南京物業(yè)車庫管理制度一、總則（一）目的為了加強南京物業(yè)車庫的管理，規(guī)范車輛停放秩序，保障車庫設施設備的正常運行，維護業(yè)主和使用人的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于南京物業(yè)所管理的各類車庫，包括地下車庫、地面車庫及立體車庫等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保車庫內車輛及人員的安全，預防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：規(guī)范車輛停放行為，保持車庫內交通秩序井然。3.服務至上原則：為業(yè)主和使用人提供優(yōu)質、高效、便捷的停車服務。二、車庫設施設備管理（一）設施設備維護1.定期對車庫內的照明系統(tǒng)進行檢查和維護，確保照明充足，及時更換損壞的燈具。2.對通風系統(tǒng)進行日常巡查，保證通風良好，排除異味和有害氣體。3.檢查排水系統(tǒng)是否暢通，定期清理排水管道，防止積水影響車庫正常使用。4.對消防設施設備進行定期檢查、維護和保養(yǎng)，確保其處于良好的備用狀態(tài)，嚴禁挪用或損壞消防設施設備。（二）設施設備維修1.設立專門的維修值班人員，負責處理車庫設施設備的突發(fā)故障。2.接到設施設備維修報告后，維修人員應及時到達現場進行維修，一般故障應在[X]小時內修復，重大故障應在[X]小時內采取臨時應急措施，并盡快組織修復。3.維修完成后，維修人員應填寫維修記錄，詳細記錄故障現象、維修過程及更換的零部件等信息。（三）設施設備更新改造1.根據車庫設施設備的使用年限和實際運行情況，制定合理的更新改造計劃。2.更新改造計劃應報公司相關部門審批后實施，確保改造工作符合安全、質量和成本要求。3.改造完成后，應進行驗收，驗收合格后方可投入使用，并做好相關資料的歸檔工作。三、車輛出入管理（一）車輛登記1.業(yè)主和使用人首次進入車庫時，應在車庫管理處進行車輛登記，提供車主有效身份證件、車輛行駛證等相關資料，填寫車輛登記表。2.車輛登記表應包括車輛型號、車牌號碼、車主姓名、聯(lián)系方式等信息，并由車主簽字確認。3.車庫管理處應建立車輛檔案，對登記車輛的信息進行妥善保管。（二）門禁管理1.車庫出入口設置門禁系統(tǒng)，業(yè)主和使用人憑有效門禁卡或車牌識別進入車庫。2.門禁卡應妥善保管，如有遺失或損壞，應及時到車庫管理處掛失補辦，補辦時需繳納相應的工本費。3.對于臨時進入車庫的車輛，應進行臨時登記，并發(fā)放臨時停車證，臨時停車證應注明停車時間、停車區(qū)域等信息。（三）車輛出入驗證1.車庫管理人員應在車輛出入時進行驗證，核對車牌號碼、車主身份及門禁卡信息是否一致。2.對于無有效門禁卡或車牌識別失敗的車輛，應要求車主說明情況，并進行核實。如屬臨時停車，應檢查臨時停車證；如屬業(yè)主或使用人車輛，應及時為其辦理相關手續(xù)。3.嚴禁無牌、無證、報廢及手續(xù)不全的車輛進入車庫。四、車輛停放管理（一）停車區(qū)域劃分1.根據車庫實際情況，合理劃分停車區(qū)域，包括車位、通道、消防通道等。2.車位應按照標準尺寸進行劃線標識，確保車輛停放整齊有序。3.在車庫內設置明顯的停車指示標志和交通標線，引導車輛正確停放。（二）車輛停放要求1.車輛應按照規(guī)定的車位停放，不得占用通道、消防通道及他人車位。2.車輛停放后，應關閉發(fā)動機，鎖好車門、車窗，車內不得存放貴重物品。3.嚴禁在車庫內進行車輛維修、清洗、加油等操作。（三）違規(guī)處理1.對于違反車輛停放規(guī)定的車輛，車庫管理人員應及時進行勸阻和糾正。2.對不聽勸阻的車主，可采取鎖車、張貼違規(guī)告知單等措施，并按照本制度的相關規(guī)定進行處理。3.對于長期占用他人車位或消防通道的車輛，車庫管理處有權將其拖移至指定地點，并依法追究車主的責任。五、車庫環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.安排專人負責車庫的清掃保潔工作，每天定時對車庫地面、墻面、車位等進行清掃，保持車庫內環(huán)境整潔。2.及時清理車庫內的垃圾和雜物，定期對垃圾桶進行清理和消毒，防止異味滋生。3.對車庫內的衛(wèi)生死角進行定期清理，確保車庫環(huán)境無衛(wèi)生死角。（二）衛(wèi)生檢查1.車庫管理處應定期對車庫環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，檢查內容包括清掃保潔情況、垃圾清理情況、衛(wèi)生設施完好情況等。2.對檢查中發(fā)現的問題，應及時通知保潔人員進行整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。3.建立衛(wèi)生檢查記錄檔案，對每次檢查的情況進行詳細記錄，作為考核保潔人員工作績效的依據。六、車庫安全管理（一）安全巡查1.設立安全巡查崗位，安排專人負責車庫的日常安全巡查工作，巡查頻率應不少于[X]次/天。2.安全巡查人員應認真履行職責，對車庫內的車輛、設施設備、消防通道等進行全面巡查，及時發(fā)現和處理安全隱患。3.巡查過程中，如發(fā)現異常情況或安全隱患，應立即采取措施，并及時報告上級領導。（二）安全防范措施1.在車庫出入口、通道、車位等區(qū)域安裝監(jiān)控攝像頭，確保車庫內24小時監(jiān)控無死角。2.加強車庫門禁管理，嚴格控制人員和車輛出入，防止無關人員和車輛進入車庫。3.定期對車庫的安全設施設備進行檢查和維護，確保其正常運行，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防設施等。（三）消防安全管理1.車庫內應按照規(guī)定配備足夠數量的滅火器材，并定期進行檢查和維護，確保其處于有效狀態(tài)。2.保持消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道內堆放雜物。3.定期組織車庫管理人員進行消防安全培訓和演練，提高其消防安全意識和應急處置能力。（四）突發(fā)事件應急處理1.制定車庫突發(fā)事件應急預案，包括火災、水淹、車輛被盜等突發(fā)事件的應急處置措施。2.定期組織車庫管理人員進行應急預案演練，確保其熟悉應急處置流程和方法。3.發(fā)生突發(fā)事件時，車庫管理人員應立即啟動應急預案，采取有效措施進行處置，并及時報告上級領導和相關部門。七、收費管理（一）收費標準1.根據南京地區(qū)物價部門的相關規(guī)定和本小區(qū)的實際情況，制定合理的車庫收費標準，并在車庫顯著位置進行公示。2.收費標準應包括車位租金、停車管理費等項目，并明確收費方式和繳費時間。（二）收費方式1.提供多種收費方式，如現金、銀行轉賬、微信支付、支付寶支付等，方便業(yè)主和使用人繳費。2.對于長期租賃車位的業(yè)主和使用人，可簽訂租賃合同，約定繳費方式和繳費周期。（三）費用催繳1.定期對欠費業(yè)主和使用人進行費用催繳，催繳方式可采用電話通知、張貼催繳通知等。2.對于逾期仍未繳費的業(yè)主和使用人，可按照合同約定收取滯納金，并采取進一步的催繳措施，如限制車輛出入等。（四）收費記錄與核算1.建立收費記錄檔案，詳細記錄每輛車的收費情況，包括收費時間、收費金額、繳費方式等信息。2.定期對收費情況進行核算，確保收費數據準確無誤，并及時將收費情況上報公司財務部門。八、服務與投訴處理（一）服務內容1.為業(yè)主和使用人提供車輛停放引導、車位查詢等服務。2.及時處理車庫內的設施設備故障和安全隱患，確保車庫正常運行。3.為業(yè)主和使用人提供必要的幫助和支持，如協(xié)助搬運物品等。（二）投訴處理1.設立投訴渠道，如電話、郵箱、意見箱等，方便業(yè)主和使用人對車庫管理服務進行投訴和建議。2.接到投訴后，應及時進行調查處理，并在[X]個工作日內將處理結果反饋給投訴人。3.對投訴內容進行分析總結，查找存在的問題和不足，及時采取措施進行改進，不斷提高車庫管理服務質量。九、培訓與考核（一）培訓計劃1.根據車庫管理人員的崗位需求和實際情況，制定年度培訓計劃，培訓內容包括業(yè)務知識、操作技能、服務意識等方面。2.培訓計劃應明確培訓時間、培訓地點、培訓內容、培訓師資等信息，并報公司相關部門審批后實施。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織開展培訓工作，培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、現場實操等多種形式。2.培訓過程中，應注重培訓效果的評估，通過考試、實際操作、問卷調查等方式對培訓人員的學習成果進行檢驗。（三）考核制度1.建立車庫管理人員考核制度，考核內容包括工作