物業(yè)崗前考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的基礎(chǔ)是（）A.業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)權(quán)C.政府的管理權(quán)D.居委會(huì)的監(jiān)督權(quán)2.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)（）的業(yè)主參加。A.三分之一B.二分之一C.三分之二D.四分之三3.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限是（）A.一年B.至業(yè)主委員會(huì)成立C.至業(yè)主大會(huì)選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)止D.兩年4.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造費(fèi)用，經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過(guò)后，（）列支。A.從物業(yè)管理費(fèi)中B.從專(zhuān)項(xiàng)維修資金中C.由業(yè)主分?jǐn)侱.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)5.我國(guó)第一部物業(yè)管理行政法規(guī)是（）A.《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》B.《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》C.《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》D.《物業(yè)管理?xiàng)l例》6.物業(yè)服務(wù)合同屬于（）合同。A.無(wú)償B.實(shí)踐C.諾成D.單務(wù)7.業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由（）的業(yè)主擔(dān)任。A.具有完全民事行為能力B.具有一定文化水平C.有良好的人際關(guān)系D.有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)（）進(jìn)行查驗(yàn)。A.技術(shù)資料B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備C.人員檔案D.業(yè)主信息9.下列不屬于物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容的是（）A.秩序維護(hù)B.綠化養(yǎng)護(hù)C.車(chē)輛銷(xiāo)售D.環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)10.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理原則是專(zhuān)戶(hù)存儲(chǔ)、專(zhuān)款專(zhuān)用、（）、政府監(jiān)督。A.業(yè)主決策B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)決策C.社區(qū)居委會(huì)決策D.業(yè)主委員會(huì)決策二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括（）A.房屋及設(shè)施設(shè)備管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.綠化管理D.保安管理2.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)有（）A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.籌集和使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金3.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)具備的內(nèi)容有（）A.物業(yè)管理事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方的權(quán)利義務(wù)4.屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)權(quán)利的有（）A.制止違反物業(yè)管理制度的行為B.要求業(yè)主委員會(huì)協(xié)助履行義務(wù)C.依照物業(yè)服務(wù)合同收取物業(yè)費(fèi)D.制定和修改管理規(guī)約5.下列屬于小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的有（）A.電梯B.路燈C.垃圾桶D.健身器材6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（）A.履行物業(yè)服務(wù)合同B.接受業(yè)主監(jiān)督C.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況D.為業(yè)主提供所有個(gè)人需求幫助7.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)履行的義務(wù)有（）A.遵守管理規(guī)約B.執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定C.按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用D.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作8.前期物業(yè)管理的特點(diǎn)包括（）A.前期物業(yè)管理在時(shí)間上和管理上均是一個(gè)過(guò)渡時(shí)期B.前期物業(yè)管理職責(zé)是由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位來(lái)承擔(dān)C.前期物業(yè)管理的特定內(nèi)容是以后常規(guī)物業(yè)管理的基礎(chǔ)D.前期物業(yè)管理明顯呈現(xiàn)管理服務(wù)的波動(dòng)和不穩(wěn)定狀態(tài)9.物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容包括（）A.物業(yè)資料B.共用部位C.共用設(shè)施設(shè)備D.園林綠化工程10.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的形式有（）A.包干制B.酬金制C.成本加成制D.定額制三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將所有物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)委托給其他企業(yè)。（）2.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的決定，對(duì)全體業(yè)主具有約束力。（）3.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金應(yīng)專(zhuān)項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造。（）4.業(yè)主有權(quán)查閱物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)賬目。（）5.前期物業(yè)管理階段，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位可以自行決定選聘哪家物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（）6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須為業(yè)主提供24小時(shí)不間斷的服務(wù)。（）7.業(yè)主對(duì)建筑物專(zhuān)有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；可以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。（）8.管理規(guī)約是業(yè)主自我管理、自我約束、自我規(guī)范的規(guī)則約定。（）9.物業(yè)服務(wù)費(fèi)可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主隨意約定。（）10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要服務(wù)內(nèi)容。答案：包括房屋及設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、秩序維護(hù)、公共區(qū)域維修養(yǎng)護(hù)等基礎(chǔ)服務(wù)，以及根據(jù)合同約定的其他特需服務(wù)。2.業(yè)主大會(huì)成立的條件是什么？答案：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)已交付的專(zhuān)有部分面積超過(guò)建筑物總面積50%；首套房屋交付滿一定年限且入住率達(dá)到一定比例，各地略有差異。滿足其一可成立業(yè)主大會(huì)。3.簡(jiǎn)述物業(yè)承接查驗(yàn)的重要性。答案：通過(guò)承接查驗(yàn)，能明確物業(yè)共用部位、設(shè)施設(shè)備現(xiàn)狀，界定建設(shè)單位與物業(yè)企業(yè)責(zé)任，保障后續(xù)物業(yè)管理服務(wù)正常開(kāi)展，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。4.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用的程序是怎樣的？答案：由相關(guān)業(yè)主提出申請(qǐng)，制定維修和更新、改造方案，方案需經(jīng)有利害關(guān)系業(yè)主專(zhuān)有部分面積且人數(shù)雙過(guò)半數(shù)同意，然后到管理部門(mén)辦理列支手續(xù)后實(shí)施。五、討論題（每題5分，共4題）1.假如你是一名新入職物業(yè)工作人員，面對(duì)業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)漲價(jià)的不滿，你會(huì)如何處理？答案：先耐心傾聽(tīng)業(yè)主不滿，誠(chéng)懇道歉安撫情緒。詳細(xì)解釋漲價(jià)原因，如成本增加等。介紹將提升的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，承諾會(huì)提升服務(wù)質(zhì)量。邀請(qǐng)業(yè)主監(jiān)督，爭(zhēng)取理解支持。2.談?wù)勀銓?duì)物業(yè)管理中客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的理解。答案：客戶(hù)關(guān)系維護(hù)是物業(yè)管理重要部分。可多渠道與業(yè)主溝通，及時(shí)處理訴求，定期開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)情感。良好關(guān)系能提高業(yè)主滿意度，減少投訴，利于物業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。3.在小區(qū)物業(yè)管理中，如何有效開(kāi)展垃圾分類(lèi)工作？答案：設(shè)置合理垃圾分類(lèi)投放點(diǎn)和設(shè)施，加強(qiáng)宣傳，張貼標(biāo)識(shí)、宣傳海報(bào)普及知識(shí)。安排人員指導(dǎo)投放，建立監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)不規(guī)范行為適當(dāng)提醒糾正。4.請(qǐng)分析物業(yè)管理智能化發(fā)展的趨勢(shì)及影響。答案：趨勢(shì)體現(xiàn)在智能安防、設(shè)備管理、繳費(fèi)等向智能化發(fā)展。影響是提高管理效率、降低成本、提升服務(wù)質(zhì)量。但可能面臨投入高、部分業(yè)主技術(shù)接受度低等問(wèn)題。答案一、單項(xiàng)選擇題答案1.A2.B3.C4.B5.D6.C7.A8.B9.C10.A二、多項(xiàng)選擇題答案1.ABCD