勞動中介公司管理制度總則一、目的為規范勞動中介公司的運營管理，保障公司、客戶和勞動者的合法權益，提高服務質量和效率，根據國家相關法律法規及行業規范，結合本公司實際情況，制定本管理制度。二、適用范圍本管理制度適用于本勞動中介公司及其所屬分支機構、員工和業務活動。三、管理原則1.合法合規原則：公司的各項管理活動必須符合國家法律法規和行業規范的要求，不得從事違法違規的行為。2.公平公正原則：在招聘、派遣、培訓等業務活動中，應秉持公平、公正的原則，對待每一位勞動者和客戶，不得歧視或偏袒任何一方。3.誠實守信原則：公司及其員工應誠實守信，不得隱瞞或提供虛假信息，維護公司的良好信譽。4.服務至上原則：以客戶需求為導向，提供優質、高效的服務，不斷提升客戶滿意度。5.安全保密原則：對客戶和勞動者的個人信息、商業秘密等予以嚴格保密，防止信息泄露。四、管理機構及職責1.公司設立人力資源部，負責公司的人事管理、勞動糾紛處理、員工培訓等工作。2.設立業務部，負責公司的業務拓展、客戶維護、勞務派遣等工作。3.設立財務部，負責公司的財務管理、費用核算、資金管理等工作。4.各部門職責如下：人力資源部：制定和完善公司的人事管理制度，包括招聘、培訓、考核、薪酬等方面的制度。負責公司員工的招聘、錄用、離職等手續的辦理，建立員工檔案。組織開展員工培訓，提高員工的業務能力和綜合素質。處理員工的勞動糾紛，維護公司和員工的合法權益。負責公司的績效考核工作，制定績效考核指標和考核辦法，對員工的工作表現進行評估和獎懲。業務部：制定和完善公司的業務管理制度，包括勞務派遣、招聘代理、職業介紹等方面的制度。負責公司的業務拓展，開拓客戶資源，簽訂業務合同。維護客戶關系，及時解決客戶的問題和投訴，提高客戶滿意度。組織開展勞務派遣人員的招聘、培訓、管理等工作，確保勞務派遣人員的質量和數量。負責招聘代理和職業介紹業務的開展，為客戶提供優質的招聘服務。財務部：制定和完善公司的財務管理制度，包括預算管理、成本核算、資金管理等方面的制度。負責公司的財務管理工作，編制財務報表，進行財務分析，為公司的經營決策提供依據。負責公司的費用核算和報銷管理，嚴格控制費用支出。負責公司的資金管理工作，合理安排資金，確保公司的資金安全和流動性。五、員工管理1.招聘與錄用公司根據業務發展需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等。招聘工作由人力資源部負責，通過內部推薦、網絡招聘、校園招聘等多種渠道進行招聘。對應聘人員進行資格審查、面試、筆試等環節的考核，擇優錄用。錄用人員應簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。2.培訓與發展公司為員工提供入職培訓、崗位技能培訓、管理培訓等多種形式的培訓，提高員工的業務能力和綜合素質。鼓勵員工參加外部培訓和學習，提升自身的競爭力。建立員工培訓檔案，記錄員工的培訓情況和培訓效果。3.績效考核公司建立績效考核制度，對員工的工作表現進行定期考核。績效考核指標包括工作業績、工作態度、工作能力等方面，考核結果作為員工薪酬調整、晉升、獎懲等的依據。員工對績效考核結果有異議的，可以向人力資源部提出申訴，人力資源部應及時進行調查和處理。4.薪酬管理公司制定薪酬管理制度，確定員工的薪酬結構和薪酬水平。薪酬結構包括基本工資、績效工資、津貼、補貼等，薪酬水平根據市場行情、公司經營狀況等因素確定。公司定期對員工的薪酬進行調整，以激勵員工的工作積極性。5.離職管理員工離職應提前向公司提交離職申請，經批準后方可離職。離職手續包括工作交接、離職審批、離職結算等，人力資源部應及時辦理相關手續。員工離職后，公司應及時刪除其在公司系統中的相關信息，做好保密工作。六、業務管理1.勞務派遣管理公司開展勞務派遣業務，應與用人單位簽訂勞務派遣協議，明確雙方的權利和義務。勞務派遣人員的招聘、培訓、管理等工作由公司負責，確保勞務派遣人員的質量和數量。公司應與勞務派遣人員簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務，保障勞務派遣人員的合法權益。公司應按照用人單位的要求，派遣合適的勞務派遣人員到用人單位工作，不得擅自更換勞務派遣人員。2.招聘代理管理公司開展招聘代理業務，應與用人單位簽訂招聘代理協議，明確雙方的權利和義務。公司應根據用人單位的需求，制定招聘方案，組織開展招聘活動，為用人單位提供優質的招聘服務。公司應對應聘人員進行資格審查、面試、背景調查等環節的考核，確保應聘人員的質量。公司應及時向用人單位反饋招聘進展情況，協助用人單位完成招聘工作。3.職業介紹管理公司開展職業介紹業務，應與求職者簽訂職業介紹協議，明確雙方的權利和義務。公司應根據求職者的需求，提供合適的職業信息和就業機會，為求職者提供優質的職業介紹服務。公司應對應聘單位進行資格審查、背景調查等環節的考核，確保應聘單位的質量。公司應及時向求職者反饋求職進展情況，協助求職者完成求職工作。七、客戶管理1.客戶開發與維護公司通過市場推廣、網絡營銷、客戶推薦等多種方式開發客戶，拓展業務渠道。建立客戶檔案，記錄客戶的基本信息、業務需求、合作情況等，定期對客戶進行回訪，維護客戶關系。及時解決客戶的問題和投訴，提高客戶滿意度，增強客戶忠誠度。2.合同管理公司與客戶簽訂的業務合同應明確雙方的權利和義務，包括服務內容、服務標準、服務期限、費用標準等。合同簽訂后，公司應嚴格按照合同約定履行義務，確保客戶的合法權益。對合同的執行情況進行跟蹤和監督，及時發現和解決合同履行中出現的問題。八、財務管理1.預算管理公司制定年度預算，明確各項費用的預算額度和支出計劃。各部門應嚴格按照預算執行，不得超預算支出。財務部應定期對預算執行情況進行分析和評估，及時調整預算方案。2.成本核算公司建立成本核算制度，對各項業務活動的成本進行核算和分析。成本核算內容包括人工成本、辦公費用、業務費用等，核算方法應科學合理、準確無誤。財務部應定期編制成本報表，為公司的經營決策提供依據。3.資金管理公司建立資金管理制度，加強對資金的管理和控制。資金管理包括資金籌集、資金使用、資金結算等方面，應確保資金的安全和流動性。財務部應合理安排資金，提高資金使用效率，降低資金成本。九、風險管理1.風險識別與評估公司對可能面臨的風險進行識別和評估，包括市場風險、信用風險、法律風險等。風險評估應采用定性和定量相結合的方法，確定風險的等級和影響程度。2.風險防范與控制針對識別出的風險，制定相應的風險防范和控制措施，降低風險的發生概率和影響程度。風險防范和控制措施包括制度建設、流程優化、人員培訓、風險預警等方面。3.風險應急處理建立風險應急處理機制，對可能發生的