DB62/T4527—2022-07-31實(shí)施2022-07-31實(shí)施 1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14原則 25基本要求 2 27認(rèn)證內(nèi)容 27.1品牌質(zhì)量 27.2創(chuàng)新能力 37.3品牌管理 37.4服務(wù)能力 37.5社會(huì)責(zé)任 38認(rèn)證實(shí)施 39認(rèn)證機(jī)構(gòu)與人員要求 39.1認(rèn)證機(jī)構(gòu) 39.2認(rèn)證人員 4 4參考文獻(xiàn) 5I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由甘肅省市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出、歸口并監(jiān)督實(shí)施。本文件起草單位：甘肅省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、甘肅省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)有限公司甘肅分公司。本文件主要起草人：竇芙萍、楊軼、王雅君、張文霞、梁彤、劉世東、詹久斌、劉華鋒、張穎、呂梁玉、張文波、崔成良。本文件由甘肅省標(biāo)準(zhǔn)化研究院負(fù)責(zé)解釋。各單位或個(gè)人在執(zhí)行本文件過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)需要修改和補(bǔ)充之處，請(qǐng)隨時(shí)將意見(jiàn)和建議反饋至《“隴字號(hào)”品牌認(rèn)證通則》地方標(biāo)準(zhǔn)編制組(地址：蘭州市城關(guān)區(qū)南昌路1808號(hào)4樓，郵編：730000,E-mail:328052764@,聯(lián)系方式,以供今后修訂時(shí)參考。品牌是無(wú)形資產(chǎn)，品牌是知名度，品牌意味著高質(zhì)量、高品位，是產(chǎn)品開(kāi)拓市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)、獲得利潤(rùn)的能力，是企業(yè)、區(qū)域乃至國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的綜合體現(xiàn)，折射著經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增長(zhǎng)和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院和甘肅省委省政府關(guān)于加強(qiáng)質(zhì)量品牌建設(shè)工作的部署要求，有效推引導(dǎo)各類品牌主體增強(qiáng)品牌意識(shí)，推進(jìn)品牌建設(shè)，提升品牌價(jià)值，促進(jìn)全省優(yōu)勢(shì)區(qū)域、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化、品牌化發(fā)展，培育樹立一批甘肅省品牌標(biāo)桿，本文件以“隴字號(hào)”品牌認(rèn)證工作為抓手，結(jié)合甘肅省品牌文化發(fā)展實(shí)際，參照GB/T29185《品牌術(shù)語(yǔ)》、GB/T29186《品牌價(jià)值要素評(píng)價(jià)》、GB/T29187《品牌評(píng)價(jià)品牌價(jià)值評(píng)價(jià)要求》、GB/T27925《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》等相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并廣泛參考、吸收借鑒了外省其它品牌建設(shè)成果及經(jīng)驗(yàn)，搭建了“隴字號(hào)”品牌認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)架來(lái)規(guī)范品牌認(rèn)證活動(dòng)，引導(dǎo)和帶動(dòng)“隴字號(hào)”品牌價(jià)值持續(xù)提升，助力甘肅省品牌戰(zhàn)略實(shí)施和經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。"隴字號(hào)"品牌認(rèn)證通則認(rèn)證機(jī)構(gòu)與人員要求、證書和標(biāo)志等內(nèi)容。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T29187品牌評(píng)價(jià)品牌價(jià)值評(píng)價(jià)要求3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T29185、GB/T29187界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。品牌brand與營(yíng)銷相關(guān)的無(wú)形資產(chǎn)，包括(但不限于)名稱、用語(yǔ)、符號(hào)、形象、標(biāo)識(shí)、設(shè)計(jì)或其組合，用于區(qū)分產(chǎn)品、服務(wù)和(或)實(shí)體，或兼而有之，能夠在利益相關(guān)方意識(shí)中形成獨(dú)特印象和聯(lián)想，從而產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)利益(價(jià)值)。“隴字號(hào)”“LongBrand”代表甘肅先進(jìn)水平、地方特色和高品質(zhì)形象的區(qū)域品牌標(biāo)識(shí)。根據(jù)國(guó)際通行的合格評(píng)定方式，依據(jù)“隴字號(hào)”品牌標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定，對(duì)申請(qǐng)的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行的第三方認(rèn)證活動(dòng)。品牌知名度brandawareness顧客及其他利益相關(guān)方對(duì)特定品牌的知曉程度。品牌美譽(yù)度brandfavorite顧客及其他利益相關(guān)方對(duì)特定品牌的偏好、信任和認(rèn)同程度。124.1自愿參與。凡熱衷公益，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，彰顯地域文化，符合條件的組織可自愿申請(qǐng)。4.2公平公正。認(rèn)證活動(dòng)嚴(yán)格按照本文件及相關(guān)規(guī)定開(kāi)展，遵循客觀獨(dú)立、公開(kāi)公正、誠(chéng)實(shí)信用的原4.3有序組織。政府推動(dòng)、引導(dǎo)和監(jiān)督，社會(huì)第三方組4.4持續(xù)推進(jìn)。認(rèn)證實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，持續(xù)對(duì)品牌的品質(zhì)、聲譽(yù)和影響進(jìn)行跟蹤，敦促品牌價(jià)值不斷提c)主動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和隱私，自覺(jué)履行高于行業(yè)水平的服務(wù)承諾；e)秉承綠色發(fā)展理念，符合行業(yè)環(huán)保和節(jié)能減排要求，并積極履行社會(huì)責(zé)任；f)近三年內(nèi)未發(fā)生重大質(zhì)量、安全、環(huán)保—監(jiān)督(顧客、第三方的監(jiān)督)——復(fù)評(píng)的流程進(jìn)行。認(rèn)證結(jié)果應(yīng)在官方網(wǎng)站等媒體進(jìn)行公示。7認(rèn)證內(nèi)容國(guó)內(nèi)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的制(修)訂；b)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在全國(guó)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)公共服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行自我聲明公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督；d)保證產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定，處于行業(yè)領(lǐng)先地位，并有效帶動(dòng)同行業(yè)共同進(jìn)步；e)積極參與標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)等活動(dòng)及質(zhì)量管理、職業(yè)健康、環(huán)境衛(wèi)生體系等認(rèn)證。7.2創(chuàng)新能力申請(qǐng)認(rèn)證組織的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)具備持續(xù)創(chuàng)新能力，包括但不限于：a)建立有效的創(chuàng)新機(jī)制和技術(shù)支撐體系；b)制定創(chuàng)新戰(zhàn)略及實(shí)施計(jì)劃，注重產(chǎn)品研發(fā)，提供資源投入和保障；c)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和核心技術(shù)成果，或采用先進(jìn)性的服務(wù)模式；d)具有科技成果轉(zhuǎn)化或先進(jìn)服務(wù)模式推廣應(yīng)用能力；e)獲得國(guó)家級(jí)和省部級(jí)相關(guān)項(xiàng)目或獎(jiǎng)勵(lì)。7.3品牌管理申請(qǐng)認(rèn)證組織應(yīng)采用先進(jìn)的管理模式，包括但不限于：a)全面加強(qiáng)質(zhì)量管理，建立科學(xué)的管理體系并有效實(shí)施；b)具有品牌戰(zhàn)略或規(guī)劃，有清晰的品牌定位；c)具有較高的品牌知名度、品牌美譽(yù)度、品牌忠誠(chéng)度和顧客滿意度；d)有品牌管理部門，專人專崗負(fù)責(zé)品牌管理和維護(hù)工作；e)有足夠的品牌建設(shè)預(yù)算資金和有效的品牌傳播途徑。7.4服務(wù)能力申請(qǐng)認(rèn)證組織應(yīng)有完善的產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：a)結(jié)合產(chǎn)品或服務(wù)特點(diǎn)制定行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并有效實(shí)施，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容應(yīng)覆蓋服務(wù)全流程；b)以顧客需求為導(dǎo)向，根據(jù)顧客反饋改善產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量；c)主動(dòng)向顧客提供服務(wù)保證，建有便民高效的消費(fèi)投訴處理機(jī)制，公布投訴渠道，及時(shí)處理、主動(dòng)協(xié)商；d)定期對(duì)顧客滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)，及時(shí)掌握顧客意見(jiàn)并采取措施，持續(xù)提高顧客滿意度；e)應(yīng)建有售后服務(wù)檔案，投訴處理記錄完整，保護(hù)好消費(fèi)者個(gè)人信息和隱私。7.5社會(huì)責(zé)任申請(qǐng)認(rèn)證組織應(yīng)履行社會(huì)責(zé)任，包括但不限于：a)合規(guī)合法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，秉承綠色和可持續(xù)發(fā)展理念，并在質(zhì)量安全、環(huán)保、節(jié)能、資源綜合利用、公共衛(wèi)生等方面承擔(dān)公共責(zé)任；b)遵守誠(chéng)信和道德行為準(zhǔn)則，具有良好的社會(huì)信譽(yù)；c)積極支持公益事業(yè)，參加鄉(xiāng)村振興或社會(huì)救助等并做出貢獻(xiàn)。8認(rèn)證實(shí)施8.1“隴字號(hào)”品牌認(rèn)證采用第三方認(rèn)證方式，認(rèn)證工作由認(rèn)證機(jī)構(gòu)組織實(shí)施。8.2認(rèn)證以“隴字號(hào)”標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，“隴字號(hào)”標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)本文件第7章的基本要求，針對(duì)不同的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行認(rèn)證時(shí)，可適當(dāng)調(diào)整認(rèn)證內(nèi)容或制定相關(guān)細(xì)則。9認(rèn)證機(jī)構(gòu)與人員要求9.1認(rèn)證機(jī)構(gòu)34認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)是具有資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)。9.2認(rèn)證人員認(rèn)證人員應(yīng)符合國(guó)家關(guān)于認(rèn)證人員職業(yè)資格的相關(guān)要求以及“隴字號(hào)”品牌認(rèn)證管理的相關(guān)規(guī)定。10證書和標(biāo)志“隴字號(hào)”品牌認(rèn)證證書與