行政績效改進的策略與程序試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項不是行政績效改進的常見策略？

A.改善工作流程

B.提高員工素質(zhì)

C.減少政府支出

D.增加政府支出

2.行政績效改進的程序中，哪個階段主要是對改進措施進行評估？

A.計劃階段

B.執(zhí)行階段

C.監(jiān)測階段

D.評估階段

3.以下哪項不是行政績效改進的目標之一？

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.降低成本

C.增加政府權(quán)力

D.提升員工滿意度

4.行政績效改進中，哪個階段主要是確定改進的方向和目標？

A.計劃階段

B.執(zhí)行階段

C.監(jiān)測階段

D.評估階段

5.下列哪項不是行政績效改進的方法之一？

A.全面質(zhì)量管理

B.目標管理

C.改善持續(xù)流程

D.增加政府干預

6.行政績效改進中，哪個階段主要是對改進措施進行實施？

A.計劃階段

B.執(zhí)行階段

C.監(jiān)測階段

D.評估階段

7.以下哪項不是行政績效改進的障礙之一？

A.人員缺乏培訓

B.缺乏有效的溝通

C.政策法規(guī)限制

D.政府預算緊張

8.行政績效改進中，哪個階段主要是對改進措施進行反饋和調(diào)整？

A.計劃階段

B.執(zhí)行階段

C.監(jiān)測階段

D.評估階段

9.以下哪項不是行政績效改進的步驟之一？

A.確定改進目標

B.分析問題

C.制定改進方案

D.實施改進措施

10.行政績效改進中，哪個階段主要是對改進效果進行總結(jié)和總結(jié)經(jīng)驗？

A.計劃階段

B.執(zhí)行階段

C.監(jiān)測階段

D.評估階段

二、多項選擇題（每題3分，共10題）

1.行政績效改進的過程中，以下哪些是影響績效的因素？

A.組織文化

B.人力資源配置

C.技術(shù)水平

D.政策法規(guī)

E.外部環(huán)境

2.在行政績效改進中，以下哪些方法可以幫助提高服務(wù)質(zhì)量？

A.客戶關(guān)系管理

B.服務(wù)標準化

C.質(zhì)量控制

D.績效評估

E.員工培訓

3.行政績效改進的目標通常包括哪些方面？

A.成本效益

B.服務(wù)質(zhì)量

C.組織效率

D.透明度

E.公眾滿意度

4.行政績效改進的程序通常包括哪些階段？

A.計劃階段

B.執(zhí)行階段

C.監(jiān)測階段

D.評估階段

E.反饋與調(diào)整階段

5.在行政績效改進中，以下哪些工具和技術(shù)可以用于改進工作流程？

A.流程圖

B.質(zhì)量管理工具

C.信息技術(shù)

D.預算管理

E.風險評估

6.以下哪些是行政績效改進中可能遇到的挑戰(zhàn)？

A.員工抵觸

B.資源限制

C.組織慣性

D.政策變動

E.外部競爭

7.行政績效改進中，以下哪些是促進改進的關(guān)鍵因素？

A.領(lǐng)導支持

B.員工參與

C.激勵機制

D.溝通協(xié)調(diào)

E.專業(yè)培訓

8.以下哪些是行政績效改進中常見的績效指標？

A.成本效率

B.完成率

C.滿意度調(diào)查

D.錯誤率

E.員工離職率

9.行政績效改進中，以下哪些是監(jiān)測階段的關(guān)鍵任務(wù)？

A.收集數(shù)據(jù)

B.分析數(shù)據(jù)

C.比較實際與預期結(jié)果

D.制定改進計劃

E.實施改進措施

10.以下哪些是行政績效改進中評估階段的重要輸出？

A.改進效果總結(jié)

B.改進經(jīng)驗總結(jié)

C.改進方案評估

D.績效改進報告

E.持續(xù)改進計劃

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.行政績效改進的主要目的是為了降低政府開支。（）

2.行政績效改進過程中，員工的參與是提高改進效果的關(guān)鍵因素之一。（）

3.行政績效改進的監(jiān)測階段是評估改進措施效果的重要環(huán)節(jié)。（）

4.行政績效改進的目標應(yīng)該與組織的戰(zhàn)略目標保持一致。（）

5.在行政績效改進中，提高服務(wù)質(zhì)量往往意味著增加成本。（）

6.行政績效改進的過程應(yīng)該是持續(xù)性的，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。（）

7.行政績效改進的成功與否，很大程度上取決于領(lǐng)導者的支持。（）

8.行政績效改進的評估階段應(yīng)該包括對改進措施的成本效益分析。（）

9.行政績效改進可以通過外部咨詢機構(gòu)的幫助來加速進程。（）

10.行政績效改進的目標應(yīng)該優(yōu)先考慮提高工作效率而非員工滿意度。（）

四、簡答題（每題5分，共6題）

1.簡述行政績效改進的步驟及其各自的作用。

2.解釋行政績效改進中“全面質(zhì)量管理”的概念及其在行政組織中的應(yīng)用。

3.分析行政績效改進中可能遇到的障礙，并提出相應(yīng)的解決策略。

4.闡述如何通過有效的溝通來提高行政績效改進的效果。

5.比較行政績效改進與傳統(tǒng)行政管理的不同之處，并說明改進績效對政府組織的重要性。

6.簡要說明如何評估行政績效改進的效果，并列舉幾種常用的評估方法。

試卷答案如下

一、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.C

解析思路：行政績效改進旨在提高效率和服務(wù)質(zhì)量，減少不必要的支出，因此減少政府支出是改進策略之一。

2.D

解析思路：評估階段是對改進措施實施后的效果進行評價，確保改進措施達到了預期目標。

3.C

解析思路：行政績效改進的目標通常包括提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本、提升員工滿意度等，而增加政府權(quán)力不是其目標。

4.A

解析思路：計劃階段是確定改進方向和目標的關(guān)鍵階段，為后續(xù)的執(zhí)行、監(jiān)測和評估奠定基礎(chǔ)。

5.D

解析思路：行政績效改進的方法包括全面質(zhì)量管理、目標管理、持續(xù)流程改進等，增加政府干預不是方法之一。

6.B

解析思路：執(zhí)行階段是實施改進措施的階段，確保改進計劃得以落實。

7.D

解析思路：行政績效改進的障礙可能包括資源限制、政策法規(guī)限制、外部競爭等，政府預算緊張是其中之一。

8.C

解析思路：監(jiān)測階段是對改進措施實施過程中的情況進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并作出調(diào)整。

9.D

解析思路：行政績效改進的步驟通常包括確定目標、分析問題、制定方案、實施措施等。

10.A

解析思路：評估階段是對改進效果進行總結(jié)和總結(jié)經(jīng)驗，以便持續(xù)改進。

二、多項選擇題（每題3分，共10題）

1.ABCDE

解析思路：影響行政績效的因素包括組織文化、人力資源、技術(shù)水平、法規(guī)和政策、外部環(huán)境等。

2.ABCDE

解析思路：提高服務(wù)質(zhì)量的方法包括客戶關(guān)系管理、服務(wù)標準化、質(zhì)量控制、績效評估、員工培訓等。

3.ABCDE

解析思路：行政績效改進的目標通常包括成本效益、服務(wù)質(zhì)量、組織效率、透明度、公眾滿意度等。

4.ABCDE

解析思路：行政績效改進的程序包括計劃、執(zhí)行、監(jiān)測、評估、反饋與調(diào)整等階段。

5.ABC

解析思路：改進工作流程的工具和技術(shù)包括流程圖、質(zhì)量管理工具、信息技術(shù)等。

6.ABCDE

解析思路：行政績效改進可能遇到的挑戰(zhàn)包括員工抵觸、資源限制、組織慣性、政策變動、外部競爭等。

7.ABCDE

解析思路：促進改進的關(guān)鍵因素包括領(lǐng)導支持、員工參與、激勵機制、溝通協(xié)調(diào)、專業(yè)培訓等。

8.ABCDE

解析思路：行政績效改進中常見的績效指標包括成本效率、完成率、滿意度調(diào)查、錯誤率、員工離職率等。

9.ABC

解析思路：監(jiān)測階段的關(guān)鍵任務(wù)包括收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、比較實際與預期結(jié)果等。

10.ABCDE

解析思路：評估階段的重要輸出包括改進效果總結(jié)、改進經(jīng)驗總結(jié)、改進方案評估、績效改進報告、持續(xù)改進計劃等。

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：行政績效改進的主要目的是提高效率和服務(wù)質(zhì)量，不一定直接降低政府開支。

2.√

解析思路：員工的參與可以提高改進措施的實施效果，因為他們對日常工作有深入了解。

3.√

解析思路：監(jiān)測階段是確保改進措施按計劃進行和評估其效果的重要環(huán)節(jié)。

4.√

解析思路：行政績效改進的目標應(yīng)與組織的戰(zhàn)略目標一致，以確保改進措施與組織發(fā)展方向相符。

5.×

解析思路：提高服務(wù)質(zhì)量不一定增加成本，通過改進流程和資源優(yōu)化可以降低成本。

6.√

解析思路：行政績效改進是一個持續(xù)的過程，需要