公司營銷內勤管理制度一、總則1.目的為加強公司營銷內勤工作的規范化管理，提高營銷內勤工作效率和質量，確保營銷工作的順利開展，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司營銷內勤崗位的全體工作人員。3.職責營銷內勤在營銷經理的直接領導下，負責營銷業務的日常支持與協調工作，確保營銷工作的高效運轉。協助營銷團隊完成客戶信息收集、整理與分析，為營銷策略制定提供數據支持。負責各類營銷文件、資料的起草、打印、分發、歸檔與保管，確保文件資料的完整性和規范性。協助組織各類營銷會議、活動，負責會議安排、場地布置、會議記錄及后續跟進工作。負責營銷費用的申請、報銷及臺賬管理，確保費用支出合理合規。負責與其他部門的溝通協調，及時傳遞營銷相關信息，確保工作銜接順暢。完成領導交辦的其他臨時性工作任務。二、工作流程與規范1.客戶信息管理信息收集營銷內勤應通過多種渠道收集客戶信息，包括但不限于市場調研、客戶拜訪、電話溝通、網絡搜索等。在收集客戶信息時，應詳細記錄客戶的基本資料（如公司名稱、聯系人、聯系電話、地址等）、業務需求、購買意向、競爭對手信息等。信息整理對收集到的客戶信息進行及時整理，按照客戶類型、行業、規模等進行分類，建立清晰的客戶信息檔案。對客戶信息進行核實與補充，確保信息的準確性和完整性。信息分析定期對客戶信息進行分析，挖掘客戶潛在需求，為營銷決策提供數據支持。根據客戶信息分析結果，協助營銷團隊制定個性化的營銷策略，提高營銷效果。信息保密嚴格遵守公司的保密制度，對客戶信息予以保密，不得泄露給任何無關人員。在使用客戶信息時，應遵循合法、合規、正當的原則，確?？蛻粜畔⒌陌踩?。2.文件資料管理文件起草與審核根據營銷工作需要，起草各類營銷文件，如銷售合同、報價單、營銷方案等。文件起草完成后，應提交營銷經理進行審核，確保文件內容準確、規范、符合公司要求。文件打印與分發按照審核通過的文件內容進行打印，確保打印質量清晰、無誤。將打印好的文件及時分發給相關人員，并做好簽收記錄。文件歸檔與保管定期對營銷文件進行歸檔，按照文件類型、時間順序等進行分類存放，建立電子和紙質檔案。妥善保管營銷文件資料，確保文件資料的完整性和安全性，防止文件丟失、損壞或泄露。建立文件查閱登記制度，嚴格控制文件的查閱權限，確保文件查閱的可追溯性。3.會議與活動組織會議組織根據營銷經理的要求，提前確定會議時間、地點、參會人員等信息，并發送會議通知。負責會議場地的布置，包括桌椅擺放、資料準備、設備調試等，確保會議環境舒適、整潔。做好會議記錄，詳細記錄會議內容、討論要點、決議事項等，并及時整理會議紀要，發送給相關人員。跟進會議決議事項的執行情況，確保各項工作按時完成?；顒咏M織協助營銷團隊策劃各類營銷活動，如促銷活動、展會、研討會等。負責活動的前期籌備工作，包括活動方案制定、活動物料準備、場地預訂、人員邀請等。組織活動現場的實施，確?；顒禹樌M行，包括活動流程把控、現場協調、安全保障等?；顒咏Y束后，及時對活動效果進行評估與總結，收集反饋意見，為后續活動改進提供參考。4.營銷費用管理費用申請營銷內勤應根據營銷工作實際需要，提前填寫營銷費用申請表，詳細說明費用用途、金額、預計支付時間等信息。將費用申請表提交營銷經理審核，經批準后提交財務部門。費用報銷營銷人員在費用發生后，應及時整理相關票據，按照公司報銷制度的要求填寫報銷單，并附上費用申請審批表。營銷內勤負責對報銷單據進行初審，檢查票據的真實性、合法性、完整性，確保報銷金額與申請金額一致，報銷事由與營銷工作相關。初審通過后，將報銷單據提交營銷經理審批，再提交財務部門進行報銷。費用臺賬管理建立營銷費用臺賬，詳細記錄每一筆營銷費用的支出情況，包括費用項目、金額、支付時間、報銷日期等。定期對營銷費用臺賬進行核對與分析，確保費用支出合理合規，及時發現異常情況并向相關領導匯報。三、工作紀律與行為規范1.遵守公司規章制度嚴格遵守公司的各項規章制度，自覺維護公司的正常工作秩序。按時上下班，不遲到、早退、曠工，如有特殊情況需要請假，應按照公司請假制度辦理相關手續。2.保持良好的工作態度樹立積極主動的工作態度，認真負責地完成各項工作任務，不得敷衍塞責、推諉扯皮。對待客戶和同事要熱情、禮貌、耐心，積極溝通協調，營造良好的工作氛圍。3.保守公司機密嚴格遵守公司的保密制度，對公司的商業機密、客戶信息、營銷計劃等予以保密，不得泄露給任何無關人員。在工作中涉及公司機密信息的，應妥善保管相關資料，不得隨意傳播或使用。4.廉潔自律嚴禁利用職務之便謀取私利，不得接受供應商、客戶或其他相關方的賄賂、回扣、禮品等。在營銷費用報銷等工作中，應嚴格遵守財務制度，確保費用支出真實、合理、合規。四、考核與激勵1.考核原則堅持客觀公正、全面準確、注重實績的考核原則，確保考核結果真實反映營銷內勤的工作表現?？己私Y果與薪酬調整、晉升、獎勵等掛鉤，激勵營銷內勤積極工作，提高工作績效。2.考核內容工作業績（50%）客戶信息管理工作的質量和效率，包括客戶信息收集的完整性、準確性，客戶信息分析的有效性等。文件資料管理工作的規范性和及時性，如文件起草的質量、文件歸檔的準確性等。會議與活動組織的效果，包括會議安排的合理性、活動執行的順利程度等。營銷費用管理的準確性和合規性，如費用申請的合理性、報銷審核的嚴格性等。工作能力（30%）溝通協調能力，包括與營銷團隊、其他部門及客戶之間的溝通效果和協調能力。數據分析能力，能夠對客戶信息、營銷數據等進行有效的分析和解讀。組織管理能力，在會議與活動組織等工作中體現出的組織策劃、現場管理能力。學習能力，能夠快速掌握新知識、新技能，適應公司業務發展的需要。工作態度（20%）工作積極性和主動性，是否主動承擔工作任務，積極解決工作中遇到的問題。責任心，對待工作是否認真負責，是否按時、高質量地完成工作任務。團隊合作精神，與同事之間的協作配合情況，是否能夠共同完成團隊目標。3.考核方式定期考核每月進行一次月度考核，由營銷經理根據營銷內勤的工作表現進行評分?？己藘热莅üぷ鳂I績、工作能力、工作態度等方面，采用定量與定性相結合的方式進行評價。不定期考核根據公司工作需要或營銷內勤的工作表現，不定期進行專項考核，如對某項重要營銷活動的組織效果進行考核。不定期考核結果作為定期考核的補充，納入營銷內勤的綜合考核成績。4.考核結果應用薪酬調整根據考核結果，對營銷內勤的薪酬進行相應調整。考核成績優秀的，給予適當的薪酬晉升；考核成績不合格的，適當降低薪酬。晉升與獎勵在職位晉升、評優評先等方面，優先考慮考核成績優秀的營銷內勤。對工作表現突出、為公司營銷工作做出重大貢獻的營銷內勤，給予相應的獎勵，如獎金、榮譽證書等。培訓與發展根據考核結果，針對營銷內勤的不足之處，制定個性化的培訓計劃，