外賣配送員測試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.送外賣時，遇到交通擁堵，正確做法是（）A.逆行抄近道B.耐心等待C.闖紅燈快速通過答案：B2.外賣訂單取餐超時，應（）A.不告知顧客B.提前和顧客溝通C.到了再解釋答案：B3.取餐時商家出餐慢，應該（）A.不停催促B.協商大致出餐時間C.直接離開答案：B4.送外賣過程中，餐品撒漏，首先要（）A.隱瞞顧客B.重新購買一份C.誠懇向顧客道歉答案：C5.接到訂單后，發現地址模糊，應（）A.隨意送一個相近地址B.聯系顧客確認C.取消訂單答案：B6.送外賣時，手機突然沒電，最佳處理方式是（）A.不管繼續送B.找地方充電并聯系平臺C.回家充電答案：B7.遇到顧客要求幫忙扔垃圾，應該（）A.拒絕B.視情況幫忙C.必須幫忙答案：B8.送外賣過程中車輛故障，應（）A.原地等待救援B.先聯系平臺說明，再處理故障C.棄車離開答案：B9.顧客給差評，正確做法是（）A.與顧客爭吵B.分析原因并嘗試溝通解決C.不管不顧答案：B10.送外賣需要佩戴（）A.頭盔B.帽子C.口罩答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.送外賣時，以下哪些行為是安全規范的（）A.遵守交通規則B.佩戴頭盔C.邊騎車邊看手機答案：AB2.取餐時，需要確認的信息有（）A.餐品數量B.餐品質量C.訂單信息答案：ABC3.與顧客溝通時，應該做到（）A.禮貌用語B.態度熱情C.語氣生硬答案：AB4.外賣配送中，遇到惡劣天氣，可采取的措施有（）A.提前告知顧客可能延遲B.做好自身防護C.放棄配送答案：AB5.以下哪些屬于外賣配送員職責（）A.準時取餐送餐B.保護餐品完好C.維護平臺形象答案：ABC6.遇到顧客不在家，可（）A.電話聯系確定放置位置B.直接放門口C.等待顧客回來答案：AC7.送外賣過程中，保護餐品的方法有（）A.用保溫箱B.避免顛簸C.隨意擺放答案：AB8.提高配送效率的方法有（）A.熟悉路線B.合理規劃時間C.慢慢騎行答案：AB9.以下哪些情況可能導致訂單延誤（）A.交通堵塞B.商家出餐慢C.自身規劃不當答案：ABC10.外賣配送員應具備的素質有（）A.責任心B.耐心C.細心答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.為了趕時間，偶爾可以闖紅燈。（）答案：×2.取餐時不用核對訂單信息。（）答案：×3.送外賣過程中可以隨意將餐品放地上。（）答案：×4.顧客電話打不通，直接放棄配送。（）答案：×5.惡劣天氣時可以拒絕配送訂單。（）答案：×6.收到顧客投訴，要虛心接受并改正。（）答案：√7.送外賣時，餐品輕微撒漏不用管。（）答案：×8.可以在送餐車上安裝多個手機支架。（）答案：×9.熟悉周邊商家位置有助于提高配送效率。（）答案：√10.顧客給小費可以直接收下。（）答案：√四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述送外賣前需要做哪些準備工作？答案：檢查車輛性能，確保電量或燃油充足；準備好保溫箱，清潔干凈；檢查手機電量及網絡，登錄配送平臺，熟悉當天工作區域路況。2.若顧客投訴餐品撒漏，你該如何處理？答案：誠懇向顧客道歉，說明情況。若是自身原因導致，可提出給予一定補償或重新配送一份。及時反饋給平臺和商家，按指示處理后續事宜。3.如何保證餐品準時送達？答案：提前規劃好路線，避開擁堵路段。取餐時與商家溝通出餐時間，合理安排時間。遇到突發情況，如交通堵塞，及時聯系顧客說明并告知預計送達時間。4.送外賣過程中，車輛突發故障影響配送，怎么辦？答案：立即將車輛移至安全地帶，避免影響交通。聯系平臺說明情況和位置，尋求協助。若故障能快速修復，盡快處理后繼續配送；若無法修復，看是否能借車或打車完成配送。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論一下如果遇到脾氣不好的顧客，不斷指責，該如何應對？答案：保持冷靜，不要與顧客爭吵。耐心傾聽顧客的指責，等其情緒稍緩，誠懇道歉，表達解決問題的態度。詢問顧客訴求，盡力滿足，爭取得到顧客諒解。2.談談在高峰時段，如何平衡多訂單配送與服務質量？答案：提前對訂單進行分類規劃，優先配送距離近、時效緊的訂單。合理規劃路線，提高配送效率。配送中注意餐品保護，與顧客保持良好溝通，告知預計送達時間，確保服務質量。3.說說送外賣時遇到不熟悉的偏遠地址，怎樣快速準確送達？答案：先在手機地圖上查找大致位置，聯系顧客獲取更詳細信息。若附近有居民，可禮貌詢問路線。也可以聯系周邊商家詢問。同時與