2023年納稅服務工作心得體會

今年以來，我們在市、縣局的正確領導和相關科室的大

力支持下，緊緊圍繞市局、縣局的總體工作布署，認真落實

各項納稅服務工作內容，始終以“始于納稅人需求、基于納

稅人滿意、終于納稅人遵從“為服務目標，不斷提高和創新

服務手段，積極宣傳和落實稅收優惠政策，不斷完善和落實

有關制度建設，提高辦稅服務質量，認真履行工作流程，密

切與業務科室的工作溝通協作、做到真正服務于納稅人的合

理需求，服務于地方經濟發展，較好地完成了各項任務。現

總結如下：

日常工作情況

一、完善制度建設，優化服務內容。

年初，我們制定了《隨縣國稅局納稅服務工作實施方案》

同時又制了以“送政策、送發票、送技能”的“三送”服務

實施方案，不斷強化納稅咨詢、延時服務、預約服務、提醒

服務，認真落實手領導值班等各項制度的實施，征期內，由

分管領導及各業務科室負責人輪流每天到辦稅服務廳值班，

參與工作指導，及時掌握服務工作動態，了解納稅人需求，

應對突發事件的處理。使辦稅公開更加透明，對非即辦事項

的流轉采用統一文書傳遞卡和登記薄進行登記，規書資料的

及時流轉。

二、加強稅法宣傳，和諧征納關系。

（一）積極推廣服務熱線。自手12366服務熱線運行后，

我們依托辦稅服務廳公示欄、稅企互動群，隨縣論談“陽光

國稅”等多種途徑，大力向納稅人推廣手12366服務熱線，

不斷宣傳納稅人雙益保護，在辦稅服務廳資料取閱區放置多

種有關稅收宣傳資料，提高了稅法宣傳的全面性、及時性、

準確性，通過宣傳更好地方便納稅人履行納稅義務。

（二）依托桃花節、尋根節和法制宣傳日等節日活動，設

置稅法宣傳臺，發送稅法宣傳資料，為來往群眾提供稅法咨

詢，當面解答涉稅問題280余次，發送宣傳資料20余份，

同時利用稅企群、陽光國稅論談等宣傳陣地，及時公布了國

家新出臺的稅收政策300余條。

三、細化稅收輔導，為企業排憂解難。

厲山分局管轄的一般納稅人錢樂科技有限公司，本月網

上申報實現稅金19萬元，分局通過比對前幾個月數據，發

現差額較大，急忙到企業了解詳細情況，結果得知是該企業

本來沒有實現稅金，是會計電腦操作申報錯誤造成的。分局

稅收管理員和納稅人一起到辦稅服務廳撤銷了當月的申報，

并由辦稅服務廳工作人員現場進行電腦操作輔導，使該企業

會計掌握了計算機操作的步驟，重新錄入了正確的數據，免

除了企業當月應繳19萬元稅款壓力，納稅人發自內心的表

達了感激之情。

四、納稅咨詢，實行首問責任制。

拓展咨詢渠道。辦稅服務廳主動告訴納稅人咨詢電話，

稅企互動群號碼，同時，推行納稅咨詢回復承諾制，并對納

稅人咨詢的熱點問題進行收集整理上報市局，電話受理納稅

咨詢60多人次，上報咨詢熱點問題12次。對來辦稅服務廳

當面咨詢問題的納稅人及時答復問題，對電話咨詢的納稅

人，能夠及時答復的及時答復，答復不了的問題，做好記錄

請有關政策法規部門答復或讓納稅人咨詢12366服務熱線。

總之，盡量讓納稅人得到滿意的答復。

一是認真落實“8152”運行機制。深入辦稅服務廳標準

化軟件建設，基本上實行“走進一扇門，來到一個窗，辦完

一切事。為納稅人提供了整潔、規范、方便、快捷的辦稅環

境；受理文書，嚴格按照“窗口受理、內部流轉、辦結、窗

口出件”的要求優化辦稅業務流程，減輕了納稅人多頭跑的

辦稅負擔。

二是繼續推行服務承諾制，開展延時服務、預約服務、

提醒服務等服務措施，辦稅服務廳月平延時為納稅人辦理稅

務登記30多人次、發20多本、認證專用發票140多份。受

到了納稅人的稱贊。

三是加強了認證報稅，發票發售兩大系統的日常檢查工

作，確保了大廳金稅工程系統的平穩運行。嚴格增值稅專用

發票和運費發票的認證抵扣審核，在發票認證環節，認真核

對發票上的數字，對認證不符的地方進行確認，確保數據采

集誤遺漏。嚴把出口退稅預審關，加強申報數據的審核錄入。

對發票的驗舊，切實做到了嚴把審核關，對超定稅額的銷售

收入向納稅人進行補稅告之，辦稅服務廳通過審核發票，讓

納稅人補交稅款10萬元。

四是認真做好的開代工作。結止到30日，辦稅服務廳

為納稅人開代普通通用機打發票467人次，開具發票；尹代

增值稅專用發票。征收稅款。

五、加強督導，保護納稅人合法權益

開展維護納稅人權益大走訪，糾正納稅服務過程中發生

的各種侵害納稅人權益的現象，維護好納稅人的合法權益。，

制定了“以案說灰”活動的實施方案，通過召開座談會、問

卷調查、下戶走訪等方式多層次、多途徑、多形式地開展納

稅人需求調查，準確把握納稅服務需求變化，以開展“涉稅

爭議防范化解大聯動”活動為契機，組織開展“以案說權”

大講座，收集并上報了四個稅收案例，提升涉稅爭議防范化

解和依法的能力和水平。

六、加強信用等級管理，強化信用結果應用

對隨縣兩戶納稅人，開通“綠色通道。在辦稅服務廳有

很多納稅人排隊力、理各項涉稅事業務的情況下，對持納稅信

用等級卡的納稅人，可以優先辦理各項涉稅事項，提高納稅

人的納稅信用的影響力。

七、拓展社會化協作，凝聚工作合力

大力向社會宣傳稅收志愿者活動的內容，印制稅收宣傳

志愿者招募，探索在農村大學生村官、各個學校教師、縣團

委、重點企業財務總監、法律事務所等單位中招募人才，加

入忐愿者隊伍。

八、拓寬服務渠道，搭建溝通橋梁。

積極配合各分局落實縣局納稅服務工作方案，開展向納

稅人送政策、送發票、送技能的“三送”服務載體活動，解

決了偏遠鄉鎮的納稅人購票難問題，滿足了納稅人的合理需

求，密切了稅收的征納關系。

存在的不足

1、納稅服務制度建設不夠健全。尚未建立比較規范、

操作可行的納稅服務質量考核評價辦法，總體上沒有形成一

套可行性的效果評價、信息反饋、服務監督、業績考評和責

任追究的納稅服務工作機制。

2、文書資粕流轉不暢通。在辦稅服務廳受理的很多文

書不能按時審批，有的是為了逃避執法考核，在文書審批期

限即將到期時，人為的作廢，不但文書作廢率高，同時，給

辦稅服務廳帶來重復工作的壓力。

3、辦稅服務缺少激勵措施。由于辦稅服務廳工作人員

少，工作量大，不能落實輪休制度，工作人員滿負荷運轉，

不僅降低了服務質量和工作效果，而且制約了大廳工作人員

的積極

納稅服務工作計劃

一、優化辦稅人員崗位配置

隨著稅收起征點的調整，明年又是“核心業務強化年。

對納稅服務工作提出了更高的要求，如何做好納稅服務工作

成為擺在我們面前的新課題，而繼續整合窗口職能，優化人

員崗位配置，是提升我們服務水平的有效措施。為了把納稅

服務的各項任務和要求落實到各個工作崗位，探索建立有章

可循的納稅服務職責、服務內容、業務流程、工作時限等，

進一步提高納稅服務工作質量。

二、加強辦稅服務廳標準化建設

一是根據標準化辦稅服務廳要求，嚴格按稅務登記，認

定管理、發票發售，申報征收等四大類業務流程，完善規范

辦稅服務廳工作人員的工作規范、行為規范和文明用語，力

爭做到業務流程標準化，辦稅服務標準化。

二是完善激勵措施，建立人性化的考核制度，力爭做到

獎優，罰懶。對辦稅服務廳的工作數量逐月進行統計，講評,

思想上弘揚先進，經濟上獎勵先進。

三是認真落實手關于“四減五制三集中”要求，進一步

提高納稅服務工作水平。依據現有的即辦事項70項的規定,

嚴格辦稅服務廳當場受理、當場辦結。認真執行8152辦稅

模式。健全集中審批制度，講求工作原則性，提高工作執行

力度，確保實現職能集中，辦稅服務廳受理涉稅事項后，提

交集中審批辦公室審批。

三、推行與納稅人交流服務。

建立稅務工作人員與納稅人面對面的互動交流機制，加

強稅企溝通，舉辦稅務機關領導層與企業管理者的“稅企座

談”；實行主管稅務機關“局長值班”制度，接受納稅人的

投訴、申訴；開辦“納稅人課堂。根據納稅人不同行業、不

同規模進行稅收玫策、涉稅辦稅知識培訓和輔導；積極開展

納稅人滿意度調查，收集納稅人對稅收管理與服務的意見和

建議，了解納稅服務工作的成效和存在的問題，為進一步提

高納稅服務水平提供客觀依據。

四、不斷豐富納稅服務內容。

積極拓展稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務、權益保護等

納稅服務領域及內容。通過推廣應用12366納稅服務熱線系

統，建立12366國稅稅收知識庫統一納稅咨詢輔導口徑，加

強納稅咨詢輔導力度。積極拓展稅法宣傳渠道，充分利用辦

稅服務廳、政務公開等陽光國稅、稅企群平臺開展稅收政策

法規宣傳。根據稅收政策變化和納稅人需要采取集中培訓、

專題輔導等方式，講解宣傳稅法知識，提高納稅人辦稅水平。

將市縣局外部網站作為重要的宣傳和輔導基地，重點在發票

使用、涉稅公告、政策法規解讀查詢等方面為廣大納稅人提

供涉稅服務。與報刊、媒體互動，制作專題宣傳片，加大納

稅服務宣傳力度。

五、滿足納稅人合理需求。

堅持始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵

從