第二章旅游者的感知學習目標LEARNINGOBJECT◆了解感覺、知覺的含義、類別和特點◆了解旅游者感知的含義和感知偏差的成因◆掌握旅游者對目的地形象與要素的感知◆掌握旅游者對距離和旅游風險的感知1第二章旅游者的感知本章內容旅游者的感覺

一、旅游者感覺的含義與類別二、旅游者感覺的特性旅游者的知覺

一、旅游者知覺的含義二、旅游者知覺的特性旅游者對目的地的感知一、旅游者對目的地形象的感知二、旅游者對目的地要素的感知三、旅游者對旅游距離的感知四、旅游者對旅游風險的感知1232克里木參軍去到邊哨臨行時種下了一棵葡萄果園的姑娘哦阿娜爾罕喲精心培育這綠色的小苗啊！引來了雪水把它澆灌搭起那藤架讓陽光照耀葡萄根兒扎根在沃土長長蔓兒在心頭纏繞長長蔓兒在心頭纏繞葡萄園幾度春風秋雨小苗兒已長得又壯又高當枝頭結滿了果實的時候傳來克里木立功的喜報啊！姑娘啊遙望著雪山哨卡捎去了一串串甜美的葡萄吐魯番的葡萄熟了阿娜爾罕的心兒醉了阿娜爾罕的心兒醉了吐魯番的葡萄熟了阿娜爾罕的心兒醉了阿娜爾罕的心兒醉了心兒醉了

歌曲《吐魯番的葡萄熟了》用婉轉悠揚的旋律與真摯動人的歌詞向人們講述了一個名叫阿娜爾罕的維吾爾族姑娘和駐守邊防哨卡的克里木的愛情故事，傳遞出了愛國之情與純潔愛情交織成的濃濃深情。也正是這一優美的歌曲，讓內地無數的聽眾記住了吐魯番這個地方，也讓吐魯番的“領頭羊”景區——葡萄溝景區廣為人知。

歌曲對旅游目的地形象的傳播作用，一直以來都廣受關注。例如，1999年，容中爾甲的一曲《神奇的九寨》，讓無數聽眾對九寨溝景區神往。隨著電視劇《蘗債》的熱播，片尾曲《美麗的西雙版納》也曾勾起無數觀眾對西雙版納的遐想。不少旅游者對旅游目的地的了解，就是從這些優美、流行的歌曲開始的。上述這些現象都與旅游者的感知息息相關。本章將重點介紹旅游者感覺及知覺的知識。開篇案例3(一)感覺的含義心理學家認為，感覺是人腦對直接作用于感覺器官（眼睛、耳朵、鼻子等）的客觀事物的個別屬性的反映。我們通過感覺，不僅能夠了解客觀事物各種各樣的屬性，例如物體的氣味、顏色、軟硬度、光滑度等，也能反映自身體內的變化，了解自身各部分的狀態。內部感覺內部感覺接受體內刺激，反映身體的位置、運動和內臟器官的不同狀態。第一節感覺與知覺概述一、感覺(二)感覺的類別外部感覺外部感覺接受外部刺激，反映外界事物的屬性。視覺捕捉（visualcapture）：當其他感覺與視覺同時存在時，人們往往注意到的是視覺刺激4(三)感覺的特性感受性心理量與物理量之間的關系是用感受性的大小來說明的。感受性是指人對刺激物的感覺能力。不同的人對同一刺激的感受性不同，這同樣適用于自然界的其他動物。感受性受到主體的機體狀態影響，不是所有的外在刺激都能引起主體的反映，只有在一定的適宜刺激強度和范圍內，才能產生感覺，這就涉及到感覺的絕對閥值和差別閥值兩個概念。

絕對閾值：是指我們感受到某一個特點刺激的最小刺激量，低于絕對閥限的刺激，我們無法感受到。

差別閾值：也稱為最小可覺差，是能使個體覺察出兩個刺激強度之間的最小差別。第一節感覺與知覺概述一、感覺交互作用性同一事物并不僅產生作用于單一感覺器官的刺激，往往會作用于多個感覺器官；而不同感覺器官產生的感覺也并不是相互獨立的，它們通常是交互作用的。5(一)知覺的含義知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物各個部分和屬性的整體反映。旅游者的知覺是旅游者人腦在旅游消費的全過程中對直接作用于感覺器官的客觀事物各個部分和屬性的整體反映。第一節感覺與知覺概述二、知覺【知覺與感覺的聯系與區別】聯系區別知覺是在感覺的基礎上產生的，是對感覺信息整合之后的反映；知覺與感覺屬于認知過程的感性階段，是對事物的直接放映。感覺反映的是事物的個別屬性，知覺則是一種綜合反映；感覺由身體感覺系統生理因素所決定，而知覺很大程度上受到個體的期望、知識、經驗和動機等多影響。6(二)知覺的特性理解性知覺者會根據自己的需要與興趣，有目的地選擇少數事物作為清晰的知覺對象，而周邊的事物則被模糊成背景。知覺選擇性的關鍵在于，選擇哪些事物作為知覺對象，哪些為知覺背景。（右圖為一個雙關圖）第一節感覺與知覺概述二、知覺恒常性知覺是對是對當前事物的各種屬性和各個部分的整體反映。熟悉事物：根據經驗和當前事物的某部分屬性去完整地知覺它；初接觸事物：知覺就會以當前知覺對象的特點為目標，將它轉移成具有一定結構的整體，這是一種自下而上的知覺加工過程，也叫知覺的組織化。選擇性整體性知覺者總是會借助已有的經驗知識，對知覺對象加以理解和解釋。知覺者對知覺對象的了解越多，積累的相關知識和經驗越豐富，對該對象的知覺也就越完整，越深刻；由于理解性的存在，具有不同經驗背景的人會對同一物產生不一樣的認識現實中我們感覺到的刺激物的狀態是在不斷改變，但是對于熟悉的環境、事物，我們始終能根據以往的知識經驗，知覺到一個比較穩定的、不變的世界。知覺的恒常性包括了對刺激物大小、形狀、明度、方向等方面知覺的穩定性。7(一)旅游者感知的含義在旅游研究與實踐中，我們通常使用旅游者感知這一概念，意指旅游者的感覺與知覺的綜合。暈輪效應暈輪效應是指當個體對知覺對象的某種特征形成好或壞的印象后，會把這種印象擴展到對象的其他特征的知覺上去。暈輪效應的最大弊端就是以偏概全，將事物的某方面特征擴大到其所有方面上。第二節旅游者對目的地的感知一、旅游者感知概述(二)旅游者感知的偏差刻板印象刻板印象是指社會上的部分人對某類事物或人物所持有的共同的、籠統的、固定的看法和印象。首因效應首因效應也稱第一印象，是一種“先入為主”的意識控制，是指個體在與不熟悉的對象第一次接觸后會形成較強的印象，繼而影響對對象的進一步判斷。心理定勢心理定勢是指個體在認識特定對象時心理上的準備狀態，是指在對對象產生認知之前，就已經將對方的某些特征先入地存在自己的意識中，使知覺者在認識外在事物時不自主地處于一種有準備的心理狀態。8第二節旅游者對目的地的感知案例2-1日前，120名中國游客乘坐俄羅斯航空的航班由北京起飛，前往莫斯科，進行為期11天的紅色旅游。在俄羅斯期間將游覽紅場、列寧墓、勝利廣場、阿芙樂爾號巡洋艦等景點。這是“千人團赴俄紅色旅游”活動的首發團。據全國紅色旅游工作協調小組辦公室副主任羅迪輝介紹，這也是紅色旅游首次走出國門跨國合作。（1）舊形象徹底改變。“經過10年的大發展，紅色旅游進入夯實基礎、擴充內涵的新階段。”中國旅游研究院院長戴斌指出。據統計，截至目前，全國共建成紅色旅游經典景區249個，其中5A級14個，4A級以上103個，全國紅色旅游地共接待游客33.47億人次，年接待游客人數由2004年的1.4億人次增長至2013年的7.866億人次。“特別是《2011-2015年全國紅色旅游發展規劃綱要》（二期規劃綱要）頒布實施以來，各地發展紅色旅游通過嶄新的空間規劃、建筑布局和文化形象喚起了人們對革命歷史的崇高記憶和新中國建設成就的自豪感、認同感，徹底改變了紅色旅游小、散、舊、亂的形象。”戴斌說。（2）常學常新的課堂。2011年3月，習近平同志在湖南調研時指出，革命傳統資源是我們黨的寶貴精神財富，每一個紅色旅游景點都是一個常學常新的生動課堂，蘊含著豐富的政治智慧和道德滋養。資料顯示，2013年4月，國家行政學院第12期青干班37名學員在沂蒙老區與群眾同吃同住同勞動；2013年7月，安徽省委常委集體參觀渡江戰役紀念館；2014年3月，每天有超過1萬人前往河南省蘭考縣焦裕祿紀念園參觀學習……“除了黨政機關、社會團體、企事業單位等有組織的參觀、學習之外，個人自發自費前往紅色旅游景區景點的參觀也較過去大幅增加。”羅迪輝說。2013年，全國紅色旅游景區景點共接待游客7.86億人次，同比增長17.3%。“這其中70%以上的游客都是自費旅游，可見，群眾的滿意度和自發參與的積極性明顯提高。”羅迪輝指出。“我們都曾在書本上看到過有關革命的故事，但是我們需要親自看一看，來到這里可以幫助我們理解中國的紅色精神。”一位游客的話可以代表許多人的心聲。（3）探索國際間合作。戴斌透露，2012年、2013年，中俄互辦旅游年期間，我國發展紅色旅游的成就與經驗引起了俄羅斯有關方面的重視，并將其納入兩國旅游和文化領域的合作議題。羅迪輝接受本報記者采訪時表示，此前，朝鮮、越南等國也曾表達過與中國合作發展紅色旅游的意向。此次，千人團赴俄紅色旅游正式跨出了第一步。“中國游客走出去體驗紅色旅游，未來，我們也會邀請俄羅斯游客來中國走訪紅色旅游景點，增強游客對彼此近代、現代歷史的了解。”羅迪輝透露，經過10年歷程，明年又將迎來抗戰勝利70周年，下一步紅色旅游應當怎么發展值得仔細思考。“開展國際間合作是我們的探索之一。吸引更多的外國游客來中國的紅色旅游景點看一看，將有助于他們了解一個真實的中國，改變他們腦海里刻板的中國形象。”資料來源：尹婕.《紅色旅游：歷經10年謀新變》./n/2014/0723/c456478-20882673.html.9(一)旅游者對目的地形象的感知第二節旅游者對目的地的感知二、旅游者對目的地的感知旅游者形象感知的內涵形象（image）是指能夠吸引人的思考或感應活動的事物和內容的綜合體現。旅游目的地形象就是旅游地在旅游者心目中的各種印象的綜合，一種整體的感知印象。案例2-22013年，中山大學旅游發展與規劃研究中心編制的《新疆吐魯番市旅游發展總體規劃（2013-2030）》對主要潛在客源城市進行了深度的問卷調查。首先，在新疆作為旅游目的地的形象感知方面，課題組發現：第一，新疆在廣州潛在客源市場感知中最為核心的形象要素是：神秘、風情、沙漠、美麗和葡萄，第六位及之后的依次有治安、自然、遙遠、文化、環境等。第二，新疆在南京潛在客源市場感知中最為核心的形象要素是：治安、民族、風景和美麗。第三，新疆在西安潛在客源市場感知中最為核心的五大形象要素是：美麗、神秘、民族、熱情、好客。其次，在吐魯番作為旅游目的地的形象感知方面，課題組發現：第一，吐魯番在廣州潛在客源市場感知中最為核心的形象要素是：葡萄、水果、哈密瓜、炎熱和葡萄干。第二，吐魯番在南京潛在客源市場感知中最為核心的形象要素是：葡萄、哈密瓜、炎熱、風景和水果。但是，必須要重視的是，吐魯番形象中的炎熱等天氣因素較為顯眼和醒目。第三，吐魯番在西安潛在客源市場感知中最為核心的形象要素是：葡萄、盆地、葡萄干、美麗、水果。110(一)旅游者對目的地形象的感知第二節旅游者對目的地的感知二、旅游者對目的地的感知旅游者形象感知的四維矩陣一個簡易地理解旅游者對旅游目的地形象感知狀況的方法是通過知名度和美譽度兩個指標構建一個形象矩陣（如圖）。2知名度：有多少的游客聽說過、知道有這樣一個旅游地存在（或將存在）知名度=知曉旅游地的人數／總人數×100美譽度：指旅游者對某個旅游地的褒獎、贊賞、喜愛程度美譽度=稱贊旅游地的人數／知曉旅游地的人數×100象限Ⅰ表示旅游地（未來旅游地）具有很高的知名度和美譽度，美名遠揚；象限Ⅱ表示旅游地（未來旅游地）形象較好，知道的人都說好，遺憾的是知道的人不多；象限Ⅲ表示旅游地（未來旅游地）形象不好且不出名（知道的人都說不好，還好知道的人不多）；象限Ⅳ表示旅游地（未來旅游地）臭名遠揚，知道的人很多，且都評價很差。11(一)旅游者對目的地形象的感知第二節旅游者對目的地的感知二、旅游者對目的地的感知旅游者形象感知的階段性3旅游者對目的地的形象感知主要是一種經驗積累和感知意向。這種感知意象的形成是來自日常生活中非旅游性的信息交流與獲取，并經過多年累積形成。旅游需求產生階段

實地旅游階段

旅游者對目的地的形象感知更多地受到旅游目的地營銷活動的影響。旅游購買決策階段旅游者會修正之前對目的地的形象。有些情況下，會覺得“比想象的更美”、“果然名不虛傳”，有些情況則可能覺得目的地的宣傳“言過其實”。前兩階段旅游者對目的地形象感知的特點及目的地的營銷策略，可見案例2-3、知識鏈接2-112第二節旅游者對目的地的感知案例2-3

2010年初，新加坡旅游局在北京發布了旅游品牌升級策略——從“非常新加坡”旅游概念升級為“YourSingapore（我行由我新加坡）”，著重強調以旅游者為中心的非凡個性之旅，彰顯了新加坡旅游品牌對全球旅游者的吸引力，同時重點推出“”電子商務旅游預訂平臺，強調定制化旅行體驗。其核心是全方位的數字化體驗系統，包括一個全新的網站、搜索引擎營銷、博客（微博）營銷、手機媒體、社交媒體以及電子商務旅游，宣告著旅游產品定制和旅游體驗定制管理時代的到來。這一形象更新策略抓住了旅游者一直以來所向往和追求的個性化旅行體驗，讓旅游者可以為自己的行程注入更多個性色彩，使他們可以根據個人需要、偏好和興趣定制旅行，所謂“一千個人心中就有一千個不同的新加坡”，你能夠感受到屬于自己的獨特體驗，這是專屬于“我的旅行”。知識鏈接2-1藏族歌曲對西藏旅游形象的影響說起藏族歌曲，也許很多人會想起《夢回西藏》、《天路》、《青藏高原》、《回到拉薩》等膾炙人口的歌曲。這些經久傳唱的歌曲，到底給西藏的旅游形象帶來了哪些影響呢？這些影響又是如何產生的呢？朱竑,韓亞林,陳曉亮的研究指出，西藏的旅游形象具有多元性的特點。整體上而言，藏族歌曲能夠影響潛在旅游者對西藏的形象感知,強化他們對西藏的向往。旅游者對旅游地形象的感知和建構是一個連續的過程，在不同的旅游環節和角色中，歌曲發揮的影響作用不同。藏族歌曲對西藏旅游地的詮釋以自然風景為主，人文信息為輔，對宗教文化涉及不多。音樂傳播旅游形象的實現依賴于音樂本身傳播的成功，并非“造歌運動”之效果,而藏族歌曲卻突破了語言約束，表現出以漢語為感知媒介的獨特特點。另外，歌曲還對旅游者理性認識旅游地，觸及旅游本真具有非常重要的意義。資料來源：朱竑,韓亞林,陳曉亮.藏族歌曲對西藏旅游地形象感知的影響[J].地理學報,2010,65(8):991-1003.13(二)旅游者對目的地要素的感知第二節旅游者對目的地的感知二、旅游者對目的地的感知0102050403目的地要素旅游吸引物進入通道文化因素旅游公共服務接待設施與服務旅游吸引物是指自然界和人類社會中，凡能對游客產生吸引力的各種事物和因素。旅游者對進入通道的感知主要集中在對交通的安全、舒適、快捷和靈活性方面的感知。目的地的接待設施包括住宿、餐飲、娛樂、購物設施等。相應的服務也是以接待設施為載體展開的。旅游目的地的標識系統、旅游者投訴處理、天氣交通信息提供、旅游安全保障等都是旅游目的地政府及商業部門必須提供的公共產品。知識鏈接2-2文化因素是指目的地整體的社會文化環境與文化物質載體，包括旅游地居民的好客程度、與旅游者的主客交往方式、居民的文化素養、當地的習俗、物質文化載體等。知識鏈接2-314第二節旅游者對目的地的感知

2008年5月1日，為破解交通末端“最后一公里”難題，杭州在全國率先運行免費公共自行車租賃系統，將自行車納入公共交通領域，意圖讓慢行交通與公共交通“無縫對接”，提升整個城市的通行品質。從3年多的實施效果來看，可謂一舉多得。從免費公共自行車獲益的不僅僅是市民，更包含來杭州旅行的游客群體。他們在杭州驚喜地發現，可以騎免費自行車游覽西湖和整個城市，這樣的旅行體驗，既滿足了觀光需要，又低碳環保，還別有一番情趣。2011年9月9日，英國廣播公司(BBC)旅游頻道推選出了全球8個提供最棒公共自行車服務的城市，杭州名列其中。目前，杭州已建設運行2500多個公共自行車租賃點，投入了6萬多輛公共自行車，已經成為“世界最大公共自行車”城市，也為杭州城市旅游叫響了世界品牌。資料來源：徐云松,詹兆宗.旅游公共服務體系建設促杭州轉型升級[J].旅游學刊,2012,(2):11-12.知識鏈接2-3文化旅游地旅游者游后感知的維度分異

南京的夫子廟秦淮風光帶，是一處典型的文化旅游地，歷史文化資源豐富、底蘊深厚。有研究以之作為典型個案，通過問卷調查和深度訪談，采用數理統計和結構方程模型，實證分析了文化旅游地旅游者游后感知的維度分異特征。研究發現：（1）夫子廟秦淮風光帶作為存蓄南京城市深厚記憶的傳統文化旅游地，主客雙方對其物質文化要素的游后感知維度分異有相似性，即都呈現出“休閑生活設施→歷史建筑景觀→傳統美食店鋪→遺存故居”依次遞減的特征，亦即南京本地居民和游客對這一區域的休閑生活設施的感知程度/認可度最高，對遺存故居的感知程度/認可度最低。（2）主客雙方對非物質文化要素的游后感知維度分異存在差別，本地居民表現為“市井民俗活動→歷史文化底蘊→地方傳統美食特色→街巷生活氛圍”逐次降低的特征，外地游客則表現為“歷史文化底蘊→地方傳統美食特色→市井民俗活動→街巷生活氛圍”依次減弱的特征。資料來源：周瑋,黃震方,唐文躍,等.基于城市記憶的文化旅游地游后感知維度分異——以南京夫子廟秦淮風光帶為例[J].旅游學刊,2014,29(3):73-83.知識鏈接2-2旅游公共服務體系建設提升杭州旅游形象15(三)旅游者對旅游距離的感知第二節旅游者對目的地的感知二、旅游者對目的地的感知案例2-4

以廣州市居民為例，從實際距離來看，云南大理的雞足山遠比西藏林芝近很多。但是，如果從所耗費的時間和精力來看，廣州市民更容易到達林芝，因而感覺林芝比雞足山更近。2015年3月，南航開通了從廣州直飛林芝（約3.5小時）的航線。在此之前，廣州前往林芝的旅游者需要在成都轉機。由于成都機場飛林芝的航班僅限早上，廣州前往林芝的旅游者需要在成都過夜，耗費不少時間。目前，從廣州飛昆明需要1小時45分鐘，然后如果是坐火車前往大理，則需要至少6個小時（不算中轉的時間）；如果昆明飛大理，也需要45分鐘的航程，且不算中轉的時間（目前，機場及航班與火車站及列車車次還不能實現“無縫對接”）。大理前往賓川縣的雞足山還需要2個小時以上的車程。因此，地理距離方面，顯然云南大理的雞足山遠比西藏林芝近很多，但從旅游者耗費的時間和經歷來看，雞足山是一個相對“遙遠”的目的地。這就是旅行時間及所耗費精力引發的旅游者對距離的感知。感知距離是指人們從主觀意識出發，憑借已獲得的信息和自己的知識、經驗對兩地之間實際距離所做出的估計。旅游者感知到的旅游距離是以克服客觀距離所消耗的時間、費用和精力來衡量的。（盧昆，2003）與實際距離相比，旅游者感知到的距離對旅游決策行為的影響力更強。16(三)旅游者對旅游距離的感知第二節旅游者對目的地的感知二、旅游者對目的地的感知旅游者對旅游距離的感知對其旅游行為的作用：阻礙作用旅游者對距離的感知也是對旅行在交通上所要付出時間、費用和精力的衡量，如果距離太遠，付出就要更大，這對旅游者的出游阻礙力也就越大。旅游者對目的地形象的感知符合距離衰減規律，即距離越大，感知越低。促進作用正所謂“身邊無風景”、“距離產生美感”，很多時候，遠距離的目的地對旅游者有著特殊的吸引力。距離遙遠意味著神秘和陌生，遙遠的距離產生了更多的不確定性因素，給人更大的想象空間，帶來更大的精神刺激。同時，有研究也表明，遠距離更容易讓旅游者產生美的想象。17(四)旅游者對旅游風險的感知第二節旅游者對目的地的感知二、旅游者對目的地的感知風險感知一般消費者的購買風險感知旅游者的風險感知財務風險績效風險心理風險實體風險社會風險消費者感知風險類型（Jacoby&Kaplan，1972）旅游產品具有無形性旅游產品具有不可轉移性旅游產品是一個復雜型的產品旅游者的風險感知存在顯著的社會人口統計學分異特征（見案例2-5）旅游具有獨特性，因而旅游者感知到的風險更高18第二節旅游者對目的地的感知案例2-5

戶外拓展運動是近年來非常流行的一種活動，也是一種需要進行風險管理的活動形式。那么，是否參與戶外拓展運動的所有人所感知的風險都是一樣的呢？答案是否定的。謝朝武的研究指出，（1）從性別結構區分來看。女性群體比男性群體有更多的安全擔憂，她們最擔心個人體能不適和其他類安全問題，比較擔心拓展中的意外傷害、飲食衛生問題及環境安全問題，同時對運動損傷和住宿安全問題也有一定的擔憂。男性普遍對安全風險的擔憂感較弱，但男性對設施風險的擔憂略高于女性。（2）從年齡區分結構來看。18-24歲的群體與女性群體的風險感知基本類似。25-34歲的拓展參與者屬于精力旺盛、冒險感強的一個群體，所以他們對拓展安全風險的擔憂感比較弱。35-44歲的群體最擔心設施安全問題，45-64歲的群體則同時擔心環境安全問題和設施安全問題。（3）從學歷區分結構來看。大專、高中及以下學歷群體對拓展活動的風險感較弱，本科和碩士層次群體的拓展風險感較強。其中，本科群體比較擔心環境安全問題、飲食衛生問題和拓展中的意外傷害；碩士群體則比較擔心拓展設施安全問題。（4）從職業區分結構來看。企業職員的風險感較強，他們對拓展運動的風險擔憂與女性群體較為類似，其原因可能在于企業職員的工作壓力較大。教師群體、企業職員與原點間的夾角比較接近，他們對拓展風險的擔憂結構比較相似，但是，教師群體的風險感遠遠弱于企業職員。公務員群體更擔心設施安全問題，而技術人員、個體經營戶和其他職業群體的風險感很弱，他們不太擔心拓展運動中的安全風險。（5）從收入區分結構來看。1999元以下收入群體的風險引致因素的感知度比較高；2000-4999元收入的群體的安全風險感知最為豐富。這兩類群體對體能不適都非常擔心，對意外傷害和設施故障都比較擔心，同時也都擔心環境安全問題、運動損傷和住宿安全問題。5000-9999元收入的群體最擔心設施故障，其次是體能不適和意外傷害。資料來源：謝朝武.基于聚類和最優尺度分析的戶外拓展運動的安全風險研究[J].旅游學刊,2011,26(5):47-52.19第二節旅游者對目的地的感知

“心安即是家”，安全感是旅游者在旅游目的地的最基本需求，是選擇旅游目的地的重要決定因素，也是旅游目的地安全狀況的“晴雨表”。旅游者在旅游目的地逗留，參與旅游目的地的各種活動，接觸當地的人、物、風情，游后對旅游目的地的安全狀況產生綜合認知和整體評價，形成了安全感。然而，新時期、新形勢下，由于國內外各種復雜因素，旅游安全的不確定性愈發凸顯，旅游目的地各種安全事故頻發。近年來，國內外相繼發生的“6?29深圳華僑城游樂項目安全事故”、“7?13上海旅游者蒼山墜谷事件”、“10?23臺灣蘇花公路坍塌事件”、“3?11日本大地震”等，給旅游者人身、財物安全造成了損失，旅游者安全感受到影響。那么，哪些因素會影響旅游者對旅游目的地的安全感知呢？旅游目的地旅游者安全感是如何形成的呢？鄒永廣，鄭向敏的系列研究表明，首先，旅游活動是一種跨文化的交互行為和體驗活動過程，影響、制約旅游者安全感的因素繁多（與旅游者對目的地的距離感知以及旅游產品的特性有關）。其次，旅游者安全感的形成過程基本上可以總結為：旅游前，旅游者通過對各種渠道可能獲取的感知信息和旅游者自身的出游動機、選擇的旅游活動類型等安全因素進行判斷，在心理上產生了對旅游目的地的安全期望；在安全期望的基礎上，在旅游體驗的行為過程中，旅游者感知旅游目的地的地域文化和安全狀況，形成了較實際且真實的安全感受與認知；當旅游結束后，旅游者對旅游環境的回憶，并結合自身的背景因素，對旅游目的地形成了安全綜合評價。資料來源：鄒永廣，鄭向敏.旅游目的地游客安全感的影響因素實證研究[J].旅游學刊，2012，1：49-57；鄒永廣，鄭向敏.旅游目的地游客安全感形成機理實證研究[J].旅游學刊，2014，3：84-90.知識鏈接2-4旅游者對目的地安全感知的影響因素與形成過程20第二章旅游者的感知本章小結旅游者的感覺與知覺是建立美好旅游體驗的基礎，也是用以構建旅游目的地形象和品牌的基礎。旅游活動中旅游者的感知過程十分重要，旅游者的感覺、知覺水平直接影響到旅游者的出游動機、決策、體驗質量與后續行為。本章介紹了感覺和知覺的含義和特點、旅游者感知的含義和感知偏差的形成，詳細介紹了旅游者對目的地形象的感知、旅游者對目的地要素的感知以及旅游者對旅游距離和旅游風險的感知。關鍵術語：旅游者感知旅游形象感知目的地要素感知距離感知旅游風險感知21第二章旅游者的感知討論與探究1.旅游者對目的地的形象感知會影響他們的后續行為嗎？如何影響？2.旅游者在不同出游階段對旅游目的地形象的