎn)全過程C.產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程D.產(chǎn)品生產(chǎn)全過程答案：C。全面質(zhì)量管理涉及產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程。3.質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目始于質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)的（）。A.組織B.識(shí)別C.實(shí)施D.計(jì)劃答案：B。先識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)，才能開展后續(xù)項(xiàng)目。4.為提高組織業(yè)績(jī)，組織應(yīng)不斷地開展（）。A.質(zhì)量控制B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量策劃答案：C。持續(xù)開展質(zhì)量改進(jìn)能提高組織業(yè)績(jī)。5.顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測(cè)量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是（）。A.可控制的B.可測(cè)量的C.可改進(jìn)的D.可統(tǒng)計(jì)的答案：B。測(cè)量指標(biāo)必須可測(cè)量才能對(duì)顧客滿意度進(jìn)行量化。6.質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和（）。A.質(zhì)量計(jì)劃B.質(zhì)量目標(biāo)C.質(zhì)量記錄D.質(zhì)量方針答案：C。質(zhì)量管理體系文件包含質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和質(zhì)量記錄。7.質(zhì)量檢驗(yàn)的作用是通過嚴(yán)格的把關(guān)使不合格品（）。A.不轉(zhuǎn)序B.不返修C.不交付D.以上都是答案：D。質(zhì)量檢驗(yàn)把關(guān)可讓不合格品不轉(zhuǎn)序、不返修、不交付。8.質(zhì)量成本是指（）。A.生產(chǎn)成本B.確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用C.原材料成本D.產(chǎn)品檢驗(yàn)費(fèi)答案：B。質(zhì)量成本是確保和保證滿意質(zhì)量產(chǎn)生的費(fèi)用。9.以下哪個(gè)屬于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則（）。A.關(guān)注結(jié)果B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.員工參與D.快速響應(yīng)答案：B。質(zhì)量管理八項(xiàng)原則包括領(lǐng)導(dǎo)作用等。10.（）是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)的基本依據(jù)，是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的核心。A.管理標(biāo)準(zhǔn)B.工作標(biāo)準(zhǔn)C.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)D.道德標(biāo)準(zhǔn)答案：C。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)基本依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)體系核心。11.質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段不包括（）。A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.質(zhì)量改進(jìn)階段答案：D。質(zhì)量管理發(fā)展三階段為質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理階段。12.控制圖的主要作用是（）。A.評(píng)價(jià)工序的質(zhì)量特性B.顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)C.區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)D.發(fā)現(xiàn)不合格品答案：C。控制圖用于區(qū)分正常和異常波動(dòng)。13.產(chǎn)品質(zhì)量特性值的正常波動(dòng)是由（）引起的。A.系統(tǒng)性因素B.偶然性因素C.人為因素D.設(shè)備因素答案：B。正常波動(dòng)由偶然性因素引起。14.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施可幫助組織提高（）。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.整體績(jī)效和能力C.市場(chǎng)占有率D.銷售利潤(rùn)率答案：B。卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則可幫助組織提高整體績(jī)效和能力。15.質(zhì)量方針是一個(gè)組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向，應(yīng)由組織的（）批準(zhǔn)發(fā)布。A.上級(jí)機(jī)關(guān)B.最高管理者C.質(zhì)量管理辦公室主任D.總工程師答案：B。質(zhì)量方針由組織最高管理者批準(zhǔn)發(fā)布。16.質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足（）。A.質(zhì)量要求B.顧客要求C.規(guī)定要求D.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)答案：A。質(zhì)量控制致力于滿足質(zhì)量要求。17.排列圖是建立在帕累托（Pareto）原則之上的，該原則認(rèn)為（）。A.絕大多數(shù)的問題或缺陷產(chǎn)生于相對(duì)少數(shù)的原因B.各個(gè)原因所起的作用是相同的C.所有的問題或缺陷是由多個(gè)原因造成的D.各個(gè)原因所起的作用是不同比例的答案：A。帕累托原則指多數(shù)問題由少數(shù)原因產(chǎn)生。18.以下哪種方法不屬于質(zhì)量分析方法（）。A.排列圖法B.因果圖法C.直方圖法D.甘特圖法答案：D。甘特圖用于項(xiàng)目進(jìn)度管理，非質(zhì)量分析方法。19.產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品的一組（）滿足要求的程度。A.固有特性B.性能特性C.專門特性D.時(shí)間性答案：A。產(chǎn)品質(zhì)量是固有特性滿足要求的程度。20.顧客需求調(diào)查費(fèi)用應(yīng)計(jì)入（）。A.鑒定成本B.預(yù)防成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：B。顧客需求調(diào)查費(fèi)用屬預(yù)防成本。多選題1.質(zhì)量具有（）特性。A.經(jīng)濟(jì)性B.廣義性C.時(shí)效性D.相對(duì)性答案：ABCD。質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性、相對(duì)性等特性。2.質(zhì)量管理體系中的文件包括（）。A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：ABCD。質(zhì)量管理體系文件包含質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄。3.以下屬于質(zhì)量改進(jìn)工具的有（）。A.檢查表B.排列圖C.因果圖D.散布圖答案：ABCD。檢查表、排列圖、因果圖、散布圖都是質(zhì)量改進(jìn)工具。4.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“三全”的管理，“三全”指（）。A.全員B.全過程C.全企業(yè)D.全產(chǎn)品答案：ABC。“三全”指全員、全過程、全企業(yè)。5.質(zhì)量成本可分為（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD。質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部和外部故障成本。6.質(zhì)量管理八項(xiàng)原則包括（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法答案：ABCD。質(zhì)量管理八項(xiàng)原則有以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法等。7.質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能有（）。A.鑒別功能B.“把關(guān)”功能C.預(yù)防功能D.報(bào)告功能答案：ABCD。質(zhì)量檢驗(yàn)有鑒別、把關(guān)、預(yù)防、報(bào)告功能。8.常用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)有（）。A.方差分析B.回歸分析C.抽樣檢驗(yàn)D.試驗(yàn)設(shè)計(jì)答案：ABCD。方差分析、回歸分析、抽樣檢驗(yàn)、試驗(yàn)設(shè)計(jì)都是常用統(tǒng)計(jì)技術(shù)。9.顧客滿意的影響因素有（）。A.顧客期望B.顧客感知質(zhì)量C.顧客感知價(jià)值D.企業(yè)形象答案：ABCD。顧客期望、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、企業(yè)形象都會(huì)影響顧客滿意。10.質(zhì)量改進(jìn)的步驟包括（）。A.選擇課題B.掌握現(xiàn)狀C.分析問題原因D.擬定對(duì)策并實(shí)施答案：ABCD。質(zhì)量改進(jìn)步驟有選擇課題、掌握現(xiàn)狀、分析原因、擬定并實(shí)施對(duì)策等。判斷題1.質(zhì)量就是指產(chǎn)品的質(zhì)量，不包括服務(wù)質(zhì)量。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量涵蓋產(chǎn)品、服務(wù)等一切可單獨(dú)描述和研究的事物。2.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全員參與，與最高管理者無關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤。全面質(zhì)量管理中最高管理者起領(lǐng)導(dǎo)作用。3.質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)都是質(zhì)量管理的一部分。（）答案：正確。質(zhì)量控制和改進(jìn)均屬質(zhì)量管理范疇。4.排列圖是按照重要性順序顯示出每個(gè)項(xiàng)目對(duì)整體效果影響的圖表。（）答案：正確。排列圖可按重要性展示各項(xiàng)目對(duì)整體的影響。5.質(zhì)量成本中的預(yù)防成本和鑒定成本是越低越好。（）答案：錯(cuò)誤。預(yù)防成本和鑒定成本需適度，過低可能導(dǎo)致故障成本增加。6.顧客滿意度是衡量企業(yè)質(zhì)量管理水平的唯一指標(biāo)。（）答案：錯(cuò)誤。顧客滿意度是重要指標(biāo)，但非唯一指標(biāo)。7.質(zhì)量管理體系一經(jīng)建立，就可以一勞永逸，不需要持續(xù)改進(jìn)。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量管理體系需持續(xù)改進(jìn)以適應(yīng)變化。8.質(zhì)量檢驗(yàn)就是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行百分之百的檢驗(yàn)。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量檢驗(yàn)有多種方式，不一定是百分百檢驗(yàn)。9.因果圖是用于尋找質(zhì)量問題產(chǎn)生原因的工具。（）答案：正確。因果圖可找質(zhì)量問題原因。10.過程能力指數(shù)越大，說明過程能力越差。（）答案：錯(cuò)誤。過程能力指數(shù)越大，過程能力越強(qiáng)。簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的內(nèi)容。答案：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。2.什么是質(zhì)量成本？質(zhì)量成本包括哪些內(nèi)容？答案：質(zhì)量成本是指確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用。包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本。3.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。答案：全面質(zhì)量管理特點(diǎn)有“三全”管理（全員、全過程、全企業(yè)）、全面的質(zhì)量概念、質(zhì)量管理方法多樣化、強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)等。4.質(zhì)量改進(jìn)的意義是什么？答案：提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提高效率、增強(qiáng)顧客滿意度、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等。5.簡(jiǎn)述質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟。答案：明確質(zhì)量要求、測(cè)量或試驗(yàn)、比較和判定、處理。案例分析題某電子企業(yè)生產(chǎn)一款手機(jī)充電器，近期客戶反饋充電器發(fā)熱嚴(yán)重、充電速度慢等問題。企業(yè)組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)可能是原材料質(zhì)量不穩(wěn)定、生產(chǎn)工藝參數(shù)不合理、檢測(cè)環(huán)節(jié)存在漏洞等原因。1.請(qǐng)用因果圖分析該問題可能的原因。答案：大枝為問題（充電器發(fā)熱嚴(yán)重、充電速