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《政府創新與發展》2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在公共危機管理中，及時有效的信息溝通至關重要。當發生重大公共危機時，政府應該首先向公眾發布的信息是？（）A.危機的原因B.應對措施C.損失情況D.責任追究2、公共政策執行過程中可能會遇到各種阻礙。以下不屬于公共政策執行偏差的原因是（）A.政策目標不明確B.執行人員素質高C.政策資源不足D.政策環境變化3、公共部門戰略管理有助于明確組織的發展方向。在公共部門戰略制定過程中，需要考慮的因素不包括（）A.組織內部的資源和能力B.競爭對手的戰略C.社會公眾的需求D.政治、經濟、社會等外部環境4、關于公共部門的溝通機制，以下哪種溝通方式能夠最快速地傳遞信息？（）A.正式溝通B.非正式溝通C.上行溝通D.下行溝通5、在公共管理中，公共部門與企業的合作模式不斷創新。對于一個智慧城市建設項目，以下哪種合作模式更有利于整合雙方的技術和資源優勢？（）A.公私合營B.企業主導，政府監管C.政府主導，企業參與D.項目合作，利益共享6、公共管理中的領導力對于組織的發展至關重要。優秀的公共管理者應該具備的領導能力包括？（）A.決策能力、溝通能力、協調能力B.專業能力、創新能力、執行能力C.政治敏銳性、危機應對能力、團隊建設能力D.以上都是7、公共部門的創新能力對于提升公共服務質量和管理水平具有重要作用。以下哪種因素對公共部門創新能力的影響最為關鍵？（）A.組織文化B.領導支持C.資源投入D.外部壓力8、對于公共部門的人力資源培訓，以下關于培訓需求分析的內容，哪一項是準確的？（）A.只包括組織層面的需求分析，不考慮個人層面的需求B.重點分析員工現有的知識和技能水平，忽略未來工作的要求C.涵蓋組織發展戰略、崗位要求和員工個人發展等多方面的需求D.培訓需求分析主要依靠主觀判斷，不需要進行客觀的調查和評估9、公共服務市場化改革是公共管理領域的重要議題。對于公共交通服務的市場化，以下哪種監管措施能夠最有效地保障服務的公共性和公平性？（）A.價格管制B.服務質量標準制定C.市場準入限制D.定期審計10、公共管理中的倫理問題日益受到關注。當公共管理者面臨個人利益與公共利益沖突時，應該遵循的首要原則是？（）A.個人利益優先B.公共利益優先C.尋求平衡D.視情況而定11、關于公共部門的決策過程，以下哪個階段是進行方案選擇和決策的關鍵？（）A.問題界定B.方案設計C.方案評估D.方案抉擇12、公共管理中的倫理困境常常需要在不同的價值和利益之間進行權衡。當公共部門在追求效率和公平之間發生沖突時，以下哪種選擇更符合公共管理的價值取向？（）A.優先保證效率B.優先保證公平C.尋求兩者的平衡D.根據具體情況而定13、公共管理中的績效管理強調結果導向。以下關于績效管理結果應用的說法，錯誤的是（）A.用于薪酬調整B.用于人員晉升C.用于表彰獎勵D.用于隱瞞問題14、公共服務的創新需要打破傳統思維和模式。以下關于公共服務創新的途徑，不正確的是（）A.引入新技術B.借鑒企業管理經驗C.因循守舊D.鼓勵公眾參與15、公共管理中的公民參與對于提高決策的科學性和民主性具有重要意義。在制定城市規劃政策時，以下哪種公民參與方式能夠最直接地反映公眾的意愿和需求？（）A.問卷調查B.公開聽證會C.社區座談會D.網絡投票二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）論述公共管理中的“公共物品理論”，包括公共物品的特點、分類以及提供方式。2、（本題5分）公共管理中的倫理決策模型有助于提高決策的倫理水平，請介紹幾種常見的倫理決策模型，如功利主義模型、義務論模型等，分析其優缺點和適用場景。3、（本題5分）解釋公共管理中的“電子政務”，包括其發展階段、主要應用領域和對公共管理的影響。4、（本題5分）論述公共管理中的“公共部門的流程再造”，包括流程再造的原則、方法和效果評估。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述公共管理部門在推動智慧城市建設中的規劃和引領作用，包括信息技術應用、城市管理智能化、公共服務便捷化等，分析當前智慧城市建設面臨的技術瓶頸和管理難題及解決辦法。2、（本題5分）探討公共管理部門在推動軍民融合發展、加強國防建設和經濟建設協調發展方面的作用和策略，分析如何實現軍民資源的優化配置和共享。3、（本題5分）隨著公眾參與意識的增強，論述公共管理部門如何拓展公眾參與渠道，鼓勵公眾參與公共事務決策和管理，提高公共決策的民主化和科學化水平。4、（本題5分）論述在基層治理中，公共管理部門如何加強社區建設，提高社區自治能力，解決社區服務、環境治理和矛盾糾紛調解等問題。5、（本題5分）分析在公共部門服務質量的投訴管理體系中，如何建立健全投訴分類、處理和跟蹤機制，實現投訴管理的規范化和專業化。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某地區的公共醫療服務機構在藥品采購和管理方面存在漏洞，導致藥品供應不及時、質量參差不齊。請分析原因并提出改進措施。2、（本題10分）某地區的公共就業服務機構對職業培訓的組織和指導不足，培訓效果不理想。請分析如何加強職業培訓工作。3、（本