醫院網絡宣傳管理制度總則一、目的為規范醫院網絡宣傳工作，加強醫院網絡形象建設，提高醫院的知名度和美譽度，促進醫院的發展，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于醫院所有部門和員工，包括臨床、醫技、行政、后勤等各個部門，以及醫院的醫生、護士、管理人員、技術人員等各類員工。三、管理原則1.合法性原則：醫院網絡宣傳工作必須遵守國家法律法規和相關政策，不得發布違法、違規、虛假、有害的信息。2.真實性原則：醫院網絡宣傳工作必須堅持真實性原則，不得夸大、歪曲、虛假宣傳醫院的醫療技術、服務質量、醫療設備等方面的情況。3.及時性原則：醫院網絡宣傳工作必須及時發布醫院的重要新聞、活動信息、醫療成果等方面的內容，以滿足患者和社會公眾的需求。4.專業性原則：醫院網絡宣傳工作必須由專業的人員負責，不得由非專業人員隨意發布信息，以保證信息的質量和準確性。5.互動性原則：醫院網絡宣傳工作必須注重與患者和社會公眾的互動，及時回復患者和社會公眾的咨詢和建議，以提高患者和社會公眾的滿意度。四、管理機構1.醫院成立網絡宣傳管理領導小組，負責醫院網絡宣傳工作的領導和管理。領導小組組長由院長擔任，副組長由分管宣傳工作的副院長擔任，成員由醫院各部門負責人組成。2.醫院設立網絡宣傳管理辦公室，負責醫院網絡宣傳工作的具體實施和管理。辦公室主任由宣傳科科長擔任，副主任由信息科科長擔任，成員由醫院各部門的網絡宣傳員組成。五、職責分工1.院長：負責醫院網絡宣傳工作的領導和決策，審批醫院網絡宣傳工作的重大事項。2.分管宣傳工作的副院長：負責醫院網絡宣傳工作的組織和協調，指導醫院網絡宣傳管理辦公室的工作，審批醫院網絡宣傳工作的年度計劃和預算。3.宣傳科：負責醫院網絡宣傳工作的策劃和組織，制定醫院網絡宣傳工作的年度計劃和預算，組織開展醫院網絡宣傳活動，審核醫院網絡宣傳內容的合法性、真實性、及時性、專業性和互動性。4.信息科：負責醫院網絡系統的建設和維護，保障醫院網絡的安全和穩定，提供醫院網絡宣傳工作的技術支持和保障。5.各部門：負責本部門網絡宣傳工作的實施和管理，指定本部門的網絡宣傳員，組織開展本部門的網絡宣傳活動，審核本部門網絡宣傳內容的合法性、真實性、及時性、專業性和互動性。網絡宣傳內容管理一、宣傳內容范圍1.醫院概況：包括醫院的歷史、規模、特色、優勢、科室設置、專家團隊等方面的內容。2.醫療技術：包括醫院的特色醫療技術、先進醫療設備、科研成果等方面的內容。3.醫療服務：包括醫院的門診服務、住院服務、急救服務、健康管理服務等方面的內容。4.醫院文化：包括醫院的價值觀、使命、愿景、精神等方面的內容。5.醫院新聞：包括醫院的重大事件、活動信息、醫療成果等方面的內容。6.患者服務：包括患者就醫指南、就診流程、醫保政策、費用查詢等方面的內容。7.互動交流：包括患者咨詢、建議、投訴等方面的內容，以及醫院對患者的回復和處理情況。二、宣傳內容審核1.醫院網絡宣傳內容必須經過審核后方可發布。審核內容包括合法性、真實性、及時性、專業性和互動性等方面。2.醫院網絡宣傳內容的審核由宣傳科負責。宣傳科接到網絡宣傳內容后，應及時進行審核，并在24小時內給出審核意見。審核意見分為通過、修改、退回三種。3.對于審核通過的網絡宣傳內容，宣傳科應及時發布到醫院的官方網站、微信公眾號、微博等網絡平臺上。對于審核未通過的網絡宣傳內容，宣傳科應及時通知相關部門進行修改或重新提交審核。三、宣傳內容更新1.醫院網絡宣傳內容應及時更新，以保證信息的準確性和時效性。2.醫院網絡宣傳內容的更新由各部門負責。各部門應定期對本部門的網絡宣傳內容進行更新，并及時通知宣傳科進行審核和發布。3.宣傳科應定期對醫院的網絡宣傳內容進行檢查和更新，以保證醫院網絡宣傳內容的完整性和一致性。網絡宣傳平臺管理一、平臺建設1.醫院應建立官方網站、微信公眾號、微博等網絡宣傳平臺，作為醫院網絡宣傳的主要渠道。2.醫院官方網站應具備信息發布、在線預約、在線咨詢、醫療服務查詢等功能，為患者提供便捷的醫療服務。3.醫院微信公眾號應具備信息推送、在線預約、在線咨詢、醫療服務查詢等功能，為患者提供便捷的醫療服務。同時，微信公眾號應注重與患者的互動，及時回復患者的咨詢和建議。4.醫院微博應具備信息發布、在線互動、話題討論等功能，為患者提供便捷的醫療服務。同時，微博應注重與患者的互動，及時回復患者的咨詢和建議。二、平臺維護1.醫院應指定專人負責醫院網絡宣傳平臺的維護和管理，保證網絡宣傳平臺的安全和穩定。2.醫院網絡宣傳平臺的維護人員應定期對網絡宣傳平臺進行檢查和維護，及時修復網絡宣傳平臺的漏洞和故障，保證網絡宣傳平臺的正常運行。3.醫院網絡宣傳平臺的維護人員應定期對網絡宣傳平臺的內容進行更新和優化，提高網絡宣傳平臺的用戶體驗和吸引力。三、平臺管理1.醫院應建立網絡宣傳平臺管理制度，規范網絡宣傳平臺的使用和管理。2.醫院網絡宣傳平臺的使用人員應遵守網絡宣傳平臺管理制度，不得發布違法、違規、虛假、有害的信息。3.醫院網絡宣傳平臺的管理部門應定期對網絡宣傳平臺的使用情況進行檢查和監督，及時發現和處理網絡宣傳平臺的違規行為。網絡宣傳人員管理一、人員配備1.醫院應配備專業的網絡宣傳人員，負責醫院網絡宣傳工作的策劃、組織、實施和管理。2.醫院網絡宣傳人員應具備良好的政治素質、業務素質和職業道德，熟悉網絡宣傳工作的法律法規和政策，具備較強的文字撰寫、圖片處理、視頻制作等方面的能力。3.醫院網絡宣傳人員的配備應根據醫院的規模、業務量、網絡宣傳工作的需求等因素進行合理確定。二、人員培訓1.醫院應定期組織網絡宣傳人員進行培訓，提高網絡宣傳人員的業務水平和綜合素質。2.網絡宣傳人員的培訓內容應包括網絡宣傳法律法規、網絡宣傳技巧、網絡輿情應對等方面的內容。3.網絡宣傳人員的培訓方式可以采用集中培訓、在線學習、實踐操作等多種方式進行。三、人員考核1.醫院應建立網絡宣傳人員考核制度，對網絡宣傳人員的工作業績進行考核和評價。2.網絡宣傳人員的考核內容應包括網絡宣傳工作的數量、質量、效果等方面的內容。3.網絡宣傳人員的考核方式可以采用定期考核、不定期考核、專項考核等多種方式進行。網絡輿情管理一、輿情監測1.醫院應建立網絡輿情監測機制，及時掌握網絡輿情動態，發現和處理網絡輿情事件。2.醫院網絡輿情監測工作由信息科負責。信息科應定期對醫院的官方網站、微信公眾號、微博等網絡平臺進行監測，及時發現和處理網絡輿情事件。3.醫院網絡輿情監測工作應采用專業的輿情監測軟件和人工監測相結合的方式進行，以提高網絡輿情監測的準確性和及時性。二、輿情應對1.醫院應建立網絡輿情應對機制，及時應對網絡輿情事件，避免輿情事件的擴大和惡化。2.醫院網絡輿情應對工作由宣傳科負責。宣傳科應接到網絡輿情事件后，及時組