農機市場商戶管理制度一、總則1.目的為加強農機市場的規范化管理，維護市場秩序，保障商戶和消費者的合法權益，促進農機市場的健康發展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于在本農機市場內經營的所有商戶。3.基本原則依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規，依法規范市場經營行為。公平公正原則：對待所有商戶一視同仁，公平公正地處理各類事務。服務與管理并重原則：在加強管理的同時，為商戶提供優質服務，幫助商戶發展。二、商戶準入與退出制度1.商戶準入申請條件具有合法的經營資質，提供有效的營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證等相關證件（如已實行“三證合一”，則提供統一社會信用代碼營業執照）。經營范圍符合農機市場的定位，主要經營各類農機產品及相關配件、售后服務等。具有良好的商業信譽，無不良經營記錄。遵守市場管理制度，愿意接受市場管理部門的監督和管理。申請流程商戶向市場管理部門提交《農機市場商戶入駐申請表》，并附上相關證件復印件。市場管理部門對申請資料進行初審，初審合格后安排實地考察，核實經營場所、經營能力等情況。經實地考察合格的，市場管理部門與商戶簽訂《農機市場租賃合同》及《商戶經營管理協議》，明確雙方權利義務。商戶按合同約定繳納相關費用，包括租金、押金、管理費等，辦理入駐手續，領取市場經營標識牌等。2.商戶退出主動退出商戶如需提前終止租賃合同退出市場，應提前[X]個月書面通知市場管理部門。經市場管理部門同意后，商戶應在規定時間內清理經營場所，結清各項費用，包括租金、水電費、物業費等。市場管理部門在商戶完成上述事項后，辦理相關退場手續，退還押金（如有）。被動退出若商戶違反市場管理制度，經市場管理部門多次警告仍不改正的，市場管理部門有權解除租賃合同，要求商戶退出市場。商戶應在接到通知后的[X]個工作日內清理經營場所，結清費用，辦理退場手續。市場管理部門有權扣除相應押金作為違約金，以彌補因商戶違約造成的損失。對于因商戶違規經營給市場或其他商戶造成損失的，商戶應承擔相應的賠償責任。三、經營行為規范制度1.商品銷售規范商戶所售農機產品應符合國家相關質量標準，具備產品合格證明、使用說明書等資料。不得銷售假冒偽劣、三無產品，嚴禁以次充好、虛假宣傳等欺詐行為。明碼標價，在商品顯著位置標明價格、規格、型號等信息，不得隨意抬高或壓低價格進行不正當競爭。2.售后服務規范商戶應建立完善的售后服務體系，配備專業的售后服務人員，及時處理消費者的售后問題。對于產品質量問題，應按照國家相關規定和合同約定，負責免費維修、更換或退貨等。設立售后服務熱線或投訴渠道，在市場內顯著位置公布，確保消費者能夠及時聯系到商戶。3.交易合同規范商戶與消費者簽訂的交易合同應明確雙方權利義務，包括商品名稱、規格、數量、價格、交貨時間、售后服務等條款。合同內容應符合法律法規要求，不得含有霸王條款或不公平格式條款。妥善保管交易合同及相關憑證，以備查詢和監管。四、市場秩序維護制度1.環境衛生管理商戶應保持經營場所的環境衛生整潔，每日營業結束后及時清理垃圾，定期對經營場所進行清掃、消毒。不得在市場內隨意丟棄垃圾、雜物，不得亂堆亂放貨物，確保市場通道暢通無阻。市場公共區域的環境衛生由市場管理部門統一負責，但商戶有義務配合做好相關工作。2.消防安全管理商戶應遵守國家消防安全法律法規，配備必要的消防器材，如滅火器、消防栓等，并確保其完好有效。不得在經營場所內私拉亂接電線、違規使用明火，嚴禁在市場內堆放易燃、易爆物品。熟悉并掌握基本的消防知識和逃生技能，定期參加市場組織的消防安全培訓和演練。市場管理部門定期對市場內的消防設施進行檢查和維護，確保消防設施正常運行。3.治安秩序管理商戶應遵守市場治安管理規定，不得在市場內尋釁滋事、打架斗毆、盜竊等違法犯罪行為。配合市場管理部門及相關執法部門的工作，如實提供有關情況和信息。加強自身安全防范意識，妥善保管好店內財物，如有安全隱患及時向市場管理部門報告。五、市場費用管理制度1.租金管理租金標準根據市場位置、面積等因素確定，在租賃合同中明確約定。租金繳納方式為[具體繳納方式，如按月、按季或按年繳納]，商戶應在規定時間內足額繳納租金。如商戶逾期繳納租金，每逾期一日，按照未繳納租金金額的[X%]收取滯納金。逾期超過[X]日的，市場管理部門有權采取停電、停水等措施，直至解除租賃合同。2.押金管理商戶在簽訂租賃合同時需繳納一定金額的押金，押金標準為[具體金額]。押金用于保證商戶履行合同義務，如無違約行為，在合同期滿或商戶退場并結清各項費用后，市場管理部門全額退還押金（不計利息）。若商戶因違約導致合同提前解除或給市場造成損失的，市場管理部門有權從押金中扣除相應金額作為賠償。3.管理費管理管理費用于市場的日常運營管理、設施維護、環境衛生保潔、安全保衛等方面。管理費標準為每月每平方米[X]元，按租賃面積計算。商戶應按時繳納管理費，市場管理部門定期公布管理費使用情況，接受商戶監督。六、商戶考核與獎懲制度1.考核內容經營業績考核：主要考核商戶的銷售額、銷售量、市場占有率等經營指標完成情況。經營行為考核：包括商品銷售規范、售后服務規范、交易合同規范等方面的遵守情況。市場秩序考核：涵蓋環境衛生管理、消防安全管理、治安秩序管理等方面的表現。費用繳納考核：檢查商戶租金、押金、管理費等費用的按時足額繳納情況。2.考核方式市場管理部門定期對商戶進行考核，考核周期為[具體考核周期，如季度或年度]。考核采取日常檢查、定期巡查、消費者投訴舉報等相結合的方式進行。市場管理部門根據考核情況填寫《商戶考核評分表》，記錄商戶各項考核指標的得分情況。3.獎勵措施對于考核優秀的商戶（考核得分達到[X]分及以上），給予以下獎勵：頒發“優秀商戶”榮譽證書，在市場內顯著位置進行公示。給予一定金額的現金獎勵，獎勵金額為[X]元。在市場宣傳推廣活動中給予優先推薦，提升商戶知名度。在下次租賃合同續簽時，給予一定的租金優惠，優惠幅度為[X%]。4.懲罰措施對于考核不合格的商戶（考核得分低于[X]分），給予以下懲罰：發出書面整改通知，要求商戶在規定時間內整改存在的問題。扣除一定金額的押金作為違約金，違約金金額為[X]元。限制參加市場組織的促銷活動、培訓等。如連續兩個考核周期不合格，市場管理部門有權解除租賃合同，要求商戶退出市場。七、投訴與處理制度1.投訴受理設立專門的投訴受理渠道，如投訴熱線電話[具體號碼]、投訴郵箱[具體郵箱地址]、投訴接待窗口等，接受消費者對商戶的投訴。投訴受理人員應詳細記錄投訴內容，包括投訴人姓名、聯系方式、投訴事項、相關證據等信息。2.投訴處理流程接到投訴后，投訴受理人員及時將投訴信息轉交給市場管理部門相關工作人員進行調查核實。市場管理部門工作人員在接到投訴后的[X]個工作日內與投訴人、被投訴商戶取得聯系，了解情況，收集證據。組織雙方進行調解，根據調查結果，依據法律法規和市場管理制度，提出合理的解決方案，促使雙方達成和解。如調解不成，告知投訴人可通過法律途徑解決糾紛，并協助提供相關證據材料。3.處理結果反饋投訴處理結束后，及時將處理結果反饋給投訴人，反饋方式可通過電話、郵件或書面回復等。對于處理結果不滿意的投訴人，認真聽取其意