自助服務運營合同范本?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方有意委托乙方進行自助服務運營相關事宜，乙方具備提供相應服務的能力和資質，雙方經友好協(xié)商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，達成如下協(xié)議：一、服務內容及范圍（一）自助服務設備提供乙方負責向甲方提供[具體數量及型號]的自助服務設備，包括但不限于自助終端機、自助繳費機、自助查詢機等（以下統(tǒng)稱"設備"）。設備應具備以下功能及特性：1.功能：能夠實現自助業(yè)務辦理，如[列舉具體可辦理的業(yè)務，如繳費、查詢賬戶信息、業(yè)務申請等]。2.性能：設備應具備穩(wěn)定的運行性能，平均無故障工作時間不少于[X]小時，響應時間不超過[X]秒，確保用戶能夠流暢、快捷地使用自助服務。3.安全性：設備應具備完善的安全防護機制，包括但不限于數據加密、身份認證、防攻擊等功能，以保障用戶信息安全和設備運行安全。（二）設備安裝與調試乙方應在合同簽訂后的[X]個工作日內，將設備運輸至甲方指定地點，并負責完成設備的安裝與調試工作。安裝調試過程應符合國家相關標準和行業(yè)規(guī)范，確保設備正常運行，滿足甲方及用戶的使用需求。（三）自助服務系統(tǒng)運營1.系統(tǒng)維護：乙方負責自助服務系統(tǒng)的日常維護，包括但不限于系統(tǒng)軟件升級、故障排除、數據備份與恢復等，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和數據的安全性。系統(tǒng)維護應在[具體維護時間范圍]內完成，以盡量減少對甲方正常業(yè)務的影響。2.用戶支持：乙方應設立專門的客服熱線，為甲方用戶提供7×24小時的技術支持和咨詢服務。對于用戶在使用自助服務過程中遇到的問題，乙方應在接到通知后的[X]分鐘內做出響應，并在[具體解決時長]內解決問題，確保用戶能夠順利使用自助服務。3.運營數據分析：乙方應定期對自助服務系統(tǒng)的運營數據進行分析，包括用戶使用情況、業(yè)務辦理量、設備故障率等，并向甲方提供詳細的數據分析報告。分析報告應每月提供一次，為甲方優(yōu)化自助服務提供數據支持和決策依據。（四）設備維修與保養(yǎng)1.定期巡檢：乙方應每周對設備進行一次巡檢，檢查設備的運行狀況、外觀及部件損耗情況等，及時發(fā)現并解決潛在問題。巡檢過程應做好記錄，形成巡檢報告，并存檔備查。2.故障維修：對于設備出現的故障，乙方應在接到甲方通知后的[X]小時內到達現場進行維修。如設備故障較為復雜，需要更換零部件，乙方應在[X]個工作日內完成更換，并確保設備恢復正常運行。3.保養(yǎng)服務：乙方應每季度對設備進行一次全面保養(yǎng)，包括清潔設備、檢查硬件連接、更換磨損部件等，以延長設備使用壽命，保證設備性能良好。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方提供的自助服務設備及服務進行監(jiān)督和檢查，提出改進意見和建議。有權要求乙方按照合同約定提供設備及服務，如乙方未履行合同義務，甲方有權追究乙方的違約責任。2.義務按照合同約定向乙方支付服務費用。為乙方提供必要的協(xié)助和支持，包括但不限于提供設備安裝調試所需的場地、電力供應等條件。負責對甲方用戶進行宣傳和引導，鼓勵用戶使用自助服務設備。（二）乙方權利與義務1.權利有權按照合同約定收取服務費用。在履行合同過程中，有權要求甲方提供必要的協(xié)助和支持。2.義務按照合同約定的服務內容及標準，向甲方提供優(yōu)質、高效的自助服務設備及服務。保證所提供的設備及服務符合國家相關標準和行業(yè)規(guī)范，不存在質量問題和安全隱患。對甲方提供的用戶信息和業(yè)務數據嚴格保密，不得泄露給任何第三方。定期對設備進行維護、保養(yǎng)和更新，確保設備正常運行和服務質量不斷提升。三、服務費用及支付方式（一）服務費用甲方應向乙方支付的服務費用為每年人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。該費用包含設備采購、安裝調試、系統(tǒng)運營、維修保養(yǎng)、客服支持等所有與自助服務運營相關的費用，但不包括因甲方原因導致的額外費用。（二）支付方式甲方應在合同簽訂后的[X]個工作日內，向乙方支付合同總金額的[X]%作為預付款，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）；在設備安裝調試完畢且驗收合格后的[X]個工作日內，支付合同總金額的[X]%，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）；剩余合同總金額的[X]%作為質保金，在質保期屆滿后的[X]個工作日內支付。乙方應在每次收款前向甲方提供合法有效的發(fā)票。四、設備所有權及風險轉移（一）設備所有權自助服務設備的所有權歸乙方所有，甲方僅享有在合同約定范圍內的使用權。未經乙方書面同意，甲方不得擅自對設備進行處置，包括但不限于轉讓、抵押、租賃等。（二）風險轉移設備交付至甲方指定地點并經甲方驗收合格后，設備的風險轉移至甲方。但因乙方原因導致設備損壞或故障的，由乙方承擔相應責任。五、保密條款雙方應對在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、用戶信息等予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用對方的保密信息。本條款的保密期限為自合同生效之日起[X]年。六、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照合同約定支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付已產生的服務費用及違約金。2.若甲方擅自對設備進行處置或因甲方原因導致設備損壞、丟失等，甲方應承擔相應的賠償責任，賠償金額按照設備的重置價值計算。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照合同約定的時間和標準提供設備及服務，每逾期一日，應按照合同總金額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權解除合同，并要求乙方返還已支付的服務費用，同時乙方應按照合同總金額的[X]%向甲方支付違約金。2.若乙方提供的設備及服務不符合國家相關標準和行業(yè)規(guī)范，或存在質量問題和安全隱患，乙方應負責及時整改或更換，由此給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。3.若乙方泄露甲方的商業(yè)秘密、技術秘密、用戶信息等保密信息，乙方應承擔因此給甲方造成的全部損失，并按照合同總金額的[X]%向甲方支付違約金。情節(jié)嚴重的，甲方有權追究乙方的法律責任。七、合同變更與解除（一）合同變更合同履行期間，如有需要變更合同內容，雙方應協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。（二）合同解除1.經雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。2.若一方嚴重違反合同約定，另一方有權解除合同，并要求違約方承擔違約責任。3.在合同履行期限屆滿前，因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因導致合同無法繼續(xù)履行的，雙方可以協(xié)商解除合同，互不承擔違約責任。八、爭議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。九、其他條款（一）合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。合同期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)[X]年。（二）合同份數本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。