旅游行業(yè)服務質(zhì)量保障協(xié)議第一章總則1.1合同編號：__________1.2甲方（服務提供方）：__________1.3乙方（服務接受方）：__________1.4合同簽訂日期：____年____月____日1.5合同期限：____年____月____日至____年____月____日1.6本協(xié)議適用于甲方為乙方提供旅游服務的全部活動，包括但不限于行程安排、導游服務、交通、住宿、餐飲、景點門票等。1.7甲方承諾提供的服務質(zhì)量必須符合國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準以及旅游行業(yè)的普遍規(guī)范。1.8乙方同意遵守甲方制定的旅游服務相關規(guī)定，并對甲方提供的服務予以配合。第二章服務內(nèi)容2.1甲方為乙方提供以下旅游服務：2.1.1行程安排：包括行程路線、景點、交通、住宿等；2.1.2導游服務：提供專業(yè)的導游人員，全程陪同乙方旅游；2.1.3交通服務：根據(jù)行程安排，提供往返交通；2.1.4住宿服務：提供符合乙方面需求的住宿設施；2.1.5餐飲服務：提供符合乙方面需求的餐飲服務；2.1.6景點門票：提供所需景點的門票。2.2甲方在提供服務過程中，應保證所提供的服務質(zhì)量，保證乙方在旅游過程中的人身安全和財產(chǎn)安全。第三章服務標準3.1甲方提供的導游服務應具備以下標準：3.1.1導游人員應具備相應的職業(yè)資格證書；3.1.2導游人員應熟悉旅游景點和歷史文化；3.1.3導游人員應具備良好的溝通能力和服務意識。3.2甲方提供的住宿服務應具備以下標準：3.2.1住宿設施應符合國家規(guī)定的星級標準；3.2.2住宿設施應保持整潔、舒適；3.2.3住宿服務人員應具備良好的服務態(tài)度。3.3甲方提供的餐飲服務應具備以下標準：3.3.1餐飲設施應符合衛(wèi)生要求；3.3.2餐飲質(zhì)量應符合乙方面需求；3.3.3餐飲服務人員應具備良好的服務態(tài)度。第四章服務費用及支付方式4.1乙方應按照甲方提供的旅游服務項目及費用標準，支付相應的服務費用。4.2甲方在簽訂合同前，應向乙方提供詳細的旅游服務費用清單，包括但不限于以下內(nèi)容：4.2.1交通費用；4.2.2住宿費用；4.2.3景點門票費用；4.2.4餐飲費用；4.2.5導游服務費用；4.2.6其他可能產(chǎn)生的費用。4.3乙方應在合同簽訂后的____個工作日內(nèi)，將首期服務費用支付給甲方。4.4乙方在旅游過程中產(chǎn)生的其他費用，如購物、娛樂等，由乙方自行承擔。第五章合同解除與違約責任5.1在合同有效期內(nèi)，如甲方違反本協(xié)議約定，導致乙方權益受損，乙方有權解除合同，并要求甲方承擔相應的違約責任。5.2如乙方違反本協(xié)議約定，導致甲方權益受損，乙方應承擔相應的違約責任。5.3合同解除后，雙方應按照約定結算已發(fā)生的費用。5.4本協(xié)議中規(guī)定的違約責任，甲方、乙方應按照實際損失承擔，包括但不限于直接經(jīng)濟損失和合理費用。5.5如因不可抗力導致合同無法履行，雙方互不承擔責任。第六章旅游服務變更6.16.1在合同簽訂后，如因不可抗力或其他甲方原因導致旅游服務需要變更，甲方應提前____天通知乙方，并說明變更的原因和具體內(nèi)容。6.26.2乙方在接到甲方變更通知后____小時內(nèi)未表示異議，視為同意變更。6.36.3甲方因變更旅游服務而產(chǎn)生的費用增加或減少，由雙方按照實際情況協(xié)商確定。6.46.4甲方變更旅游服務內(nèi)容，導致乙方行程時間縮短或延長，甲方應按照實際行程天數(shù)與乙方結算服務費用。6.56.5如因乙方原因要求變更旅游服務內(nèi)容，甲方有權根據(jù)實際情況收取相應的變更費用。第七章旅游保險7.17.1甲方應在乙方出行前，為乙方購買相應的旅游保險，包括但不限于意外傷害保險、醫(yī)療保險等。7.27.2甲方購買的旅游保險應覆蓋乙方在整個旅游期間的保險責任。7.37.3乙方應在出行前向甲方提供必要的個人信息，以便甲方辦理旅游保險。7.47.4如乙方自愿購買更高額度的保險，甲方應予以協(xié)助，并告知乙方保險條款。7.57.5在旅游過程中，如發(fā)生保險范圍內(nèi)的意外，乙方應及時通知甲方，甲方應協(xié)助乙方辦理相關理賠手續(xù)。第八章旅游用品與設備8.18.1甲方應保證提供給乙方的旅游用品與設備符合安全標準，并在使用過程中保持良好的功能。8.28.2乙方在使用甲方提供的旅游用品與設備時，應按照說明書或操作規(guī)程使用，并妥善保管。8.38.3若乙方在使用過程中造成旅游用品與設備的損壞，乙方應承擔相應的賠償責任。8.48.4甲方應在旅游用品與設備上明確標注使用注意事項，并在行程中提供相應的使用培訓。8.58.5旅游用品與設備的維護和保養(yǎng)由甲方負責，如需更換或修理，甲方應在合理時間內(nèi)完成。第九章旅游安全與衛(wèi)生9.19.1甲方應保證乙方的旅游安全，包括但不限于行前安全提醒、行程中的安全保障措施等。9.29.2甲方應在行程中提供必要的安全培訓，如急救知識、防火知識等。9.39.3乙方在旅游過程中應遵守相關規(guī)定，不得進行危險活動。9.49.4甲方應保證乙方的旅游衛(wèi)生，包括但不限于提供干凈整潔的住宿設施、餐飲服務等。9.59.5乙方在旅游過程中應保持個人衛(wèi)生，并尊重當?shù)氐娘L俗習慣。第十章旅游投訴與處理10.110.1乙方在旅游過程中如對服務質(zhì)量有異議，應及時向甲方提出投訴。10.210.2甲方應在接到乙方投訴后____小時內(nèi)進行調(diào)查處理，并給予乙方滿意的答復。10.310.3甲方在處理乙方投訴時，應遵循公平、公正、公開的原則。10.410.4如乙方對甲方的處理結果不滿意，可向相關旅游管理部門投訴。10.510.5甲方應建立完善的投訴處理機制，并及時反饋處理結果給乙方。第十一章旅游信息與資料11.111.1甲方應在行程開始前____天，向乙方提供詳細的旅游行程安排、景點介紹、交通安排、住宿信息、餐飲安排等資料。11.211.2甲方提供的旅游信息資料應真實、準確，并對乙方的行程安排提供必要的幫助。11.311.3乙方收到甲方提供的旅游信息資料后，如有疑問，應在____小時內(nèi)向甲方提出，以便甲方及時解答。11.411.4甲方應保證乙方在行程中能夠隨時獲取最新的旅游信息，包括天氣變化、交通狀況等。11.511.5乙方在行程中如需更改行程或取消部分服務，應在____小時內(nèi)通知甲方，以便甲方作出相應的調(diào)整。第十二章旅游活動參與12.112.1甲方提供的旅游活動，乙方應按照行程安排積極參與。12.212.2乙方在參加旅游活動時，應遵守活動規(guī)則，尊重當?shù)仫L俗習慣。12.312.3甲方應保證旅游活動的安全性，并為乙方提供必要的安全保障措施。12.412.4乙方在參加高風險旅游活動時，應充分了解活動風險，并在甲方指導下采取相應的預防措施。12.512.5如乙方因個人原因無法參加旅游活動，應在____小時內(nèi)通知甲方，并協(xié)商解決方案。第十三章合同解除與終止13.113.1如遇以下情況，任何一方有權解除合同：13.1.1甲方未能按照合同約定提供旅游服務；13.1.2乙方未能按照合同約定支付服務費用；13.1.3發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行。13.213.2合同解除后，雙方應根據(jù)實際情況結算已發(fā)生的費用，并協(xié)商處理未完成的服務。13.313.3合同解除或終止