1目錄一、報告摘要.........................................................................................

4二、整體數據.........................................................................................

5（一）榜單數據....................................................................................................

5（二）投訴問題類型分布....................................................................................

9（三）投訴地區分布..........................................................................................

10（四）投訴用戶性別分布..................................................................................

11（五）投訴金額區間分布..................................................................................

12三、

八大賽道數據及案例..................................................................

13（一）

綜合類教育............................................................................................

13（二）

知識付費................................................................................................

14（三）

高等教育................................................................................................

15（四）

職業教育................................................................................................

16（五）

早教........................................................................................................

19（六）

語言類教育............................................................................................

21（七）

Steam

教育.............................................................................................

22（八）

K12

教育.................................................................................................

23四、評級數據與典型案例..................................................................24（一）“幫考網”數據與典型案例..................................................................

24（二）“深海教育”數據與典型案例..............................................................

27（三）“有道精品課”數據與典型案例..........................................................

30（四）“賽優教育”數據與典型案例..............................................................

33（五）“中安建培”數據與典型案例..............................................................

35（六）“開課吧”數據與典型案例..................................................................

37（七）“一只船教育”數據與典型案例..........................................................

40（八）“大塘小魚”數據與典型案例..............................................................

43（九）

“聚師網”數據與典型案例................................................................

46（十）

“尚德機構”數據與典型案例............................................................

492（十一）

“51Talk”數據與典型案例..............................................................51（十二）

“對啊網”數據與典型案例............................................................

54（十三）

“潭州教育”數據與典型案例........................................................

56（十四）

“學慧網”數據與典型案例............................................................

59（十五）

“高頓教育”數據與典型案例........................................................

62（十六）

“掌門

1

對

1”數據與典型案例.....................................................

64（十七）

“VIP

陪練”數據與典型案例..........................................................67（十八）

“恒企教育”數據與典型案例........................................................

69（十九）

“大鵬教育”數據與典型案例........................................................

71（二十）

“常青藤爸爸”數據與典型案例....................................................

73（二十一）

“小葉子智能陪練”數據與典型案例........................................

76（二十二）

“中職通”數據與典型案例........................................................

78（二十三）

“平安好學”數據與典型案例....................................................

80（二十四）

“興為教育”數據與典型案例....................................................

82（二十五）

“VIPKID”數據與典型案例.........................................................

84（二十六）

“億起學”數據與典型案例........................................................

86五、關于我們.......................................................................................

88（一）關于“電訴寶”......................................................................................

88（二）關于網經社..............................................................................................

903一、報告摘要教育作為國民之本一直備受關注，近年來網上學習也愈加普遍，但受政策、經濟環境等因素影響，一些教育培訓機構出現經營不善、資金鏈斷裂情況，消費者維權困難。此外，部分數字教育機構虛假宣傳問題突出，存在師資力量、培訓效果、口碑評價等宣傳中摻水，對職業資格證、學歷提升等考試作出虛假“包過”承諾，誘導消費者繳費。頑疾不除,

行業難獲真正發展。3

月

15

日是“國際消費者權益日”，今年，中國消費者協會公布

2023

年消費維權年主題“提振消費信心”。此前，315

晚會曝光了多家企業，其中包括數字教育企業‘嗨學網’，嚴重損害了消費者的權益。在此背景下，

2023

年

3

月

9

日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022

年全年受理的全國

120

家數字教育平臺糾紛案例大數據，我國“一帶一路”TOP10

影響力社會智庫網經社電子商務研究中心例行發布《2022

年度中國數字教育消費投訴數據與典型案例報告》。報告公布了

2022

年數字教育投訴榜，開課吧、大鵬教育、一只船教育位列前三。此外，報告顯示，2022

年全國數字教育用戶投訴問題類型排名前三名依次為退款問題、網絡欺詐、虛假促銷，占全部投訴類型的八成。用戶數字教育領域的投訴金額分布多集中在

5000-10000

元、1000-5000

元、10000

元以上區間，在投訴用戶性別上多為女性用戶，比例為

63.31%，男性用戶投訴比例為

36.69%。另外，在“2022

年全國數字教育消費評級榜”中，中華會計網校、幫考網、深海教育等

3

家獲“建議下單”評級，有道精品課、賽優教育、中安建培、開課吧等

4

家獲“謹慎下單”評級，

一只船教育、大塘小魚、對啊網、學慧網等

4家獲“不建議下單”評級，嗨學網、聚師網、尚德機構、51Talk、騰訊課堂、對啊網、潭州教育、高頓教育、掌門

1

對

1、vip

陪練、恒企教育、大鵬教育、潭州課堂、常青藤爸爸、小葉子陪練、中職通、平安好學、興為教育、十方教育、4VIPKID、中公教育、億起學等

22

家獲“不予評級”評級。我們從中選取八大賽道典型投訴案例，涉及尚德機構、恒企教育、有道精品課、大塘小魚、賽優教育、幫考網、中安建培、51talk、學慧網、深海教育、潭州教育、常青藤爸爸、聚師網、開課吧、對啊網、大鵬教育、一只船教育、中職通、高頓教育、掌門

1

對

1

等。二、整體數據（一）榜單數據5根據“電訴寶”2022

年受理的中國數字教育領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜

1-20

名分別為：開課吧、大鵬教育、一只船教育、潭州課堂、學慧網、幫考網、對啊網、騰訊課堂、深海教育、聚師網、尚德機構、掌門

1

對

1、嗨學網、常青藤爸爸、億起學、小葉子陪練、大塘小魚、51Talk、vip

陪練；21-40

名分別為：高頓教育、潭州教育、興為教育、中公教育、平安好學、十方教育、中華會計網校、賽優教育、中職通、有道精品課、中安建培、恒企教育、VIPKID、阿卡索外教網、天普教育、網易云課堂、河小象、眾趣教育、小步6早教、英語流利說；41-60

名分別為：簡學優課教育、有教不舍、幫考教育、思鑫誠禾、升學教育、升學教育、開學啦、鷹視在線教育、峰創教育、庫課網校、鴻博教育、聚才木羽、麥淘親子、高教通、新沐教育、蕓學教育、

蘭迪少兒英語、鯨魚外教培優

、神州國開教育、美通教育；61-80

名分別為：鴨題庫、猿輔導、中國大學

mooc、中安建培教育、千課教育、金智教育、學高為師教育、師育學大、壹點零、立身學教育、鼎顏教育、華夏杏壇、儒道愛學教育、青雨教育、億學牛牛、大正坤教育|、中企安培、遠程教育科技、盛世慧智、思維時代教育；81-100

名分別為：聚力成師教育、佰異教育、易職學培訓、中大互聯、神啦考研、研博教育、極佳教育、卓而學教育、三好網、青創教育、海豚音樂

vipSing、云舒寫、中國

會計網、思鴻網校、爾灣科技、銘科在線、好學微客、空格教育、英孚教育、輕輕教育；101-120

名分別為：虎碩教育、國大教育、研學網絡科技、深色海浪、明辰教育、育尚未來教育、儒道智果、早道網校、加鹽在線、抖音查理老師、辰際教育、華創安培教育、九洲教育、七田真早教、普考教育、睿尚云教育、笑蛙教育、滬江教育、天軟教育、海風教育。在“2022

年全國數字教育消費評級榜”中，中華會計網校、幫考網、深海教育等

3

家獲“建議下單”評級，有道精品課、賽優教育、中安建培、開課吧等4

家獲“謹慎下單”評級，

一只船教育、大塘小魚、對啊網、學慧網等

4

家獲“不建議下單”評級，嗨學網、聚師網、尚德機構、51Talk、騰訊課堂、對啊網、潭州教育、高頓教育、掌門

1

對

1、vip

陪練、恒企教育、大鵬教育、潭州課堂、常青藤爸爸、小葉子陪練、中職通、平安好學、興為教育、十方教育、VIPKID、中公教育、億起學等

22

家獲“不予評級”評級。7同時，據悉，榜單依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標，由系統建模、自動評估、公開披露，其數據評級完全由平臺智能化生成，獨立、客觀、公正。8統計數據可選擇時間段進行查詢，來源為電訴寶（網絡消費糾紛調解平臺）所選時間內接到的用戶有效投訴案例庫。綜合指數=平臺回復率*0.5+回復時效性*0.3+用戶滿意度/10*0.2。平臺回復率：平臺移交給被投訴電商用戶投訴，被投訴電商的有效回復率?；貜蜁r效性：平臺回復時間小于

72

小時為

1.0，回復時間大于

72

小時且小于

120

小時為

0.6，回復時間大于

120

小時為

0。用戶滿意度：10

分滿分制，數據只截取已評分的用戶投訴，未評分的用戶投訴將不納入滿意度數據基數的統計。評級劃分由綜合指數高低決定，

不建議下單∈[0,0.4)，

謹慎下單∈[0.4,0.75)，建議下單∈[0.75,1.0]。對未入駐或未取得售后聯系方式的電商平臺“不予評級”。由于投訴量的多少與平臺的市場占有率有直接關聯，故投訴量不列入評級統計范疇。本榜單所有數據均由系統后臺根據各電商平臺上述行為，依據上述模型算法自動生成，不受任何人工因素影響。本榜單選取平臺標準為選取時間段內用戶有效投訴量為

5

條及以上，5

條以下平臺不列入評級統計范疇。本榜單據實時更新，榜單所有數據及排名僅代表查詢當時。（二）投訴問題類型分布9據“電訴寶”顯示，2022

年全國數字教育用戶投訴問題類型排名依次為：退款問題（57.97%）、網絡欺詐（15.71%）、虛假促銷（6.48%）、售后服務（5.8%）、霸王條款（5.34%）、其他（2.82%）、網絡售假（2.06%）、訂單問題（1.30%）、退換貨難（0.84%）、商品質量（0.53%）、貨不對板（0.53%）、退店保證金不退還（0.23%）、發貨問題（0.15%）、客服問題（0.08%）、物流問題（0.08%）、高額退票費（0.08%）。（三）投訴地區分布10同時，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區

TOP20

依次為廣東?。?3.50%）、山東?。?.63%）、江蘇省（6.18%）、浙江?。?.64%）、北京市（5.26%）、河北省（4.88%）、河南?。?.58%）、四川?。?.42%）、湖北?。?.12%）、湖南省（3.89%）、上海市（3.36%）、山西?。?.13%）、江西?。?.05%）、云南省（2.75%）、陜西?。?.67%）、安徽?。?.44%）、新疆維吾爾自治區（2.44%）、內蒙古自治區（2.14%）、遼寧?。?.06%）、廣西壯族自治區（1.98%）。（四）投訴用戶性別分布11據“電訴寶”顯示，2022

年數字教育女性用戶投訴比例為

63.31%，男性用戶投訴比例為

36.69%。（五）投訴金額區間分布12據“電訴寶”顯示，2022

年數字教育投訴金額分布主要集中在

5000-10000元（32.42%）、1000-5000

元（32.04%）、10000

元以上（24.94%）、100-500

元（2.90%）、100-500

元（2.52%）、0-100

元（2.52%）、未選擇金額（4.88%）。三、八大賽道數據及案例在數字教育領域，報告公布了綜合類教育、知識付費、職業教育、早教、語言類教育、高等教育、steam

教育、K12

教育等八大細分領域投訴榜數據及投訴案例。（一）綜合類教育在綜合類教育領域，入選投訴榜的依次為：開課吧、騰訊課堂、有道精品課、網易云課堂、滬江教育、遠程教育。13在“綜合類教育五大典型投訴案例”中，滬江教育、有道精品課、遠程教育科技、網易云課堂、開課吧等在列。（二）知識付費在知識付費領域，入選投訴榜的依次為：億起學、峰創教育、笑蛙教育、抖14音查理老師、極加教育、儒道愛學教育。在“知識付費四大典型投訴案例”中，鋒創教育、笑蛙教育、儒道愛學教育、億起學等在列。（三）高等教育在高等教育領域，入選投訴榜的依次為：升學教育、美通教育、育尚未來教15育、中國大學

mooc、佰異教育、盛世慧智。在“高等教育五大典型投訴案例”中，育尚未來、佰異教育、升學教育、美通教育、中國大學

mooc

等在列。（四）職業教育16在職業教育領域，入選投訴榜的

1-20

名依次為：大鵬教育、一只船教育、潭州課堂、學慧網、幫考網、對啊網、深海教育、聚師網尚德機構、嗨學網、高17頓教育、興為教育

、中公教育、平安好學、十方教育、中華會計網校、賽優教育、中職通；21-40

名依次為：中安建培、恒企教育、天普教育、升學教育、幫考教育、有教不舍、思鑫誠禾、簡學優課教育、開學啦、新沐教育、鷹視在線教育、鴻博教育、庫課網校、高教通、蕓學教育、鴨題庫、聚才木羽、神州國開教育、學高為師教育、青雨教育；其余依次為：思維時代教育、神啦考研、千課教育、師育學大、中大互聯、易職學培訓、中安建培教育、聚力成師教育、億學牛牛、中企安培、大正坤教育、研博教育、壹點零、立身學教育、青創教育、中國會計網、思鴻網校、銘科在線、好學微客、空格教育、虎碩教育、爾灣科技、國大教育、研學網絡科技、華夏杏壇、卓而學教育、儒遒智果、加鹽在線、九洲教育、普考教育、睿尚云教育、天軟教育、明辰教育、深色海浪

、鼎顏教育。18在“職業教育十大典型投訴案例”中，尚德機構、恒企教育、賽優教育、中安建培、深海教育、潭州教育、大鵬教育、一只船教育、中職通、高頓教育等在列。（五）早教19在早教領域，入選投訴榜的依次為：常青藤爸爸、大塘小魚、小步早教、麥淘親子、七田真早教。在“早教五大典型投訴案例”中，小步早教、七田真早教、大塘小、麥淘親子、常青藤爸爸等在列。20（六）語言類教育在語言類教育領域，入選投訴榜的依次為：51Talk、VIPKID、眾趣教育、英語流利說、蘭迪少兒英語、鯨魚外教培優、英孚教育、早道網校。在“語言類教育五大典型投訴案例”中，蘭迪少兒英語、英語流利說、鯨魚21外教培優、麥淘親子、51Talk

等在列。（七）Steam

教育在

steam

教育領域，入選投訴榜的依次為：小葉子陪練、vip

陪練、河小象、云舒寫、海豚音樂

vipSing、辰際教育。22在“steam

教育五大典型投訴案例”中，云舒寫、海豚音樂

vipsing、河小象、VIP

陪練、小葉子智能陪練等在列。（八）K12

教育在

K12

教育領域，入選投訴榜的依次為：掌門

1

對

1、阿卡索外教網、猿輔導、海風教育、輕輕教育、三好網。23在“K12

教育五大典型投訴案例”中，掌門

1

對

1、三好網、海風教育、阿卡索、輕輕教育等在列。四、評級數據與典型案例（一）“幫考網”數據與典型案例24據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2022

年“幫考網”共獲得

19

次消費評級，12

次獲“建議下單”,6

次獲“謹慎下單”，1

次獲“不建議下單”，2022

年整體消費評級為“建議下單”評級

。25據“電數寶”顯示，2022

年全年，“幫考網”平臺反饋率為

100%，反饋時效性為

0.706，用戶滿意度為

4.667，綜合指數為

0.815。用戶投訴“幫考網”的問題類型主要集中于退款問題、霸王條款、網絡欺詐、商家促銷、網絡售假等；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區為廣東、山東、山西、湖北、陜西、河北、河南、貴州、內蒙古、廣西、甘肅、四川、天津、寧夏、安徽、新疆、江蘇、江西、海南、福建、遼寧、重慶、黑龍江；其中，女性用戶投訴比例為

66.04%，男性用戶投訴比例為

33.96%；用戶投訴金額分布于

10000

元以上、1000-5000

元、5000-10000

元、500-1000

元區間?！景咐弧俊皫涂季W”被指虛假宣傳

要求退款還需要達到要求9

月

18

日，陜西省的田女士向“電訴寶”投訴稱自己在

2022

年

4

月

22

日購買幫考網的注會網課，現因客觀原因退款，但被拒絕退款，當時購課費用極高，高于同類型的網課，價格存在虛假宣傳。當時沒有過多的了解，聽信老師的，之后才知道包過還有要求，達不到要求拒絕退款。之后還有其他活動，價格優惠了許多，網校已搞活動為由，拒絕退款，現強烈要求退課，協商處理。接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督26辦妥善處理，對此，幫考網工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯系，并積極協商處理方案，目前還在協商處理中，有結果將第一時間回復?！景咐俊皫涂季W”被指誘導用戶分期購買課程損害學員利益9

月

6

日，新疆維吾爾自治區的孫女士向“電訴寶”投訴稱自己于

2021

年

7月

10

日，在銷售的誘導下，分期付款購買幫考網注冊會計師課程，課程已凍結，沒有接受幫考網的任何服務，幫考網以課程協議為由拒接退款，課程合同是格式合同，有利于幫考網，損壞學員合法權益。幫考網購買的銷售已將學員拉黑單，無法溝通與聯系，幫考網稱銷售拉黑學員與幫考網機構無關，僅代表銷售個人行為。幫考網銷售的承諾與實際網上課程提供方式差距很大，沒有與課程相關的一對一答疑服務，幫考網仍然以學員沒有證據為由，不承認銷售的承諾，拒絕承認教育服務與承諾不一致的事實。接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，幫考網工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯系，并積極協商處理方案，目前還在協商處理中，有結果將第一時間回復。（二）“深海教育”數據與典型案例27據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2022

年“深海教育”共獲得

18

次消費評級，11

次獲“建議下單”,1

次獲“不建議下單”，6

次獲“謹慎下單”2022

年整體消費評級為“建議下單”評級

。28據“電數寶”顯示，2022

年全年，“深海教育”平臺反饋率為

100%，反饋時效性為

0.736，用戶滿意度為

3.333，綜合指數為

0.804。用戶投訴“深海教育”的問題類型主要集中于退款問題、網絡欺詐、虛假促銷、網絡售假、貨不對板、霸王條款；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區為江蘇、山東、山西、廣東、河北、上海、北京、浙江、湖北、湖南、河南、陜西；其中，女性用戶投訴比例為

67.86%，男性用戶投訴比例為

32.14%；用戶投訴金額分布于

1000-5000

元、5000-10000

元、10000

元以上間?！景咐弧拷虒W方式與介紹不一致？“深海教育”被指存在欺詐行為11

月

15

日，江蘇省的許女士向“電訴寶”投訴稱自己于

2021

年

10

月

29日在京東深海云教育專營店購買了人力資源管理師中級，由于其教學方式與給當時介紹的時候不一樣，并不適用。多次找對方公司退學退費用，對方公司聲稱一直在走流程，截止目前還未給具體的答復。許女士表示她的訴求是退還

80%費用，但是對方遲遲不給處理，一直拖延，當時讓報名的時候講的頭頭是道，說服務怎么怎么地，從報名到現在也沒人聯系，只有不停的推銷課程，速成班啥的，再交一筆錢加入速成班，可以快速的考試通29過，這不是欺詐性行為嗎，當時推的時候為啥都不說。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，深海教育工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：親愛滴同學，已經收到您的反饋，這邊將第一時間發給客服相關部門，請不要著急，千萬不要著急，一切問題客服人員都會為您解決?！景咐拷诲X沒完沒了？“深海教育”被指誘騙學員繳費

考試期限至今未知10

月

27

日，河北省的劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于

2021

年

5

月

31

日，在刷抖音時無意刷到深海教育機構有關報考健康管理師，因之前一直想考，就填寫了信息，后有人電話聯系誘導說月末了，抓緊報名就能趕上最近一次

7

月份考試，說學習

2

個月通過考試，可以領取國家

2000

元補貼，宗師就業班還可以幫掛證一年掙好幾萬，誘導騙著交了報名費

3788

元加

600

元。劉先生表示交了費后，才發現不符合所在地的報考要求，沒交夠社保，之前電話聯系的那個人也聯系不上了，一問客服說是辭職了，又給換了個地區，交了650

元考試費，后因為疫情遲遲沒有考試消息，就問老家能考嗎，她說可以，說讓補交

150

元考試費，為了考試又交了。劉先生稱因為疫情推了好幾個月，一直都考不了試，直到今年

4

月份了，和另一個考試重疊時間了，課程快到期了，說可以關閉課程，后又說

11

月有考試，又開了課程，現在又說需要等待相關通知，這就是個騙子機構，看別人都說考過了也不給證，或者證是假的，更別說掛靠掙錢了，現在就要求退！接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，深海教育工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：親愛滴同學，已經收到您的反饋，這邊將第一時間發給客服相關部門，請不要著急，千萬不要著急，一切問題客服人員都會為您解決。（三）“有道精品課”數據與典型案例30據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2022

年“有道精品課”共獲得

13

次消費評級，2

次獲“建議下單”,7

次獲“謹慎下單”，4

次獲“不建議下單”，2022

年整體消費評級為“謹慎下單”評級

。31據“電數寶”顯示，2022

年全年，“有道精品課”平臺反饋率為

100%，反饋時效性為

1.067，用戶滿意度為

10，綜合指數為

0.75。用戶投訴的問題類型主要集中于退款問題、售后服務、商品質量；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區為吉林、山西、廣東、廣西、江蘇、福建；其中，女性用戶投訴比例為

50%，男性用戶投訴比例為

50%；用戶投訴金額分布于

1000-5000

元、5000-1000

元、500-1000

元區間?！景咐弧俊坝械谰氛n”被指退款多日無人解決

回應：已致電解決8

月

4

日，福建省的楊先生向“電訴寶”反映稱其于

2022

年

6

月

12

號購買了有道精品課

6198

的課程，當時說明購課后不滿意隨時無憂退款。但是，當跟客服溝通退款時，說明了一堆規則是在報名前沒有說明退款需要注意的條款，只同意退款

3397

元。楊先生表示，對于這個處理結果有異議后，客服說明提交給專席來幫忙處理，但是從上周日到今天已經五天，還沒有給予一個回復對這個退款給予說明如何解決，并且跟客服已經反應了三次，客服也只是說明加速處理，沒有任何的聯系就感覺是在拖延時間。接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，網易有道工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：致電用戶解釋課程內容對于孩子學習幫助都是不錯的，客戶表示孩子對內容理解基礎較差，解釋課程內容已按照直播進度扣費，已更新內容，無對應的退款金額，客戶不接受。解釋

5.20

號之后的課程有對應的售后政策變更的情況，按照對應的行課進度進行扣除費用。安撫無效，客戶還是不接受。按照舊售后政策。課時費

221.41

元，物料費

126.37

元，最終申請退款金額

5850.22

元，客戶接受?！景咐空n程還能自動退款？消費者投訴“有道精品課”未告知擅自將課程退款

回應：已申請退費成功8

月

2

日，廣東省的孫女士向“電訴寶”反映稱她于

2021

年

5

月

21

日用學習金幣支付購買數學和語文兩門暑期課程，有道平臺在未告知的情況下擅自退了自己的課程，答復為第三方支付平臺申請退款。32孫女士描述投訴內容為：1.為什么自己的賬號能通過第三人操作退款；2.為什么更改信息不需要經過本人同意；3.有道單方面取消訂單，是否存在違法行為，為什么可以隨意更改信息而不受法律監管；4.為什么可以通過第三方支付，訂單已經生效那么久仍然可以退款。對這些行為，孫女士表示這個完全是有道責任，她要求將退的課重新恢復回來，并提供所謂第三方退費申請的記錄。接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，網易有道工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：關于用戶反饋的課程退款問題，我處已有進行相應的核實處理，經核實用戶的學習幣為第三方代充，且已向蘋果申請退費成功，由于當前學習幣余額不夠扣減，因此系統將近期使用學習幣支付的訂單進行退費處理，退款后進行了相應扣減。（四）“賽優教育”數據與典型案例據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2022

年“賽優教育”共獲得

10

次消費評級，3

次獲“建議下單”，3

次獲“不建議下單”,4

次獲“謹慎下單”，2022

年整體消費評級為“謹慎下單”評級

。33據“電數寶”顯示，2022

年全年，“賽優教育”平臺反饋率為

100%，反饋時效性為

0.286，用戶滿意度為

0，綜合指數為

0.586。用戶投訴“旅劃算”的問題類型主要集中于退款問題、網絡售假、網絡欺詐、虛假促銷；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區為四川、浙江、山東、河南、湖南；其中，女性用戶投訴比例為

85.71%，男性用戶投訴比例為

14.29%；用戶投訴“賽優教育”投訴金額分布于

1000-5000

元、5000-10000

元區間。【案例一】“賽優教育”被指客服誘導用戶貸款購買課程

承諾退款卻至今未見9

月

3

日，四川省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于

2022

年

6

月

24

日和2022

年

8

月

18

日在賽優教育購買心理咨詢師上崗定制班課程，出現了退款問題，虛假銷售問題，虛假宣傳，銷售時說考試包過，且包過需要另買

2800

的

VIP

課程，當時卻沒有提到。誘導信用卡分期付款誘導忽悠學生進行消費，以限時降價優惠劵元紅包為理由誘導他人進行課程的購買報名。說過是直播課，之后發現很大一部分錄播課。要求退費，承諾三日內處理，如今仍然冷處理，不回復消息。34張女士表示賽優教育侵犯了她的知悉真情權、依法求償權，張女士的訴求是全額退款

5300

元，作為大學生被客服誘導付款，貸款付費，對于客服多次電話微信騷擾，虛假銷售說的時薪根本達不到，不斷推脫，付款后說不清楚不知道，推問題給售后又沒法聯系售后，希望盡快幫忙退款，不接受所謂的合同的扣

30%服務費，得到的服務極其稀少又怠慢，老師上課和學生抬杠，體驗極其差，各種推銷每周打擾，明說不報課還會不停發消息打電話，擾亂生活，希望援助幫忙處置這家虛假銷售，并追回

5300

元報名費

。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，賽優教育工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：尊敬的用戶您好，小優已收到您反饋的問題，正在安排服務部門核實此情況，如反饋問題屬實，工作人員將第一時間為您解決問題，請您耐心等待一下?！景咐拷涣隋X就不退費？“賽優教育”被指霸王條款4

月

5

日，河南省的宋女士向“電訴寶”反映稱其于

2022

年

2

月

16

號通過抖音添加微信后，在賽優機構老師發的微信收款二維碼付款。宋女士表示因為孩子課程遲遲未開始便想退費，賽優機構老師將推給售后自己，但售后一直不處理，而且還找各種理由不退費，態度惡劣把過錯都推到自己身上。宋女士稱剛一開始是因為他們虛假宣傳，只有幾個報名名額才交的費，但后來因課程一直未開始想退費，后續賽優機構售后老師用霸王條款說交了錢就不退費了，宋女士的訴求是北京賽優職教育科技有限公司把錢退還。接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，賽優教育的工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：尊敬的用戶您好，小優已收到您反饋的問題，正在安排服務部門核實此情況，如反饋問題屬實，工作人員將第一時間為您解決問題，請您耐心等待一下。（五）“中安建培”數據與典型案例35據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2022

年“中安建培”共獲得

11

次消費評級，其中

5

次獲“建議下單”評級，

1

次獲“謹慎下單”評級，5

次獲“不建議下單”評級，2022

年整體消費評級為“謹慎下單”。據“電數寶”顯示，2022

年全年，“中安建培”平臺反饋率為

6.25%，反饋36時效性為

0.5，用戶滿意度為

6，綜合指數為

0.53。用戶投訴的問題類型主要集中于退款問題、其他、網絡欺詐；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區依次為廣東、北京、四川、廣東、河北、浙江；其中，女性用戶投訴比例為

50%，男性用戶投訴比例為

50%；用戶投訴金額分布于

10000

元以上、5000-10000

元區間?！景咐弧俊爸邪步ㄅ唷北恢鸽[瞞報考條件

學員要求退款被拒9

月

22

日，江西上的徐先生向“電訴寶”投訴稱其于

2022

年

5

月

9

日報名貴州中安建培教育科技有限公司簽訂培訓服務，在報名之前在網上看見二級注冊工程師廣告，留下了自己的聯系后面就有工作人員加上微信，溝通期間承諾二級注冊消防工程師拿到之后兼職收益一年好幾萬，包對接掛靠。徐先生表示自己學歷是高中學歷，在繳納審核費后通過了審核并又支付了7480

元（包含審核費），在支付之后貴公司卻告訴需要中專學歷才行，就提出退費，不予退費，貴公司虛假宣傳引導消費者報名屬于詐騙行為，知道消費者學歷不夠還引導報名，全國很多地區并沒有二消考試通知，屬于虛假宣傳，引誘消費！【案例二】一次包過？用戶投訴“中安建培”做無效承諾保證

誘導交全款9

月

15

日，四川省的何女士向“電訴寶”投訴稱其于

2022

年

8

月

6

日付款在北京中安建培科技有限公司，購買注冊安全工程師課程。該公司推銷注冊安全工程師的課程，以包過的形式進行推銷，告知消費者只要把押題密卷弄懂，就能一次包過，通過國家性考試。何女士表示在消費者不知情的情況下，推出

500

元資格審核費的要求，催促交款，拉微信群制造交款僅剩名額，人為制造搶單氣氛，然后進一步誘導交全款。極力推銷兼職情況，不做風險性告知，并做無效承諾保證。在后期消費者發現實情后，在未使用課程的情況下，不做全額退費。（六）“開課吧”數據與典型案例37據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2022

年“開課吧”獲得

19

次消費評級，其中

7

次獲“建議下單”評級，4

次獲“謹慎下單”評級，8

次獲“不建議下單”評級，2022

年整體消費評級為“謹慎下單”評級。38據“電數寶”顯示，2022

年全年，“開課吧”平臺反饋率為

0%，回復時效性為

0，用戶滿意度為

0，綜合指數為

0。用戶投訴“如程”的問題類型主要集中于退款問題、網絡欺詐、虛假促銷、霸王條款、其他、售后服務、網絡售假、訂單問題、貨不對板、退換貨難；“電訴寶”受理投訴用戶主要集中地區依次為廣東、江蘇、北京、上海、山東、陜西、安徽、浙江、湖北、江西、河北、云南、內蒙古、湖南、貴州、四川、山西、河南、遼寧、黑龍江、天津、廣西、福建、青海、吉林、新疆、重慶、寧夏、甘肅；其中，男性占比

44.32%，女性占比

55.68%；用戶投訴“開課吧”投訴金額分布于

1000-5000

元、

5000-10000

元、500-1000元、10000

元以上區間。【案例一】“開課吧”被指欺騙消費者課程為幾個視頻東拼西湊11

月

28

日，山西省的譚先生向“電訴寶”投訴稱自己于

2021

年

12

月

04日

22：20

購買開課吧的課程，中途學到一半的課程，還有一半沒學突然間課程沒了。問老師也失聯了，而且在課程還是分期的，現在沒辦法看課程，找人也找不到。譚先生表示而且當初他承諾的是課程會保留

14

個月，就算還沒學會也可以39申請再重新學一遍，但是現在課程沒有了，人也找不到了，客服的態度也很惡劣，叫他要求開通課程，他就隨便找了幾個視頻，東拼西湊的，隨便糊弄，這屬于網絡詐騙，欺騙消費者。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，開課吧方反饋稱：我司已收到用戶的投訴問題，非常抱歉給用戶帶來不好的學習體驗！我司已安排專人和用戶盡快聯系溝通處理問題。【案例二】霸王條款？“開課吧”被指通過訴訟要回學費還要先交仲裁費11

月

21

日，河北省的姚先生向“電訴寶”投訴稱自己于

2021

年的后半年在開課吧購買了公務員培訓課程。剛開始說每個月返還一些錢，最后說一次性返還，到現在聯系不上原推銷員了?，F在不僅一分錢也沒有返還，甚至還要讓換課。根據協議條款，要想通過訴訟要回學費，只能先交

17000

元的仲裁費。以上條款均已構成霸王條款。姚先生表示就在最近，開課吧甚至還把所有課程全部清空，轉而去聽廉價的華圖、導氮等第三方的課程。以上行為甚至已經涉嫌詐騙。然而，開課吧現在沒人給處理退款，商家客服，培訓老師，誰都聯系不上，這樣的受害者還有很多，希望得到重視，謝謝！接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，開課吧方反饋稱：我司已收到用戶的投訴問題，非常抱歉給用戶帶來不好的學習體驗！我司已安排專人和用戶盡快聯系溝通處理問題。（七）“一只船教育”數據與典型案例40據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2022

年“一只船教育”共獲得

19

次消費評級，其中

7

次獲“建議下單”評級，3

次獲“謹慎下單”評級，9

次獲“不建議下單”評級，2022

年整體消費評級為“不建議下單”評級。41據“電數寶”顯示，2022

年全年，“一只船教育”平臺反饋率為

43.86%，反饋時效性為

0.33，用戶滿意度為

2，綜合指數為

0.378。用戶投訴的問題類型主要集中于退款問題、網絡欺詐、虛假促銷、售后服務、霸王條款、其他、退換貨難；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區依次為山東、江蘇、廣東、湖南、遼寧、河北、北京、四川、安徽、黑龍江、廣西、新疆、河南、浙江、上海、云南、寧夏、江西、甘肅、湖北、重慶、陜西、內蒙古、吉林；其中，女性用戶投訴比例為

50.88%，男性用戶投訴比例為

49.12%；用戶投訴金額分布于

5000-10000元、10000

元以上、1000-5000

元未選擇金額區間?！景咐弧俊耙恢淮逃北恢咐眉賹W歷報名

通過考試卻拿不到證11

月

28

日，河北省的祁先生向“電訴寶”投訴稱北京一只船消防教育培訓在明知學歷不夠，資格不夠的情況下，稱可以通過企業推薦企業貸報名，讓繳納了報名費用，過后又有一位自稱姓成的主任忽悠再繳納

12000

元可以進什么內部班，考前有壓題密卷，反正說的天花亂墜，最后繳納了。祁先生表示到了考試報名時沒想到通過艾歐科技用假學歷來報名，當時就質問他們了，但走到那一步了心想先考試吧，沒想到一次性通過，但證也沒拿到，42聯系客服不理，聯系艾歐科技聯系不上，要求他們退費，賠償損失。【案例二】“一只船教育”被指逃避退費

多次聯系售后無回應11

月

22

日，上海市的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于

2020

年

8

月被一只船的銷售誘惑購買了他們的學習套餐，付了

6980

元。想著考出來可以掛靠證書一年增加十幾萬收入，后來期間好幾個一只船銷售又打電話以幾頁紙包過誘騙升級套餐，于

2021

年

7

月在銷售誘騙下升級了套餐又付了

10000

元。在

2021

年考試前他們寄來一套幾本歷年真題，就詢問銷售承諾的幾頁紙呢，跟實際不符，而且曾經誘騙的銷售也聯系不上了，說是換崗了。王女士恍然大悟，自己被騙了。打了一只船投訴電話，投訴中心給安排了一個售后專員柴靜，她說讓以兩年兩次三門考不合格的成績才可以退費

15000

元。無奈下只能再參加

2022年的考試，就害怕他們騙人，多次聯系柴靜微信，果然不出所料又逃了，再沒收到回應?，F在明顯一只船就是逃避退費，想借助平臺可以討回他們承諾的

15000元?。ò耍按筇列◆~”數據與典型案例43據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2022

年“大塘小魚”共獲得

16

次消費評級，其中

9

次獲“不建議下單”評級，2022

年整體消費評級為“不建議下單”評級。44據“電數寶”顯示，2022

年全年，“大塘小魚”平臺反饋率為

0，反饋時效性為

0，用戶滿意度為

0，綜合指數為

0。用戶投訴的問題類型主要集中于網絡欺詐、退款問題、其他、發貨問題、售后服務、商品質量、網絡售假、虛假促銷、訂單問題；用戶主要集中地區依次為河南、北京、山西、湖北、重慶、云南、山東、江西、浙江、湖南、黑龍江；其中，女性用戶投訴比例為

100%；用戶投訴金額分布于

10000

元以上、1000-5000

元、5000-10000

元、100-500

元區間?！景咐弧坑脩敉对V“大塘小魚”購買課程不能上課

配套

APP

打不開2022

年

11

月

11

日，江西省舒女士向“電訴寶”投訴稱自己于

2020

年

1

月購買了麻省圖書包，現課程不能上課，配套

APP

打不開，要求退款。舒女士表示，最早接觸到大塘小魚時，大塘小魚使用的是與新東方有關的公眾號，好象是“新東方繪本”之類的。其負責人瀟姐也經常在微信里曬俞敏洪到公司視察之類的新聞。出于對新東方的信任，2020

年購買新東方旗下大塘小魚的麻省圖書包。當時買時娃兒年齡還小，因為宣傳的是可反復看，無時間限制，所以提前買了囤著，配套的書也先放著，一直沒有申請開通課程，后面發現

APP

打開非常緩慢，視頻45基本打不開，再后來就完全不能使用了?，F在與之相關的所有的微信都已關閉，APP

也根本不提供下載服務了。據悉，現在大塘小魚已經倒閉跑路，那新東方是不是應該擔負起相關責任？請俞敏洪出來說明一下，新東方與大塘小魚的關系，新東方究竟是否需要為此負責？【案例二】用戶投訴“大塘小魚”誘導放棄賬號篤局等霸王操作2022

年

8

月

20

日，劉女士向“電訴寶”投訴稱本人于

2020

年

5

月至

6

月期間在微信及淘寶購買大塘小魚線上課程，其中包括超長期課程，有五年的和四年期的課程，一年以后課程陸續出現使用不順暢情況，其中包括直播課程期間反復彈窗輸入驗證碼，誘導按鍵放棄賬號篤局等霸王操作。到了

2021

年后干脆微信公眾號和

app

都無法登錄使用，一直在顯示加載中，客服電話始終無人接聽，聯系不上，在微信聯系當時的課程老師也都未有回應，在微信群里反應情況被踢出群。因為當時在淘寶直播間購買課程時，他們宣稱是新東方旗下公司，所以事后層聯系新東方投訴電話，但被告知其在很早以前已經剝離新東方，不屬于其旗下，時間至少早于

20

年

5

月，也就是說當時售賣課程時已經不屬于新東方旗下，卻在使用其品牌，所以告其有欺詐行為。目前課程未到三年，還有倆年的課程沒有開通，已經過去的倆年多其中也有將近一年不能正常使用，當時也有沖著楊易購買的多款課程也無法登錄使用，并且賬號里面還有八千多元未提現，現投訴大塘小魚退款賠償。（九）“聚師網”數據與典型案例46據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2022

年“聚師網”共獲得

15

次消費評級，其中

15

次獲“不予評級”評級，2022

年整體消費評級為“不予評級”。47據“電數寶”顯示，2022

年全年，“聚師網”平臺反饋率為

0，反饋時效性為

0，用戶滿意度為

0，綜合指數為

0。用戶投訴的問題類型主要集中于退款問題、虛假促銷、網絡欺詐、售后服務、霸王條款；用戶主要集中地區依次為云南、廣東、河北、河南、浙江、湖北、甘肅、四川、山東、廣西、新疆、湖南、遼寧；其中，女性用戶投訴比例為

92.31%，男性用戶投訴比例為

7.69%；用戶投訴金額分布于

1000-5000

元、100-500

元、5000-10000

元、500-1000

元區間。【案例一】夸大宣傳？“聚師網”被指承諾包過拿證

用戶交錢后愛搭不理11

月

22

日，河北省的任女士向“電訴寶”投訴稱自己于

2021

年

1

月份在聚師網平臺經客服介紹購買

345

元教師資格證課程，說是包過拿證。交錢后一直沒人搭理。后來客戶一直讓補交

1500

元說是給密卷答案。任女士表示課程一直沒有看過。聯系客服一直沒人回復。聚師網這個機構，實屬宣傳和實際情況不符合，夸大宣傳，更存在欺騙消費者行為，希望有關部門給予處罰，并讓他們給退費。覺得是上當受騙了，希望平臺能幫忙協調借款退費問題?！景咐坑脩敉对V向“聚師網”多次申請退款無果

老師與客服均聯系不48上11

月

10

日，新疆維吾爾自治區的阿女士向“電訴寶”投訴稱自己于

2022年

10

月

4

日在武漢聚師線上教育培訓科技有限公司購買價值

2069

元的網課，內容與宣傳的完全不符，申請退課不給退。銷售的老師不回微信，不接電話，客服也聯系不上。阿女士稱

10

月

22

日，新疆發出公告因為疫情取消考試，跟銷售的老師又一次提出退課退費，都不考試了，用不上了想退課退費，等明年如果安排考試，就跟你重新購買課程，人家就是不搭理。阿女士表示無奈之下，在黑貓投訴，第二天客服聯系，態度很差，讓撤銷投訴，只退不到一半的課程費，說不管同不同意也只能退這么多，然后掛完電話再也找不見人了。到現在一分錢沒退。（十）“尚德機構”數據與典型案例49據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2022

年“尚德機構”共獲得

17

次消費評級，其中

17

次獲“不予評級”評級，2022

年整體消費評級為“不予評級”。據“電數寶”顯示，2022

年全年，“尚德機構”平臺反饋率為

0，反饋時效性為

0，用戶滿意度為

0，綜合指數為

0。用戶投訴的問題類型主要集中于退款問題、其他、售后服務、網絡售價、訂單問題；用戶主要集中地區依次為江蘇、北京、廣東、新疆、山東、河北、河南、浙江、湖南、湖北、甘肅、陜西；其中，女性用戶投訴比例為

57.69%，男性用戶投訴比例為

42.31%；用戶投訴金額分布于

10000

元以上、5000-10000

元、1000-5000

元區間。【案例一】用戶反映“尚德機構”自考專升本退費難4

月

14

日，湖北省的秦女士向“電訴寶”反映稱其于

2021

年

6

月份在尚德機構報名專升本課程，花費

10480

元，去年依照尚德老師要求，出勤+刷題，有些課甚至不止聽一次，但在

2021

年

10

月份考試中，考試三科均沒有考過，在2022

年

2

月份申請退費，售后老師說退費可以，但要參加

4

月份考試，再安排退費，現在因為全國疫情多處爆發，4

月份考試推遲到

10

月份了，遂再次提出50退費，但尚德機構依舊沒有解決。而且在此期間，已經換了

3

個班主任，自己也不知道班主任存在的意義何在，沒有體現出來。【案例二】“尚德機構”涉及封建迷信課程？學員反映誘導性消費被糊弄3

月

26

日，浙江省的楊先生向“電訴寶”投訴稱其于

2021

年

8

月在線上試聽了尚德平臺朱昱的課，他宣傳聽了他的課，只要

3

個月能達到自行精批八字、看陽宅風水、能算卦解決問題。楊先生稱實際交付的課程每個門類只有

12

節課每節課

1.5

小時，共

18

小時；這么短的時間內，根本講不了多少東西，每個門類的課程都講得一知半解；交付的課程內容糊弄學員。楊先生表示上課內容有部分講到了封建迷信，學費金額都不一致，有人花7888

元，有的人花了

8888

元，更有甚者是

9888

元，存在故意抬高學費的、定價虛高現象。公開課上不斷的宣傳有推薦就業等，但事實上助教很少為學員答疑解惑，即便有答疑，助教的回答也是模棱兩可，非常的不專業。也從未有人享受到推薦的就業機會。楊先生稱尚德平臺誘導性消費合欺詐，針對自己這一屆學生的課件及上課內容的安排都很草率粗糙，而對下一屆學生的講述的內容都更細致、全面，導致足足浪費了三個月的寶貴時間，不得不進行二次學習。同樣支付幾千元學費，自己這屆的學生無法學習紫微斗數的課程，2022

年招募的學生就可以學習，楊先生表示對這種招生策略表示憤慨，尚德此舉有歧視和欺詐的嫌疑。在提起退費需求，班主任迅速解散群，拒絕對話，充分顯現了他們店大欺客的嘴臉，對學員進行霸王條款。（十一）“51Talk”數據與典型案例51據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2022

年“51Talk”共獲得

16

次消費評級，其中

16

次獲“不予評級”評級，2022

年整體消費評級為“不予評級”。52據“電數寶”顯示，2022

年全年，“51Talk”平臺反饋率為

0，反饋時效性為

0，用戶滿意度為

0，綜合指數為

0。用戶投訴的問題類型主要集中于退款問題、售后服務、霸王條款、其他、網絡欺詐、訂單問題、退換貨難；用戶主要集中地區依次為江蘇、湖南、山東、廣東、河北、青海、黑龍江；其中，女性用戶投訴比例為

100%；用戶投訴金額分布于

5000-10000

元、1000-5000

元、10000元以上區間?！景咐弧坑脩敉对V“51talk”因“雙減”轉為成人課

要求暫停課程無人受理9

月

24

日，山東省的闞女師向“電訴寶”投訴稱自己于

2019

年在

51talk購買了課程，后由于雙減政策，工作日不能上課，節假日也有限制，而孩子平時住校沒有充足的時間上課，要求退費，51talk

不同意，要求轉為成人課程，也同意了，轉到孩子爸爸手機號上繼續上成人課。闞女師表示由于孩子時間有限，每月無法完成

15

次課時，后來被迫改上歐美課程，每次扣五個課時，上課效果一般。目前九月份沒時間上課要求暫停課程，沒有客服人員受理