對外乒乓球館管理制度總則1.目的本管理制度旨在規范對外乒乓球館的運營管理，確保球館設施的正常使用，為會員及訪客提供優質、安全、有序的乒乓球運動環境，促進乒乓球運動的發展。2.適用范圍本制度適用于在本乒乓球館內進行活動的所有會員、訪客以及球館工作人員。3.基本原則安全第一原則：保障所有人員在球館內的人身安全，預防各類安全事故的發生。公平公正原則：對待所有會員和訪客一視同仁，確保各項活動和服務的公平性。服務至上原則：以會員和訪客的需求為導向，提供熱情、周到、專業的服務。場館設施管理1.設施配備球館應配備符合標準的乒乓球桌、球拍、乒乓球、計分設備、休息座椅、飲水機、垃圾桶等基本設施。根據實際情況，可配備更衣室、淋浴間、儲物柜等附屬設施。2.設施維護建立設施設備臺賬，詳細記錄設施設備的名稱、型號、購置時間、維修記錄等信息。定期對設施設備進行檢查、維護和保養，確保其正常運行。對于損壞的設施設備，應及時維修或更換。制定設施設備操作規程，要求工作人員和使用者按照規程操作，避免因操作不當造成設施設備損壞。3.場地清潔每天營業結束后，安排專人對球館場地進行清潔，包括地面清掃、球桌擦拭、垃圾清理等。定期對球館進行全面清潔消毒，特別是在疫情期間，要加強消毒頻次，確保場地衛生安全。保持球館內通風良好，營造舒適的運動環境。會員管理1.會員招募制定會員招募計劃，通過線上線下多種渠道宣傳球館會員權益和優惠活動，吸引潛在會員加入。會員申請表應包括個人基本信息、聯系方式、申請會員類型等內容。工作人員對申請表進行審核，符合條件的予以批準。2.會員類型普通會員：享有一定次數的場地使用權益，可參加球館組織的部分活動。高級會員：除享有更多的場地使用次數外，還可享受優先預訂場地、免費教練指導、參加專屬活動等特權。年卡會員：一次性繳納一年費用，可在有效期內無限次使用球館場地。3.會員權益場地優先預訂權：會員可根據自身需求提前預訂球館場地，預訂成功后享有優先使用的權利。優惠活動參與權：球館定期舉辦各類優惠活動，如打折優惠、積分兌換禮品等，會員可優先參與。免費培訓課程：部分會員類型可享受球館提供的免費乒乓球培訓課程，提升乒乓球技能。專屬會員活動：球館為會員組織專屬的乒乓球比賽、交流活動等，增進會員之間的交流與互動。4.會員義務遵守球館管理制度，愛護球館設施設備，如有損壞應照價賠償。按時繳納會員費用，如逾期未繳，將暫停會員權益，直至補繳費用。尊重其他會員和訪客，保持球館內良好的秩序和環境。5.會員續期與退會會員有效期屆滿前，球館應提前通知會員辦理續期手續。會員可選擇線上或線下方式進行續期繳費。會員如有退會需求，應提前[X]天向球館提出書面申請，經球館審核同意后，辦理退會手續。退會時，已繳納的會員費用不予退還。預訂管理1.預訂方式會員可通過球館官方網站、手機APP、微信公眾號等線上渠道進行場地預訂。非會員訪客可通過電話或現場登記的方式進行場地預訂。2.預訂規則場地預訂需提前[X]天進行，預訂時間為每天[具體時間段]。每個會員或訪客每次預訂場地的時長不得超過[X]小時。同一時間段內，同一場地只能接受一個預訂。預訂成功后，如無法按時使用場地，應提前[X]小時取消預訂，否則將扣除相應的預訂費用。3.預訂變更與取消會員或訪客如需變更預訂信息，應在預訂時間前[X]小時進行修改。因特殊原因無法按時使用場地，可在預訂時間前[X]小時取消預訂。取消預訂不收取費用，但超過規定時間取消預訂的，將按照以下標準收取費用：提前[X]小時至[X]小時取消預訂，收取預訂費用的[X]%。提前不足[X]小時取消預訂，收取全額預訂費用。活動管理1.活動策劃球館定期策劃各類乒乓球活動，如比賽、培訓、交流活動等，豐富會員和訪客的乒乓球體驗。活動策劃應提前制定詳細的方案，包括活動主題、時間、地點、參與人員、活動流程、獎項設置等內容。2.活動組織根據活動方案，安排專人負責活動的組織實施，確保活動順利進行。活動現場應布置合理，準備好相關的設備和物資，如比賽用球、球拍、計分牌等。活動期間，工作人員應維持現場秩序，保障參與者的安全。3.活動宣傳通過球館官方渠道、社交媒體等多種方式對活動進行宣傳推廣，吸引更多人員參與。制作活動海報、宣傳單頁等宣傳資料，張貼或發放到球館周邊及相關場所。收費管理1.收費標準場地收費：根據不同的時間段和會員類型，制定差異化的場地收費標準。具體收費標準如下：普通會員：周一至周五[X]元/小時，周六、周日及節假日[X]元/小時。高級會員：周一至周五[X]元/小時，周六、周日及節假日[X]元/小時，享受[X]折優惠。年卡會員：全年[X]元，不限次數使用場地。非會員訪客：周一至周五[X]元/小時，周六、周日及節假日[X]元/小時。教練收費：球館提供專業乒乓球教練指導服務，教練收費標準為[X]元/小時。其他收費：如舉辦活動、租用球館設備等，根據實際情況另行收費。2.收費方式會員可選擇線上支付（如微信支付、支付寶支付等）或線下支付（如現金、刷卡等）繳納會員費用和場地使用費用。非會員訪客在預訂場地時，可選擇線上支付預訂費用，到球館消費時再支付場地使用費用。3.費用結算與發票開具球館財務人員應定期對收費情況進行結算，確保賬目清晰。會員和訪客如需開具發票，可在消費后向球館提出申請，球館根據實際情況開具發票。發票類型包括增值稅普通發票和增值稅專用發票。人員管理1.工作人員崗位職責前臺接待員：負責會員接待、場地預訂、收費、咨詢解答等工作。教練：負責為會員和訪客提供乒乓球技術指導和培訓服務。場地管理員：負責球館場地的日常管理、設施設備維護、清潔衛生等工作。賽事組織員：負責策劃和組織乒乓球比賽及相關活動。財務人員：負責球館的財務管理、費用結算、發票開具等工作。2.人員招聘與培訓根據球館運營需求，制定人員招聘計劃，招聘具備相關專業知識和技能的工作人員。定期組織工作人員參加培訓，提高其業務水平和服務質量。培訓內容包括乒乓球知識、服務禮儀、設施設備操作等。3.績效考核與獎懲建立工作人員績效考核制度，定期對工作人員的工作表現進行考核評估。考核指標包括工作態度、工作業績、服務質量等。根據績效考核結果，對表現優秀的工作人員給予獎勵，如獎金、晉升機會等；對表現不佳的工作人員進行批評教育、扣發獎金等處罰，情節嚴重的予以辭退。安全管理1.安全制度制定球館安全管理制度，明確安全責任，確保球館運營過程中的安全。加強對工作人員和會員、訪客的安全教育，提高安全意識。2.設施安全定期對球館設施設備進行安全檢查，確保其符合安全標準。對存在安全隱患的設施設備，應及時維修或更換。在球館內設置明顯的安全警示標識，提醒人員注意安全。3.人員安全工作人員應密切關注球館內人員動態，及時發現并處理安全問題。為球館配備必要的安全防護用品，如急救箱、滅火器等，并定期進行檢查和維護，確