商戶區域聯防管理制度總則一、目的為加強商戶區域的安全管理，提高商戶的自我防范意識和應急處置能力，保障商戶的人身和財產安全，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于本公司所管理的所有商戶區域，包括商場、超市、專賣店、餐飲場所等各類商業經營場所。三、管理原則1.預防為主，防治結合：堅持以預防為主的原則，加強對商戶區域的安全防范工作，同時做好應急處置準備，及時有效地應對各類安全事故。2.群防群治，聯防聯控：充分發揮商戶的主體作用，鼓勵商戶積極參與區域聯防工作，形成群防群治的良好局面。同時，加強與相關部門的協作配合，實現聯防聯控。3.依法管理，規范運作：嚴格按照國家法律法規和公司的相關規定，對商戶區域進行管理，確保管理工作的合法性和規范性。4.以人為本，安全第一：始終把保障商戶和顧客的人身安全放在首位，在確保安全的前提下，開展各項管理工作。四、管理機構及職責1.管理機構成立商戶區域聯防管理工作領導小組，負責統籌協調商戶區域的聯防管理工作。領導小組由公司分管領導任組長，安保部、物業部、市場部等相關部門負責人為成員。2.職責分工（1）安保部：負責制定商戶區域的安全防范措施和應急預案，組織開展安全培訓和演練，對商戶的安全防范工作進行監督檢查，及時處理各類安全事故。（2）物業部：負責商戶區域的日常巡邏和管理，維護公共設施的正常運行，協助安保部處理各類安全事故。（3）市場部：負責對商戶進行安全宣傳教育，督促商戶落實安全防范措施，及時發現和處理商戶的違規行為。（4）商戶：負責本商戶區域的安全防范工作，遵守公司的安全管理制度，配合公司和相關部門開展安全管理工作。商戶區域安全防范措施一、硬件設施1.商戶應按照公司的要求，安裝符合國家標準的消防設施和安全監控設備，并定期進行維護保養，確保設備的正常運行。2.商戶應在經營場所內設置明顯的安全警示標志，如“禁止吸煙”、“小心地滑”等，提醒顧客注意安全。3.商戶應保持經營場所的通道暢通，不得堆放雜物和堵塞消防通道。4.商戶應定期對經營場所的電氣設備進行檢查和維護，確保電氣設備的安全運行。二、人員管理1.商戶應配備專職或兼職的安全管理人員，負責本商戶區域的安全管理工作。安全管理人員應經過專業培訓，具備一定的安全管理知識和技能。2.商戶應加強對員工的安全培訓，提高員工的安全意識和應急處置能力。員工上崗前應接受安全培訓，考核合格后方可上崗。3.商戶應制定員工考勤制度，加強對員工的考勤管理，確保員工按時到崗，履行安全管理職責。4.商戶應加強對員工的行為管理，規范員工的行為舉止，不得在經營場所內從事違法違規活動。三、安全制度1.商戶應建立健全消防安全制度，明確消防安全責任人，制定滅火和應急疏散預案，定期進行消防演練。2.商戶應建立健全治安防范制度，加強對經營場所的治安管理，防止盜竊、搶劫等治安案件的發生。3.商戶應建立健全食品安全制度，加強對食品采購、加工、銷售等環節的管理，確保食品的安全衛生。4.商戶應建立健全安全生產制度，加強對生產經營過程中的安全管理，防止安全事故的發生。商戶區域安全檢查與隱患排查一、檢查內容1.消防設施：檢查消防設施是否齊全、完好，是否定期進行維護保養，是否存在消防通道堵塞等問題。2.安全監控設備：檢查安全監控設備是否正常運行，是否能夠覆蓋整個商戶區域，是否存在監控盲區等問題。3.電氣設備：檢查電氣設備是否符合安全標準，是否存在漏電、短路等安全隱患，是否定期進行維護保養。4.安全警示標志：檢查安全警示標志是否齊全、醒目，是否能夠起到提醒顧客注意安全的作用。5.人員管理：檢查商戶是否配備了專職或兼職的安全管理人員，是否對員工進行了安全培訓，是否建立了員工考勤制度等。6.安全制度：檢查商戶是否建立了健全的消防安全制度、治安防范制度、食品安全制度、安全生產制度等，是否按照制度要求開展工作。二、檢查方式1.定期檢查：安保部、物業部等相關部門應定期對商戶區域進行安全檢查，每月不少于一次。2.專項檢查：根據季節特點、節假日等情況，安保部、物業部等相關部門應組織開展專項安全檢查，及時發現和消除安全隱患。3.隨機抽查：安保部、物業部等相關部門應不定期對商戶區域進行隨機抽查，加強對商戶安全管理工作的監督檢查。三、隱患整改1.對于檢查中發現的安全隱患，安保部、物業部等相關部門應及時下達《安全隱患整改通知書》，責令商戶限期整改。2.商戶應按照《安全隱患整改通知書》的要求，及時整改安全隱患，并將整改情況書面反饋給安保部、物業部等相關部門。3.安保部、物業部等相關部門應對商戶的整改情況進行復查，確保安全隱患得到徹底消除。商戶區域應急處置預案一、應急組織機構及職責1.應急指揮中心：成立商戶區域應急指揮中心，負責統一指揮和協調商戶區域的應急處置工作。應急指揮中心由公司分管領導任總指揮，安保部、物業部、市場部等相關部門負責人為成員。2.應急救援隊伍：組建商戶區域應急救援隊伍，包括消防救援隊伍、治安應急隊伍、醫療急救隊伍等。應急救援隊伍由安保部、物業部等相關部門負責組織和培訓，確保能夠在應急情況下迅速開展救援工作。3.職責分工（1）應急指揮中心：負責發布應急指令，組織協調各應急救援隊伍開展應急處置工作，及時向上級部門報告應急情況。（2）消防救援隊伍：負責火災的撲救工作，組織疏散被困人員，保護重要設施和財產安全。（3）治安應急隊伍：負責維護商戶區域的治安秩序，防止盜竊、搶劫等治安案件的發生，協助消防救援隊伍開展應急處置工作。（4）醫療急救隊伍：負責對受傷人員進行緊急救治，及時將重傷員送往醫院救治。二、應急處置程序1.報警與接警：當發生安全事故時，商戶應立即撥打公司應急電話或報警電話，向應急指揮中心報告事故情況。應急指揮中心應立即啟動應急響應程序，組織開展應急處置工作。2.應急響應：應急指揮中心接到報警后，應立即組織應急救援隊伍趕赴事故現場，開展應急處置工作。同時，應及時向上級部門報告事故情況，請求支援。3.現場處置：應急救援隊伍到達事故現場后，應根據事故情況，采取相應的應急處置措施，如滅火、疏散、救援等。在處置過程中，應注意保護自身安全，避免發生二次事故。4.善后處理：事故處置結束后，應急指揮中心應組織相關部門對事故現場進行清理和恢復，對受傷人員進行救治和慰問，對事故原因進行調查和分析，總結經驗教訓，制定整改措施，防止類似事故的再次發生。商戶區域安全獎懲制度一、獎勵1.對在商戶區域安全管理工作中表現突出的商戶，公司將給予表彰和獎勵，如頒發安全先進單位獎牌、給予物質獎勵等。2.對在商戶區域安全管理工作中提出合理化建議并被采納的商戶，公司將給予一定的獎勵。3.對在商戶區域安全事故應急處置工作中表現突出的商戶和個人，公司將給予表彰和獎勵，如頒發應急先進個人獎牌、給予物質獎勵等。二、處罰1.對違反商戶區域安全管理制度的商戶，公司將給予警告、罰