李寧店長(zhǎng)考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.李寧品牌的核心價(jià)值觀不包括以下哪一項(xiàng)？（）A.誠(chéng)信B.專業(yè)C.創(chuàng)新D.奢華答案：D2.店鋪新品到貨后，首先要做的是？（）A.上架陳列B.盤點(diǎn)數(shù)量C.檢查質(zhì)量D.制定促銷方案答案：C3.以下哪種顧客不屬于目標(biāo)顧客群體？（）A.運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者B.追求時(shí)尚者C.老年人D.學(xué)生群體答案：C4.店鋪月銷售額目標(biāo)為50萬(wàn)，上半月完成20萬(wàn)，下半月至少要完成多少？（）A.20萬(wàn)B.30萬(wàn)C.25萬(wàn)D.35萬(wàn)答案：B5.店鋪員工排班的依據(jù)不包括？（）A.客流量B.員工意愿C.工作任務(wù)D.店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間答案：B6.哪種顏色不屬于李寧品牌常用配色？（）A.紅色B.藍(lán)色C.綠色D.黃色答案：C7.新品推廣最有效的方式是？（）A.店內(nèi)廣播B.社交媒體宣傳C.發(fā)傳單D.員工口頭推薦答案：B8.店鋪銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期一般不采用？（）A.日B.周C.半月D.季度答案：C9.當(dāng)顧客抱怨價(jià)格高時(shí)，恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)是？（）A.我們質(zhì)量好B.別的店更貴C.有折扣活動(dòng)D.這是品牌價(jià)值答案：C10.李寧品牌的定位是？（）A.高端奢侈運(yùn)動(dòng)品牌B.大眾時(shí)尚運(yùn)動(dòng)品牌C.專業(yè)戶外品牌D.兒童運(yùn)動(dòng)品牌答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.李寧品牌的產(chǎn)品線包含（）A.籃球系列B.跑步系列C.瑜伽系列D.足球系列答案：ABCD2.店鋪陳列的原則有（）A.美觀性B.易拿取C.關(guān)聯(lián)性D.季節(jié)性答案：ABCD3.提升店鋪業(yè)績(jī)的方法有（）A.優(yōu)化陳列B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)C.開(kāi)展促銷活動(dòng)D.改善店鋪環(huán)境答案：ABCD4.處理顧客投訴的步驟包括（）A.傾聽(tīng)B.道歉C.提出解決方案D.跟進(jìn)反饋答案：ABCD5.員工培訓(xùn)的內(nèi)容可以有（）A.產(chǎn)品知識(shí)B.銷售技巧C.服務(wù)禮儀D.陳列知識(shí)答案：ABCD6.店鋪庫(kù)存管理的要點(diǎn)有（）A.定期盤點(diǎn)B.控制庫(kù)存數(shù)量C.處理滯銷品D.優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)答案：ABCD7.制定促銷活動(dòng)方案需要考慮（）A.目標(biāo)人群B.促銷時(shí)間C.促銷方式D.預(yù)算答案：ABCD8.影響店鋪客流量的因素有（）A.店鋪位置B.品牌知名度C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.宣傳推廣答案：ABCD9.店鋪日常運(yùn)營(yíng)管理包括（）A.人員管理B.財(cái)務(wù)管理C.貨品管理D.店鋪衛(wèi)生管理答案：ABCD10.李寧品牌的營(yíng)銷策略有（）A.明星代言B.贊助體育賽事C.跨界合作D.線上營(yíng)銷答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.李寧品牌只專注于成年人運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品。（）答案：錯(cuò)2.店鋪陳列不需要根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整。（）答案：錯(cuò)3.處理顧客投訴時(shí)，先為店鋪辯解再解決問(wèn)題。（）答案：錯(cuò)4.員工培訓(xùn)只是新員工入職時(shí)需要。（）答案：錯(cuò)5.店鋪銷售數(shù)據(jù)對(duì)運(yùn)營(yíng)決策沒(méi)有太大作用。（）答案：錯(cuò)6.只要產(chǎn)品質(zhì)量好，不需要進(jìn)行促銷活動(dòng)。（）答案：錯(cuò)7.店鋪位置對(duì)客流量影響不大。（）答案：錯(cuò)8.庫(kù)存積壓不會(huì)影響店鋪資金周轉(zhuǎn)。（）答案：錯(cuò)9.提升員工服務(wù)態(tài)度有助于提高顧客滿意度。（）答案：對(duì)10.品牌形象只靠廣告宣傳，與店鋪運(yùn)營(yíng)無(wú)關(guān)。（）答案：錯(cuò)四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述提升店鋪員工銷售積極性的方法。答案：設(shè)立合理的獎(jiǎng)勵(lì)制度，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等；提供培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)，讓員工看到發(fā)展前景；營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)員工歸屬感；及時(shí)肯定員工工作成果，給予精神鼓勵(lì)。2.如何進(jìn)行店鋪滯銷品處理？答案：可以進(jìn)行打折促銷，吸引顧客購(gòu)買；與其他商品搭配銷售；開(kāi)展買贈(zèng)活動(dòng)；將滯銷品調(diào)至其他有需求的店鋪；聯(lián)系供應(yīng)商協(xié)商退貨或換貨。3.分析顧客購(gòu)買產(chǎn)品后又退貨的可能原因。答案：可能是產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題；尺碼不合適；顏色等外觀不滿意；購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)價(jià)格更優(yōu)惠的同款產(chǎn)品；受他人意見(jiàn)影響改變想法；沖動(dòng)消費(fèi)后反悔。4.怎樣做好店鋪的日常貨品管理？答案：每日盤點(diǎn)貨品數(shù)量，確保賬實(shí)相符；按類別、尺碼等合理擺放貨品，方便查找；做好進(jìn)貨、出貨記錄；關(guān)注貨品銷售情況，及時(shí)補(bǔ)貨、調(diào)貨；定期檢查貨品質(zhì)量。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何通過(guò)店鋪陳列提升李寧產(chǎn)品的銷量。答案：合理布局陳列區(qū)域，將新品、熱門款放顯眼位置吸引顧客；按系列、功能分區(qū)陳列，方便顧客挑選；運(yùn)用色彩搭配營(yíng)造視覺(jué)沖擊；設(shè)置情景陳列，增加產(chǎn)品吸引力，激發(fā)顧客購(gòu)買欲。2.談?wù)勅绾卧诘赇佭\(yùn)營(yíng)中提升李寧品牌的形象。答案：?jiǎn)T工統(tǒng)一著裝，展現(xiàn)專業(yè)形象；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客有良好體驗(yàn)；保持店鋪整潔、明亮、時(shí)尚；精準(zhǔn)陳列展示產(chǎn)品特色；積極參與公益等活動(dòng)，提升品牌美譽(yù)度。3.分析線上銷售對(duì)李寧實(shí)體店鋪的影響及應(yīng)對(duì)策略。答案：影響有分流顧客、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等。策略包括線上線下同價(jià)；線上引流到線下體驗(yàn)購(gòu)買；開(kāi)展線上線下互動(dòng)活