公司駐外銷售管理制度一、總則1.目的為加強公司駐外銷售團隊的管理，規范銷售行為，提高銷售業績，確保公司業務的順利開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有駐外銷售人員。3.基本原則遵守國家法律法規和公司各項規章制度。誠實守信，勤勉盡責，維護公司利益和形象。以市場為導向，客戶為中心，積極開拓業務。團隊協作，溝通順暢，共同完成銷售目標。二、崗位職責1.銷售代表負責所在區域的市場調研，了解市場動態和競爭對手情況，及時向公司反饋信息。積極開拓新客戶，維護老客戶關系，完成公司下達的銷售任務。按照公司銷售流程，與客戶進行商務洽談，簽訂銷售合同，確保合同的順利執行。負責客戶訂單的跟進，協調公司內部資源，確保產品按時、按質、按量交付。收集客戶反饋，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。定期向上級匯報工作進展情況，提交銷售報表和工作總結。2.銷售主管負責所在區域銷售團隊的日常管理，制定工作計劃和目標，合理分配工作任務。組織銷售團隊開展市場推廣活動，提高公司品牌知名度和產品市場占有率。指導和培訓銷售代表，提升團隊整體業務水平和銷售能力。分析市場數據和銷售情況，制定銷售策略和方案，為公司決策提供依據。協調公司內部各部門之間的工作關系，確保銷售工作的順利進行。負責銷售團隊的績效考核和激勵工作，提高團隊積極性和工作效率。及時向上級領導匯報銷售團隊的工作情況和市場動態，完成上級交辦的其他工作任務。三、工作流程1.客戶開發銷售代表通過市場調研、行業展會、客戶推薦等方式尋找潛在客戶。對潛在客戶進行初步篩選和評估，確定目標客戶。與目標客戶進行聯系，了解客戶需求，介紹公司產品和服務。邀請客戶參觀公司或參加產品演示會，增強客戶對公司的了解和信任。與客戶進行商務洽談，達成合作意向，簽訂銷售合同。2.銷售合同管理銷售代表在簽訂銷售合同前，應仔細審核合同條款，確保合同內容符合公司利益和法律法規要求。合同簽訂后，銷售代表應及時將合同副本提交給公司相關部門，如財務部、生產部、物流部等，以便各部門做好相應的準備工作。銷售代表負責跟蹤合同的執行情況，及時協調解決合同執行過程中出現的問題。合同執行完畢后，銷售代表應及時對合同進行總結和歸檔，以便日后查閱和分析。3.客戶訂單管理銷售代表收到客戶訂單后，應及時將訂單信息錄入公司銷售管理系統，并通知公司相關部門進行處理。生產部根據訂單要求安排生產計劃，確保產品按時生產出來。物流部根據訂單要求安排發貨，確保產品按時、按質、按量交付給客戶。銷售代表負責跟蹤訂單的發貨情況，及時向客戶反饋物流信息，確保客戶能夠及時收到貨物。客戶收到貨物后，銷售代表應及時跟進客戶的使用情況，了解客戶的滿意度，及時解決客戶問題。4.客戶關系管理銷售代表應定期與客戶進行溝通，了解客戶的需求變化和市場動態，及時調整銷售策略。建立客戶檔案，記錄客戶的基本信息、購買歷史、需求偏好等，以便更好地為客戶提供個性化的服務。及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。對于客戶的投訴和建議，應認真對待，及時反饋處理結果。定期回訪客戶，維護良好的客戶關系，促進客戶二次購買和長期合作。四、考勤管理1.工作時間駐外銷售人員實行不定時工作制，具體工作時間根據工作需要自行安排，但應保證每周工作時間不少于[X]小時，并確保能夠及時響應公司和客戶的需求。2.請假制度駐外銷售人員請假應提前[X]天向銷售主管提交請假申請，說明請假原因和請假時間。請假[X]天以內的，由銷售主管批準；請假[X]天以上的，由銷售總監批準。請假期間應安排好工作交接，確保工作不受影響。3.考勤記錄銷售主管負責對駐外銷售人員的考勤情況進行記錄和統計，每月末將考勤情況上報給公司人力資源部。五、薪酬福利1.薪酬結構駐外銷售人員的薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成。基本工資：根據銷售人員的崗位級別和工作經驗確定，每月固定發放。績效工資：根據銷售人員的工作業績和工作表現進行考核發放，考核指標包括銷售業績、客戶開發、客戶滿意度等。提成工資：根據銷售人員的銷售業績按照一定比例進行提成發放，提成比例根據產品類別和銷售金額確定。2.福利待遇駐外銷售人員享有國家規定的法定節假日、年假、病假等福利待遇。公司為駐外銷售人員提供必要的工作條件和辦公設備，如辦公桌椅、電腦、手機等。公司為駐外銷售人員購買社會保險和商業保險，如意外險、醫療險等，保障銷售人員的人身安全和健康。公司定期組織駐外銷售人員進行培訓和交流活動，提升銷售人員的業務水平和綜合素質。六、績效考核1.考核周期駐外銷售人員的績效考核周期為每月一次，考核時間為每月的最后一周。2.考核指標銷售業績：考核銷售人員的銷售額、銷售利潤、銷售增長率等指標。客戶開發：考核銷售人員新客戶開發數量、客戶增長率等指標。客戶滿意度：考核銷售人員客戶滿意度調查得分、客戶投訴處理情況等指標。團隊協作：考核銷售人員與團隊成員之間的協作配合情況、溝通能力等指標。工作態度：考核銷售人員的工作積極性、責任心、敬業精神等指標。3.考核方式銷售業績數據來源于公司銷售管理系統，由財務部提供。客戶開發和客戶滿意度數據來源于銷售代表的工作報告和客戶反饋，由銷售主管進行統計和分析。團隊協作和工作態度由銷售主管和團隊成員進行評價。4.考核結果應用績效考核結果與銷售人員的薪酬掛鉤，績效獎金根據考核得分進行發放。績效考核結果作為銷售人員晉升、調薪、獎勵的重要依據。對于績效考核不合格的銷售人員，公司將進行誡勉談話、培訓輔導或調整崗位等處理措施。七、培訓與發展1.培訓計劃公司人力資源部根據駐外銷售人員的業務需求和發展規劃，制定年度培訓計劃。培訓內容包括產品知識、銷售技巧、市場分析、客戶關系管理等方面。2.培訓方式內部培訓：由公司內部的培訓師或業務骨干進行培訓，培訓內容結合公司實際情況和業務需求。外部培訓：選派優秀的駐外銷售人員參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程，拓寬視野，提升業務水平。在線學習：利用公司內部的在線學習平臺，提供豐富的學習資源，方便駐外銷售人員隨時隨地進行學習。3.職業發展規劃公司為駐外銷售人員提供廣闊的職業發展空間，根據銷售人員的個人能力和業績表現，制定個性化的職業發展規劃。銷售人員可以通過晉升、轉崗等方式實現職業發展目標。八、費用報銷1.費用報銷范圍駐外銷售人員的費用報銷范圍包括差旅費、業務招待費、通訊費、辦公用品費等。2.費用報銷標準差旅費：根據公司差旅費管理制度執行，包括交通費用、住宿費用、餐飲補貼等。業務招待費：按照公司業務招待費管理制度執行，嚴格控制招待標準，確保招待費用合理合規。通訊費：按照公司通訊費補貼標準執行，憑發票報銷。辦公用品費：根據工作需要，合理購買辦公用品，憑發票報銷。3.費用報銷流程駐外銷售人員發生費用支出后，應及時收集相關發票和憑證，并填寫費用報銷單。將費用報銷單和相關發票、憑證提交給銷售主管進行審核。銷售主管審核通過后，提交給公司財務部進行審批。財務部審批通過后，按照公司財務制度進行報銷。九、保密制度1.保密范圍駐外銷售人員應嚴格遵守公司的保密制度，保守公司的商業秘密和客戶信息，包括但不限于產品研發資料、銷售數據、客戶名單、合同條款等。2.保密措施駐外銷售人員應妥善保管公司提供的文件、資料和信息，不得隨意泄露或傳播。在與客戶交流過程中，應注意保護公司的商業秘密，不得向客戶透露公司的機密信息。離職后，應將公司的文件、資料和信息歸還公司，并承諾在離職后一定期限內不從事與公司有競爭關系的工作。3.違約