小區門衛工作管理制度一、總則（一）目的為加強小區安全管理，規范門衛工作流程，保障小區居民的人身和財產安全，維護小區的正常秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區門衛工作人員。（三）基本原則1.嚴格執行門禁制度，堅持原則，文明服務。2.認真履行職責，確保小區人員、車輛出入有序，安全無事故。3.熱情接待來訪人員，做好登記和引導工作。二、門衛崗位職責（一）人員出入管理1.對進入小區的人員進行嚴格盤查，核實身份。非本小區業主或住戶，需詳細詢問來訪事由，并與被訪者取得聯系，經同意后方可放行。2.對攜帶大件物品或可疑物品離開小區的人員，要進行檢查，確認無異常后方可放行。3.禁止任何未經授權的推銷人員、小商販等進入小區。（二）車輛出入管理1.對進入小區的車輛進行登記，核實業主身份或訪客預約信息。業主車輛憑有效證件（如業主卡）快速放行；訪客車輛需聯系業主確認后，登記車牌號碼、來訪時間等信息，并發放臨時停車證，引導至指定停車位停放。2.指揮車輛有序進出小區，引導車輛在規定的車道和停車位行駛、停放，確保小區道路暢通。3.禁止無牌、無證、報廢及不符合安全標準的車輛進入小區。對于外來車輛，如因工作需要進入小區，需進行詳細登記，并告知其在小區內的行駛路線和停放要求。（三）巡邏檢查1.定時對小區進行巡邏，白天至少每[X]小時巡邏一次，夜間至少每[X]小時巡邏一次。巡邏時要注意查看小區內的公共區域、樓道、停車場等部位，發現異常情況及時報告并處理。2.檢查小區內的消防設施、設備是否完好，消防通道是否暢通。發現消防設施損壞或消防通道被占用等問題，要及時通知相關部門進行維修和清理。3.注意觀察小區內的治安情況，發現有打架斗毆、盜竊等違法犯罪行為，要立即采取措施制止，并及時報警。（四）門禁管理1.嚴格控制小區出入口門禁系統，確保門禁設備正常運行。業主憑有效證件刷卡或輸入密碼開啟門禁；訪客經登記確認后，由門衛遠程開啟門禁。2.對門禁卡進行管理，如有業主門禁卡丟失或損壞，要及時為其辦理掛失和補辦手續。嚴禁將門禁卡轉借他人使用。3.定期檢查門禁系統的安全性能，發現異常情況及時報告維修人員進行處理，防止因門禁系統故障導致小區安全隱患。（五）信息登記與傳達1.認真做好來訪人員、車輛的登記工作，詳細記錄來訪時間、人員姓名、單位、事由、車牌號碼等信息，并妥善保管登記資料，以備查詢。2.及時傳達業主或住戶的留言、通知等信息。對于緊急通知，要確保在第一時間通知到相關人員。3.負責接聽小區內的緊急求助電話，如遇突發事件，要迅速采取措施，并及時報告上級領導。三、工作流程（一）人員出入流程1.業主或住戶業主或住戶憑有效證件（業主卡、身份證等）在門禁系統前刷卡或輸入密碼，門禁開啟后直接進入小區。2.訪客訪客到達小區門口時，門衛應主動詢問來訪事由，并請其稍等。門衛通過對講機或電話與被訪者取得聯系，經被訪者同意后，在來訪人員登記表上詳細填寫來訪時間、人員姓名、單位、事由、車牌號碼（如有）等信息，發放臨時訪客證，并指引其前往相應樓棟。3.外來人員對于非本小區業主或住戶且無正當來訪事由的外來人員，門衛應禮貌拒絕其進入小區，并說明小區管理規定。如有特殊情況需進入小區，門衛應及時與小區管理部門或相關業主聯系，經同意后方可放行。（二）車輛出入流程1.業主車輛業主車輛到達小區門口時，門衛通過門禁系統識別業主卡信息，確認無誤后開啟門禁，車輛直接進入小區。業主如需臨時停車，門衛應引導其將車輛停放在指定的臨時停車位，并做好登記。2.訪客車輛訪客車輛到達小區門口時，門衛詢問來訪事由，并與被訪者取得聯系。經確認后，門衛在車輛出入登記表上登記車牌號碼、來訪時間、被訪者姓名等信息，發放臨時停車證，并告知訪客車輛停放位置和離開時間要求，引導車輛進入小區。3.外來車輛外來車輛因工作需要進入小區時，門衛應詳細詢問來訪事由，并與相關部門或業主取得聯系。經同意后，門衛登記車牌號碼、進入時間、來訪事由等信息，告知外來車輛在小區內的行駛路線和停放要求，發放臨時停車證，引導車輛進入小區。外來車輛離開小區時，門衛收回臨時停車證，檢查車輛是否有損壞，確認無誤后放行。（三）巡邏檢查流程1.門衛按照規定的巡邏時間和路線進行巡邏。巡邏時，要注意觀察小區內的各個角落，包括樓道、停車場、綠化帶、公共設施等部位。2.在巡邏過程中，如發現異常情況（如門窗未關、物品丟失、消防設施損壞等），門衛應立即進行查看，并記錄詳細情況。3.對于一般性問題，門衛能夠自行處理的，應及時采取措施解決；對于較為復雜或超出自身職責范圍的問題，門衛應立即報告上級領導，并協助相關部門進行處理。4.巡邏結束后，門衛要將巡邏情況記錄在巡邏日志上，包括巡邏時間、路線、發現的問題及處理情況等信息。四、工作紀律（一）遵守工作時間門衛人員應嚴格遵守小區規定的工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照公司請假流程辦理請假手續。（二）堅守工作崗位門衛人員在工作期間必須堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗。如有特殊情況需要暫時離開崗位，應向其他門衛人員或上級領導說明情況，并安排好臨時替崗人員。（三）文明禮貌服務門衛人員要使用文明用語，熱情接待來訪人員和業主，不得與業主或來訪人員發生爭吵、沖突。對待業主和來訪人員要耐心解答問題，提供優質的服務。（四）嚴格執行制度門衛人員要嚴格執行小區門衛工作管理制度和各項規定，不得擅自放寬門禁標準或違規放行人員、車輛。對于違反制度的行為，要及時制止并向上級領導報告。（五）保守工作秘密門衛人員要嚴格保守小區的安全信息和業主的個人隱私，不得隨意泄露小區內的安全情況、業主信息等機密內容。五、培訓與考核（一）培訓1.定期組織門衛人員進行業務培訓，培訓內容包括安全保衛知識、門禁系統操作、車輛管理、應急處理等方面。培訓方式可以采用集中授課、現場演示、案例分析等多種形式，提高門衛人員的業務水平和綜合素質。2.根據小區安全管理的實際情況和發展需求，適時更新培訓內容，確保門衛人員掌握最新的安全保衛知識和技能。3.鼓勵門衛人員自主學習，提高自身業務能力。對于在學習過程中表現突出的人員，給予適當的獎勵和表彰。（二）考核1.建立健全門衛人員考核制度，定期對門衛人員的工作表現進行考核。考核內容包括工作紀律、崗位職責履行情況、服務質量、業務技能等方面。2.考核方式采用日常檢查、定期評估、業主反饋等相結合的方式進行。日常檢查由上級領導或小區管理部門不定期對門衛工作進行檢查，記錄門衛人員的工作情況；定期評估每[X]月或每[X]季度對門衛人員進行一次全面評估，綜合各項考核指標進行評分；業主反饋通過設立意見箱、問卷調查等方式收集業主對門衛工作的意見和建議，作為考核的參考依據。3.根據考核結果，對表現優秀的門衛人員給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等；對考核不合格的門衛人員進行批評教育，并根據情況進行相應的處罰，如警告、扣發獎金、辭退等。六、應急處理（一）突發事件應急預案1.制定完善的突發事件應急預案，包括火災、盜竊、打架斗毆、自然災害等各類突發事件的應急處理流程和措施。2.定期組織門衛人員進行應急預案演練，使門衛人員熟悉應急處理流程和各自的職責，提高應急處理能力。3.在突發事件發生時，門衛人員應立即按照應急預案采取相應的措施，如報警、疏散人員、保護現場等，并及時向上級領導報告事件情況。（二）應急處理流程1.火災門衛人員發現火災后，應立即撥打火警電話“119”報警，并迅速通知小區內的其他人員疏散。同時，利用附近的消防器材進行初期滅火，阻止火勢蔓延。在消防人員到達之前，要堅守崗位，引導消防車輛進入小區，并提供相關信息。2.盜竊門衛人員發現盜竊行為時，應立即采取措施制止，并盡量記住犯罪嫌疑人的特征、逃跑方向等信息。同時，迅速報警，并通知小區管理部門。在等待警察到來期間，要保護好現場，防止證據被破壞。3.打架斗毆門衛人員發現打架斗毆事件后，應立即上前制止，勸雙方冷靜下來，避免事態擴大。同時，通知小區管理部門和保安隊長，并及時報警。在警察到來之前，要維持現場秩序，防止無關人員圍觀和干擾。4.自然災害如遇自然災害（如地震、暴雨、臺風等），門衛人員應立即啟動相應