廣州市順豐速運物流SWOT分析案例綜述目錄TOC\o"1-3"\h\u30859廣州市順豐速運物流SWOT分析案例綜述 17488（一）優勢分析 2236011.從業人員素質高 271982.配送經驗及技術領先 267293.消費者忠誠度高且客戶拓展潛力大 224034.企業綜合運營優勢大 3217515.品牌知名度高且消費者接受度好 426243（二）劣勢分析 4225841.高成本導致價格偏高 4180422.人力成本相對競爭企業更高 4200383.物流專業人才缺乏 4105234.快遞網絡鋪設有一定局限性 5174375.缺乏可依托的、影響力大的電商平臺 510758（三）機會分析 5264091.快遞潛在客戶日益增多 5266522.快遞企業發展的新機遇 5280023.電子商務發展帶來利好 6290874.快遞業立法日益完善 6254515.快遞企業運營越來越規范 68812（四）威脅分析 6144381.國內郵政對民營快遞企業的打壓 633132.國外快遞巨頭加入中國市場競爭 7239593.國內其他民營快遞企業的惡意低價競爭 730104.消費者要求日益苛刻 7164085.第三方物流平臺的興起 718693（五）SWOT距陣分析 821796內部條件 812809優勢（S） 830148劣勢（W） 8165781、從業人員素質高 8278812、配送經驗及技術領先 846133、消費者忠誠度高且客戶拓展潛力大 8294854、企業綜合運營優勢大 8140035、品牌知名度高且消費者接受度好 8281191、高成本導致價格偏高 8243762、人力成本相對競爭企業更高 8130193、物流行業專業人才缺乏 8153704、快遞網絡鋪設有一定局限性 8250625、缺乏可依托的、影響力大的電商平臺 8775外部環境 88886機會（O） 818661威脅（T） 8233761、快遞潛在客戶日益增多 859132、快遞企業發展的新機遇 8176203、電子商務發展帶來利好 8107054、快遞業立法日益完善 8153585、快遞企業運營越來越規范 8243201、國內郵政對民營快遞企業的打壓 8211362、國外快遞巨頭加入中國市場競爭 8262523、國內其他民營快遞企業的惡意低價競爭 844154、消費者要求日益苛刻 813075、第三方物流平臺的興起 8（一）優勢分析1.從業人員素質高在廣州市，相對于其他競爭對手，廣州市順豐快遞公司的人員素質還是相對較高的，其員工工作強度通常要高于其他快遞物流公司的從業人員，但是，這并沒有導致整體服務質量的下降，正因如此，廣州市順豐快遞公司的員工滿意度、顧客滿意度和被投訴情況都好于其他競爭對手。企業員工的配送服務態度好，源于廣州市順豐快遞公司定期對員工進行業務培訓及禮貌培訓，這在很大程度上讓員工意識到客戶對于企業和自己的重要性。2.配送經驗及技術領先廣州市順豐快遞公司作為廣州市的領先企業，在經驗技術方面，處于領先地位，借助于廣州市順豐快遞公司在天網、地網、信息網的暢通聯系，大數據的充分利用方面要好于本市的其他競爭對手，介于此，廣州市順豐快遞公司的年快遞單數、年業務收入和年利潤都領先于本市的其他競爭對手，為了維持企業的高技術性，企業每年都要投入大量的成本，相關投入遠遠高于行業內其它企業。截至2020年4月，廣州市順豐快遞公司已有485名員工，保證每人一輛簡易運輸車輛，每個營業網點至少兩輛營運車輛，覆蓋了廣州市內的絕大部分區域。3.消費者忠誠度高且客戶拓展潛力大廣州市順豐快遞公司在培養消費者忠誠度方面做了最大的努力，首先，提高員工素質，加強員工管理，根據帕累托的20/80理論，積極開拓高價值潛力的消費者，并大力推進VIP客戶服務。同時，廣州市順豐快遞公司也注意培養中低端消費者的忠誠度，從市場調研情況來看，順豐快遞的消費者忠誠度高，基本上在使用幾次以后，會成為廣州市順豐快遞公司的忠實消費者。當然，不能忽視的一個問題是，有許多消費者礙于價格的門檻，始終沒有使用過順豐的產品，這無疑是企業發展中不得不考慮的問題。未來，廣州市順豐快遞公司會充分考慮進一步挖掘客戶潛力的實際需要，把一些潛在的消費人群轉化為順豐的客戶。4.企業綜合運營優勢大根據調研數據顯示，2019年，廣州市順豐快遞公司營業收入8674萬元，是2010年成立當年的37.5倍。截至2019年，廣州市順豐快遞公司的經營規模領先于廣州市其他快遞企業，從2019年的市場份額來看，廣州市順豐快遞公司是民營快遞公司中市場占有率最高的，其年業務收入占比為21.3%，而其他主要民營快遞公司占有率分別為：申通11.2%、圓通9.1%、韻達8.9%、中通7.8%。下面具體分析一下廣州市順豐快遞公司的運營優勢：①速度優勢廣州市順豐快遞公司產品最突出的領先優勢是配送速度快，這一點也是其他競爭對手短期內無法超越的。相比其他快遞公司，速度優勢非常重要。從具體的顧客調查結果來看，96.3%的顧客滿意廣州市順豐快遞公司的派送速度就可以看出。②投訴率低在服務質量方面，廣州市順豐快遞公司好于廣州市的其他快遞公司。2019年12月，廣州市公布了消費者對本市快遞物流企業的投訴情況，順豐以0.25%的有效投訴率再次成為廣州市有效投訴率最低的快遞企業。③消費者滿意度高廣州市順豐快遞公司在2019年度廣州市關于快遞物流業服務滿意度的調查報告中以95.6的總分力壓本市其他快遞企業排名第一。因此，在行業內，廣州市順豐快遞公司的服務口碑比其他快遞企業要好。④技術能力優勢明顯為降低時間成本，廣州市順豐快遞公司大力發展技術優勢，并與大數據技術接軌，探索無人分揀技術，這些舉措提高了工作效率。同時，這些技術的引進，也解決了員工手工分揀困難的問題，提高了員工的工作幸福感和工作滿意度，減少了員工相應工作的勞動消耗。5.品牌知名度高且消費者接受度好在廣州市，相對于其他競爭對手，廣州市順豐快遞公司的品牌知名度高，這一點，從前面的顧客滿意度調查相關數據也可以看出。與此同時，順豐作為快遞物流行業的大品牌，獲得消費者的關注更加容易，當然，從業者應該努力做好工作，繼續將順豐的品牌價值最大化，以期更多消費者加入順豐的大家庭。（二）劣勢分析1.高成本導致價格偏高廣州市順豐快遞公司速度優勢明顯、信息技術領先，同時，由于要維持更好的人員隊伍、更快的服務速度、更優的服務態度，企業必然要付出比其他企業更加高昂的成本為代價，相比其他快遞公司，這當然也會導致廣州市順豐快遞公司的快遞單價要高于其他競爭企業，這成為了限制廣州市順豐快遞公司進一步發展的一個瓶頸。2.人力成本相對競爭企業更高好的人員隊伍也是有代價的，廣州市順豐快遞公司的員工工資獎金大大高于行業內其它企業，這也帶來了成本的大幅提高。廣州市順豐快遞公司的員工平均月收入大大高于行業平均水平（2019年的平均月收入為5567元，明顯高于行業平均月收入3204元），達到了1.7倍以上，獎金也高于平均水平，達到了1.5倍以上，以上支出導致企業的運營成本大幅攀升，也給企業發展帶來了很大的負擔。3.物流專業人才缺乏廣州市順豐快遞公司作為廣州市的領先企業，其人才缺口是非常大的，但是廣州市的快遞業，目前高學歷高素質人才又相對有限，對于這一人群的競爭無疑是非常激烈的，考慮到未來會有更多有競爭力的企業可能進入這一市場，專業人才缺口會越來越大。相關專業人才培養需要加快進度，這需要國家相關政策的傾斜來滿足需求。4.快遞網絡鋪設有一定局限性廣州市順豐快遞公司在廣州市目前已經覆蓋主要城區，但是與主要對手EMS相比，其快遞網絡鋪設的覆蓋面還是比較不足的，比如周邊的縣域，好多不在企業的配送范圍內，或者需要買家另外附加運費才能送貨上門，這顯然是很大的劣勢。5.缺乏可依托的、影響力大的電商平臺眾所周知，當今社會，作為快遞物流行業的依賴，電商平臺至關重要，而順豐目前卻缺乏本企業的可依托的、影響力大的電商平臺，雖然，作為順豐集團以“優選商品、服務到家”為宗旨的順豐優選，依托線上電商平臺和線下社區門店，已經開始為用戶提供日常所需的全球優質美食，但是，其市場份額和影響力都較為有限，這會成為廣州市順豐快遞公司進一步發展的掣肘。（三）機會分析1.快遞潛在客戶日益增多隨著人們收入水平的日益提高，網絡購物大大地壓縮了實體店購物的空間，與此相對應的是，越來越多的消費者開始使用快遞，廣州市順豐快遞公司如果競爭戰略得當，這些人中必然一定會有部分人群成為其服務的對象，這也是非常大的潛力空間所在。廣州市順豐快遞公司應該提高產品的差異化并且降低部分產品的價格，以便努力爭取這部分人群的加入。2.快遞企業發展的新機遇首先，近年來，我國的經濟發展迅速，其GDP總量增長及增長幅度，放眼全球也是非常突出的；其次，5G技術、“互聯網+”技術和大數據技術等在電子商務、快遞物流領域的應用越來越成熟；再次，隨著中國高速公路建設以及高鐵技術的突飛猛進，我國的城鄉交通狀況大大改善。上述這些技術的革新突破，給廣州市順豐快遞公司的發展提供了大量發展機遇，也為廣州市快遞物流全行業的發展提供了更多可能。3.電子商務發展帶來利好近年來，以淘寶商城、京東商城、蘇寧易購、拼多多等為代表的電子商務企業發展迅速而穩健，以此為契機，快遞行業隨之騰飛，在此利好的基礎上，最近5年，廣州市順豐快遞公司的業務量穩步提升，年快遞單數平均增長率都在20%以上，年利潤的增長也非常明顯，在25%以上。4.快遞業立法日益完善隨著我國快遞業的不斷發展，以及外國快遞資本的不斷涌入，快遞業的相關法律法規不斷健全，一方面，考慮充分維護快遞行業中企業的合法權益；另一方面，保護快遞員工的合理訴求；同時，也要維護快遞業消費者的合法權益。加強立法，有法可依，使得快遞行業的運營越來越規范。廣州市順豐快遞公司在經營中嚴格依法依規，做行業典范，很快地適應了行業守法經營的要求。5.快遞企業運營越來越規范由于快遞業的相關法律法規不斷健全，快遞企業在實際運營中，其行為和競爭方式越來越規范，這有助于快遞企業的規范化、合法化運營，從長遠來看，這也是快遞業發展的大勢所趨。廣州市順豐快遞公司堅持規范化運營，不惡意競爭，秉承顧客至上的原則，成為了廣州市很多快遞企業學習的模板。（四）威脅分析1.國內郵政對民營快遞企業的打壓國內郵政體系中，由國有資本和民營資本之分，以EMS為代表的國有企業，在與民營快遞企業的競爭中，有很多政策優勢和國家的政策扶持，同時，其可能在民營快遞企業擴張服務區域的時候施加障礙，設置壁壘，打壓民營快遞企業的發展，這些情況在廣州市快遞業的競爭中也有出現。2.國外快遞巨頭加入中國市場競爭UPS、FedEx、DHL、TNT等國際巨頭，越來越重視中國市場的爭奪，選擇合適的國內企業，加以資金扶持，培養很多強有力的競爭對手，在國內的一二線城市中屢見不鮮。針對以上情況，廣州市順豐快遞公司應該居安思危，提高企業硬實力，從根本上為應對這一威脅做好準備。3.國內其他民營快遞企業的惡意低價競爭正是因為快遞企業越來越多，消費者的選擇面越來越大，快遞業的客戶競爭近乎殘酷，有些新加入的快遞企業，為了招攬客戶，不惜“折本傷人”，展開低價競爭，有些大企業迫于無奈，只能低價還擊，這帶來了很多負面效應，因為利潤降低甚至虧損，有些企業開始壓榨員工福利，降低快遞員待遇，導致快遞員工作無動力，將負面情緒轉移給消費者，甚至出現了故意損壞顧客快遞和偷取顧客快遞的惡性事件。面對以上情況，廣州市順豐快遞公司應對低價競爭的威脅，從未選擇隱忍妥協，而是迎難而上，面對挑戰，好在市場是公平的，惡意低價競爭者不斷被市場淘汰，但是，很難保證未來不會再有這樣惡意競爭企業的出現，未來還會有這種威脅的出現，需要企業管理者冷靜面對。4.消費者要求日益苛刻隨著網購的全民化，消費者對于快遞行業的配送要求越來越多，也越來越苛刻，譬如有的消費者一方面希望快遞飛速到達，另一方面又希望自己少花錢甚至不花錢，這一本就矛盾的消費選擇給快遞企業帶來了非常大的發展威脅。同時，由于快遞企業越來越多，消費者的選擇面越來越大，客戶競爭近乎殘酷，這是廣州市順豐快遞公司發展所必須面對的巨大威脅。5.第三方物流平臺的興起眾所周知，最近幾年，京東商城、蘇寧易購等電商平臺，推出了電商和快遞捆綁的快遞平臺，即京東快遞、蘇寧快遞，在自身電商平臺的帶動下，取得了飛速的發展，而順豐目前卻缺乏可依托的占據市場較大份額的電商平臺。京東快遞、蘇寧快遞目前在廣州市都有代理點，分布也很廣泛，覆蓋廣州市的主要城區，這些已經成為廣州市順豐快遞公司發展的又一威脅。（五）SWOT距陣分析通過上述的分析，找出了廣州市順豐快遞公司的宏觀環境分析的積極因素與 消極因素，同時得到企業在行業環境分析中的機會與威脅，在此基礎上，結合企業的內部優勢和劣勢，將以上因素加以結合，進行SWOT分析，形成SWOT分析十字形圖表，見表4-1所示。表4-1SWOT分析十字形圖表內部條件