完善公交司機管理制度_第1頁
完善公交司機管理制度_第2頁
完善公交司機管理制度_第3頁
完善公交司機管理制度_第4頁
完善公交司機管理制度_第5頁
已閱讀5頁,還剩4頁未讀 繼續免費閱讀

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

完善公交司機管理制度總則目的為加強公交司機隊伍建設,規范公交司機行為,提高公交服務質量和運營效率,保障公交運營安全,特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司全體公交司機?;驹瓌t1.安全第一原則:始終將行車安全放在首位,確保乘客生命財產安全。2.服務至上原則:以乘客為中心,提供優質、文明、高效的服務。3.規范管理原則:建立健全各項規章制度,實現規范化、標準化管理。4.獎懲分明原則:對表現優秀的司機給予獎勵,對違規違紀的司機進行處罰。司機招聘與錄用招聘條件1.年齡在[具體年齡范圍]之間,身體健康,符合公交駕駛崗位的身體條件要求。2.持有A1、A3或相應準駕車型的駕駛證,且具有[規定年限]以上安全駕駛經歷。3.無重大交通責任事故記錄,無酒駕、毒駕等違法犯罪記錄。4.具備良好的職業道德和服務意識,品行端正,無不良嗜好。招聘流程1.發布招聘信息:通過公司官網、招聘平臺、社交媒體等渠道發布招聘信息,明確招聘崗位、條件、流程等要求。2.報名:應聘者需提交個人簡歷、駕駛證、身份證等相關資料,進行現場報名或網上報名。3.資格審查:對報名人員進行資格審查,篩選出符合條件的應聘者進入下一環節。4.面試:組織面試,對應聘者的綜合素質、駕駛技能、服務意識等進行考察。5.實際操作考核:對應聘者進行實際駕駛操作考核,測試其駕駛技能和應急處理能力。6.背景調查:對擬錄用人員進行背景調查,核實其相關信息的真實性。7.錄用:根據面試、考核和背景調查結果,確定錄用人員,辦理錄用手續。司機培訓與發展入職培訓1.公司概況與規章制度培訓:向新入職司機介紹公司的發展歷程、組織架構、企業文化以及各項規章制度,使其盡快了解公司情況,適應公司環境。2.安全知識培訓:包括交通安全法規、安全操作規程、應急處置方法等內容,提高司機的安全意識和應急處理能力。3.服務規范培訓:講解公交服務的基本要求、文明用語、服務態度等,提升司機的服務水平。4.車輛操作與維護培訓:熟悉所駕駛車輛的性能、操作方法、日常維護要點等,確保司機能夠正確駕駛和保養車輛。定期培訓1.安全培訓:每月至少組織一次安全培訓,及時傳達國家和地方有關交通安全的法律法規、政策文件,分析近期發生的交通事故案例,吸取教訓,強化安全意識。2.服務培訓:每季度開展一次服務培訓,針對服務中出現的問題進行分析和總結,學習先進的服務經驗,不斷提高服務質量。3.技能培訓:根據司機的實際情況和業務需求,不定期組織駕駛技能培訓,如復雜路況駕駛技巧、節能駕駛方法等,提升司機的專業技能。職業發展規劃1.為司機提供明確的職業發展通道,如初級司機、中級司機、高級司機、班組長、車隊長等。2.建立司機職業技能鑒定機制,根據司機的技能水平和工作表現,評定相應的職業等級,并給予相應的薪酬待遇和晉升機會。3.鼓勵司機參加各類培訓和學習活動,不斷提升自身素質和能力,為公司發展貢獻更大力量。司機工作規范出勤管理1.司機應按照公司規定的工作時間和排班計劃按時出勤,不得遲到、早退、曠工。2.如有特殊情況需要請假,應提前按照公司請假流程辦理請假手續,經批準后方可休假。行車前準備1.提前到達停車場,做好車輛檢查工作,包括車輛外觀、輪胎、制動系統、燈光、儀表等,確保車輛處于良好的運行狀態。2.檢查車內設施設備是否齊全、完好,如座椅、扶手、空調、報站器等,為乘客提供舒適的乘車環境。3.領取行車路單、IC卡等相關行車資料,了解當天的運營任務和路況信息。行車過程規范1.嚴格遵守交通規則,文明駕駛,禮貌行車,不得超速、超載、闖紅燈、逆行等。2.按照規定的線路、站點行駛,不得擅自改變行駛路線或越站甩客。3.保持良好的駕駛習慣,平穩起步、停車,避免急剎車、急轉彎,確保乘客乘車安全。4.行車過程中要集中注意力,不得接打手機、吸煙、飲食、閑談等,不得從事與駕駛無關的事情。5.遇到突發情況或交通事故,應立即采取安全措施,保護現場,并及時報告公司和相關部門。收車后工作1.將車輛停放在指定的停車場,關閉發動機,拉手剎,關閉電源,鎖好車門。2.對車輛進行清潔和保養,清理車內垃圾,檢查車輛是否存在故障隱患,如有問題及時報修。3.交回行車路單、IC卡等相關資料,匯報當天的運營情況和車輛狀況。安全管理安全責任制度1.明確司機的安全責任,司機是車輛安全運行的直接責任人,對行車安全負有主要責任。2.簽訂安全責任書,將安全責任落實到每一位司機,確保安全工作層層有人抓、事事有人管。安全檢查與隱患排查1.建立健全車輛安全檢查制度,司機每天行車前、行車中、收車后都要對車輛進行檢查,發現問題及時處理。2.公司定期組織車輛安全檢查,對車輛的制動系統、轉向系統、燈光系統、輪胎等關鍵部位進行重點檢查,確保車輛安全性能良好。3.加強對停車場、充電站等場所的安全管理,排查安全隱患,防止發生火災、爆炸等事故。安全教育與培訓1.定期組織司機參加安全教育培訓,提高司機的安全意識和安全技能。2.開展安全宣傳活動,通過張貼安全標語、發放安全手冊等方式,營造濃厚的安全氛圍。3.對新入職司機進行專門的安全培訓,經考試合格后方可上崗。應急處置1.制定完善的應急預案,包括交通事故應急預案、自然災害應急預案、突發公共事件應急預案等。2.定期組織司機進行應急演練,提高司機的應急處置能力。3.司機在行車過程中遇到突發情況,應按照應急預案的要求,迅速采取有效措施,保障乘客生命財產安全,并及時報告公司和相關部門。服務管理服務標準1.制定明確的公交服務標準,包括服務態度、服務用語、服務設施、服務環境等方面的要求。2.要求司機做到熱情、禮貌、耐心、周到,主動為乘客提供幫助,解答乘客疑問。3.保持車內整潔衛生,定期打掃車廂,及時清理垃圾,為乘客提供舒適的乘車環境。服務監督與考核1.建立服務監督機制,通過車內監控、乘客投訴、第三方測評等方式,對司機的服務質量進行監督。2.制定服務考核辦法,對司機的服務表現進行量化考核,考核結果與績效獎金、晉升等掛鉤。3.對乘客投訴較多、服務質量較差的司機進行批評教育、培訓整改,情節嚴重的給予相應的處罰。乘客投訴處理1.設立專門的乘客投訴渠道,如投訴電話、郵箱、微信公眾號等,方便乘客反映問題。2.對乘客投訴進行及時受理、調查和處理,在規定的時間內給予乘客答復。3.分析乘客投訴原因,采取有效措施進行整改,避免類似問題再次發生。薪酬福利薪酬結構1.司機薪酬由基本工資、績效工資、加班工資、獎金等部分組成。2.基本工資根據司機的崗位等級、工作年限等因素確定,保障司機的基本生活需求。3.績效工資與司機的工作表現、安全服務質量等掛鉤,根據考核結果發放,激勵司機提高工作績效。4.加班工資按照國家相關規定支付,保障司機的合法權益。5.獎金根據公司的經營效益、司機的突出貢獻等情況發放,對表現優秀的司機給予獎勵。福利待遇1.按照國家規定為司機繳納社會保險和住房公積金,為司機提供保障。2.提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期,保障司機的休息權利。3.定期組織司機進行健康體檢,關注司機的身體健康。4.為司機提供必要的勞動保護用品,如工作服、安全帽、防滑鞋等。考核與獎懲考核內容1.對司機的考核內容包括安全、服務、出勤、車輛維護等方面。2.安全考核主要考察司機的安全駕駛情況、安全事故責任等;服務考核主要評估司機的服務態度、服務質量、乘客投訴等;出勤考核主要檢查司機的出勤情況、請假手續等;車輛維護考核主要查看司機對車輛的日常保養、維修情況等??己朔绞?.采用日??己伺c定期考核相結合的方式,日常考核由車隊長負責,定期考核由公司人力資源部門組織實施。2.日常考核通過現場檢查、查看監控、乘客反饋等方式進行,及時發現和記錄司機的工作表現;定期考核按照一定的周期進行,綜合評價司機的各項工作指標完成情況。獎勵1.對在安全、服務、工作業績等方面表現突出的司機,給予表彰和獎勵,如頒發榮譽證書、獎金、晉升等。2.設立安全獎、服務獎、節能獎等專項獎勵,激勵司機在不同方面發揮模范帶頭作用。懲罰1.對違反

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論