賓館車輛出入管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)賓館車輛出入管理，維護(hù)賓館正常秩序，保障賓客、員工及賓館財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于所有進(jìn)出賓館區(qū)域的車輛，包括賓客車輛、員工車輛、來訪車輛及服務(wù)供應(yīng)商車輛等。3.職責(zé)分工保安部負(fù)責(zé)車輛出入的登記、檢查、引導(dǎo)及安全保衛(wèi)工作。維護(hù)車輛出入秩序，確保通道暢通。對(duì)違規(guī)車輛進(jìn)行制止和處理。前臺(tái)接待負(fù)責(zé)提前與賓客溝通確認(rèn)車輛信息，如車牌號(hào)碼、車型等。對(duì)于來訪車輛，負(fù)責(zé)聯(lián)系被訪人員核實(shí)信息，并告知保安部予以放行。賓館各部門督促本部門員工遵守車輛出入管理制度。配合保安部做好相關(guān)工作，如有賓客或業(yè)務(wù)往來需要特殊車輛出入安排，及時(shí)通知保安部。二、車輛出入規(guī)定賓客車輛1.預(yù)訂賓客車輛賓客在預(yù)訂房間時(shí)，應(yīng)提供車輛相關(guān)信息，如車牌號(hào)碼、車型等。前臺(tái)接待應(yīng)準(zhǔn)確記錄，并提前通知保安部。賓客車輛到達(dá)賓館時(shí)，保安部應(yīng)根據(jù)提前收到的信息進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無誤后，引導(dǎo)車輛至指定停車區(qū)域停放。2.未預(yù)訂賓客車輛賓客自駕車輛到達(dá)賓館時(shí)，保安人員應(yīng)引導(dǎo)車輛在入口處稍作停留，禮貌詢問賓客是否有預(yù)訂。若賓客有預(yù)訂，按照預(yù)訂賓客車輛流程辦理；若賓客無預(yù)訂，前臺(tái)接待應(yīng)迅速查詢賓館房間預(yù)訂情況，如有空余房間，為賓客辦理入住手續(xù)，并同時(shí)通知保安部車輛可進(jìn)入停放；如賓館已滿房，應(yīng)禮貌向賓客說明情況，并協(xié)助聯(lián)系周邊停車場(chǎng)。員工車輛1.員工應(yīng)提前向行政部門報(bào)備個(gè)人車輛信息，包括車牌號(hào)碼、車型等。行政部門統(tǒng)一匯總后交保安部備案。2.員工車輛憑有效工作證件出入賓館。保安人員在驗(yàn)證工作證件和車牌信息一致后，予以放行。3.員工應(yīng)按照賓館指定的停車區(qū)域停放車輛，不得隨意停放，影響交通秩序和賓館環(huán)境。來訪車輛1.來訪人員應(yīng)提前與被訪部門或人員取得聯(lián)系，告知車牌號(hào)碼等車輛信息。被訪人員確認(rèn)后，通知前臺(tái)接待。2.前臺(tái)接待接到通知后，應(yīng)及時(shí)記錄來訪車輛信息，并告知保安部予以放行。保安人員在入口處對(duì)來訪車輛進(jìn)行登記，包括車牌號(hào)碼、來訪時(shí)間、被訪部門及人員等信息，經(jīng)核對(duì)無誤后，引導(dǎo)車輛至指定停車區(qū)域停放。3.如被訪人員無法及時(shí)確認(rèn)來訪車輛信息，前臺(tái)接待應(yīng)請(qǐng)來訪人員稍作等待，與被訪人員取得聯(lián)系后再行處理。嚴(yán)禁未經(jīng)過確認(rèn)的來訪車輛擅自進(jìn)入賓館區(qū)域。服務(wù)供應(yīng)商車輛1.服務(wù)供應(yīng)商車輛進(jìn)入賓館前，必須提前與賓館相關(guān)部門取得聯(lián)系，說明來訪目的、車輛信息等。相關(guān)部門審核同意后，通知保安部。2.保安部對(duì)服務(wù)供應(yīng)商車輛進(jìn)行嚴(yán)格登記，包括車牌號(hào)碼、供應(yīng)商名稱、來訪時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等信息。登記完畢后，發(fā)放臨時(shí)出入證，并引導(dǎo)車輛至指定停車區(qū)域停放。3.服務(wù)供應(yīng)商車輛離開賓館時(shí)，保安人員應(yīng)收回臨時(shí)出入證，并檢查車輛是否有物品遺落或損壞賓館設(shè)施設(shè)備等情況。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系處理。三、車輛出入登記流程入口登記1.所有進(jìn)入賓館區(qū)域的車輛，均需在入口處進(jìn)行登記。保安人員應(yīng)主動(dòng)上前詢問車輛類型及來訪目的。2.對(duì)于賓客車輛，若有預(yù)訂，保安人員核對(duì)車牌號(hào)碼、車型等信息與預(yù)訂記錄一致后，在車輛出入登記表上注明“預(yù)訂賓客車輛”及相關(guān)預(yù)訂信息，禮貌引導(dǎo)車輛進(jìn)入。若為未預(yù)訂賓客車輛，待前臺(tái)接待查詢并確認(rèn)可入住后，保安人員登記車輛信息，注明“未預(yù)訂賓客車輛，經(jīng)前臺(tái)確認(rèn)可入住”，引導(dǎo)車輛進(jìn)入。3.員工車輛，保安人員驗(yàn)證工作證件和車牌信息一致后，在車輛出入登記表上注明“員工車輛”及員工姓名、部門等信息，予以放行。4.來訪車輛，保安人員在接到前臺(tái)接待通知后，詳細(xì)登記車牌號(hào)碼、來訪時(shí)間、被訪部門及人員等信息，發(fā)放臨時(shí)停車牌，注明有效時(shí)間，引導(dǎo)車輛進(jìn)入。5.服務(wù)供應(yīng)商車輛，保安人員在接到相關(guān)部門通知后，嚴(yán)格登記車牌號(hào)碼、供應(yīng)商名稱、來訪時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等信息，發(fā)放臨時(shí)出入證，注明有效期及使用規(guī)定，引導(dǎo)車輛進(jìn)入。出口登記1.車輛離開賓館時(shí)，保安人員應(yīng)檢查車輛是否有異常情況。如車身外觀是否有損壞、車內(nèi)物品是否齊全等。2.對(duì)于賓客車輛，保安人員核對(duì)車輛出入登記表上的登記信息與車輛實(shí)際情況一致后，收回臨時(shí)停車牌（如有），禮貌放行。3.員工車輛，保安人員確認(rèn)工作證件和車牌信息無誤后，予以放行。4.來訪車輛，保安人員收回臨時(shí)出入證，檢查車輛登記信息與實(shí)際情況相符后，放行車輛。5.服務(wù)供應(yīng)商車輛，保安人員收回臨時(shí)出入證，檢查車輛是否有物品遺落或損壞賓館設(shè)施設(shè)備等情況，確認(rèn)無誤后，放行車輛。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系處理，并做好記錄。四、車輛停放管理1.賓館應(yīng)設(shè)置專門的賓客停車區(qū)域、員工停車區(qū)域及臨時(shí)停車區(qū)域，并在各區(qū)域設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌。2.車輛應(yīng)按照標(biāo)識(shí)牌指引有序停放，不得跨區(qū)域停放。賓客車輛停放在賓客停車區(qū)域，員工車輛停放在員工停車區(qū)域，來訪車輛和服務(wù)供應(yīng)商車輛停放在臨時(shí)停車區(qū)域。3.嚴(yán)禁在消防通道、疏散通道、人行橫道等禁止停車的區(qū)域停放車輛。保安人員應(yīng)加強(qiáng)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止違規(guī)停車行為。4.為確保停車場(chǎng)安全，賓館停車場(chǎng)實(shí)行封閉式管理。非本賓館車輛未經(jīng)允許不得擅自進(jìn)入停車場(chǎng)過夜停放。如有特殊情況，需提前向保安部申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。5.賓館應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的日常管理和維護(hù)，定期檢查停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，確保照明、通風(fēng)、排水等系統(tǒng)正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時(shí)維修或更換，保障車輛停放安全。五、特殊情況處理1.無有效證件或證件信息不符若車輛駕駛員無法提供有效工作證件（員工車輛）、臨時(shí)停車牌（來訪車輛）或臨時(shí)出入證（服務(wù)供應(yīng)商車輛），保安人員應(yīng)禮貌詢問原因，并及時(shí)與相關(guān)部門或人員核實(shí)情況。如為員工忘記攜帶證件，保安人員可通過賓館內(nèi)部通訊系統(tǒng)聯(lián)系員工所在部門核實(shí)身份，確認(rèn)無誤后予以放行，但應(yīng)提醒員工下次注意攜帶證件。如為來訪車輛或服務(wù)供應(yīng)商車輛未按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，保安人員應(yīng)拒絕車輛進(jìn)入，并告知駕駛員按規(guī)定流程辦理后再進(jìn)入。2.車輛故障在停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)車輛故障，駕駛員應(yīng)立即將車輛移至不影響交通的地方，并通知保安部。保安部應(yīng)及時(shí)聯(lián)系賓館工程部或?qū)I(yè)維修人員進(jìn)行檢查和維修。如故障車輛無法及時(shí)移走，應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)識(shí)，防止其他車輛碰撞。對(duì)于因車輛故障需要長(zhǎng)時(shí)間停放的情況，保安部應(yīng)記錄相關(guān)信息，并與車輛駕駛員協(xié)商解決方案，如是否需要聯(lián)系拖車等。3.緊急情況遇有火災(zāi)、地震等緊急情況時(shí)，所有車輛應(yīng)服從保安人員指揮，迅速撤離停車場(chǎng)。保安人員應(yīng)確保疏散通道暢通，引導(dǎo)車輛有序疏散。在緊急情況下，保安人員有權(quán)采取必要的措施，如破鎖、拖車等，以保障人員生命安全和賓館財(cái)產(chǎn)安全。事后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并做好相關(guān)記錄。六、違規(guī)處理1.對(duì)于違反本制度的車輛，保安人員有權(quán)進(jìn)行制止和糾正。如駕駛員不聽從指揮，保安人員應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。2.違規(guī)行為包括但不限于未按規(guī)定登記強(qiáng)行進(jìn)入賓館區(qū)域。不按指定區(qū)域停放車輛。在禁止停車區(qū)域停車。未辦理相關(guān)手續(xù)擅自過夜停放。損壞賓館停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備。3.對(duì)于初次違規(guī)的車輛，保安人員應(yīng)進(jìn)行口頭警告，并記錄違規(guī)情況。4.對(duì)于多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的車輛賓館有權(quán)拒絕其再次進(jìn)入賓館區(qū)域。如造成賓館設(shè)施設(shè)備損壞的，駕駛員應(yīng)照價(jià)賠償。涉及法律糾紛的，將依法追究其責(zé)任。七、監(jiān)督與檢查1.保安部負(fù)責(zé)對(duì)車輛出入及停放情況進(jìn)行日常監(jiān)督和檢查，確保制度的有效執(zhí)行。2.賓館行政部門應(yīng)定期對(duì)車輛出入管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。3.對(duì)于違反車輛出入管理制度的行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)。每月對(duì)違規(guī)情況進(jìn)行匯總分析，提出改進(jìn)措施，不斷完善管理制度。八、培訓(xùn)與宣傳1.保安部應(yīng)定期組織員工進(jìn)行車輛出入管理制度的培訓(xùn)，使員工熟悉制度內(nèi)容和工作流程，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。2.賓館應(yīng)通過多種渠道向賓客、員工及來訪人員宣傳車輛出入管理制度，如在賓館