內(nèi)容簡介網(wǎng)絡(luò)營銷團隊建設(shè)1網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理2拓展與探究3網(wǎng)絡(luò)營銷是一項與時俱進的工作20世紀(jì)90年代，網(wǎng)絡(luò)營銷這個概念開始出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)中，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)剛剛興起的網(wǎng)絡(luò)市場，企業(yè)主們悄悄重視起企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的口碑和營銷策略。同時相繼成立網(wǎng)絡(luò)營銷部，通過網(wǎng)絡(luò)營銷手段提高企業(yè)及產(chǎn)品的知名度。網(wǎng)絡(luò)營銷的方式與平臺隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而變化，從最初單純的SEO發(fā)展到現(xiàn)今的移動電商營銷、社會化營銷等，網(wǎng)絡(luò)營銷是一項與時俱進的工作。一、網(wǎng)絡(luò)營銷團隊建設(shè)團隊建設(shè)的概念團隊建設(shè)是指為了實現(xiàn)團隊績效及產(chǎn)出最大化而進行的一系列結(jié)構(gòu)設(shè)計及人員激勵等團隊優(yōu)化行為。團隊管理的概念

團隊管理指在一個組織中，依成員工作性質(zhì)、能力組成各種小組，參與組織各項決定和解決問題等事務(wù)，以提高生產(chǎn)力和達成組織目標(biāo)。一、網(wǎng)絡(luò)營銷團隊建設(shè)團隊管理的背景容納個人的不同和集體的一致和目標(biāo)鼓勵團隊成員之間的支持和對抗注意業(yè)績、學(xué)習(xí)和發(fā)展在管理者權(quán)威和團隊成員的判斷力和自治之間取得平衡維護關(guān)系三角團隊管理的挑戰(zhàn)一、網(wǎng)絡(luò)營銷團隊建設(shè)團隊建設(shè)的基礎(chǔ)知識形成階段：這個階段是指團隊確定其任務(wù)宗旨，并且被團隊成員廣泛接受的過程錘煉階段：團隊成員們開始逐步熟悉和適應(yīng)團隊工作的方式，并且確定各自的存在價值規(guī)范階段：團隊逐漸平靜下來，走向了規(guī)范運作階段：團隊成員們開始忠實于自己的團隊，并且減少了對上級領(lǐng)導(dǎo)的依賴一、網(wǎng)絡(luò)營銷團隊建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷部門（或團隊）組建策劃確定部門管理者需要具有多年的網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗，諳熟互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，并且需要具有成功的營銷案例，同時在行業(yè)內(nèi)具有一定的知名度則最佳需要具有多年的網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗，諳熟互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，并且需要具有成功的營銷案例，同時在行業(yè)內(nèi)具有一定的知名度則最佳需要對企業(yè)線上數(shù)據(jù)進行負責(zé)，并且需要完成一定的硬指標(biāo)如訪問數(shù)據(jù)的周期性提高，轉(zhuǎn)化率的非負增長等部門團隊組建

充分了解企業(yè)需求、理解部門目的，在此之后將開始著手細分部門工作職責(zé)，效果目標(biāo)及崗位細分一、網(wǎng)絡(luò)營銷團隊建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷部門團隊管理工作內(nèi)容細化與職責(zé)確認

網(wǎng)絡(luò)營銷主管網(wǎng)絡(luò)推廣員網(wǎng)絡(luò)客服網(wǎng)站編輯美工和技術(shù)部門培訓(xùn)

營銷管理部門（團隊）KPI考核二、網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理概述客戶關(guān)系管理簡稱CRM（CustomerRelationshipManagement）是企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留舊客戶已經(jīng)將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶。二、網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵客戶關(guān)系管理它是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。二、網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理移動網(wǎng)絡(luò)時代客戶關(guān)系管理新變化移動CRM系統(tǒng)就是一個集3G移動技術(shù)、智能移動終端、VPN、身份認證、地理信息系統(tǒng)（GIS）、Webservice、商業(yè)智能等技術(shù)于一體的移動客戶關(guān)系管理產(chǎn)品。云計算的全球化使得傳統(tǒng)CRM軟件已逐漸被WebCRM（又稱為“在線CRM”、“托管型CRM”和“按需CRM”）超越的杰出代表。越來越多的客戶傾向于采用Web來管理CRM等業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)—客戶數(shù)據(jù)客戶數(shù)據(jù)的錄入業(yè)務(wù)員錄入客戶數(shù)據(jù)銷售助理錄入客戶數(shù)據(jù)財務(wù)主管錄入客戶數(shù)據(jù)采購員數(shù)據(jù)錄入客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)—客戶數(shù)據(jù)客戶數(shù)據(jù)日常使用業(yè)務(wù)員日常數(shù)據(jù)使用銷售助理日常數(shù)據(jù)使用財務(wù)主管日常數(shù)據(jù)使用客戶關(guān)系管理的核心——客戶關(guān)懷客戶關(guān)懷貫穿了市場營銷的所有環(huán)節(jié)。客戶關(guān)懷包括如下的方面：客戶服務(wù)（包括向客戶提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等），產(chǎn)品質(zhì)量（應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、適合客戶使用、保證安全可靠），服務(wù)質(zhì)量（指與企業(yè)接觸的過程中客戶的體驗），售后服務(wù)（包括售后的查詢和投訴，以及維護和修理）。客戶關(guān)系管理的重點——個性化服務(wù)CRM的產(chǎn)生是市場與科技發(fā)展的結(jié)果，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。而在線CRM是基于互聯(lián)網(wǎng)模式、專為中小企業(yè)量身打造的在線營銷管理、銷售管理、完整客戶生命周期管理工具。那么CRM具體有哪些作用呢？客戶關(guān)系管理的難點——破解三大“頑疾”破解遺忘老客戶通過CRM系統(tǒng)銷售管理人員不僅可以根據(jù)實時數(shù)據(jù)，進行市場預(yù)測分析，指定可行性計劃和目標(biāo)，還可幫助他們更加有的放矢的跟蹤客戶，而且企業(yè)可以對銷售人員實施動態(tài)業(yè)績考核和評比，讓不同分公司、銷售人員之間形成正激勵效應(yīng)，提升公司業(yè)績客戶關(guān)系管理的難點——破解三大“頑疾”破解客戶信息散通過CRM系統(tǒng)，可以將企業(yè)資源進行科學(xué)而全面的分類，包含有客戶、競爭對手、合作伙伴等具體分類，這樣信息記錄就更加全面。實現(xiàn)了公司內(nèi)部資源管理計算機化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動化，減輕管理人員工作負擔(dān)，提高工作效率，也有助于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)控和決策。客戶關(guān)系管理的難點——破解三大“頑疾”破解服務(wù)靈活差由于我國企業(yè)的本地化特色，即使是同一行業(yè)的企業(yè)，管理流程也會完全不同。因此，中國的多重租賃商業(yè)模式必須具備強大的個性化自定制功能。客戶關(guān)系管理的保障——客戶服務(wù)評價客戶服務(wù)評價的主要內(nèi)容客戶概況分析(Profiling）包括客戶的層次、風(fēng)險、愛好、習(xí)慣等；客戶忠誠度分析（Persistency）指客戶對某個產(chǎn)品或商業(yè)機構(gòu)的信用程度、持久性、變動情況等；客戶利潤分析（Profitability）指不同客戶所消費的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等；客戶性能分析（Performance）指不同客戶所消費的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點等指標(biāo)劃分的銷售額；客戶未來分析（Prospecting）包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等；客戶產(chǎn)品分析（Product）包括產(chǎn)品設(shè)計、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等；客戶促銷分析（Promotion）包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。客戶關(guān)系管理的保障——客戶服務(wù)評價留住老客戶為客戶供高質(zhì)量服務(wù)嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)保證高效快捷的執(zhí)行力吸引新客戶提升新老客戶滿意度客戶關(guān)系管理的價值——客戶數(shù)據(jù)挖掘客戶數(shù)據(jù)