太平村網格化管理制度一、總則（一）目的為了提升太平村的治理水平，實現精細化管理與服務，充分整合資源，提高工作效率，及時解決村民的實際問題，特制定本網格化管理制度。（二）適用范圍本制度適用于太平村全體村民、村兩委成員、網格員以及參與村莊治理的相關工作人員。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足村民需求為出發點和落腳點，充分尊重村民意愿，維護村民合法權益。2.全面覆蓋原則：將村莊劃分為若干個網格，實現網格管理全覆蓋，無死角。3.職責明確原則：明確各網格、網格員及相關人員的職責，確保各項工作有序開展。4.高效便捷原則：通過信息化手段，提高工作效率，及時、準確地處理各類問題。二、網格劃分（一）網格設置根據太平村的實際情況，按照地理位置、人口數量、居住分布等因素，將全村劃分為[X]個網格，每個網格設置一名網格員。（二）網格邊界確定以道路、河流、建筑物等為界，明確各網格的具體邊界范圍，并在村莊顯著位置進行公示。（三）網格編碼為每個網格賦予唯一的編碼，便于管理和信息查詢。編碼規則為：[具體編碼規則說明]三、網格員職責（一）信息收集1.定期走訪網格內村民，了解村民的基本情況，包括家庭成員信息、就業情況、收入狀況、住房情況等，并及時更新相關信息。2.收集村民的意見和建議，關注村民的熱點難點問題，如環境衛生、治安隱患、基礎設施損壞等，并做好記錄。（二）政策宣傳1.向村民宣傳黨和國家的方針政策、法律法規，以及村莊的各項規章制度。2.宣傳各類惠民政策，如扶貧政策、社保政策、醫保政策等，確保村民知曉并享受相關政策。（三）矛盾調解1.及時發現網格內的矛盾糾紛，如鄰里糾紛、家庭矛盾等，并進行調解。2.對于調解不了的矛盾糾紛，及時上報村兩委，協助做好后續處理工作。（四）安全巡查1.定期對網格內的安全隱患進行巡查，包括消防安全、食品安全、生產安全等。2.檢查各類安全設施是否完好，如消防器材、電線電路等，發現問題及時上報并協助整改。（五）環境衛生監督1.督促網格內村民保持環境衛生，及時清理垃圾，維護公共區域的整潔。2.對環境衛生問題進行巡查，發現亂堆亂放、亂扔垃圾等現象及時制止并督促整改。（六）公共服務代辦1.為村民提供代辦服務，如代辦戶口遷移、證件辦理、社保繳費等事項，方便村民辦事。2.協助村民辦理各類申請手續，如低保申請、危房改造申請等，確保申請流程順暢。（七）其他工作1.完成村兩委交辦的其他臨時性工作任務。2.配合相關部門開展各類調查、統計等工作。四、工作流程（一）問題發現網格員在日常巡查走訪過程中，通過觀察、與村民交流等方式，及時發現各類問題。（二）問題上報1.對于一般性問題，網格員能夠當場處理的，應立即進行處理，并做好記錄。2.對于無法當場處理的問題，網格員應在發現問題后的[X]個工作日內，通過手機APP、微信工作群等方式，將問題上報至村網格化管理辦公室。上報內容應包括問題描述、問題位置、涉及人員等詳細信息，并附上現場照片。（三）問題受理村網格化管理辦公室收到網格員上報的問題后，應及時進行受理，并根據問題的性質和職責分工，將問題交辦給相關責任人或部門。（四）問題處理1.相關責任人或部門接到交辦的問題后，應在[X]個工作日內制定處理方案，并組織實施。2.在處理問題過程中，如遇到困難或需要協調其他部門的，應及時向村網格化管理辦公室報告，由村網格化管理辦公室負責協調解決。（五）結果反饋1.問題處理完畢后，相關責任人或部門應在[X]個工作日內將處理結果反饋給村網格化管理辦公室。2.村網格化管理辦公室將處理結果反饋給網格員，由網格員告知村民。（六）跟蹤回訪網格員對已處理的問題進行跟蹤回訪，了解村民對處理結果的滿意度。如村民對處理結果不滿意，應及時上報村網格化管理辦公室，由村網格化管理辦公室督促相關責任人或部門重新處理，直至村民滿意為止。五、考核評價（一）考核主體成立由村兩委成員、村民代表等組成的考核小組，負責對網格員的工作進行考核評價。（二）考核內容1.信息收集情況，包括信息的準確性、完整性和更新及時性。2.政策宣傳效果，村民對政策的知曉率和滿意度。3.矛盾調解工作，矛盾糾紛的調解成功率。4.安全巡查工作，安全隱患的發現和整改情況。5.環境衛生監督工作，環境衛生問題的處理情況。6.公共服務代辦工作，代辦事項的辦理質量和效率。7.其他工作任務的完成情況。（三）考核方式1.日常考核：考核小組通過定期檢查、不定期抽查、查閱資料、走訪村民等方式，對網格員的日常工作進行考核。2.季度考核：每季度對網格員的工作進行一次全面考核，考核結果作為季度績效獎金發放的依據。3.年度考核：每年對網格員的工作進行一次綜合考核，考核結果作為評先評優、崗位調整的重要依據。（四）考核結果運用1.與績效獎金掛鉤：根據考核結果，發放網格員的季度績效獎金。考核優秀的，績效獎金上浮[X]%；考核合格的，發放全額績效獎金；考核不合格的，扣發部分績效獎金。2.評先評優：在年度考核中，考核優秀的網格員優先評選為“優秀網格員”，并給予表彰獎勵。3.崗位調整：連續兩年考核不合格的網格員，予以崗位調整或辭退。六、培訓與保障（一）培訓1.定期組織網格員參加業務培訓，培訓內容包括政策法規、工作流程、溝通技巧、信息系統操作等。2.邀請專家學者、業務骨干進行授課，提高網格員的業務水平和綜合素質。3.鼓勵網格員之間相互交流學習，分享工作經驗和心得。（二）保障1.為網格員配備必要的工作設備，如手機、電腦、電動車等，確保工作順利開展。2.為網格員提供必要的工作經費，用于信息采集、宣傳資料制作、辦公用品購置等。3.建立健全網格員的職業保障機制，維護網格員的合法權益。七、信息化建設（一）建立網格化管理信息系統利用現代信息技術，建立太平村網格化管理信息系統，實現信息收集、上報、處理、反饋等工作的信息化管理。（二）信息系統功能1.網格員信息管理：對網格員的基本信息、工作任務、考核情況等進行管理。2.村民信息管理：對村民的基本信息、家庭情況、訴求等進行管理。3.問題上報與處理：網格員通過手機APP上報問題，村網格化管理辦公室通過信息系統進行交辦、跟蹤、反饋等操作。4.統計分析：對網格內的各類信息進行統計分析，為村莊治理提供決策依據。5.地圖展示：通過地圖直觀展示各網格的分布情況、問題位置等信息。（三）信息安全管理1.建立信息安全管理制度，加強對信息系統的安全防護，防止信息泄露。2.定期對信息系統進行維護和更新，確保系統的穩定運行。3.對涉及村民個人隱私的信息進行嚴格保密，嚴禁泄露。八、監督與投訴（一）監督1.成立監督小組，對網格化管理工作進行全程監督，確保各項工作規范、公正、透明。2.定期對網格化管理工作進行檢查評估，發現問題及時督促整改。（二）投訴1.設立投訴舉報電話