營運期物業管理營運期物業管理主要包括安全管理、環境管理、交通管理、檢查考核、培訓組織等工作，由各地方商管公司、區域公司、運營中心工程物業部、工程物業中心商業物業部分別負責落實。本節規定同樣適用于由商管集團直接管理的萬達中心、室外街等業態。1安全管理事項內容或標準責任單位責任人審批流程安全秩序管理1)每年12月25日前修訂安全秩序管理方案2)每周不少于2次對商管員和外包保安日常工作進行巡檢，留存記錄3)對異常情況進行及時處理、上報4)每月完成《供方服務月度評估報告》5)對未達到工作標準的，依據合同進行處理地方商管公司地方商管工程物業負責人SGWY016“三關一鎖”檢查1)每日閉店前完成對餐飲商戶“三關一鎖”檢查，100%覆蓋2)檢查留存記錄和照片3)地方商管總值人員和總經辦成員對落實情況進行抽查地方商管公司地方商管工程物業負責人

開閉店管控1)按照公司要求完成開閉店工作2)開閉店按物業信息化要求完成錄入提報地方商管公司地方商管工程物業負責人

大型活動安全管控1)制定大型活動安全管控方案和應急預案上報審批2)組織大型活動安全管控方案和應急預案培訓、演練，留存記錄3)對管控措施實施進行巡檢，留存記錄4)對突發情況及時處理5)對實施結果進行評估，留存記錄地方商管公司地方商管工程物業負責人SGWY003突發事件處理1)編制《突發事件處理預案》，上報審批2)組織《突發事件處理預案》培訓、演練，留存記錄3)突發事件上報途徑、時間按集團安全制度規定執行地方商管公司地方商管總經理集團安全制度規定流程消防、暴恐防范1)成立消防、暴恐防范應急機構組織2)制定消防暴恐防范應急預案3)建立消防、暴恐防范應急設備與物資臺賬每季度開展消防、暴恐防范培訓、演練地方商管公司地方商管工程物業負責人集團安全制度規定流程2環境管理事項內容或標準責任單位責任人審批流程成本分析每年11月30日前對環境類供方市調，對環境成本進行分析研究工程物業中心商業物業部商業物業部副總SGWY004每年完成環境類成本費用審核地方商管公司地方商管工程物業負責人

供方庫管理1)每年11月30日前對合作供方年度履約評估結果進行匯總分析2)維護、更新環境類供方庫工程物業中心商業物業部商業物業部副總SGWY012SGWY013現場管控1)每年12月25日前修訂環境管理方案2)每月25日前制定下月環境管理工作計劃3)對供方日常工作進行巡檢，留存記錄4)每月出具《供方服務月度評估報告》4)對未達到工作標準的，依據合同進行處理地方商管公司地方商管工程物業負責人SGWY014SGWY015物業信息化管控1)按要求完成物業信息化的信息錄入2)每日按信息化巡檢頻次要求完成現場檢查及問題的提報整改工作3)依據信息化管控標準對品質進行評估地方商管公司地方商管工程物業負責人

3停車場管理事項內容或標準責任單位責任人審批流程人員管理1)停車場管理員、收費員實施外包管理2)對停車場管理員、收費員日常工作進行巡檢，留存記錄2)對異常情況進行及時處理、上報3)每月完成《供方服務月度評估報告》4)對未達到工作標準的，依據合同進行處理地方商管公司地方商管工程物業負責人SGWY014SGWY015收費管理1)停車場收費延期需商管地產總裁審批后方可執行2)延長免費停車期限，需上報商管總部總裁審批后實施3)因各種原因發生的停車場收費減免，需上報商管總部總裁審批后實施4)停車場收費政策調整需上報商管集團常務副總裁審批后方可執行5)建立免費卡臺帳，每季度上報商管總部備案地方商管公司地方商管工程物業負責人SGWY005SGWY006SGWY007SGWY008SGWY009交通動線及導視優化1)廣場開業后三個月，組織交通動線及導視復盤，對發現問題進行解決2)以后每年3月份組織一次交通動線及導視評估、優化，當年已做過復盤的，不再組織評估區域公司區域工程物業副總SGWY010非機動車管理1）非機動車須集中存放，統一管理2）每日對非機動車存放進行巡檢，留存記錄地方商管公司地方商管工程物業負責人

4室外街管理事項內容或標準責任單位責任人審批流程日?，F場管理1)各級人員按照《室外街物業品質管控標準》要求進行管理2)每月監督分包方《月工作計劃表》落實情況，并完成《供方服務月度評估報告》地方商管公司地方商管工程物業負責人

業務檢查、考核區域公司按照《室外街品質考核表》每月進行考核區域商管公司區域工程物業副總

總部運營中心工程物業部按照《室外街品質考核表》每半年進行考核總部運營中心工程物業部工程物業部副總

外委項目監管1)每月按照《室外街品質考核表》進行檢查，并向外委公司反饋檢查結果地方商管公司地方商管工程物業負責人

1)每半年按照《商戶滿意度調查表》進行滿意度調查2)每半年與外委公司召開服務質量溝通會3)每年對外委公司物業服務質量進行評估，并依據《前期物業服務合同》違約責任條款決定繼續履約或終止合同區域商管公司區域工程物業副總

3

銷售物業管理（適用于由商管集團直接管理的SOHO、寫字樓）

事項內容或標準責任單位責任人審批流程日?，F場管理1)各級人員按照《銷售物業品質管控標準》要求進行管理2)每月監督分包方《月工作計劃表》落實情況，并完成《供方服務月度評估報告》地方商管公司地方商管工程物業負責人

業務檢查、考核區域公司按照《銷售物業品質考核表》每季度進行考核區域商管公司區域工程物業副總

總部運營中心工程物業部按照《銷售物業品質考核表》每年進行考核總部運營中心工程物業部工程物業部副總

外委項目監管1)每月按照《銷售物業品質考核表》進行檢查，并向外委公司反饋檢查結果地方商管公司地方商管工程物業負責人

1)每年按照《商戶滿意度調查表》進行滿意度調查2)每年外委公司召開服務質量溝通會3)每年對外委公司物業服務質量進行評估，并依據《前期物業服務合同》違約責任條款決定繼續履約或終止合同區域商管公司區域工程物業副總

收費指標核定每年11月30日前，確定下一年度物管費收繳考核指標工程物業中心商業物業部商業物業部副總

空置費申請按集團《銷售物業空置房物業管理費收取辦法》，每季度核算上報審批區域公司區域工程物業副總SGWY011收費督辦1)每月8日前，對上月物管費收繳情況進行匯總分析2)對于落后項目進行現場督辦運營中心工程物業部物業副總

收費考核1)對年度收費指標完成情況進行考核2)年度考核排名、通報工程物業中心商業物業部商業物業部副總

6檢查考核事項內容或標準責任單位責任人審批流程業務檢查1)編制、修訂檢查標準2)制定整體年度檢查計劃3)年度檢查組織4)每年對典型廣場進行抽查工程物業中心商業物業部商業物業部副總

每季度覆蓋檢查1次，并不定期抽查運營中心工程物業部物業副總SGWY020每月覆蓋1次區域公司區域工程物業副總SGWY019每周組織自查1次地方商管公司單店店總

每日按物業信息化要求進行巡檢、整改和提報地方商管公司地方商管工程物業負責人

業務考核總部對以下情況予以通報批評：1)年度考核排名靠后2)存在嚴重品質問題的廣場3)總部抽查結果與地方自查情況嚴重不符的廣場工程物業中心商業物業部商業物業部副總

7業務標準化事項內容或標準責任單位責任人審批流程制度、標準制定及完善根據公司業務發展，及時制定或修訂物業管理相關制度、流程、標準、模版等文件工程物業中心商業物業部商業物業部副總

物業信息化配合信息部推進物業管理業務的信息化建設工作工程物業中心商業物業部商業物業部副總

物業合同模版修訂每年12月25日前，完成《主力店物業服務合同》和《步行街物業服務合同》的修訂工程物業中心商業物業部商業物業部副總SGWY017專項工作統籌組織、協調涉及多部門協調開展的物業專項工作工程物業中心商業物業部商業物業部副總SGWY021

8培訓組織事項內容或標準責任單位責任人審批流程區域培訓每半年完成一次主管級以上人員業務培訓區域公司區域工程物業副總SGWY018總部培訓每年組織對物業系統籌備期、營運期經理（含）以上人員培訓各一次工程物業中心商業物業部商業物業部副總

9業務調研與稽核事項內容或標準責任單位責任