世道變了！從推銷時代，進入營銷時代；從過剩經濟，變為豐饒經濟；從大眾市場，進入小眾市場；從一個點子就能救活一個企業，到系統營銷；從業務員單兵作戰，到“大兵團協同作戰”。這一切來得似乎很突然。短缺經濟時代供不應求時代個人化消費時代豐饒經濟時代小眾化消費時代過剩經濟時代大眾化消費時代消費時代的變遷短缺經濟時代企業經營的重點是不斷擴大生產，滿足市場需求，只要能生產出來，產品就不愁賣不出去。過剩經濟時代“大眾化消費時代”是從第二次工業革命開始的。在這個階段，企業以生產制造為核心，通常說來只要企業能生產出物美價廉的產品，就能夠在競爭中取勝。企業往往不關心產品賣到哪里，賣給誰了，只要能賣出去就行，因此上規模、降成本就成了制勝的關鍵。在這個階段，企業市場營銷工作的重點就是“造星運動”，希望能成為大眾的寵兒，通過大眾傳媒把品牌打造成家喻戶曉的名牌，所以大眾化消費時代也可以說是“明星時代”。在大眾化消費時代，企業的主要客戶群是溫飽型消費者和中產階級下層（小康的初級階段）。這些客戶盡管已經擺脫了貧困，但依然屬于價格敏感型群體，關注的是滿足生活的基本需求。為了滿足這群消費者，企業要想方設法降低成本，用（規模化、專業化、分工協作的）社會化大生產的同質化產品去滿足這個人群的需要就成了自然而然的選擇，只要能在眾多的同質化產品中脫穎而出就行了。2003年起的淘寶平臺造富運動豐饒經濟時代隨著中產階級家庭的大量涌現，上世紀60年代發達國家開始進入“小眾化消費時代”。在這個時代，企業的主要客戶是中產階級（小康的中級階段）。他們不再滿足于生活的基本需求，更多的是追求品質、品位、時尚、身份、歸屬感等因素，以找到體現自己身份和地位的產品。思想活躍、獨立思考、意識超前、追求個性、理性消費，成為一種時尚。消費者不再盲目地崇拜明星。“多元化”是這個階段的顯著特征，因為市場上存在著縱橫交錯的小眾群體。這個階段，“企業只為部分人服務”的現代營銷理念開始深入人心。為了更好地為客戶服務，企業需要做大量的市場調研工作，以掌握目標客戶（小眾）的消費心理和消費流程，成為在某一特定的領域比目標客戶更了解客戶的專家。不管是市場細分（目標市場選擇），還是目標客戶分析（消費者行為分析），以及產品定位（品牌的差異化），都是基于為小眾服務這樣一個理念的產物。這個階段市場營銷的工作重點就是要告訴目標客戶（即企業要服務的那部分小眾）本企業的產品與競爭對手有何不同，能給目標客戶帶來什么獨特的價值。這個階段的產品種類越來越豐富，為特定消費群體設計的產品開始大量涌現。就拿最普通的牛奶來說吧，開始出現了全脂、半脫脂、脫脂等眾多品種，以適應不同消費者的需要。但在中國，一方面，大量的中產階級消費者已經進入豐饒經濟時代，對小眾化產品有旺盛的需求；另一方面，提供產品或服務的企業卻停留在過剩經濟時代，即滿足大眾化消費的階段；企業營銷模式尚未完成從大眾化消費時代到小眾化消費時代的轉變，更不用說迎接個人化消費時代的到來了。“個人化消費時代”是從上世紀末（20世紀90年代）開始出現的。個人化消費還屬于小眾化消費的范疇，是一種升級換代，而不是革命。個人化消費是在IT技術的支撐下涌現出來的，它解決了小眾化時代無法解決的規模經濟效益與個人定制的矛盾。個人化消費并不是農業經濟時代的那種裁縫式的“量身定做”，而是結合現代數字化技術和制造技術來實現的大規模定制。這種方式對每個客戶而言是定制，是完全個人化的，但是對企業來說卻是社會化大生產與定制的完美結合。“個人化消費時代”背后依靠的是大量的客戶數據分析和企業數字化、精細化的“柔性生產”。型牌男裝：3000密碼定制愛定客：在線個性化定制從宏觀的角度看，這個階段也可以稱為“服務經濟”和“體驗經濟”時代。社會化大生產產品特點社會化大生產產品特點：產品質量穩定可靠，標準化程度高；生產成本低，交貨時間短；市場規模大，覆蓋面廣，用戶群體大；產品差異性小，利潤率低；容易被仿造或復制；品牌優勢明顯，規模經濟效益高。個人定制產品特點個人定制產品特點：質量往往不穩定，屬于非標準化產品，可能更好，也可能更壞；批量小，生產成本較高，交貨時間長，但是有個性；市場覆蓋面有限，市場規模很小，用戶群體小；個人定制盡管差異性大，但針對性強，因而價格高，利潤率也高；特色明顯，靠手藝吃飯，不易被仿造或復制；其服務對象相對固定，主要通過口碑效應來發展，很難樹立一個大品牌，并延伸到其他城市或地區。兩種方式各有利弊，一個企業選用哪種方式取決于所服務市場的用戶狀況。對國內的大多數中小企業來說，很難與巨型的跨國公司和國內的大企業在規模經濟上較勁，所以應當揚長避短，發揮區域優勢，更好地解決社會化大生產與個人定制的矛盾，滿足當地消費者的普遍需求和特殊需求。這樣做，一方面避開了與強大競爭對手的正面沖突，另一方面，由于市場規模有限，吸引力不大，對手不易還擊，容易營造市場和平。怎樣才能兼顧社會化大生產與個人定制的好處，而又避開兩者的缺點？以下兩個案例就是當今世界最流行的“一對一的產品策略——大規模定制”模式。美國Levis牌牛仔服是一個全球公認的名牌產品，他們是大規模定制的積極倡導者和實施者。我們買衣服時，經常會遇到這樣的情況：領子合適了，袖子可能不合適，或者肥瘦、長短不合適。盡管廠家生產了多種規格的產品，但依然無法滿足很多消費者的需求。大規模定制為解決這一矛盾帶來了機會，廠家可按消費者的體形“量體裁衣”，也就是說所有參數均按消費者的實際來設計，然后用不同組合的“原材料”進行“裝配”。由于批量大，每一部分原材料都是大規模生產出來的，增加的工作量只是裝配而已。增加的這部分成本可以通過提高售價來補償，因為用戶愿意多付出10％的費用以得到專門為他們定制的產品，包括繡上用戶的名字，成為名副其實的個人化產品。美國戴爾（Dell）公司其經營方式也采用了大規模定制。消費者在通過電話或互聯網向廠家下訂單的時候，可根據需要自由組合各種配置，如CPU規格、內存容量、硬盤大小、光驅速度、顯示器大小等單元，實現想要什么就能有什么。對廠家來說，這并非真正意