加強小區門衛管理制度總則一、目的為了加強小區的安全管理，規范門衛的工作行為，保障小區居民的生命財產安全，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于本小區內所有門衛人員以及進入小區的人員和車輛。三、管理原則1.安全第一原則：以保障小區居民的生命財產安全為首要目標，嚴格執行安全防范措施。2.服務至上原則：門衛人員應具備良好的服務意識，為小區居民提供熱情、周到的服務。3.依法管理原則：門衛管理工作應遵守國家法律法規和小區的相關規定，做到合法合規。4.責任明確原則：明確門衛人員的工作職責和責任，確保各項管理工作落實到位。四、管理機構及職責1.管理機構小區成立門衛管理工作領導小組，負責小區門衛管理工作的領導和協調。領導小組由小區物業經理擔任組長，保安隊長擔任副組長，其他相關人員為成員。2.職責分工（1）物業經理：負責門衛管理工作的全面領導，協調解決門衛管理工作中的重大問題，對門衛管理工作進行監督檢查。（2）保安隊長：負責門衛管理工作的具體實施，制定門衛管理制度和工作流程，組織門衛人員進行培訓和考核，對門衛人員的工作進行監督檢查和評估。（3）門衛人員：負責小區出入口的安全守衛工作，對進入小區的人員和車輛進行登記和檢查，維護小區的秩序和安全。門衛人員管理一、門衛人員的招聘與錄用1.招聘條件（1）具有初中及以上學歷，身體健康，無不良記錄。（2）具備一定的安全防范知識和技能，熟悉小區的基本情況。（3）具有良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心解答居民的咨詢和問題。2.招聘程序（1）發布招聘信息，對應聘人員進行初步篩選。（2）組織面試，對應聘人員的綜合素質進行考察。（3）進行背景調查，了解應聘人員的過往經歷和信用情況。（4）確定錄用人員，辦理入職手續。二、門衛人員的培訓與考核1.培訓內容（1）法律法規知識：學習國家有關法律法規和小區的相關規定，提高法律意識。（2）安全防范知識：學習安全防范技能，如巡邏、監控、應急處置等，提高安全防范能力。（3）服務意識培訓：學習服務禮儀，提高服務意識和服務水平。（4）職業道德培訓：學習職業道德規范，增強職業道德觀念。2.培訓方式（1）集中培訓：定期組織門衛人員進行集中培訓，由專業人員進行授課。（2）崗位培訓：在工作中進行崗位培訓，由經驗豐富的門衛人員進行指導。（3）自學：要求門衛人員自行學習相關知識和技能，定期進行考核。3.考核內容（1）工作態度：考核門衛人員的工作態度是否認真負責，是否具備良好的服務意識。（2）工作能力：考核門衛人員的安全防范能力、溝通能力和應急處置能力等。（3）工作績效：考核門衛人員的工作績效，如是否按時到崗、是否認真履行職責等。4.考核方式（1）日?？己耍河杀０碴犻L對門衛人員的日常工作進行考核，記錄工作表現。（2）定期考核：每月組織一次定期考核，對門衛人員的工作進行全面評估。（3）臨時考核：在特殊情況下，如重大活動、突發事件等，組織臨時考核，檢驗門衛人員的應急處置能力。三、門衛人員的工作紀律1.遵守法律法規和小區的相關規定，不得違法違紀。2.按時到崗，不得遲到早退，不得擅自離崗。3.保持良好的工作形象，穿著整齊，佩戴工作證件。4.文明執勤，不得與居民發生爭吵、斗毆等行為。5.嚴格執行交接班制度，交接清楚，不得出現漏洞。6.保守小區的機密，不得泄露小區的相關信息。出入口管理一、人員出入管理1.來訪人員管理（1）來訪人員須在小區門衛處登記，填寫來訪登記表，說明來訪事由、被訪人姓名等信息。（2）門衛人員應核對來訪人員的身份證件，確認其身份后，發放來訪證，并指引其前往被訪人處。（3）來訪人員離開小區時，應將來訪證交回門衛處，由門衛人員進行注銷。2.業主出入管理（1）業主出入小區時，應主動出示業主證或相關證件，門衛人員核對無誤后，予以放行。（2）對于長期不在小區居住的業主，應要求其辦理相關手續，如委托他人管理等。3.裝修人員出入管理（1）裝修人員須在小區門衛處登記，填寫裝修人員登記表，說明裝修公司名稱、裝修地址、裝修人員姓名等信息。（2）門衛人員應核對裝修人員的身份證件和裝修公司的相關證件，確認其身份后，發放裝修證，并指引其前往裝修地點。（3）裝修人員離開小區時，應將裝修證交回門衛處，由門衛人員進行注銷。二、車輛出入管理1.車輛進入管理（1）車輛進入小區時，應在小區門衛處停車，接受門衛人員的檢查。（2）門衛人員應核對車輛的行駛證和車主的身份證件，確認車輛和車主的身份后，發放停車證，并指引車輛進入小區。（3）對于外來車輛，應要求其填寫外來車輛登記表，說明車輛的來源、用途等信息，并收取相應的停車費用。2.車輛停放管理（1）車輛應停放在小區指定的停車位內，不得亂停亂放。（2）門衛人員應加強對小區內車輛的巡查，及時發現和處理車輛亂停亂放等問題。3.車輛離開管理（1）車輛離開小區時，應在小區門衛處停車，出示停車證，由門衛人員進行核對后，予以放行。（2）對于未辦理停車證的車輛，門衛人員應要求其繳納相應的停車費用后，方可放行。巡邏與監控管理一、巡邏管理1.巡邏時間門衛人員應按照規定的時間進行巡邏，每天不少于4次，夜間巡邏不少于2次。2.巡邏路線門衛人員應按照規定的巡邏路線進行巡邏，確保小區內的各個角落都能得到巡查。3.巡邏內容（1）檢查小區內的安全設施是否完好，如監控設備、門禁系統等。（2）檢查小區內的公共區域是否存在安全隱患，如雜物堆放、消防通道堵塞等。（3）檢查小區內的車輛停放情況是否正常，如是否亂停亂放、是否存在被盜等情況。（4）注意觀察小區內的人員動態，及時發現和處理可疑人員和行為。二、監控管理1.監控設備的維護小區應配備完善的監控設備，并定期對監控設備進行維護和保養，確保監控設備的正常運行。2.監控人員的管理（1）小區應設立監控室，配備專業的監控人員，負責監控設備的操作和監控畫面的查看。（2）監控人員應嚴格遵守監控室的管理制度，不得擅自離崗、打瞌睡等。（3）監控人員應及時發現和處理監控畫面中的異常情況，如可疑人員、車輛等，并通知門衛人員進行處理。應急處置管理一、應急預案的制定小區應制定完善的應急處置預案，包括火災應急預案、地震應急預案、治安突發事件應急預案等，并定期組織演練。二、應急處置的程序1.發生應急事件時，門衛人員應立即啟動應急處置預案，采取相應的措施進行處置。2.如發生火災，門衛人員應立即撥打119報警電話，并組織人員進行滅火和疏散。3.如發生地震，門衛人員應立即組織人員疏散到安全地帶，并協助有關部門進行救援。4.如發生治安突發事件，門衛人員