足浴店日常管理制度一、總則1.目的為了規范足浴店的日常運營管理，確保服務質量，提高員工工作效率，保障足浴店的正常經營秩序，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于足浴店內所有員工，包括技師、服務員、收銀員、后勤人員等。3.基本原則遵守國家法律法規，依法經營。以顧客為中心，提供優質、高效、安全的服務。公平、公正、公開地對待每一位員工，建立良好的工作氛圍。注重團隊合作，共同推動足浴店的發展。二、員工行為規范1.儀容儀表員工應保持整潔、得體的儀容儀表，統一穿著工作服，佩戴工牌。頭發應梳理整齊，不得留怪異發型，男士頭發不宜過長，女士應束發或盤發。面部應保持清潔，化淡妝，不得濃妝艷抹。指甲應修剪整齊，不得留長指甲，不得涂有色指甲油。不得佩戴夸張的首飾，如耳環、項鏈、手鏈等，只允許佩戴簡單的婚戒。2.行為舉止員工應舉止端莊，言行文明，使用禮貌用語，如“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”等。站立時應挺胸收腹，雙手自然下垂或交疊于身前，不得彎腰駝背、倚靠墻壁或桌椅。行走時應步伐輕盈，不得奔跑、打鬧，不得在店內大聲喧嘩。接待顧客時應主動熱情，微笑服務，不得冷漠對待顧客。不得在店內吸煙、吃零食、嚼口香糖等。3.工作紀律員工應遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規定辦理請假手續。工作期間應堅守崗位，不得擅自離崗、串崗、脫崗。如有特殊情況需要離開崗位，應向主管請假并安排好工作交接。不得在工作時間內做與工作無關的事情，如玩手機、聊天、玩游戲等。員工應保守足浴店的商業秘密，不得泄露顧客信息、經營數據等。不得在店內與顧客或同事發生爭吵、打架等行為。如有糾紛應及時向主管報告，由主管進行協調處理。三、考勤制度1.工作時間足浴店實行[具體工作時間]，員工應按照規定的時間上下班。2.考勤記錄足浴店采用[考勤方式，如指紋打卡、人臉識別等]進行考勤記錄。員工應在規定的時間內打卡，不得代打卡或委托他人打卡。如有違反，視為曠工處理。3.遲到、早退遲到或早退在[X]分鐘以內的，每次扣除[X]元工資。遲到或早退超過[X]分鐘的，視為曠工半天，扣除半天工資。4.曠工曠工半天的，扣除一天工資。曠工一天的，扣除三天工資。連續曠工超過三天或累計曠工超過五天的，視為自動離職，足浴店有權解除勞動合同，不予支付任何經濟補償。5.請假制度員工請假應提前填寫請假申請表，按照審批流程進行審批。請假分為事假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等。事假：員工因個人原因需要請假的，應提前[X]天申請，經主管批準后方可請假。事假期間無工資。病假：員工因病需要請假的，應提供醫院開具的病假證明，經主管批準后方可請假。病假期間工資按照[具體規定]發放。婚假：員工結婚可享受[X]天婚假，婚假期間工資照發。產假：女員工生育可享受[X]天產假，產假期間工資按照[具體規定]發放。陪產假：男員工配偶生育可享受[X]天陪產假，陪產假期間工資照發。喪假：員工直系親屬（父母、配偶、子女）去世，可享受[X]天喪假，喪假期間工資照發。請假未獲批準而擅自離崗的，視為曠工處理。四、員工培訓制度1.培訓目的提高員工的專業技能和服務水平，為顧客提供優質的服務。增強員工的安全意識和法律意識，確保足浴店的正常經營。促進員工的個人發展，提升員工的綜合素質。2.培訓內容專業技能培訓：包括足浴、按摩、足療等技能培訓，以及服務流程、溝通技巧等方面的培訓。安全知識培訓：包括消防安全、用電安全、食品安全等方面的培訓。法律知識培訓：包括勞動法、消費者權益保護法等方面的培訓。企業文化培訓：包括足浴店的發展歷程、經營理念、規章制度等方面的培訓。3.培訓方式內部培訓：由足浴店內部經驗豐富的員工或聘請專業講師進行培訓。外部培訓：選派員工參加外部專業機構舉辦的培訓課程。在線學習：提供在線學習平臺，讓員工自主學習相關知識和技能。4.培訓計劃足浴店應制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓對象等。培訓計劃應根據員工的崗位需求和個人發展需求進行制定，確保培訓的針對性和實效性。5.培訓考核培訓結束后，應對員工進行考核，考核方式包括理論考試、實際操作、案例分析等。考核成績應作為員工晉升、調薪、獎勵等的重要依據。對于考核不合格的員工，應進行補考或重新培訓，直至考核合格為止。五、服務質量管理制度1.服務標準足浴店應制定明確的服務標準，包括服務流程、服務態度、服務質量等方面的標準。服務標準應向員工進行詳細培訓，確保員工能夠熟練掌握并按照標準提供服務。2.顧客投訴處理設立專門的顧客投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱、意見箱等。接到顧客投訴后，應及時進行記錄，并安排專人進行調查處理。對于顧客投訴，應在[規定時間]內給予答復，處理結果應讓顧客滿意。對于因服務質量問題導致顧客投訴的員工，應按照規定進行處罰。3.服務質量監督設立服務質量監督小組，定期對足浴店的服務質量進行檢查和評估。服務質量監督小組應包括管理人員、員工代表和顧客代表等。服務質量監督小組應根據檢查和評估結果，提出改進意見和建議，督促相關部門進行整改。4.服務質量獎勵對于服務質量優秀的員工，應給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等。服務質量獎勵應公開透明，激勵員工不斷提高服務質量。六、財務管理制度1.財務預算足浴店應制定年度財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。財務預算應根據足浴店的經營目標和市場情況進行編制，確保預算的合理性和可行性。2.財務管理設立專門的財務部門，負責足浴店的財務管理工作。財務人員應嚴格遵守國家財務法律法規和財務制度，確保財務工作的規范和準確。足浴店應建立健全財務管理制度，包括財務審批制度、財務報銷制度、財務盤點制度等。3.收入管理收銀員應按照規定的收費標準進行收費，不得擅自提高或降低收費標準。收入應及時入賬，不得截留、挪用或坐支。定期對收入進行核對和分析，確保收入的真實性和準確性。4.成本管理嚴格控制成本費用，降低經營成本。采購物資應按照規定的采購流程進行采購，確保物資的質量和價格合理。加強對庫存物資的管理，定期進行盤點，確保庫存物資的安全和完整。5.費用管理費用報銷應按照規定的審批流程進行審批，不得虛報、冒領費用。嚴格控制費用支出，節約使用資金。定期對費用進行分析和考核，確保費用支出的合理性和有效性。七、安全管理制度1.安全責任足浴店應建立健全安全管理制度，明確各級人員的安全責任。店長是足浴店安全管理的第一責任人，負責全面領導和管理足浴店的安全工作。各部門負責人是本部門安全管理的直接責任人，負責組織實施本部門的安全工作。員工應遵守安全管理制度，積極參與安全工作，確保自身和他人的安全。2.安全設施設備足浴店應配備必要的安全設施設備，如消防器材、應急照明、疏散指示標志等。安全設施設備應定期進行檢查和維護，確保其正常運行。對安全設施設備的使用情況應進行記錄，建立檔案。3.消防安全加強消防安全管理，確保消防安全。制定消防安全制度，明確消防安全責任。定期組織員工進行消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。保持消防通道暢通，不得堆放雜物。定期對消防設施設備進行檢查和維護，確保其完好有效。4.用電安全加強用電安全管理，確保用電安全。制定用電安全制度，明確用電安全責任。定期對電氣設備進行檢查和維護，確保其正常運行。不得私拉亂接電線，不得使用大功率電器。員工離開工作崗位時，應關閉電器設備電源。5.食品安全加強食品安全管理，確保食品安全。制定食品安全制度，明確食品安全責任。采購食品應選擇正規渠道，確保食品的質量和安全。食品儲存應符合衛生要求，防止食品變質。加工食品應符合衛生標準，確保食品的安全和衛生。八、員工福利制度1.社會保險足浴店按照國家法律法規為員工繳納社會保險，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.帶薪年假員工連續工作滿一年以上的，享受帶薪年假。年假天數根據員工的工作年限確定，具體如下：工作年限滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年假應在當年內安排休完，確因工作需要不能安排休年假的，經員工本人同意，可以不安排休年假，但應按照規定支付年假工資報酬。3.節日福利在重要節日，如春節、中秋節、端午節等，足浴店為員工發放節日福利。4.員工生日福利為員工發放生日福利，如生日蛋糕、生日禮品等。5.培訓與發展為員工提供培訓和