公交場(chǎng)站現(xiàn)場(chǎng)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公交場(chǎng)站的規(guī)范化管理，確保公交運(yùn)營(yíng)的安全、有序、高效，提升公交服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所屬公交場(chǎng)站的所有工作人員，包括駕駛員、調(diào)度員、維修人員、安保人員及其他場(chǎng)站作業(yè)相關(guān)人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全運(yùn)營(yíng)放在首位，確保乘客、員工及場(chǎng)站設(shè)施設(shè)備的安全。2.服務(wù)至上原則：以乘客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的公交服務(wù)。3.規(guī)范有序原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范場(chǎng)站作業(yè)流程，確保運(yùn)營(yíng)秩序。4.科學(xué)管理原則：運(yùn)用現(xiàn)代管理理念和技術(shù)手段，提高場(chǎng)站管理水平和運(yùn)營(yíng)效率。二、場(chǎng)站設(shè)施設(shè)備管理（一）車輛管理1.車輛調(diào)度調(diào)度員應(yīng)根據(jù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和實(shí)時(shí)客流情況，合理安排車輛運(yùn)行，確保線路運(yùn)力充足。及時(shí)發(fā)布車輛調(diào)度指令，包括車輛發(fā)車時(shí)間、行駛路線、臨時(shí)調(diào)整等信息，確保駕駛員準(zhǔn)確執(zhí)行。2.車輛檢查駕駛員應(yīng)在每次出車前、行車中、收車后對(duì)車輛進(jìn)行認(rèn)真檢查，重點(diǎn)檢查車輛的制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、輪胎等關(guān)鍵部位，確保車輛技術(shù)狀況良好。維修人員應(yīng)定期對(duì)車輛進(jìn)行全面維護(hù)保養(yǎng)，按照規(guī)定的周期和項(xiàng)目進(jìn)行維修作業(yè)，及時(shí)排除車輛故障，保證車輛性能達(dá)標(biāo)。3.車輛清潔駕駛員應(yīng)保持車輛內(nèi)部整潔衛(wèi)生，定期清理車廂內(nèi)的垃圾、雜物，擦拭座椅、扶手等設(shè)施。公司應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)車輛外部清潔，定期對(duì)車輛進(jìn)行沖洗、打蠟，確保車輛外觀干凈整潔。（二）站務(wù)設(shè)施管理1.站臺(tái)設(shè)施站臺(tái)應(yīng)保持清潔、整齊，無(wú)雜物堆積。定期檢查站臺(tái)的欄桿、座椅、候車亭等設(shè)施，確保其安全可靠，如有損壞應(yīng)及時(shí)維修或更換。在站臺(tái)顯著位置設(shè)置線路指示牌、乘車規(guī)則、安全警示標(biāo)志等，方便乘客乘車。2.候車亭候車亭應(yīng)定期進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保亭內(nèi)照明、通風(fēng)等設(shè)施正常運(yùn)行。及時(shí)清理候車亭周邊的廣告張貼、亂涂亂畫(huà)等，保持候車環(huán)境整潔美觀。3.售票亭售票亭應(yīng)保持整潔，配備必要的售票設(shè)備和辦公用品。售票員應(yīng)嚴(yán)格遵守售票操作規(guī)程，準(zhǔn)確售票，找零清晰，不得擅自離崗或委托他人代售票。（三）停車區(qū)域管理1.車輛停放公交車輛應(yīng)按照指定的停車位有序停放，不得隨意占用其他車位或通道。駕駛員在停車后應(yīng)關(guān)閉車輛發(fā)動(dòng)機(jī)，拉手剎，確保車輛停放安全。2.停車場(chǎng)設(shè)施停車場(chǎng)應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，劃分不同的停車區(qū)域，包括運(yùn)營(yíng)車輛停放區(qū)、維修車輛停放區(qū)、應(yīng)急車輛停放區(qū)等。定期檢查停車場(chǎng)的消防設(shè)施、排水系統(tǒng)、照明設(shè)備等，確保其正常運(yùn)行，滿足安全要求。三、運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理（一）駕駛員管理1.駕駛員資質(zhì)駕駛員應(yīng)具備相應(yīng)的駕駛證，且準(zhǔn)駕車型與所駕駛的公交車輛相符。定期參加公司組織的安全培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，取得相應(yīng)的從業(yè)資格證書(shū)。2.服務(wù)規(guī)范駕駛員應(yīng)遵守職業(yè)道德，文明駕駛，禮貌待客。在行車過(guò)程中，要保持良好的駕駛習(xí)慣，不得超速、超載、疲勞駕駛。嚴(yán)格按照規(guī)定的站點(diǎn)停靠，不得隨意變更站點(diǎn)或甩站。在乘客上下車時(shí)，應(yīng)耐心等待，不得催促。使用文明用語(yǔ)，主動(dòng)為乘客提供幫助，如扶老攜幼、照顧孕婦等。3.行車安全駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，服從交通指揮。在行車前，要對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查，確保車輛安全性能良好。在行車過(guò)程中，要密切關(guān)注路況和乘客動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)采取措施。如發(fā)生交通事故，應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)警，并向公司報(bào)告。（二）調(diào)度員管理1.調(diào)度職責(zé)負(fù)責(zé)公交車輛的運(yùn)營(yíng)調(diào)度工作，根據(jù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和實(shí)際情況，合理安排車輛運(yùn)行，確保線路運(yùn)營(yíng)秩序。實(shí)時(shí)監(jiān)控線路運(yùn)營(yíng)情況，及時(shí)處理突發(fā)情況，如車輛故障、客流突變等，保障運(yùn)營(yíng)安全和服務(wù)質(zhì)量。與駕駛員、維修人員、安保人員等保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。2.信息收集與反饋調(diào)度員應(yīng)及時(shí)收集線路客流、道路路況、車輛運(yùn)行等信息，并進(jìn)行分析整理。將收集到的信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門和人員，為運(yùn)營(yíng)決策提供依據(jù)。同時(shí)，根據(jù)反饋信息，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和調(diào)度方案。（三）乘客服務(wù)1.服務(wù)投訴處理設(shè)立專門的服務(wù)投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見(jiàn)箱等，方便乘客反映問(wèn)題。對(duì)乘客的投訴要及時(shí)受理，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。對(duì)于確實(shí)存在服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，要按照公司規(guī)定進(jìn)行處理，并向乘客道歉。定期對(duì)服務(wù)投訴進(jìn)行分析總結(jié)，查找問(wèn)題根源，采取有效措施加以改進(jìn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。2.乘客意見(jiàn)收集通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談、在線評(píng)價(jià)等方式，廣泛收集乘客的意見(jiàn)和建議。對(duì)收集到的乘客意見(jiàn)進(jìn)行分類整理，分析研究，將合理的建議納入公司的改進(jìn)措施中，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容。四、安全管理（一）安全制度1.安全生產(chǎn)責(zé)任制明確公司各級(jí)管理人員、各部門及各崗位人員的安全生產(chǎn)職責(zé)，簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，確保安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)人。定期對(duì)安全生產(chǎn)責(zé)任制的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考核，對(duì)履行職責(zé)不到位的進(jìn)行責(zé)任追究。2.安全操作規(guī)程制定公交場(chǎng)站各崗位的安全操作規(guī)程，包括車輛駕駛、調(diào)度指揮、維修作業(yè)、安保工作等，確保員工在作業(yè)過(guò)程中有章可循。加強(qiáng)對(duì)員工的安全操作規(guī)程培訓(xùn)，使其熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，杜絕違規(guī)操作行為。（二）安全教育培訓(xùn)1.定期培訓(xùn)公司應(yīng)定期組織員工參加安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置知識(shí)等。新員工入職時(shí)，必須接受三級(jí)安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。2.專項(xiàng)培訓(xùn)根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)實(shí)際等情況，適時(shí)組織專項(xiàng)安全培訓(xùn)，如夏季防暑降溫、冬季防寒保暖、節(jié)假日安全運(yùn)營(yíng)等。針對(duì)特殊崗位，如駕駛員、維修人員、安保人員等，開(kāi)展針對(duì)性的安全培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和安全意識(shí)。（三）安全檢查與隱患排查1.日常檢查駕駛員、調(diào)度員、維修人員、安保人員等應(yīng)在日常工作中對(duì)各自負(fù)責(zé)的區(qū)域和設(shè)備進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。場(chǎng)站管理人員應(yīng)定期對(duì)場(chǎng)站設(shè)施設(shè)備、運(yùn)營(yíng)秩序等進(jìn)行全面檢查，確保場(chǎng)站安全運(yùn)營(yíng)。2.專項(xiàng)檢查公司應(yīng)定期組織開(kāi)展安全專項(xiàng)檢查，如消防安全檢查、車輛安全檢查、電氣安全檢查等，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行及時(shí)整改。對(duì)重大安全隱患要實(shí)行掛牌督辦，明確整改責(zé)任人和整改期限，確保隱患得到徹底消除。（四）應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定制定完善的公交場(chǎng)站應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、交通事故、突發(fā)客流等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，檢驗(yàn)預(yù)案的可行性和有效性，提高員工的應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急物資儲(chǔ)備配備必要的應(yīng)急物資，如滅火器、急救藥品、應(yīng)急照明設(shè)備等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保物資完好有效。建立應(yīng)急物資管理制度，明確應(yīng)急物資的采購(gòu)、儲(chǔ)存、發(fā)放、使用等流程，確保應(yīng)急物資能夠及時(shí)供應(yīng)。五、人員管理（一）考勤管理1.考勤制度員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。實(shí)行打卡考勤制度，員工應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)打卡簽到、簽退。因特殊原因無(wú)法打卡的，應(yīng)提前向部門負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況，并填寫請(qǐng)假單。2.請(qǐng)假管理員工請(qǐng)假應(yīng)提前填寫請(qǐng)假單，按照規(guī)定的審批權(quán)限進(jìn)行審批。請(qǐng)假天數(shù)在[X]天以內(nèi)的，由部門負(fù)責(zé)人審批；請(qǐng)假天數(shù)超過(guò)[X]天的，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。員工請(qǐng)假期間應(yīng)做好工作交接，確保工作的正常開(kāi)展。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，按曠工處理。（二）績(jī)效考核1.考核指標(biāo)建立科學(xué)合理的績(jī)效考核指標(biāo)體系，包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等方面。工作業(yè)績(jī)指標(biāo)主要考核員工的工作任務(wù)完成情況、運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量、安全工作表現(xiàn)等；工作態(tài)度指標(biāo)主要考核員工的責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作等；工作能力指標(biāo)主要考核員工的專業(yè)技能、業(yè)務(wù)水平、溝通協(xié)調(diào)能力等。2.考核周期績(jī)效考核周期為[具體周期]，如月度考核、季度考核、年度考核等。在考核周期結(jié)束后，由部門負(fù)責(zé)人對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，填寫績(jī)效考核表，并將考核結(jié)果反饋給員工。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工崗位需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)涵蓋業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等方面，確保員工能夠不斷提升自身素質(zhì)和能力。2.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)