接送介入患者管理制度一、總則（一）目的為規范接送介入患者的工作流程，確?；颊咴诮铀瓦^程中的安全與舒適，提高醫療服務質量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于醫院內部涉及接送介入患者的所有工作人員及相關部門。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將患者的安全放在首位，采取有效措施防止在接送過程中發生任何安全事故。2.及時高效原則：確保接送工作及時、準確，不延誤患者的治療時機，提高工作效率。3.優質服務原則：為患者提供熱情、周到、細致的服務，滿足患者的合理需求，提升患者滿意度。二、接送人員職責（一）司機職責1.提前做好車輛的清潔、消毒、檢查工作，確保車輛性能良好，車內環境整潔衛生。2.按照規定時間到達指定地點接送患者，不得遲到、早退。3.在接送患者過程中，嚴格遵守交通規則，安全駕駛，確?；颊甙踩?。4.協助醫護人員搬運患者及相關醫療設備，配合醫護人員做好患者在車內的安置工作，確?；颊呤孢m。5.及時將車輛送回指定地點進行維護保養，做好車輛的日常管理工作。（二）醫護人員職責1.提前與患者及家屬溝通，告知接送時間、地點等相關信息，做好患者的準備工作。2.在接送過程中，密切觀察患者的病情變化，確?；颊呱w征平穩。3.負責向司機交接患者的病情、治療情況等重要信息，以便司機更好地配合工作。4.協助司機做好患者的搬運、安置等工作，指導患者在車內的正確體位，防止患者受傷。5.到達目的地后，與接收科室的醫護人員進行交接，詳細介紹患者的情況。（三）陪送人員職責1.負責在接送過程中陪伴患者，給予患者心理支持和安慰。2.協助醫護人員做好患者的各項護理工作，如觀察患者的反應、協助患者服藥等。3.配合司機和醫護人員的工作安排，確保接送工作順利進行。4.注意保護患者的隱私，不得隨意透露患者的病情及個人信息。三、接送流程（一）接送前準備1.預約安排臨床科室根據患者的介入治療時間，提前與相關部門聯系，預約接送車輛和陪送人員。預約時需明確患者姓名、性別、年齡、床號、診斷、治療項目、接送時間、地點等詳細信息。2.信息溝通醫護人員在接送前與患者及家屬進行充分溝通，告知接送流程、注意事項等，取得患者及家屬的理解和配合。同時，醫護人員將患者的病情、治療情況等信息詳細告知司機和陪送人員，確保他們了解患者的特殊需求。3.車輛準備司機按照預約時間提前到達車輛停放地點，對車輛進行再次檢查，包括車輛外觀、內飾、輪胎、剎車、燈光、空調等設備，確保車輛性能良好。根據患者情況，準備好必要的急救設備和藥品，如擔架、氧氣袋、急救箱等，并確保設備和藥品處于完好備用狀態。對車內進行清潔消毒，保持車內整潔衛生，為患者提供舒適的乘車環境。4.人員準備陪送人員提前到達指定地點，熟悉接送任務，做好個人防護準備。醫護人員在規定時間內到達患者病房，再次核對患者信息，檢查患者的準備情況，如病歷、檢查報告、治療物品等是否齊全。（二）患者接送1.患者交接醫護人員與陪送人員共同到患者病房，向患者及家屬再次確認患者信息和接送安排。醫護人員與陪送人員仔細核對患者的病歷、檢查報告、治療物品等，確保交接無誤。醫護人員向陪送人員詳細介紹患者的病情、治療情況、特殊注意事項等，陪送人員認真聽取并做好記錄。2.患者搬運根據患者病情和身體狀況，選擇合適的搬運方法，如使用擔架、輪椅等。在搬運過程中，醫護人員和陪送人員要密切配合，動作輕柔、平穩，避免患者受傷。將患者妥善安置在車內，根據患者的體位需求調整座椅位置，確保患者舒適、安全。3.途中護理在接送途中，陪送人員要密切觀察患者的病情變化，如生命體征、意識狀態、傷口情況等，發現異常及時報告醫護人員。醫護人員要通過電話等方式隨時了解患者情況，給予必要的指導和建議。司機要保持平穩駕駛，避免急剎車、急轉彎等情況，確保患者安全。注意車內溫度、濕度適宜，為患者提供舒適的乘車環境。（三）到達目的地交接1.車輛到達車輛按照預定時間到達介入治療科室門口，司機提前與科室工作人員聯系，告知患者即將到達。2.患者交接陪送人員和醫護人員共同將患者搬運至治療科室病房，與接收科室的醫護人員進行詳細交接。交接內容包括患者姓名、性別、年齡、床號、診斷、治療項目、病情變化、治療情況、特殊注意事項等。接收科室醫護人員認真核對患者信息，檢查患者的病歷、檢查報告、治療物品等，確認無誤后簽字接收。3.信息反饋接送任務完成后，陪送人員及時將患者的接送情況反饋給臨床科室醫護人員，包括患者是否安全到達、途中有無異常情況等。司機將車輛送回指定地點后，填寫車輛使用記錄，包括接送時間、地點、患者信息、車輛運行情況等，及時反饋給車輛管理部門。四、車輛管理（一）車輛調度1.設立專門的車輛調度崗位或由專人負責車輛調度工作，根據臨床科室的接送需求，合理安排車輛和司機。2.建立車輛調度信息系統，實時掌握車輛的使用情況和位置信息，提高調度效率。3.優先保障急診介入患者、病情較重患者的接送需求，確保急救工作的順利進行。（二）車輛維護保養1.制定車輛維護保養計劃，定期對車輛進行全面檢查、保養和維修，確保車輛性能良好。2.車輛維護保養工作由專業的維修人員負責，嚴格按照車輛維修保養手冊的要求進行操作。3.每次接送任務完成后，司機要及時對車輛進行清潔消毒，保持車輛整潔衛生。4.定期對車輛進行安全檢查，包括剎車系統、輪胎、燈光、滅火器等設備，確保車輛安全性能符合要求。（三）車輛安全管理1.加強司機的安全教育培訓，提高司機的安全意識和駕駛技能，確保安全駕駛。2.為司機配備必要的安全防護用品，如安全帶、安全頭盔等，并要求司機在駕駛過程中正確佩戴。3.定期對車輛進行安全檢查，及時發現和排除安全隱患。4.建立車輛安全事故應急預案，如發生交通事故，司機要立即采取措施，保護現場，及時報告相關部門，并積極配合處理事故。五、人員培訓與考核（一）培訓計劃1.制定接送介入患者相關人員的培訓計劃，包括司機、醫護人員、陪送人員等。2.培訓內容包括接送流程、安全知識、溝通技巧、應急處理等方面。3.培訓方式可采用集中培訓、現場演示、模擬演練等多種形式，確保培訓效果。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織實施培訓工作，確保培訓時間、內容、人員落實到位。2.培訓過程中要注重理論與實踐相結合，通過案例分析、實際操作等方式，提高相關人員的業務水平和應急處理能力。3.培訓結束后，對培訓人員進行考核，考核內容包括理論知識和實際操作技能等方面。（三）考核管理1.建立接送介入患者相關人員的考核檔案，記錄考核成績和培訓情況。2.考核結果與個人績效掛鉤，對考核優秀的人員給予表彰和獎勵，對考核不合格的人員進行補考或重新培訓，仍不合格的人員予以相應的處罰。3.定期對考核情況進行總結分析，針對存在的問題及時調整培訓計劃和內容，不斷提高培訓質量和人員素質。六、監督與檢查（一）監督機制1.成立接送介入患者工作監督小組，負責對接送工作進行全程監督檢查。2.監督小組由醫院管理人員、臨床科室代表、患者及家屬代表等組成，定期對接送工作進行巡查和評估。（二）檢查內容1.接送流程執行情況，包括接送前準備、患者接送、到達目的地交接等環節是否符合規定。2.車輛管理情況，包括車輛調度、維護保養、安全管理等方面是否到位。3.人員職責履行情況，包括司機、醫護人員、陪送人員等是否認真履行職責。4.患者滿意度調查情況，了解患者及家屬對接送工作的滿意度和意見建議。（三）問題整改1.監督檢查過程中發現的問題，要及時下達整改通知書，要求責任部門限期整改。2.責任部門要針對存在的問題，制定具體的整改措施，明確整改責任人，確保整改工作落實到位。3.整改完成后，責任部門要向監督小組提交整改報告，監督小組對整改情況進行復查，確保問題得到徹底解決。七、應急管理（一）應急預案制定1.制定接送介入患者突發情況應急預案，包括交通事故、車輛故障、患者突發病情變化等方面。2.應急預案要明確應急處理流程、責任分工、應急救援措施等內容，確保在突發情況下能夠迅速、有效地進行應對。（二）應急演練1.定期組織接送介入患者應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，提高相關人員的應急處理能力。2.應急演練內容包括模擬突發情況、應急響應、現場救援、后續處理等環節，演練結束后要對演練效果進行評估和總結。（三）應急處理1.在接送過程中如發生突發情況，司機、醫護人員、陪送人員等要立即啟動應急預案，按照各自職責進行應急處理。2.及時報告醫院相關部門，如保