品質(zhì)培訓(xùn)專題試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是（）A.TQMB.ISOC.QCCD.6S2.質(zhì)量檢驗的基本職能不包括（）A.鑒別職能B.把關(guān)職能C.預(yù)防職能D.生產(chǎn)職能3.質(zhì)量管理體系文件的層次一般不包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.財務(wù)報告4.以下哪種工具常用于分析質(zhì)量問題的原因（）A.排列圖B.直方圖C.因果圖D.控制圖5.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的。A.基層員工B.中層管理者C.最高管理者D.供應(yīng)商6.抽樣檢驗中，樣本量的大小取決于（）A.批量大小B.檢驗水平C.A和B都對D.產(chǎn)品價格7.質(zhì)量改進(jìn)的基本過程是（）A.PDCA循環(huán)B.5W2HC.SWOT分析D.頭腦風(fēng)暴8.不合格品控制的目的是（）A.降低成本B.防止不合格品的非預(yù)期使用C.提高產(chǎn)量D.滿足客戶需求9.以下屬于預(yù)防措施的是（）A.對不合格產(chǎn)品進(jìn)行返工B.分析潛在不合格原因并采取措施C.對設(shè)備進(jìn)行維修D(zhuǎn).培訓(xùn)員工10.質(zhì)量管理體系的建立和運行是為了（）A.滿足內(nèi)部管理需求B.滿足客戶要求C.符合法律法規(guī)D.以上都是答案：1.A2.D3.D4.C5.C6.C7.A8.B9.B10.D二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理的八項原則包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法2.質(zhì)量特性可以分為（）A.技術(shù)特性B.心理特性C.時間特性D.安全特性3.質(zhì)量檢驗的方法有（）A.感官檢驗B.化學(xué)檢驗C.物理檢驗D.生物檢驗4.以下屬于質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的活動有（）A.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的評審B.內(nèi)部審核C.管理評審D.糾正措施和預(yù)防措施5.質(zhì)量成本一般包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本6.常用的統(tǒng)計工具包括（）A.調(diào)查表B.分層法C.散布圖D.矩陣圖7.質(zhì)量控制的主要內(nèi)容有（）A.設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)B.評價實際績效C.糾正偏差D.制定戰(zhàn)略8.質(zhì)量認(rèn)證的類型有（）A.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證B.質(zhì)量管理體系認(rèn)證C.服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證D.環(huán)境管理體系認(rèn)證9.質(zhì)量文化的構(gòu)成要素包括（）A.物質(zhì)文化B.行為文化C.制度文化D.精神文化10.影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素“5M1E”指的是（）A.人B.機(jī)器C.材料D.方法、測量、環(huán)境答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量就是產(chǎn)品符合規(guī)定要求的程度。（）2.質(zhì)量管理體系文件一旦制定就不能修改。（）3.質(zhì)量檢驗就是對產(chǎn)品進(jìn)行全數(shù)檢驗。（）4.因果圖可以找出質(zhì)量問題的主要原因。（）5.預(yù)防成本屬于質(zhì)量成本中的可控成本。（）6.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核只能由外部審核機(jī)構(gòu)進(jìn)行。（）7.質(zhì)量改進(jìn)主要是針對質(zhì)量問題的改進(jìn)。（）8.產(chǎn)品質(zhì)量特性值的波動是不可避免的。（）9.顧客滿意了就一定忠誠。（）10.質(zhì)量方針應(yīng)與組織的宗旨相適應(yīng)。（）答案：1.√2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.√9.×10.√四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述全面質(zhì)量管理的特點。答案：全面質(zhì)量管理特點：全面的質(zhì)量概念，全過程管理，全員參與，多種方法綜合運用，強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，以顧客為中心。2.簡述質(zhì)量改進(jìn)的步驟。答案：質(zhì)量改進(jìn)步驟：明確問題，調(diào)查現(xiàn)狀，分析問題原因，制定對策，實施對策，確認(rèn)效果，防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化，總結(jié)。3.簡述質(zhì)量檢驗的作用。答案：質(zhì)量檢驗作用：把關(guān)，防止不合格品流入下道工序或交付；預(yù)防，通過檢驗數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)潛在問題；報告，為質(zhì)量決策提供依據(jù)。4.簡述質(zhì)量管理體系文件的作用。答案：質(zhì)量管理體系文件作用：是質(zhì)量管理的依據(jù)，確保過程一致性、穩(wěn)定性，為內(nèi)部溝通提供準(zhǔn)則，也是外部審核評價組織能力的依據(jù)。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論在企業(yè)中如何有效推動全員參與質(zhì)量管理。答案：要加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)，提高全員質(zhì)量意識；建立激勵機(jī)制，獎勵貢獻(xiàn)突出者；領(lǐng)導(dǎo)帶頭示范，營造質(zhì)量文化氛圍；明確各部門職責(zé)，使全員清楚質(zhì)量工作內(nèi)容。2.討論質(zhì)量成本管理對企業(yè)的重要性。答案：質(zhì)量成本管理能幫助企業(yè)識別改進(jìn)機(jī)會，降低內(nèi)外部損失成本；優(yōu)化資源配置，提高效益；提升產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)市場競爭力，樹立良好企業(yè)形象。3.討論如何運用統(tǒng)計工具解決實際質(zhì)量問題。答案：先選合適工具，如用因果圖找原因，排列圖找主要問題；收集數(shù)據(jù)后進(jìn)行