各項旅館治安管理制度一、總則（一）目的為加強旅館治安管理，維護旅館業的正常經營秩序，保障旅客的人身和財產安全，根據國家有關法律法規，結合本旅館實際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本旅館內的所有員工及入住本旅館的旅客。（三）基本原則旅館治安管理工作遵循“預防為主、確保安全、依法管理、服務旅客”的原則，實行誰主管誰負責的責任制。二、人員管理（一）員工入職管理1.招聘環節對應聘人員進行嚴格的背景審查，包括但不限于查看身份證、核實工作經歷、查詢有無違法犯罪記錄等。要求應聘者提供真實有效的個人信息，如有虛假信息，一經發現立即取消錄用資格。2.入職培訓新員工入職后，必須參加旅館組織的治安管理培訓，培訓內容包括旅館治安管理制度、安全操作規程、應急處置方法等。培訓結束后，組織新員工進行考核，考核合格后方可正式上崗。（二）員工日常管理1.行為規范員工應遵守國家法律法規和旅館的各項規章制度，不得從事違法違規活動。工作期間應著裝整齊、佩戴工牌，禮貌待客，不得與旅客發生爭吵或沖突。2.安全意識教育定期組織員工進行安全意識教育，提高員工的安全防范意識和應急處置能力。教育員工注意觀察旅客的行為舉止，發現異常情況及時報告上級領導。（三）員工離職管理1.離職手續辦理員工離職時，應按照旅館規定辦理離職手續，包括歸還工作物品、交接工作等。人力資源部門應在員工離職后，及時刪除其在旅館系統中的相關信息，防止信息泄露。2.離職審計對離職員工進行離職審計，重點審查其在工作期間有無違反旅館治安管理制度的行為，如有違規行為，依法追究其責任。三、旅客入住管理（一）入住登記1.前臺接待旅客入住時，前臺接待人員應認真查驗旅客的有效身份證件，包括身份證、護照、駕駛證等，并如實登記旅客的姓名、性別、年齡、民族、職業、住址、有效身份證件號碼、入住時間、退房時間等信息。登記信息應準確無誤，并及時錄入旅館業治安管理信息系統。2.信息核實對登記的旅客信息進行核實，發現信息不實或存在疑問的，應及時與旅客溝通，要求其提供真實有效的信息。如旅客拒絕提供真實信息或提供虛假信息，前臺接待人員有權拒絕其入住，并及時報告公安機關。（二）訪客管理1.訪客登記來訪人員進入旅館時，應在前臺進行登記，填寫訪客姓名、性別、年齡、來訪時間、被訪房間號等信息。前臺接待人員應及時通知被訪旅客，并經其同意后，方可發放訪客證，允許來訪人員進入旅館。2.訪客陪同來訪人員在旅館內期間，應由被訪旅客全程陪同，不得單獨行動。前臺接待人員應提醒被訪旅客注意訪客的行為舉止，如發現異常情況及時報告上級領導。（三）貴重物品保管1.保管服務旅館應為旅客提供貴重物品保管服務，設立專門的貴重物品保管箱或保管室。旅客如需保管貴重物品，應填寫貴重物品保管登記表，注明物品名稱、數量、價值等信息，并將物品交由旅館保管人員妥善保管。2.保管責任旅館保管人員應妥善保管旅客的貴重物品，確保物品安全。如因保管不善導致旅客貴重物品丟失、損壞的，旅館應按照相關規定承擔相應的賠償責任。四、安全防范措施（一）設施設備管理1.安全設施配備旅館應配備必要的安全設施設備，如消防器材、監控設備、門禁系統、防盜報警裝置等，并確保設施設備完好有效。定期對安全設施設備進行檢查、維護和保養，及時發現并排除安全隱患。2.設施設備維護建立安全設施設備維護檔案，記錄設施設備的維護情況和維修記錄。對損壞的安全設施設備應及時進行維修或更換，確保設施設備正常運行。（二）消防安全管理1.消防設施配備旅館應按照國家有關消防規定，配備充足的消防器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統等，并確保消防器材完好有效。在旅館內明顯位置設置疏散指示標志和應急照明燈具，確保疏散通道暢通無阻。2.消防演練定期組織員工進行消防演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。演練內容包括火災報警、滅火操作、疏散逃生等，演練結束后應進行總結評估，不斷完善消防應急預案。（三）監控管理1.監控系統覆蓋旅館應在出入口、走廊、樓梯、電梯、停車場等公共區域安裝監控設備，確保監控系統覆蓋旅館的各個角落。監控設備應24小時不間斷運行，保存監控錄像資料不少于30天。2.監控資料管理建立監控資料管理制度，明確監控資料的存儲、查閱、刪除等流程。未經公安機關批準，任何人不得擅自查閱、復制、刪除監控錄像資料。五、應急處置（一）應急預案制定1.應急預案內容制定完善的應急預案，包括火災、地震、盜竊、搶劫、突發疾病等各類突發事件的應急處置措施。應急預案應明確應急處置的組織機構、職責分工、應急響應程序、處置措施等內容。2.應急預案演練定期組織員工進行應急預案演練，確保員工熟悉應急處置流程，能夠在突發事件發生時迅速、有效地進行處置。演練結束后，對應急預案進行評估和修訂，不斷完善應急預案。（二）突發事件處置1.事件報告突發事件發生后，現場工作人員應立即報告上級領導，并撥打報警電話、急救電話等相關應急救援電話。報告內容應包括事件發生的時間、地點、性質、危害程度、人員傷亡情況等信息。2.應急處置措施按照應急預案的要求，迅速組織員工進行應急處置，采取有效措施控制事態發展，保護旅客的人身和財產安全。在應急處置過程中，應及時向上級領導和相關部門報告事件進展情況，配合有關部門做好調查處理工作。六、監督檢查（一）內部檢查1.檢查頻率旅館應定期組織內部治安管理檢查，每周至少進行一次全面檢查，每月至少進行一次專項檢查。檢查內容包括人員管理、旅客入住管理、安全防范措施、應急處置等方面。2.檢查記錄對內部檢查情況進行詳細記錄，包括檢查時間、檢查人員、檢查內容、發現的問題及整改情況等。對檢查中發現的問題，應及時下達整改通知書，要求相關部門或人員限期整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。（二）外部監督1.接受監督旅館應積極接受公安機關、消防部門等相關部門的監督檢查，如實提供有關資料和情況。對相關部門提出的整改意見，應認真落實，及時整改到位。2.整改落實針對外部監督檢查中發現的問題，制定詳細的整改方案，明確整改措施、責任人和整改期限。整改完成后，及時向相關部門提交整改報告，申請復查驗收。七、獎懲制度（一）獎勵制度1.獎勵標準對在旅館治安管理工作中表現突出的員工，給予表彰和獎勵。獎勵標準包括精神獎勵和物質獎勵，如頒發榮譽證書、獎金、晉升等。2.獎勵情形及時發現并制止違法犯罪行為，為旅館和旅客挽回重大損失的。在安全防范、應急處置等工作中表現出色，有效避免或減少事故發生的。積極配合公安機關等相關部門工作，提供重要線索或協助破案的。（二）懲罰制度1.懲罰標準對違反旅館治安管理制度的員工，視情節輕重給予相應的處罰。處罰標準包括警告、罰款、辭退等。2.懲罰情形未按照規定進行旅客入住登記或登記信息不實