地產行銷門店管理制度一、總則1.目的為規范地產行銷門店的運營管理，提高工作效率，提升團隊業績，確保門店各項工作有序開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有地產行銷門店及其工作人員。3.基本原則遵守國家法律法規及行業規范，合法合規經營。以客戶為中心，提供優質、專業、高效的服務。倡導團隊合作，激勵員工積極進取，共同實現門店目標。公平、公正、公開地對待每一位員工，建立科學合理的考核評價機制。二、組織架構與職責1.門店組織架構門店設店長一名，下設銷售團隊、客服團隊、后勤保障等崗位。2.店長職責全面負責門店的日常運營管理工作，制定工作計劃并組織實施。帶領團隊完成銷售任務，確保業績目標的達成。管理門店員工，進行工作分配、培訓指導、績效考核等。維護客戶關系，處理客戶投訴和糾紛，提升客戶滿意度。負責門店的財務管理，控制成本，確保門店盈利。與公司其他部門保持良好溝通與協作，及時反饋門店運營情況。3.銷售團隊職責積極開拓客戶資源，推廣公司樓盤項目。向客戶介紹樓盤信息，解答客戶疑問，促成房屋買賣或租賃交易。協助客戶辦理購房手續，跟進交易進度，確保交易順利完成。收集市場信息，分析客戶需求，為公司產品優化提供建議。4.客服團隊職責負責接聽客戶咨詢電話，記錄客戶需求，及時轉接相關人員處理。對客戶進行回訪，了解客戶滿意度，收集客戶反饋意見。協助銷售團隊處理客戶投訴和糾紛，協調解決問題，維護公司形象。整理客戶資料，建立客戶檔案，為后續服務提供支持。5.后勤保障職責負責門店的物資采購、設備維護、環境衛生等后勤工作。確保門店辦公設施正常運行，為員工提供良好的工作環境。協助銷售和客服團隊開展工作，提供必要的支持和保障。三、考勤制度1.工作時間門店實行[具體工作時間]工作制，員工應按時上下班，不得遲到早退。2.考勤方式采用打卡制度，員工需在規定時間內打卡簽到、簽退。如因特殊情況無法打卡，需提前向店長說明并填寫請假單。3.遲到、早退處理遲到或早退10分鐘以內，每次扣除[X]元；遲到或早退1030分鐘，每次扣除[X]元；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理，扣除半天工資。4.曠工處理曠工半天，扣除一天工資；曠工一天，扣除三天工資；連續曠工三天或累計曠工五天以上，公司將予以辭退。5.請假制度員工請假需提前填寫請假單，注明請假原因、請假時間，按審批流程批準后生效。病假需提供醫院證明，事假不得超過[X]天，年假、婚假、產假等按國家相關規定執行。請假審批權限：一天以內由店長批準；一天以上[X]天以內由區域經理批準；[X]天以上由公司總經理批準。四、工作紀律1.遵守公司規章制度員工應嚴格遵守公司的各項規章制度，服從管理，不得違反。2.保守公司機密員工應對公司的商業機密、客戶信息等嚴格保密，不得泄露給任何第三方。3.嚴禁不正當競爭員工不得采取不正當手段與同行競爭，不得詆毀其他公司或樓盤項目。4.保持良好形象員工應保持良好的職業形象，著裝整潔得體，言行舉止文明禮貌。5.嚴禁在門店內吸煙、飲酒、賭博等維護門店良好的工作秩序和環境。五、培訓與發展1.培訓計劃店長應根據門店業務需求和員工實際情況，制定年度培訓計劃，包括專業知識培訓、銷售技巧培訓、客戶服務培訓等。2.培訓方式內部培訓：由店長或經驗豐富的員工擔任培訓講師，定期組織內部培訓課程。外部培訓：根據需要，選派員工參加公司組織的外部專業培訓課程或研討會。在線學習：鼓勵員工利用網絡資源進行自主學習，提升專業素養。3.培訓考核培訓結束后，應對員工進行考核，考核結果作為員工晉升、調薪的重要依據。4.員工發展為員工提供職業發展規劃指導，幫助員工明確發展方向。根據員工表現和能力，提供晉升機會，鼓勵員工不斷成長。六、績效考核1.考核指標銷售業績：包括銷售額、銷售套數、銷售利潤等。客戶滿意度：通過客戶回訪、投訴處理等方式進行評估。團隊協作：與同事之間的配合程度、協作效果。工作態度：工作積極性、責任心、執行力等。專業知識與技能：對房地產知識的掌握程度、銷售技巧等。2.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月進行。3.考核方式自我評估：員工對自己當月或年度工作進行自我評價。上級評估：店長對下屬員工進行考核評價。同事評估：同事之間相互評價，評估團隊協作情況。客戶評估：通過客戶反饋對員工的服務質量進行評價。4.考核結果應用月度考核結果與當月績效獎金掛鉤，績效獎金根據考核得分發放。年度考核結果作為員工晉升、調薪、獎勵、辭退的重要依據。七、薪酬福利1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效獎金、提成獎金等部分組成。基本工資：根據員工崗位、職級確定，為員工提供基本生活保障。績效獎金：根據月度績效考核結果發放，體現員工工作業績。提成獎金：根據員工銷售業績按一定比例提取，激勵員工提高銷售業績。2.薪酬調整定期調薪：根據公司經營狀況和市場行情，每年進行一次薪酬普調。不定期調薪：根據員工工作表現、崗位變動等情況，進行不定期調薪。3.福利政策社會保險：公司按照國家規定為員工繳納五險一金。帶薪年假：員工工作滿一年后，可享受帶薪年假[X]天。節日福利：在重要節日為員工發放節日禮品或補貼。培訓機會：為員工提供豐富的培訓學習機會，提升員工能力。其他福利：如員工生日福利、定期體檢等。八、財務管理1.預算管理店長應根據門店年度經營目標，制定年度預算計劃，包括銷售預算、成本預算、費用預算等，并報公司審批。2.費用報銷員工因工作需要發生的費用，應按照公司規定的報銷流程進行報銷。報銷時需提供真實、合法的票據，并注明用途、金額等信息。3.資金管理門店應合理控制資金使用，確保資金安全。每日營業款應及時存入公司指定賬戶，不得坐支。4.財務審計公司定期對門店財務進行審計，檢查財務制度執行情況、賬目真實性等，確保財務管理規范。九、客戶管理1.客戶信息收集銷售團隊和客服團隊應在與客戶溝通交流過程中，及時收集客戶基本信息、需求信息、購房意向等，并錄入客戶管理系統。2.客戶分類管理根據客戶的購房意向、購買能力、購買時間等因素，對客戶進行分類管理，制定不同的跟進策略。3.客戶跟進與維護銷售和客服人員應定期對客戶進行跟進，了解客戶需求變化，提供針對性的服務。及時解決客戶提出的問題和疑慮，維護良好的客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。4.客戶投訴處理設立專門的客戶投訴渠道，確保客戶投訴能夠及時反饋到門店。接到客戶投訴后，應立即進行調查處理，在規定時間內給予客戶滿意的答復。分析客戶投訴原因，采取有效措施加以改進，避免類似問題再次發生。十、門店運營管理1.門店形象管理保持門店外觀整潔、標識清晰，店內裝修布置符合公司品牌形象。合理擺放辦公設備、宣傳資料等，營造舒適、專業的工作環境。2.物資設備管理建立物資設備臺賬，對門店的辦公用品、宣傳物料、銷售道具等進行登記管理。定期盤點物資設備，及時補充短缺物品，確保正常使用。對設備進行定期維護保養，延長使用壽命，降低維修成本。3.會議管理每周召開門店例會，總結上周工作情況，安排本周工作計劃，解決工作中存在的問題。根據需要召開專項會議，如銷售研討會、客戶服務會議等，及時溝通交流相關工作。會議應做好記錄，形成會議紀要，確保會議決議得到有效執行。4.檔案管理建立客戶檔案、員工檔案、業務檔案等，對各類檔案進行分