小學輿情工作管理制度一、總則（一）目的為了加強小學輿情工作的管理，及時、準確、全面地掌握輿情動態，有效預防、應對和處置各類輿情事件，維護學校的良好形象和正常教育教學秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本校全體教職員工及涉及學校相關事務的各類人員。（三）基本原則1.預防為主原則：強化輿情監測和分析，及時發現潛在輿情風險，采取有效措施加以預防和化解。2.及時準確原則：對輿情信息要做到快速收集、準確核實、及時上報，確保信息的真實性和時效性。3.科學應對原則：根據輿情的性質、影響范圍和發展態勢，制定科學合理的應對策略，妥善處置輿情事件。4.公開透明原則：在輿情應對過程中，要保持信息公開透明，主動回應社會關切，避免引發不必要的猜測和誤解。二、輿情監測與收集（一）監測主體與職責1.學校辦公室：負責統籌協調全校輿情監測工作，制定輿情監測方案，明確監測重點和范圍，組織實施輿情監測工作。2.各部門：按照學校統一部署，負責本部門職責范圍內的輿情監測工作，及時收集、整理相關輿情信息，并報送學校辦公室。3.班級教師：關注班級學生及家長的思想動態，及時發現可能引發輿情的線索，并向學校相關部門報告。（二）監測范圍1.傳統媒體：包括報紙、雜志、廣播、電視等。2.網絡媒體：包括各類新聞網站、社交媒體平臺、教育論壇、博客、微博、微信公眾號等。3.其他渠道：如家長群、學生社區、線下活動反饋等。（三）收集方式1.人工監測：安排專人對各類媒體和渠道進行日常瀏覽和搜索，及時發現涉及本校的輿情信息。2.輿情監測系統：利用專業的輿情監測軟件，對網絡輿情進行實時監測和分析，提高監測效率和準確性。3.信息報送：鼓勵全體教職員工積極參與輿情收集工作，發現輿情線索后及時通過電話、郵件、即時通訊工具等方式向學校辦公室報告。（四）信息整理學校辦公室對收集到的輿情信息進行分類整理，重點標注輿情的來源、主題、發布時間、熱度、主要觀點等關鍵要素，形成清晰的輿情信息臺賬。三、輿情分析與研判（一）分析內容1.輿情性質：判斷輿情是正面、負面還是中性，以及輿情所反映問題的性質，如教育教學質量、師德師風、校園安全、家校關系等。2.影響范圍：評估輿情在本校、本地區乃至更大范圍內的傳播程度和影響范圍。3.發展趨勢：分析輿情的發展態勢，判斷其是否有進一步擴散、升級的可能性。4.潛在風險：識別輿情可能引發的潛在風險，如家長投訴、社會輿論壓力、上級部門關注等。（二）研判流程1.初步分析：學校辦公室收到輿情信息后，立即進行初步分析，判斷輿情的嚴重程度和緊急程度。2.專題研判：對于重要輿情，組織相關部門負責人和專家進行專題研判，深入分析輿情產生的原因、背景和影響，研究制定應對措施。3.結果反饋：將輿情分析研判結果及時反饋給學校領導，并通報相關部門，為輿情應對工作提供決策依據。（三）分級分類管理根據輿情的嚴重程度和影響范圍，將輿情分為重大輿情、較大輿情和一般輿情三個等級，并實行分級分類管理。1.重大輿情：涉及學校重大事件、嚴重負面事件，可能引發社會廣泛關注和強烈反響的輿情。此類輿情由學校主要領導親自指揮應對，相關部門協同配合，及時向上級主管部門報告。2.較大輿情：對學校正常教育教學秩序有一定影響，引起部分家長或社會關注的輿情。由分管領導牽頭負責應對，相關部門迅速行動，采取有效措施控制輿情發展，并及時向學校主要領導匯報進展情況。3.一般輿情：影響范圍較小，僅在局部范圍內傳播的輿情。由相關部門負責人負責處置，及時化解矛盾，消除不良影響，并將處理結果報學校辦公室備案。四、輿情應對與處置（一）應對策略制定針對不同等級和類型的輿情，制定相應的應對策略，主要包括：1.正面回應：對于正面輿情，及時進行宣傳和推廣，擴大學校的正面影響力。2.澄清事實：對于負面輿情，迅速組織力量核實情況，及時發布準確信息，澄清事實真相，消除誤解。3.道歉整改：對于因學校工作失誤或不足引發的負面輿情，誠懇向公眾道歉，并制定切實可行的整改措施，及時公布整改情況，接受社會監督。4.溝通協調：加強與家長、媒體、社區等相關方的溝通協調，積極爭取理解和支持，共同營造良好的輿論環境。（二）處置流程1.啟動應急響應：根據輿情分析研判結果，及時啟動相應級別的應急響應機制，明確各部門和人員的職責分工。2.信息發布：按照“及時、準確、權威”的原則，通過學校官方網站、微信公眾號、新聞發布會等渠道，第一時間發布真實、客觀、全面的信息，回應社會關切。信息發布內容應包括事件概況、調查進展、處理結果等，并根據輿情發展及時更新。3.措施實施：相關部門按照應對策略要求，迅速采取有效措施進行處置，如加強內部管理、改進工作方法、開展家校溝通、組織輿論引導等。4.跟蹤反饋：對輿情處置情況進行跟蹤反饋，及時掌握輿情動態和公眾反應，根據實際情況調整應對措施，確保輿情得到妥善處置。（三）資源保障1.人員保障：組建一支由學校領導、辦公室人員、宣傳骨干、法律顧問等組成的輿情應對工作隊伍，明確各成員的職責和分工，定期開展培訓和演練，提高應對能力。2.技術保障：配備必要的輿情監測設備和軟件，建立輿情信息數據庫，為輿情監測、分析和研判提供技術支持。3.經費保障：設立輿情工作專項經費，用于輿情監測、信息收集、分析研判、應對處置、培訓演練等方面的支出，確保輿情工作順利開展。五、輿情引導與溝通（一）輿論引導1.發布權威信息：及時、準確地發布學校官方信息，占據輿論主導權，引導公眾正確看待輿情事件。2.加強正面宣傳：通過學校官方渠道和各類媒體，廣泛宣傳學校的教育教學成果、師資隊伍建設、校園文化等方面的亮點和成績，提升學校的社會形象。3.開展互動交流：積極與公眾進行互動交流，解答疑問，回應關切，引導公眾理性表達意見和建議，營造良好的輿論氛圍。（二）溝通協調1.家校溝通：建立健全家校溝通機制，定期召開家長會、家長委員會會議，及時向家長通報學校工作情況，聽取家長意見和建議，加強與家長的溝通與合作，共同做好學生的教育工作。2.媒體溝通：加強與媒體的溝通與聯系，建立良好的合作關系。主動向媒體提供學校的新聞線索和素材，及時回應媒體的采訪需求，積極爭取媒體的支持與配合，正面宣傳學校形象。3.社區溝通：加強與社區的溝通與協作，積極參與社區活動，宣傳學校教育理念和工作成果，爭取社區對學校工作的理解和支持，共同營造有利于學校發展的社會環境。六、輿情工作監督與考核（一）監督機制1.內部監督：學校辦公室負責對全校輿情工作進行日常監督檢查，定期對各部門輿情監測、分析、應對等工作情況進行通報，發現問題及時督促整改。2.外部監督：主動接受家長、媒體、社會公眾等的監督，廣泛聽取各方意見和建議，不斷改進輿情工作。（二）考核辦法1.考核內容：將輿情工作納入學校各部門年度工作考核內容，主要考核輿情監測、分析研判、應對處置、輿論引導、溝通協調等方面的工作成效。2.考核方式：采取定性與定量相結合的考核方式，通過查閱資料、實地檢查、問卷調查、公眾評價等方式進行考核評估。3.結果運用：考核結果與部門和個人的績效掛鉤，對在輿情工作中表現突出的