外包人員服務(wù)管理制度總則一、目的為規(guī)范公司外包人員的服務(wù)管理，明確外包人員的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，提高外包服務(wù)質(zhì)量，保障公司業(yè)務(wù)的正常開展，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于公司所有外包服務(wù)項(xiàng)目及外包人員，包括但不限于勞務(wù)外包、業(yè)務(wù)外包等形式的外包服務(wù)。三、管理原則1.合法合規(guī)原則：外包人員服務(wù)管理應(yīng)符合國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定，確保外包服務(wù)的合法性和合規(guī)性。2.服務(wù)質(zhì)量優(yōu)先原則：以提高外包服務(wù)質(zhì)量為核心，通過建立完善的服務(wù)管理體系，對外包服務(wù)進(jìn)行全過程監(jiān)控和評估，確保外包服務(wù)滿足公司業(yè)務(wù)需求。3.平等合作原則：公司與外包服務(wù)提供商應(yīng)建立平等合作的關(guān)系，共同維護(hù)外包服務(wù)的正常開展，保障雙方的合法權(quán)益。4.保密原則：對外包人員在工作過程中接觸到的公司機(jī)密信息，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露給無關(guān)人員。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.人事行政部（1）負(fù)責(zé)外包人員的招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、離職等人事管理工作。（2）制定外包人員服務(wù)管理制度及相關(guān)流程，并監(jiān)督執(zhí)行。（3）對外包服務(wù)提供商進(jìn)行評估和管理，確保外包服務(wù)質(zhì)量符合公司要求。（4）協(xié)調(diào)解決外包人員在工作中出現(xiàn)的問題，維護(hù)公司與外包服務(wù)提供商的良好合作關(guān)系。2.業(yè)務(wù)部門（1）負(fù)責(zé)外包人員的工作安排和任務(wù)分配，明確外包人員的工作職責(zé)和工作要求。（2）對外包人員的工作績效進(jìn)行評估和考核，及時反饋工作中存在的問題和不足。（3）協(xié)助人事行政部對外包人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理，提高外包人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。3.外包服務(wù)提供商（1）按照合同約定提供外包服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平符合公司要求。（2）負(fù)責(zé)外包人員的日常管理和考核，建立健全外包人員的檔案管理體系。（3）及時處理外包人員在工作中出現(xiàn)的問題，保障外包服務(wù)的正常開展。（4）遵守公司的保密規(guī)定，不得泄露公司機(jī)密信息。外包人員的招聘與錄用一、招聘需求1.業(yè)務(wù)部門根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提出外包人員招聘需求，填寫《外包人員招聘申請表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，提交人事行政部。2.人事行政部根據(jù)業(yè)務(wù)部門的招聘需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等內(nèi)容。二、招聘渠道1.網(wǎng)絡(luò)招聘：通過專業(yè)的招聘網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的外包人員投遞簡歷。2.人才市場招聘：參加各類人才市場招聘會，現(xiàn)場篩選符合條件的外包人員。3.內(nèi)部推薦：鼓勵公司員工推薦符合條件的外包人員，對推薦成功的員工給予一定的獎勵。三、簡歷篩選1.人事行政部對收到的簡歷進(jìn)行篩選，初步確定符合條件的外包人員名單。2.對初步確定的外包人員進(jìn)行電話面試，了解其基本情況、工作經(jīng)驗(yàn)、技能水平等方面的信息。3.對電話面試合格的外包人員進(jìn)行面試，面試內(nèi)容包括專業(yè)知識、工作經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神等方面的考察。四、錄用審批1.人事行政部根據(jù)面試結(jié)果，確定擬錄用的外包人員名單，填寫《外包人員錄用審批表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。2.對擬錄用的外包人員進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其身份、學(xué)歷、工作經(jīng)歷等信息的真實(shí)性。3.背景調(diào)查合格后，與外包人員簽訂《外包服務(wù)合同》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。外包人員的培訓(xùn)與考核一、培訓(xùn)1.新錄用的外包人員入職前，應(yīng)接受公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化、規(guī)章制度、安全知識等方面的內(nèi)容。2.外包人員上崗前，業(yè)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)其工作崗位的要求，對其進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、操作技能、工作流程等方面的內(nèi)容。3.人事行政部應(yīng)定期組織外包人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，提高外包人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。二、考核1.外包人員的考核分為日常考核和年度考核兩種形式。2.日常考核由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)，主要考核外包人員的工作態(tài)度、工作紀(jì)律、工作效率等方面的內(nèi)容，考核結(jié)果作為外包人員月度績效獎金的發(fā)放依據(jù)。3.年度考核由人事行政部負(fù)責(zé)，主要考核外包人員的工作業(yè)績、工作能力、團(tuán)隊(duì)合作精神等方面的內(nèi)容，考核結(jié)果作為外包人員年度績效獎金的發(fā)放依據(jù)和是否續(xù)聘的重要依據(jù)。4.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，考核結(jié)果應(yīng)及時反饋給外包人員，并作為對外包人員進(jìn)行獎懲的依據(jù)。外包人員的工作管理一、工作安排1.業(yè)務(wù)部門根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，合理安排外包人員的工作任務(wù)，明確工作目標(biāo)和工作要求。2.外包人員應(yīng)按照業(yè)務(wù)部門的工作安排，認(rèn)真履行工作職責(zé)，按時完成工作任務(wù)。二、工作紀(jì)律1.外包人員應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括考勤制度、請假制度、保密制度等方面的內(nèi)容。2.外包人員應(yīng)遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。如需請假，應(yīng)提前向業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人請假，并辦理請假手續(xù)。3.外包人員在工作期間應(yīng)保持良好的工作態(tài)度，不得與同事發(fā)生爭吵、打架等行為，不得影響公司的正常工作秩序。三、工作質(zhì)量1.業(yè)務(wù)部門應(yīng)對外包人員的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題。2.外包人員應(yīng)認(rèn)真對待工作，嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程進(jìn)行操作，確保工作質(zhì)量符合公司要求。3.對于工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的外包人員，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助其提高工作質(zhì)量；對于多次工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的外包人員，應(yīng)考慮解除與其簽訂的《外包服務(wù)合同》。外包人員的薪酬與福利一、薪酬1.外包人員的薪酬由基本工資、績效獎金、津貼補(bǔ)貼等部分組成。2.基本工資根據(jù)外包人員的崗位、工作經(jīng)驗(yàn)、技能水平等因素確定，績效獎金根據(jù)外包人員的工作績效進(jìn)行考核發(fā)放。3.外包人員的薪酬待遇應(yīng)與公司同崗位員工的薪酬待遇保持合理的差距，不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。二、福利1.外包人員享有與公司同崗位員工相同的福利待遇，包括社會保險、住房公積金、節(jié)日福利、帶薪年假等方面的內(nèi)容。2.外包人員的福利待遇由外包服務(wù)提供商負(fù)責(zé)繳納和發(fā)放，公司應(yīng)監(jiān)督外包服務(wù)提供商按時足額為外包人員繳納各項(xiàng)社會保險和住房公積金。外包人員的離職管理一、離職申請1.外包人員因個人原因需要離職的，應(yīng)提前30天向業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人提交《離職申請表》，經(jīng)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報人事行政部批準(zhǔn)。2.外包人員因違反公司規(guī)章制度或工作業(yè)績不佳等原因被公司解除勞動合同的，應(yīng)按照公司的相關(guān)規(guī)定辦理離職手續(xù)。二、離職手續(xù)辦理1.外包人員離職前，應(yīng)辦理工作交接手續(xù)，將工作資料、辦公用品等物品交還給業(yè)務(wù)部門，并由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。2.人事行政部應(yīng)根據(jù)外包人員的離職申請和工作交接情況，辦理離職手續(xù)，包括結(jié)算工資、停繳社會保險和住房公積金等方面的內(nèi)容。3.外包人員離職后，人事行政部應(yīng)及時將其離職信息反饋給外