線下零售面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.顧客詢問某商品位置，你會(huì)？A.大致指個(gè)方向B.帶顧客到商品處C.讓顧客自己找答案：B2.銷售高峰期顧客多，你優(yōu)先做？A.補(bǔ)貨B.引導(dǎo)結(jié)賬C.整理貨架答案：B3.遇到脾氣暴躁顧客投訴，首先？A.解釋原因B.安撫情緒C.直接處理問題答案：B4.新品到貨，你會(huì)先？A.陳列上架B.了解特點(diǎn)C.推薦給顧客答案：B5.顧客要的商品缺貨，怎么辦？A.說沒貨B.推薦類似商品C.讓顧客等補(bǔ)貨答案：B6.整理貨架時(shí)，發(fā)現(xiàn)過期商品，應(yīng)？A.繼續(xù)售賣B.下架處理C.放回倉庫答案：B7.同事和顧客起沖突，你？A.不管B.立刻勸阻C.找領(lǐng)導(dǎo)答案：B8.怎樣能快速記住商品位置？A.死記硬背B.按區(qū)域規(guī)律記C.看一次就記住答案：B9.顧客對(duì)價(jià)格有異議，你？A.堅(jiān)持原價(jià)B.直接降價(jià)C.說明價(jià)值答案：C10.店鋪衛(wèi)生何時(shí)清理較好？A.營業(yè)中B.營業(yè)前C.隨時(shí)都行答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.提升顧客滿意度的方法有？A.熱情服務(wù)B.及時(shí)解決問題C.提供優(yōu)惠活動(dòng)答案：ABC2.商品陳列原則包含？A.易拿取B.美觀C.按類別擺放答案：ABC3.與顧客溝通時(shí)需注意？A.語言禮貌B.眼神交流C.了解需求答案：ABC4.有效處理顧客投訴步驟有？A.傾聽B.道歉C.給出解決方案答案：ABC5.線下零售促銷方式有？A.打折B.滿減C.贈(zèng)品答案：ABC6.了解商品信息途徑有？A.產(chǎn)品手冊(cè)B.培訓(xùn)C.詢問廠家答案：ABC7.團(tuán)隊(duì)合作中需做到？A.互相幫助B.溝通順暢C.推卸責(zé)任答案：AB8.維護(hù)店鋪環(huán)境整潔要做？A.定時(shí)清掃B.整理貨架C.保持通道暢通答案：ABC9.顧客購買后可做？A.回訪B.推薦其他商品C.不再理會(huì)答案：AB10.吸引顧客進(jìn)店方法有？A.門口陳列B.廣告宣傳C.設(shè)置活動(dòng)答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.銷售過程中不用在意顧客表情。（×）2.商品陳列越滿越好。（×）3.顧客提不合理要求可直接拒絕。（×）4.定期盤點(diǎn)商品可有可無。（×）5.上班可隨意著裝。（×）6.向顧客推薦商品要了解其需求。（√）7.與同事有矛盾不用化解。（×）8.店鋪業(yè)績只和銷售員有關(guān)。（×）9.了解競爭對(duì)手商品情況很重要。（√）10.不用關(guān)注商品庫存。（×）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述如何做好商品陳列？答案：按類別、功能分區(qū)陳列，遵循易拿取、美觀原則，突出重點(diǎn)商品，利用色彩搭配，保持整齊有序，吸引顧客注意，方便顧客選購。2.面對(duì)顧客投訴應(yīng)采取什么態(tài)度？答案：保持熱情、耐心、誠懇的態(tài)度。先傾聽顧客訴求，表達(dá)理解和歉意，積極處理問題，給出合理解決方案，讓顧客感受到重視。3.怎樣提升自己的銷售能力？答案：熟悉商品知識(shí)，掌握溝通技巧，了解顧客需求，學(xué)習(xí)銷售策略，多參加培訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，觀察優(yōu)秀同事做法，不斷改進(jìn)。4.如何維護(hù)店鋪老顧客？答案：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，記住顧客喜好，定期回訪，通知優(yōu)惠活動(dòng)，解決問題及時(shí)，建立良好關(guān)系，提升顧客忠誠度。討論題（每題5分，共4題）1.店鋪銷售業(yè)績下滑，你認(rèn)為可能有哪些原因及解決辦法？答案：原因可能是商品款式舊、價(jià)格無優(yōu)勢、服務(wù)差、宣傳不足等。解決辦法：更新商品，合理定價(jià)，培訓(xùn)員工提升服務(wù)，加強(qiáng)宣傳推廣，如線上線下結(jié)合做活動(dòng)。2.若顧客反映商品質(zhì)量問題，但已過退換貨期限，怎么辦？答案：先安撫顧客情緒，查看商品具體情況。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，若問題不嚴(yán)重，可提供維修或補(bǔ)償方案；若嚴(yán)重，特殊申請(qǐng)為顧客換貨，維護(hù)顧客關(guān)系和店鋪形象。3.如何在店鋪中營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍？答案：加強(qiáng)溝通交流，定期組織團(tuán)建活動(dòng)，建立公平的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，互相幫助分享經(jīng)驗(yàn)，尊重每個(gè)成員意見，領(lǐng)導(dǎo)積極引導(dǎo)，共同為