公交公司收費管理制度總則制度目的本收費管理制度旨在規(guī)范公交公司的收費行為，確保收費工作的準(zhǔn)確性、公正性和規(guī)范性，保障公司的經(jīng)濟利益，同時為乘客提供清晰、透明的收費服務(wù)，提升公司的社會形象和服務(wù)質(zhì)量。適用范圍本制度適用于公交公司全體員工，包括駕駛員、售票員、調(diào)度員、收費管理人員以及其他與收費工作相關(guān)的崗位人員?；驹瓌t1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，依法進(jìn)行收費活動。2.準(zhǔn)確性原則：確保收費金額準(zhǔn)確無誤，避免出現(xiàn)多收、少收或錯收等情況。3.公正性原則：對待所有乘客一視同仁，不歧視、不偏袒，按照統(tǒng)一的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.公開透明原則：收費標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策等信息應(yīng)向社會公開，接受乘客和社會監(jiān)督。5.便捷高效原則：優(yōu)化收費流程，提高收費效率，減少乘客等待時間。收費標(biāo)準(zhǔn)票價制定依據(jù)1.運營成本：綜合考慮車輛購置、燃油消耗、維修保養(yǎng)、人員工資、場地租賃等運營成本因素。2.市場需求：結(jié)合城市居民出行需求、客流量分布以及乘客承受能力等情況。3.政策導(dǎo)向：遵循政府有關(guān)公共交通票價的政策要求，體現(xiàn)公交的公益屬性。具體票價標(biāo)準(zhǔn)1.普通車票價：根據(jù)線路里程長短，分為[X]元、[X]元、[X]元等不同檔次，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：里程在[X]公里以內(nèi)的線路，票價為[X]元；里程在[X]公里至[X]公里之間的線路，票價為[X]元；里程超過[X]公里的線路，票價為[X]元。2.空調(diào)車票價：在普通車票價基礎(chǔ)上上浮[X]元，即分別為[X]元、[X]元、[X]元等。3.特殊線路票價：如旅游專線、定制公交線路等，根據(jù)實際運營成本和市場情況另行制定票價，但不得高于物價部門核定的標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)惠政策1.老年人優(yōu)惠：年滿[X]周歲的老年人憑有效證件免費乘坐公交車。2.殘疾人優(yōu)惠：殘疾人憑有效證件免費乘坐公交車。3.軍人優(yōu)惠：現(xiàn)役軍人、殘疾軍人憑有效證件免費乘坐公交車。4.學(xué)生優(yōu)惠：[X]周歲至[X]周歲的學(xué)生憑有效證件享受半價優(yōu)惠。5.其他優(yōu)惠：根據(jù)當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)政策規(guī)定，適時推出其他優(yōu)惠活動，如節(jié)假日優(yōu)惠、特定人群優(yōu)惠等。收費方式投幣1.乘客可直接將足額現(xiàn)金投入投幣箱，投幣箱應(yīng)放置在顯眼位置，并標(biāo)明票價信息。2.駕駛員和售票員應(yīng)提醒乘客注意投幣金額，確保投幣準(zhǔn)確。刷卡1.公交卡種類：包括普通卡、學(xué)生卡、老年卡、愛心卡等，不同類型卡片享受相應(yīng)的優(yōu)惠政策。2.刷卡設(shè)備：公交車應(yīng)配備先進(jìn)、可靠的刷卡設(shè)備，確保刷卡交易準(zhǔn)確無誤。3.刷卡流程：乘客上車后，將公交卡貼近刷卡設(shè)備感應(yīng)區(qū)，聽到“滴”聲且顯示正確扣費金額后，刷卡成功。移動支付1.支持的支付方式：如微信支付、支付寶支付等，方便乘客快捷支付車費。2.操作流程：乘客打開相應(yīng)的支付軟件，掃描公交車上的支付二維碼，按照提示完成支付操作。收費人員職責(zé)駕駛員職責(zé)1.嚴(yán)格按照規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取乘客車費，不得擅自更改票價。2.提醒乘客注意投幣金額或刷卡、掃碼支付情況，對乘客的疑問應(yīng)耐心解答。3.負(fù)責(zé)保管投幣箱鑰匙，在運營結(jié)束后及時將投幣箱交至指定地點，并與收費管理人員進(jìn)行交接。4.配合售票員做好乘客疏導(dǎo)工作，維護(hù)車內(nèi)秩序。售票員職責(zé)1.熟練掌握各類票價標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)惠政策，準(zhǔn)確售票。2.負(fù)責(zé)乘客上車時的引導(dǎo)和秩序維護(hù)，確保乘客有序乘車。3.認(rèn)真填寫售票記錄，包括售票時間、車次、票款金額等信息，做到賬目清晰。4.在運營結(jié)束后，將票款與投幣箱現(xiàn)金一同交至指定地點，并與收費管理人員進(jìn)行核對。收費管理人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善收費管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。2.定期對收費人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。3.每日對投幣箱現(xiàn)金和售票記錄進(jìn)行核對，確保票款準(zhǔn)確無誤。4.負(fù)責(zé)與銀行等金融機構(gòu)對接，及時繳存票款，并做好相關(guān)賬目記錄。5.對收費過程中出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行處理和反饋，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報收費工作情況。收費流程運營前準(zhǔn)備1.駕駛員和售票員提前到達(dá)工作崗位，檢查車輛設(shè)備是否正常運行，包括刷卡設(shè)備、投幣箱、移動支付二維碼等。2.收費管理人員準(zhǔn)備好票款收納袋、票據(jù)等相關(guān)物品，并確保票款繳存賬戶余額充足。運營過程1.乘客上車時，駕駛員或售票員按照收費標(biāo)準(zhǔn)收取車費。投幣乘客應(yīng)引導(dǎo)其將現(xiàn)金投入投幣箱；刷卡乘客應(yīng)引導(dǎo)其正確刷卡；移動支付乘客應(yīng)引導(dǎo)其掃描支付二維碼完成支付。2.售票員應(yīng)及時售票，并向乘客提供有效車票或憑證。3.駕駛員和售票員應(yīng)密切關(guān)注車內(nèi)乘客情況，防止出現(xiàn)逃票等行為。運營結(jié)束1.運營結(jié)束后，駕駛員將車輛開回指定停車場，關(guān)閉車輛電源。2.售票員整理好票款，與駕駛員一同將投幣箱現(xiàn)金和票款交至收費管理人員處。3.收費管理人員對投幣箱現(xiàn)金和售票記錄進(jìn)行核對，無誤后將票款存入指定銀行賬戶，并做好賬目記錄。票款管理票款繳存1.收費管理人員應(yīng)每日及時將票款繳存至指定銀行賬戶，繳存時間不得超過規(guī)定期限。2.繳存票款時，應(yīng)填寫詳細(xì)的繳存清單，包括繳存日期、車次、票款金額等信息，并與銀行工作人員進(jìn)行核對簽字。3.銀行應(yīng)定期向公交公司提供票款繳存明細(xì)對賬單，收費管理人員應(yīng)認(rèn)真核對，確保賬目一致。票款核對1.每日運營結(jié)束后，收費管理人員應(yīng)將投幣箱現(xiàn)金與售票記錄進(jìn)行仔細(xì)核對，確保票款金額準(zhǔn)確無誤。2.如發(fā)現(xiàn)票款差異，應(yīng)及時查明原因，屬于收費人員操作失誤的，由相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償；屬于其他原因的，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并采取相應(yīng)的處理措施。3.定期對票款進(jìn)行盤點和審計，確保票款管理的規(guī)范和安全。票款安全1.收費人員在收取票款時應(yīng)注意安全，避免在車內(nèi)暴露大量現(xiàn)金。2.運營結(jié)束后，票款應(yīng)存放在安全可靠的地方，如保險柜等，并安排專人負(fù)責(zé)保管。3.加強對收費場所和車輛的安全防范措施，防止票款被盜、被搶等情況發(fā)生。監(jiān)督與考核內(nèi)部監(jiān)督1.公司設(shè)立專門的監(jiān)督小組，定期對收費工作進(jìn)行檢查，包括收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、票款管理情況、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.監(jiān)督小組可通過現(xiàn)場檢查、查看監(jiān)控錄像、查閱售票記錄等方式進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。3.鼓勵員工對收費過程中的違規(guī)行為進(jìn)行舉報，對舉報屬實的給予相應(yīng)獎勵。外部監(jiān)督1.主動接受社會監(jiān)督，通過公交網(wǎng)站、微信公眾號、服務(wù)熱線等渠道，及時回復(fù)乘客關(guān)于收費問題的咨詢和投訴。2.定期收集乘客意見和建議，對合理的建議及時采納，并不斷改進(jìn)收費管理工作。3.配合物價、審計等部門的檢查和監(jiān)督，如實提供相關(guān)資料和信息?？己藱C制1.建立收費人員考核制度，對收費人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核，考核指標(biāo)包括收費準(zhǔn)確性、服務(wù)質(zhì)量、票款管理等方面。2.考核結(jié)果與績效工資、獎金、晉升等掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的收費人員給予表彰和獎勵，對存在問題的收費人員進(jìn)行批評教育、警告、罰款等處理，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。違規(guī)處理違規(guī)行為界定1.擅自更改票價：未經(jīng)公司批準(zhǔn)，駕駛員或售票員私自提高或降低票價。2.多收、少收或錯收票款：因工作失誤導(dǎo)致多收、少收乘客票款或計算錯誤。3.私自截留、挪用票款：收費人員將收取的票款據(jù)為己有或挪作他用。4.違規(guī)使用優(yōu)惠證件：乘客使用偽造、變造或冒用他人優(yōu)惠證件乘車，收費人員未認(rèn)真核實。5.服務(wù)態(tài)度惡劣：與乘客發(fā)生爭吵、辱罵等行為，影響公司形象。處理措施1.對于首次違規(guī)且情節(jié)較輕的，給予批評教育，并責(zé)令其立即改正。2.對于多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的，視情況給予警告、罰款、待崗學(xué)習(xí)、