目錄

第一章：培訓體系……………………1-6第二章：集團學員管理規定………………6-9第三章：集團送外培訓管理規定………………9-12第四章：集團內部培訓師管理辦法…………13－19

培訓體系總則『目的』為鼓勵員工參加提高其自身業務水平、技能及素質的各種培訓,以滿足員工職業生涯規劃和企業發展的需要，特制定本辦法。『適用范圍』集團全體員工『培訓原則』公司全體員工均享有培訓和教育的權利和義務；員工培訓是以提高自身業務素質為目標,須有益于公司利益和企業形象；員工培訓和教育以不影響本職工作為前提,遵循學習與工作需要相結合、講求實效,以及業余為主的原則；公司員工培訓(以下簡稱培訓)管理實行“歸口管理、配合實施”的原則,即人力資源部統一制定公司總體培訓制度和規范,并協調各部門完成培訓項目的計劃、組織、實施和效果評估與改進。第一節培訓類型、方式、組織結構及職責培訓項目分類根據培訓方式和對象的不同分為系統班培訓、外請教師內訓、外派培訓、公司內訓等。系統班培訓：脫產累計3天或累計18學時以上，針對專業課程設置班級的系統培訓項目或集團與社會聯合辦學，所采取的連續性學習培訓；外請培訓：需要邀請公司外的教師或專業人士來公司進行授課的培訓項目；外派培訓：公司員工被派往公司外參加培訓的項目；公司內訓：由人力資源部計劃，公司內部培訓師所做的跨部門或跨公司的培訓項目；新員工培訓：針對新員工舉行的職前綜合培訓和崗位培訓；部門內訓：部門內部自行計劃、組織（可同時邀請其他部門參加分享）的培訓；新增培訓：公司培訓計劃外或部門培訓計劃外的培訓。培訓方式信息傳播（講課、函授、影像，E－learning等）；案例教學研討會；模擬練習（角色扮演、商業游戲等）；現場實際操作（上崗練習、在崗指導等）；示范教育；參觀。第三條培訓組織結構人力資源部履行公司員工培訓的管理職能；各部門總經理、經理、課長是本單位培訓工作的第一責任人；集團培訓管理委員會對重大培訓事宜有決策建議權；各部門助理是培訓工作的協助支持者。第四條培訓職責（一）人力資源部職責負責管理人員培訓、專業技術培訓、新員工綜合培訓及其它培訓組織、跟蹤、檢查及效果評估，對公司內訓進行考核，對各分公司、部門內部培訓輔助協調并有權監督和考核，并歸口管理集團公司培訓費用開支。制定集團培訓工作總體規劃與年度計劃；制定集團培訓制度和規范、指導、監督和服務集團公司各下屬部門的培訓工作；審核、協調、跟蹤、考核集團公司下屬各部門培訓工作，并提出改進意見；制定集團培訓費用管理標準，并管理集團子公司培訓經費；制定培訓工作管理標準和規范流程，并負責推行、考核和改進；做好由人力資源部具體實施的各類培訓，并匯總其表格、數據，建立培訓檔案；代表集團公司與其它教育機構、專業協會、顧問公司建立聯系，為公司下屬部門提供培訓信息，推薦培訓教師；負責管理、組織、培訓、評選、聘任集團內部培訓師，協助內訓師實施培訓，負責內訓師的綜合考評、培訓檔案保管和活動組織。負責內部網和內刊的表彰公布和宣傳（二）集團公司各總經理、總監培訓方面的工作職能組織下屬部門、分管專業的培訓需求調查、分析，報人力資源部；開發所分管下屬部門、分管專業及個人專長方面的培訓項目，包括課程建設、試題庫積累；審核下屬部門、分管專業的培訓計劃報備人力資源部，包含需公司統籌培訓資源或需要培訓經費的培訓申請；組織與實施下屬部門、分管專業的培訓項目并對參加培訓人員進行評議、考核、管理；參與人力資源部組織的培訓。（三）培訓管理委員會的責任培訓管理委員會是集團進行內訓的常設機構，是培訓工作的計劃、評估的工作小組。小組包括公司人力資源部培訓專員；授權培訓講師；公司領導等。配合人力資源部進行講師資格的認證和新課程的試講評審配合人力資源部進行季度內訓師沙龍的策劃年度優秀內訓師和優秀教材套裝的評審研討修訂培訓制度評估大型外訓的方案、合作公司及效果轉化評審新增大型外訓（四）各部門助理職責進行部門培訓需求調查與培訓效果評估。組織執行部門培訓工作。申請、執行新增培訓。貫徹執行人力資源部下達的其他工作。保存培訓記錄。第二節培訓機制第一條培訓計劃擬訂（一）培訓需求分為中短期培訓需求和長期培訓需求兩類；人力資源部協助各分公司、各部門進行員工培訓需求調查；各分公司、部門依據公司中長期發展規劃、公司人力資源發展規劃、社會發展動態以及公司員工專業規劃等因素，提出年度及中長期培訓需求，然后報人力資源部審批。近期培訓需求依據工作運行中存在的問題、部門臨時需求以及公司近期的舉措，由各部門即時提出，納入各部門月培訓需求計劃或即時培訓需求計劃。（二）培訓計劃及預算公司根據業務發展需要，由集團公司人力資源部每半年擬訂全公司培訓教育規劃。各部門根據公司規劃和部門業務內容，擬訂部門培訓計劃。集團各分公司、部門每年12月15日以前申報下年度上半年培訓需求計劃和年度培訓費用預算，每年6月15日前申報下半年培訓需求計劃和年度培訓費用預算；人力資源部根據各部門上報的年度培訓需求，每年12月31日前下達公司下年度上半年培訓計劃和培訓費用支出計劃，7月1日前下達下半年培訓計劃和培訓費用支出計劃；各部門如有即時培訓需求，計劃舉辦內部培訓（其他部門講師內訓），需要人力資源部協助才能完成的，必須在培訓舉辦前由培訓協調員作為即時計劃填寫入《部門培訓計劃》，并填寫《培訓需求細化表》交人力資源部，應向由本部門經理及人力資源部報備后方可實施。人力資源部定期檢查或抽查、評估培訓項目的實際效果，并根據各單位培訓記錄與總結，提出改進意見；培訓費用的管理以預算管理為主，重大外訓項目，咨詢或特殊情況預算報公司人力行政總監審批。第二條培訓記錄及效果監督培訓記錄包括：培訓內容、培訓師、時間、地點、考勤、培訓效果評估表、考核方式、考核結果等；各部門培訓協調員負責填報《公司年度培訓需求計劃表》、《部門培訓計劃》、《培訓需求細化表》及相應的培訓評估、成績等資料，匯總、整理和保存本部門培訓記錄，做好本部門培訓文檔整理和統計上報。人力資源部做好已實施培訓項目的“效果評估”，并保存跨部門培訓的培訓記錄及原始材料（包括考勤表、培訓效果評估表、成績表等），做好培訓檔案管理；人力資源部對集團各分公司、部門的培訓工作（包括抽查培訓原始記錄）進行檢查，評估各分公司、部門培訓管理狀況和效果，并反饋改進意見；集團各分公司、部門培訓協調員應定期督促、檢查，或在人力資源部的配合下考核部門的培訓工作。培訓效果評價與培訓考核各類培訓項目（系統性培訓、外請教師培訓、外派培訓、公司內訓等）結束時，受訓人有義務填寫《培訓效果評估表》。常用的培訓效果評估方法有如下幾種：培訓課堂考核（紀律和態度）考試、心得報告、工作筆記、案例分析問卷調查法現場操作日常工作應用（有記錄或成果）工作改善計劃或方案，并組織實施分享、授課或主持研討會工作業績培訓結束后學員應創造性的將在培訓中獲得的知識、技能在工作中應用，人力資源部將不定期的到各部門了解培訓后學員行為的改變程度。第三條培訓教材培訓項目需要外購教材或講義,由培訓主辦部門提出外購教材申請,報人力資源部審核批準后統一購買,并由培訓協調員辦理入庫出庫和存檔手續后,其費用支出可列入培訓費;內部教師編寫的培訓或講義,遵照《內部講師管理辦法》相關規定執行。第四條培訓管理的考核與獎懲培訓管理的考核：培訓達成率＝(實際培訓項目數÷應培訓項目數)×100%培訓時數＝計劃培訓時數＋新增培訓時數集團學員管理規定總則接受培訓是集團每一位員工應負的責任，也是每一位員工應該享有的權利。學員必須樹立正確的學習目的，端正學習態度，遵循學習與工作需要相結合、講求實效的原則，充分利用業余時間，努力鉆研，加強紀律觀念，按時完成教學計劃所規定的學習任務，正確處理好學習與工作、生活的關系。第一節培訓紀律學員應按規定的時間提前進入教室，不遲到、不得中途離開教室，如有特殊情況需離開教室時，須經任課講師或培訓專員同意。教師、學員如攜帶手機、小靈通進課堂，請在上課時間前調整至震動或靜音狀態，以免影響課堂秩序。上課時不得在教室隨意走動，坐姿端正，嚴禁喧嘩、打鬧，保證良好的課堂秩序。教室內不得在課桌內亂丟廢棄物，不隨地吐痰，共同維護良好的衛生環境。教室內的教學儀器、設備未經資訊部或培訓專員允許，不得私自動用，違者按情節處理。愛護公物，保護好教室內一切花木，不得涂抹、刻劃課桌及設備，如有損壞要按規定進行賠償。注意防火、防盜，遵守三個“八”制度。集團任何一個層次、任何一個階段的培訓工作，其考勤都將納入正?？记?，其遲到、早退、請假等完全依照《人力資源管理手冊》中有關規定處理，每一次培訓的考勤記錄，都將分別返回到人力資源部和各部門助理處。因特殊原因不能參加當次培訓的，提前至少一小時向人力資源部培訓專員或培訓負責人請假。入職培訓階段的出勤及考核情況，將直接影響到個人試用期的長短；在崗培訓階段的培訓出勤及考核情況，將直接影響到個人的年終考核及職稱評定。考核結果將作為晉級或升遷的重要依據。所有員工參加的所有培訓活動，都將記錄在個人的員工培訓檔案之中，作為人事檔案中重要的組成部分之一。第二節培訓標準第一條項目總覽為加強培訓有效性，使培訓切實為集團及員工個人成長提供所需的支持，我們根據各個崗位員工在不同的職業生涯設定相關的培訓項目，現列表如下:職業生涯階段培訓項目普通員工一般員工中層管理高層管理儲備干部入職前新員工培訓崗前見習崗前培訓見習跟蹤轉正后專業基礎知識業務專題研修崗位知識心態建設理念、觀念轉變戰略規劃溝通，人際交往協調能力執行能力專項管理培訓等級考核提升前培訓提升后培訓特殊工種注：.①——需要參加的培訓項目②“見習跟蹤”欄中普通員工由各部門主管負責。③儲備干部指將晉升課長以上管理層級的人員。第二條課時標準凡集團公司員工均要求每年度達到一定的培訓學時。見下表：培訓模塊培訓對象課時培訓形式組合階層別崗位新員工培訓全部所有崗位5小時內部講師培訓崗前培訓所有員工除表現特別優秀，提前轉正的員工外90天內部講師培訓一對一專人培訓工作實習在崗培訓高層管理人員總經理/副總/總監50小時（授課占60％，其他占40％）授課送外培訓外聘講師培訓中層管理人員部門經理/部門課長/主管32小時（授課占50％，其他占50％）授課送外培訓外聘講師培訓內部講師培訓員工職員及班組長30小時送外培訓內部講師培訓部門培訓普通一線各崗位員工20小時部門培訓內訓師、資深內訓師中高層管理人員、高級技術人員等30小時（授課占50％，其他占50％）授課外聘講師培訓送外培訓備注：中高層管理人員同時是內部培訓師的按兩者中培訓學時較高標準計。參加成人教育、自學考試、MBA學習、職業經理人學習可抵扣,但總計學時數不得超過所要求學時數的20%，并提供相關證明。培訓師、資深培訓師責任必須承擔人力資源部根據年度集團培訓計劃安排的相關教學任務；每位培訓師、資深培訓師責任在獲得授權的第二年必須重新編寫新課題獲得更多的授權；負責課程內容的優化、資料的收集，總結本專業領域的管理、操作經驗，完成教材套裝開發與編寫工作（包括課程大綱、講師手冊、考核試卷、演示文件PPT、練習手冊等）；因需要購買的書籍資料憑相應書籍資料發票報銷并作為教材套裝的一部分歸公司所有。教材套裝知識產權歸公司所有。學習、消化外部培訓課程，引入企業；反映各崗位的培訓需求并協助人力資源部組織培訓活動；在不影響工作的前提下，不斷學習，經常開展專題模擬培訓；對教材的改動及時通知人力資源部。