客房物品領用管理制度一、總則（一）目的為了加強客房物品的管理，規范物品領用流程，確保客房物品的合理使用與有效控制，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有涉及客房物品領用的部門和個人，包括但不限于客房部、前臺、后勤保障部門等。（三）基本原則1.按需領用原則：各部門應根據實際工作需要，合理申請領用客房物品，避免浪費。2.規范流程原則：嚴格按照規定的領用流程進行操作，確保手續齊全、賬目清晰。3.責任追究原則：對于因違規領用或保管不善導致物品丟失、損壞的，追究相關人員責任。二、客房物品分類及管理職責（一）客房物品分類1.一次性用品：如洗漱用品（牙刷、牙膏、梳子、香皂、浴帽等）、拖鞋、衛生紙、茶葉、咖啡等。2.布草類：床單、被套、枕套、毛巾、浴巾等。3.清潔用品：清潔劑、消毒劑、清潔工具（掃帚、拖把、抹布等）。4.設備用品：電視、空調、冰箱、吹風機、熱水壺等客房內配備的設備及相關配件。5.裝飾用品：窗簾、壁畫、擺件等用于客房裝飾的物品。（二）管理職責1.客房部負責客房物品的日常管理，包括物品的配備、盤點、補充等工作。制定客房物品的消耗標準，并監督各客房的使用情況。定期對客房物品進行清查，確保賬物相符。根據實際需求，提出客房物品的采購申請。2.采購部門根據客房部的采購申請，負責客房物品的采購工作。選擇合格的供應商，確保所采購物品的質量符合要求。對采購物品進行驗收，核對數量、規格、質量等，并辦理入庫手續。3.倉庫管理部門負責客房物品的入庫、存儲、保管工作。建立物品庫存臺賬，記錄物品的出入庫情況。定期對庫存物品進行盤點，確保庫存數量準確。按照規定的流程發放客房物品，做好發放記錄。4.使用部門各使用部門應指定專人負責本部門客房物品的領用、保管和使用。嚴格按照規定的流程領用客房物品，不得擅自挪用或超量領用。妥善保管領用的客房物品，防止丟失、損壞。定期對本部門領用的客房物品進行自查，發現問題及時報告。三、客房物品領用流程（一）申請1.各使用部門根據實際工作需要，填寫《客房物品領用申請表》，詳細注明領用物品的名稱、規格、數量、用途等信息。2.《申請表》由部門負責人簽字審核后，提交至客房部。（二）審批1.客房部收到《申請表》后，根據庫存情況和各部門的實際需求進行審批。2.對于常規領用且庫存充足的物品，客房部應在一個工作日內審批通過，并通知倉庫管理部門發放。3.對于庫存不足或特殊需求的物品，客房部應注明原因，并提交至采購部門進行采購申請，同時告知申請部門等待采購結果。（三）采購1.采購部門收到客房部提交的采購申請后，按照公司采購流程進行采購。2.采購人員應選擇具有良好信譽的供應商，確保所采購物品的質量、價格和交貨期符合要求。3.在采購過程中，如遇特殊情況需要變更采購內容或供應商，應及時與客房部溝通，并重新履行審批手續。（四）入庫1.采購的客房物品到貨后，倉庫管理部門負責組織驗收。2.驗收人員應根據采購合同和送貨清單，對物品的數量、規格、質量等進行仔細核對。3.對于驗收合格的物品，倉庫管理部門辦理入庫手續，將物品存放至指定倉庫，并更新庫存臺賬。4.對于驗收不合格的物品，倉庫管理部門應及時與供應商聯系，辦理退換貨手續。（五）發放1.倉庫管理部門根據客房部審批通過的《申請表》，按照“先進先出”的原則發放客房物品。2.發放時，倉庫管理人員應核對領用人員的身份，并在《客房物品發放登記表》上記錄物品名稱、規格、數量、領用時間、領用部門、領用人等信息，雙方簽字確認。3.對于一次性用品，倉庫管理部門應按照客房實際需求進行配套發放，確保每個客房的物品配備齊全。4.對于布草類物品，倉庫管理部門應根據客房的數量和周轉需求，合理安排發放數量，并做好記錄。（六）領用登記1.領用人在領取客房物品后，應及時在本部門的《客房物品領用臺賬》上進行登記，記錄領用時間、物品名稱、規格、數量等信息。2.《客房物品領用臺賬》應定期與倉庫管理部門的《客房物品發放登記表》進行核對，確保賬目一致。四、客房物品庫存管理（一）庫存盤點1.倉庫管理部門應定期對客房物品進行盤點，確保賬物相符。盤點周期分為月度小盤點和季度大盤點。2.月度小盤點由倉庫管理人員自行組織，對庫存物品進行全面清點，并記錄實際庫存數量。3.季度大盤點由客房部牽頭，聯合倉庫管理部門、財務部門等相關人員共同進行。盤點結束后，應編制《客房物品盤點報告》，詳細說明盤點情況、賬實差異及原因分析等。4.對于盤點中發現的賬實不符情況，應及時查明原因，并按照規定進行處理。如屬于人為原因導致的物品丟失或損壞，應追究相關人員責任；如屬于自然損耗或其他合理原因，應按照審批流程進行調整賬目。（二）庫存預警1.倉庫管理部門應根據客房物品的庫存周轉率和歷史消耗數據，設定合理的庫存預警線。2.當庫存數量低于預警線時，倉庫管理人員應及時通知客房部，客房部根據實際情況決定是否需要采購補充。3.對于一些季節性或特殊需求的客房物品，應提前做好庫存規劃，避免因庫存不足影響正常運營。（三）庫存安全1.倉庫管理部門應確保客房物品的存儲環境安全，保持倉庫通風、干燥、整潔，防止物品受潮、變質、損壞。2.對易燃易爆、有毒有害等危險物品，應按照相關規定進行單獨存放，并采取相應的安全防護措施。3.加強倉庫的安全保衛工作，安裝必要的防盜、防火、監控等設施，防止物品被盜。五、客房物品使用規范（一）一次性用品1.一次性用品應按照規定的標準配備至客房，不得隨意減少或更換品牌。2.客人使用后的一次性用品應及時清理更換，確保客房整潔衛生。3.員工在領用一次性用品時，應嚴格按照實際需求領取，不得浪費。（二）布草類1.布草應定期更換，保持客房的清潔和舒適。具體更換周期根據實際情況確定，但一般不得超過規定天數。2.洗滌后的布草應符合衛生標準，無污漬、破損、異味等。3.員工在使用布草過程中，應注意愛護，避免因不當操作導致布草損壞。如發現布草有損壞跡象，應及時報告并更換。（三）清潔用品1.清潔用品應按照規定的用途和方法使用，不得混用或濫用。2.使用清潔用品時，應佩戴相應的防護用品，確保自身安全。3.清潔用品應妥善保管，避免泄漏、揮發等情況發生。（四）設備用品1.客房內的設備用品應定期檢查和維護，確保正常運行。2.員工在使用設備用品時，應按照操作規程進行操作，不得違規使用或擅自拆卸。3.如發現設備用品出現故障或損壞，應及時報告客房部，由專業人員進行維修或更換。（五）裝飾用品1.裝飾用品應保持整潔美觀，定期進行清潔和保養。2.員工在打掃客房時，應注意保護裝飾用品，避免碰撞、損壞。3.如需更換或調整裝飾用品，應按照規定的流程進行申請和審批。六、客房物品損耗管理（一）損耗標準1.制定客房物品的合理損耗標準，明確各類物品在正常使用情況下的損耗率。2.損耗標準應根據客房的實際運營情況、歷史數據等進行定期評估和調整。（二）損耗統計1.各使用部門應每月對本部門領用的客房物品損耗情況進行統計，填寫《客房物品損耗統計表》。2.《統計表》應詳細記錄物品名稱、規格、數量、領用時間、損耗數量、損耗原因等信息。（三）損耗分析1.客房部定期對各部門上報的《客房物品損耗統計表》進行匯總分析，找出損耗原因和規律。2.對于因人為原因導致的高損耗情況，應進行重點分析，制定相應的改進措施，并對相關責任人進行培訓和教育。（四）損耗處理1.對于合理范圍內的物品損耗，按照規定的審批流程進行核銷。2.對于因違規操作或保管不善導致的物品損耗，由責任部門或責任人承擔相應的經濟賠償責任。賠償金額根據物品的成本價格和損耗情況確定。七、監督與考核（一）監督檢查1.客房部負責對各部門客房物品的領用、使用和保管情況進行日常監督檢查。2.定期組織專項檢查，對客房物品的庫存管理、損耗情況、使用規范等進行全面檢查。3.檢查過程中發現的問題，應及時下達整改通知，要求責任部門限期整改。（二）考核機制1.建立客房物品管理考核制度，將各部門的客房物品管理工作納入績效考核體系。2.考核指標包括物品領用的規范性、庫存管理的準確性、物品損耗率、使用部門的滿意度等。3.根據考核結果，對表現優秀的部門和個人進行