取消物業自制管理制度總則目的隨著公司業務的不斷發展和管理需求的變化，現有的物業自制管理制度在執行過程中暴露出一些問題，已無法滿足公司高效運營和持續發展的要求。為了優化公司管理流程，提升管理效率，確保服務質量，特決定取消物業自制管理制度，并制定本新的管理制度。適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于物業管理人員、維修人員、客服人員、安保人員等，以及與公司有業務往來的供應商、合作伙伴等相關方。基本原則1.合法性原則：制度的制定和執行必須符合國家法律法規和相關政策的要求。2.科學性原則：制度應基于科學的管理理念和方法，確保各項規定合理、有效。3.實用性原則：制度要緊密結合公司實際情況，具有可操作性，能夠切實解決實際問題。4.公正性原則：制度面前人人平等，確保公平、公正地對待每一位員工和相關方。5.動態性原則：制度應根據公司內外環境的變化及時進行修訂和完善，保持其適應性和有效性。組織架構與職責組織架構公司設立物業管理部、工程部、客服部、安保部等部門，各部門職責明確，相互協作，共同為業主提供優質的物業服務。部門職責1.物業管理部負責制定和執行物業管理工作計劃，確保小區物業管理工作的順利開展。組織實施物業費用的收繳工作，確保費用按時足額收繳。監督檢查物業維修、保潔、綠化等服務工作的質量，及時處理業主投訴和建議。協調與業主委員會、社區居委會等相關部門的關系，維護小區和諧穩定。2.工程部負責制定和執行物業設施設備的維護保養計劃，確保設施設備正常運行。及時處理物業設施設備的故障和維修工作，保障業主的正常生活。對新建、改建、擴建項目進行技術審核和質量監督，確保工程質量符合要求。負責節能降耗工作，降低物業運營成本。3.客服部負責接待業主來訪和來電，解答業主咨詢，處理業主投訴和建議。建立和維護業主檔案，定期回訪業主，了解業主需求，提高業主滿意度。組織開展社區文化活動，增強業主之間的溝通與交流，營造良好的社區氛圍。負責物業服務合同的簽訂、續簽和變更工作，確保合同的合法性和有效性。4.安保部負責制定和執行小區安全保衛制度，維護小區的安全秩序。組織實施門禁管理、巡邏檢查、車輛停放管理等工作，確保小區安全無事故。協助公安機關處理各類突發事件，保障業主的生命財產安全。開展安全宣傳教育活動，提高業主的安全意識和自我防范能力。物業管理制度物業費用管理1.收費標準：根據小區實際情況和市場行情，制定合理的物業費用收費標準，并報物價部門備案。物業費用包括物業管理費、水電費、維修基金等。2.收費方式：物業費用可以采用現金、銀行轉賬、微信支付、支付寶支付等多種方式進行收繳。業主應按照合同約定按時足額繳納物業費用。3.欠費處理：對于欠費業主，物業管理部應及時發出催繳通知，督促業主繳納費用。對于長期欠費且經多次催繳仍不繳納的業主，公司將采取法律手段追討欠費。物業維修管理1.維修流程：業主提出維修申請后，客服部應及時記錄并轉交給工程部。工程部接到維修申請后，應安排維修人員進行現場勘查，確定維修方案和維修費用。維修人員在維修過程中應嚴格按照維修規范進行操作，確保維修質量。維修完成后，維修人員應及時清理現場，并由業主簽字確認。2.維修費用：維修費用根據維修項目的實際情況進行核算，由業主承擔。對于公共部位和共用設施設備的維修費用，從維修基金中列支。3.緊急維修：對于影響業主正常生活的緊急維修項目，工程部應立即組織維修人員進行搶修，確保在最短時間內恢復正常使用。緊急維修費用由公司先行墊付，事后再按照相關規定進行結算。物業保潔管理1.保潔標準：制定詳細的保潔標準，包括小區公共區域、樓道、電梯、停車場等的清潔要求。保潔人員應按照標準進行作業，確保小區環境整潔衛生。2.保潔頻次：根據小區實際情況，確定合理的保潔頻次，確保小區環境始終保持良好狀態。3.垃圾分類：加強垃圾分類宣傳和指導工作，引導業主正確分類投放垃圾。保潔人員應按照垃圾分類要求進行收集和運輸，確保垃圾分類工作順利開展。物業綠化管理1.綠化標準：制定綠化養護標準，包括草坪修剪、樹木養護、花卉種植等的具體要求。綠化人員應按照標準進行作業，確保小區綠化美觀、整齊。2.綠化頻次：根據季節變化和植物生長特點，確定合理的綠化養護頻次，確保綠化植物健康生長。3.綠化改造：根據業主需求和小區實際情況，適時進行綠化改造工作，提升小區綠化品質。綠化改造費用從小區維修基金中列支。物業安保管理1.安保制度：制定完善的安保制度，包括門禁管理、巡邏檢查、車輛停放管理、突發事件處理等方面的規定。安保人員應嚴格按照制度進行操作，確保小區安全秩序。2.安保設施：配備必要的安保設施設備，如門禁系統、監控系統、報警系統等，并確保其正常運行。3.安保培訓：定期組織安保人員進行業務培訓，提高安保人員的業務素質和應急處理能力。4.突發事件處理：制定突發事件應急預案，明確突發事件的應急處理流程和責任分工。安保人員在遇到突發事件時應及時報告，并按照應急預案進行處理，確保業主生命財產安全。人事考核制度考核原則1.客觀公正原則：考核應基于客觀事實，全面、準確地評價員工的工作表現，確保考核結果公平、公正。2.注重實績原則：考核應重點關注員工的工作業績和實際貢獻，突出工作成果的考核。3.激勵發展原則：考核結果應與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，不斷提升自身能力和素質。4.溝通反饋原則：考核過程中應加強與員工的溝通與反饋，及時了解員工的工作情況和需求，幫助員工改進工作。考核內容1.工作業績：主要考核員工在本職工作中完成的工作任務、工作質量、工作效率等方面的情況。2.工作能力：考核員工的專業知識、業務技能、溝通能力、團隊協作能力等方面的水平。3.工作態度：考察員工的工作責任心、敬業精神、工作積極性、遵守規章制度等方面的表現。4.職業素養：評估員工的職業道德、職業操守、廉潔自律等方面的情況。考核周期1.月度考核：每月對員工進行一次月度考核，主要考核員工當月的工作表現。2.季度考核：每季度對員工進行一次季度考核，綜合評價員工本季度的工作情況。3.年度考核：每年對員工進行一次年度考核，全面評價員工本年度的工作業績、工作能力、工作態度等方面的表現，并確定員工的年度考核等級。考核方式1.上級評價：由員工的上級領導對員工進行評價，評價結果占考核總分的一定比例。2.同事評價：組織員工之間進行互評，評價結果作為考核的參考依據。3.自我評價：員工對自己的工作表現進行自我評價，自我評價結果占考核總分的一定比例。4.客戶評價：對于與業主直接接觸的員工，如客服人員、安保人員等，組織業主對員工進行評價，評價結果作為考核的重要依據。考核結果應用1.薪酬調整：根據考核結果，對員工的薪酬進行相應調整，激勵員工積極工作，提高工作業績。2.晉升晉級：考核結果優秀的員工，在晉升晉級時將優先考慮。3.獎勵處罰：對考核結果優秀的員工進行表彰和獎勵，對考核結果不合格的員工進行批評教育和處罰。4.培訓發展：根據考核結果，為員工制定個