第頁四季度學標考標復習測試卷附答案1.旅客在乘車途中遇列車停運、折返時，站車應引導旅客到站檢票出站后30日以內通過12306網站、車站窗口、自動售票機辦理辦理退票，（）退票費。A、不收B、收取C、退還D、不退【正確答案】：A2.（）對承運人為安全運輸所作的合理安排應當積極協助和配合。A、旅客B、托運人C、收貨人D、任何人【正確答案】：A3.車站應配備應急紙質票據，除系統、設備故障等特殊情況外，不得發售（）。A、車票B、電子客票C、手工車票D、票據【正確答案】：C4.旅客在12306網站辦理折返退差業務完成后，相關席位（）。A、重新出售B、不返庫C、返庫D、無效【正確答案】：B5.三級應急供應站應保證在30分鐘內供應不少于（）份應急飲食品。A、500B、1000C、2000D、5000【正確答案】：B6.線上辦理電子客票折返退差（退票）免收手續費，辦理時間為旅客乘車當日（含）起（）內。A、30日B、10日C、15日D、20日【正確答案】：A7.站車在采集完失信證據時要做好旅客有效身份證件的識別工作，確保旅客（）的真實性。A、信息B、證件C、有效身份證件D、身份信息【正確答案】：C8.對丟失乘車證者，除本人作出檢查外，要按下列標準進行罰款，全年定期乘車證每張罰款（）元。A、100B、150C、200D、250【正確答案】：C9.如移交外局車站時，有車站聯系電話的，應在（）欄中予以注明。A、“其他”B、“備注”C、“聯系人”D、“聯系方式”【正確答案】：B10.客流較大站應設置（），并設有明顯的招領標識。A、遺失物品招領處B、遺失招領處C、失物招領處D、招領處【正確答案】：A11.客運員職業道德：敬業愛崗、遵章守紀、（）、團結協作。A、誠信友善B、服從指揮C、自信自強D、文明和諧【正確答案】：B12.停運列車停運信息（）購買的聯程車票，可在聯程車票開車前一并辦理退票，不收退票費。A、公布前B、下發前C、開車后D、一并【正確答案】：A13.普速鐵路檢票口停檢時間原則上不晚于開車前（）。A、2分鐘B、3分鐘C、5分鐘D、6分鐘【正確答案】：B14.學生優惠票按近徑路發售。在減價優惠區間內購買聯程車票時，扣減（）優惠乘車次數。A、兩次B、零次C、一次D、三次【正確答案】：C15.旅客攜帶免費乘車兒童時，應當在購票時向鐵路運輸企業提前申明，購票（）使用的免費乘車兒童有效身份證件為其乘車憑證。A、申明時B、聲明時C、說明時D、時【正確答案】：A16.對于隨原列折返的旅客，車站必須組織人員對所有（）進行出站檢票。A、進站旅客B、旅客C、乘車人D、出站旅客【正確答案】：D17.折返旅客車票沒有出站檢票記錄的，12306網站默認（）為旅客終止旅行車站。A、列車始發站B、列車終點站C、列車折返站D、中間站【正確答案】：C18.原則上，車站遺失物品招領處可設置在（）、候車室服務臺。A、出站口B、進站口C、客運值班室D、值班室【正確答案】：B19.安檢設備發生故障或停電時，或托運的行李包裹因尺寸、形狀、重量等原因無法過安檢儀檢查的，須實行（）。A、人工檢查B、直接放行C、抽查檢查D、列車檢查【正確答案】：A20.車站出站口、列車補票發生誤補車票時，旅客當場提出的，站車應為旅客重新補票，并使用音視頻記錄儀做好過程留存，音視頻資料留存（）備查。A、一年B、三年C、五年D、180日【正確答案】：A21.因列車晚點導致旅客退票時，應在車票發站列車（）辦理，退還全部票款，不收退票費。A、發車當日內B、開車后30日內C、圖定開車前D、實際開車前【正確答案】：D22.對確需親友協助進出站的（）提供接送站服務項目。A、重點旅客B、旅客C、特殊重點旅客D、老年旅客【正確答案】：A23.旅客證人證言收集后，站車需用照像機將證明人車票、身份證件附在（）旁拍照備查。A、旅客B、旅客書證C、證明人D、客運記錄【正確答案】：B24.由旅客和鐵路運輸企業以外的人造成旅客傷害的，屬于（）。A、鐵路運輸企業責任B、第三人責任C、不可抗力D、旅客自身責任【正確答案】：B25.鐵路運輸企業應當依照法律、行政法規和國務院鐵路行業監督管理部門的規定，對旅客及其隨身攜帶、托運的行李物品進行（）。A、安全檢查B、檢查C、勸阻D、查收【正確答案】：A26.承運人在運輸過程中,應當（）患有急病、分娩、遇險的旅客。A、救助B、不管C、陪同D、盡力救助【正確答案】：D27.（）可以通過12306網站、訂票電話購票。A、中華人民共和國護照B、中華民國護照C、護照D、臺灣護照【正確答案】：A28.旅客攜帶免費乘車兒童還應提供其購票申明時使用的（）。A、有效身份證件B、兒童有效身份證件C、身份證件D、證件【正確答案】：B29.在當前電子臨時乘車身份證明失效前（），可再次申請新的電子臨時乘車身份證明。A、1小時B、2小時C、3小時D、4小時【正確答案】：C30.《鐵路乘車證管理辦法》中，持用全年定期、臨時定期、軟席、硬席乘車證和便乘證，在正式或臨時營業鐵路上準乘（）（國際列車除外）。A、國際列車B、行郵列車C、各種旅客列車D、路用列車【正確答案】：C31.“客運記錄”、相關證言、證據等作為“客傷”處理的資料不得交給（）或同行人。A、傷者本人B、公安部門C、上級業務科室D、鐵路客傷處理人員【正確答案】：A32.旅客運輸的運送期間自（）至到站出站時止計算。A、檢票起B、檢票進站起C、檢票進站時起D、售出車票時起【正確答案】：A33.以下哪個乘車證的有效期限不是一個歷年（）。A、定期通勤乘車證B、通勤乘車證C、定期就醫乘車證D、軟席乘車證【正確答案】：D34.二級應急供應站應保證在30分鐘內供應不少于（）份應急飲食品。A、500B、1000C、2000D、5000【正確答案】：C35.除有效期有其他規定的車票外，車票當日當次有效。旅客自行中途上車、下車的，未乘區間的票款（）。A、予以退還，并扣除相應手續費B、予以退還C、無效D、不予退還【正確答案】：D36.下列哪些情況是影響情節較為嚴重的應急處置？A、車站發生火災、爆炸B、車站發生重大疫情C、車站發生旅客食物中毒事件D、進站扶梯故障導致旅客摔倒膝蓋受傷【正確答案】：D37.因列車停運導致旅客退票時，旅客可自列車停運信息公布時起至車票乘車日期后（）以內辦理退票手續，不收退票費。A、30日B、60日C、90日D、180日【正確答案】：A38.日均客流在1萬-3萬人次的客運車站必須在（）設置服務臺。A、進站口B、候車區C、出站口D、驗證口【正確答案】：B39.車票票價為旅客購票時的（）。A、適用票價B、適合票價C、正常票價D、實時票價【正確答案】：A40.本年度全年定期乘車證，可延期使用至次年的（）。A、一月十五日B、一月五日C、一月二十日D、一月30日【正確答案】：A41.因列車停站時間短，無法全部清點時，車站應先辦理交接，再由（）組織進行清點，全程佩戴音視頻記錄儀。A、客運員B、站臺客運員C、車站管理人員D、客運值班員【正確答案】：C42.（）應當嚴格履行安全運輸義務,及時告知旅客安全運輸應當注意的事項。A、鐵路B、承運人C、車站D、旅客【正確答案】：B43.本站發現且無旅客聯系方式的遺失物品，應通過（）及時尋找失主。A、報警B、廣播C、公安部門D、12306【正確答案】：B44.車站和車站派出所接到列車報告有失信人員后，應按照職責分工派員接車，做好（）手續。A、責任劃分B、站車交接C、移交D、接收【正確答案】：B45.車票最遠發售至本次列車（）。鐵路運輸企業另有規定的票種除外。A、終點站B、始發站C、中間站D、終到站【正確答案】：D46.除需要乘坐旅客列車（）的學生和鐵路運輸企業同意在旅途中監護的兒童外，未滿14周歲的兒童應當隨同成年人旅客旅行。A、上學B、旅行C、通勤上學D、通勤【正確答案】：C47.省會客運車站、計劃單列市客運車站、樞紐客運車站宜設置（）服務臺。A、島式B、單側式C、雙側式D、開口式【正確答案】：A48.車站應（）對應急手電筒及手提喇叭進行檢查，確保狀態良好可用。A、每周B、每月C、每旬D、每季度【正確答案】：C49.一級應急供應站應保證在30分鐘內供應不少于（）份應急飲食品。A、500B、1000C、2000D、5000【正確答案】：D50.相關單位對實施車票實名制管理所獲得的旅客身份、購票、乘車等個人信息應當（），不得非法收集、使用、加工、傳輸、買賣、提供或者公開。A、記錄B、嚴格保密C、保密D、收集【正確答案】：B51.免費送回途中，旅客提出乘坐高票價席別時，按所乘列車最近（）至下車站，重新核收高票價席別票款。A、提出站B、上車站C、乘車站D、實際乘車站【正確答案】：A52.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規程》自（）起施行。A、2023年1月1日B、2023年7月1日C、2022年1月1日D、2022年7月1日【正確答案】：A53.大型車站配備（）個應急手電筒及手提喇叭。A、10B、20C、30D、40【正確答案】：C54.學生未辦理或未通過優惠資質核驗購買學生優惠票乘車時，列車補票后，（）以內攜帶相關資料到車站售票窗口辦理資質核驗和退票手續。A、30日B、60日C、90日D、180日【正確答案】：A55.學生證的減價優惠區間更改時，應重新加蓋院校公章，并修改火車票學生優惠卡內（）。A、相關信息B、信息C、區間信息D、學校信息【正確答案】：A56.站車工作人員完成相關失信行為信息錄入后，應及時將收集的相關證據上交（）。A、集團公司B、公安部門C、站段業務管理部門D、司法機關【正確答案】：C57.除鐵路責任及誤乘外，其他車票未經改簽，提前或錯后乘車，站車均按（）處理。A、符合條件B、無票C、有票D、失信【正確答案】：B58.站車對有需求的特殊重點旅客要做好（）。A、核對B、服務C、交接D、站車交接【正確答案】：D59.客運人員手持電臺應使用并守候在（）頻率。A、457.725MHzB、457.750MHzC、457.900MHzD、467.2MHz【正確答案】：A60.禁止在鐵路電力線路導線兩側各（）的范圍內升放風箏、氣球等低空飄浮物體。A、100米B、200米C、400米D、500米【正確答案】：D61.（）自承運人向旅客出具客票時成立,但是當事人另有約定或者另有交易習慣的除外。A、運輸合同B、客運合同C、旅客運輸合同D、貨物運輸合同【正確答案】：B62.旅客誤降下車后，應在出站前向車站主動聲明，車站應按（）辦理。出站后提出的，不予辦理。A、誤購B、誤乘C、誤降D、無票【正確答案】：C63.發售實名制車票時，鐵路運輸企業可以記錄、保存并在鐵路服務過程中使用旅客信息、聯系方式，按()規定承擔相應的保密義務。A、國家B、公安部門C、國鐵集團D、國務院鐵路主管部門【正確答案】：A64.對列車移交的傷害旅客，在盡快辦理完交接手續后即送（）。A、醫院救治B、ICUC、公安部門D、車站候車室【正確答案】：A65.由于鐵路運輸企業人員的職務行為、鐵路設施設備原因造成的旅客傷害，屬于（）。A、鐵路運輸企業責任B、第三人責任C、不可抗力D、旅客自身責任【正確答案】：A66.高速鐵路出站口到補系統口令應由（）位以上數字組成。A、5B、6C、7D、8【正確答案】：D67.旅客應持購票時所使用的有效身份證件進站乘車，行程信息提示憑條、報銷憑證、購票短信和購票截圖等均不能作為（）。A、通行憑證B、通行證C、乘車憑證D、車票【正確答案】：C68.通過自動售票機購票時，可以使用的有效身份證件包括（）。A、中華人民共和國護照B、中華人民共和國居民身份證C、中華人民共和國臨時居民身份證D、外國人護照【正確答案】：B69.出站口客運員到崗時間應不晚于列車到站前（）分鐘。A、2B、3C、5D、10【正確答案】：A70.車站應對本站發現、列車移交且屬鐵路部門負責保管的遺失物品，在（）內進行登記。A、客運系統B、管理系統C、客管系統D、系統【正確答案】：C71.誤乘誤降旅客攜帶（）乘車時，按隨行成年人車票乘車區間補收兒童優惠票。A、無票兒童B、兒童C、學生D、成年人【正確答案】：A72.經國務院鐵路主管部門協商和（）同意，特殊區段可實行特殊運價。A、物價部門B、國家物價主管部門C、價格部門D、特殊部門【正確答案】：B73.已打印報銷憑證的和使用現金方式購買的車票，僅可在（）辦理改簽。A、自動售票機B、車站售票窗口C、自動售票機D、代售點【正確答案】：B74.旅客攜帶品由（）負責看管。A、承運人B、工作人員C、鐵路運輸企業D、自己【正確答案】：D75.中型車站配備（）個應急手電筒及手提喇叭。A、10B、20C、30D、40【正確答案】：B76.旅客是指持有（）的人。A、鐵路有效乘車憑證B、車票C、報銷憑證D、行程信息單【正確答案】：A77.發生Ⅰ類高速鐵路站、車客運非正常情況應急處置結束后，相關站段應于處置結束后（）之內進行速報。A、30分鐘B、1小時C、2小時D、6小時【正確答案】：C78.（）在車站和動車組列車各處所和部位吸煙。普速旅客列車的軟臥、硬臥、軟座、硬座、旅客餐車車廂內禁止吸煙。A、可以B、不得C、不可以D、禁止【正確答案】：D79.車站安檢前應提醒旅客將隨身攜帶的可能影響手檢效果的（）、電子設備等在手檢前取出。A、香煙B、錢包C、金屬物品D、貨幣【正確答案】：C80.站車工作人員遇成人旅客攜帶不符合乘車條件的兒童，且拒不補票時，應將該（）作為失信人，做好失信行為證據的采集工作。A、成人旅客B、兒童C、同行人D、監護人【正確答案】：A81.（）發售車票時，根據旅客需要提供載有車票主要信息的“行程信息提示”。A、車站B、鐵路運輸企業C、承運人D、鐵路【正確答案】：B82.國家鐵路的（），以5角為計算單位，不足5角的尾數按2.5角以下舍去、2.5角及以上進為5角處理。A、貨物票價B、票價C、旅客票價D、車票票價【正確答案】：C83.旅客如需報銷憑證的，應在開車前或乘車日期之日起（）以內，憑購票時所使用的有效身份證件到車站售票窗口、自動售票機換取。A、30日B、60日C、90日D、180日【正確答案】：D84.職工出差乘車必須同時持有工作證、鐵路乘車證和（），三證齊全方為有效。A、鐵路免票B、職工出差證明書C、探親證D、鐵路職工出差證明書【正確答案】：D85.發生（）造成的旅客人身傷害應當立即向鐵路公安機關報警。A、旅客本人無意B、精神病人肇事肇禍，醉酒滋事行為C、旅客重大過失D、旅客打水時燙傷【正確答案】：B86.列車及（）辦理補票業務，旅客無法提供有效實名制證件（信息）時，站車可使用無證補票功能，按全價進行補票。A、車站B、售票處C、進站口D、出站口【正確答案】：D87.（）可以通過車站售票窗口、鐵路車票銷售代理人的售票處購票或列車上購票、補票。A、旅行證B、外國人旅行證C、社?？―、中華人民共和國旅行證【正確答案】：D88.普速鐵路站臺客運員到崗時間不晚于開檢前（）。A、2分鐘B、3分鐘C、5分鐘D、6分鐘【正確答案】：A89.旅客已購晚點列車聯程車票，可（）辦理退票，不收退票費。A、聯程車票開車前B、一并C、在開車前D、30日以內【正確答案】：B90.站車對于誤乘、誤降的旅客，應優先安排將旅客免費送回至（）。A、車票到站B、車票發站C、到站D、原票到站【正確答案】：D91.職工工作地至家屬居住地在（）以內，上下班有適當列車可乘，不影響出勤、工作和休息的，需通勤時，可使用通勤乘車證，有效期間為一個歷年。A、四百公里B、二百公里C、三百公里D、六百公里【正確答案】：C92.電子臨時乘車身份證明申請成功后證明有效期為（）。A、12小時B、24小時C、36小時D、48小時【正確答案】：B93.人工檢查應當在（）覆蓋的場所實施。A、照明燈具B、視頻監控C、工作人員D、公安人員【正確答案】：B94.（）是承運人將旅客或者貨物從起運地點運輸到約定地點,旅客、托運人或者收貨人支付票款或者運輸費用的合同。A、運輸合同B、旅客運輸合同C、貨物運輸合同D、合同【正確答案】：A95.站車在交接現金時，不得要求移交方填記（）的編號。A、每張錢幣B、錢幣C、貨幣D、外幣【正確答案】：A96.遇電子臨時乘車身份證明功能無法正常使用時，（）按照電子客票丟失證件有關規則處理。A、列車、出站口B、列車C、出站口D、車站【正確答案】：A97.兒童優惠票的乘車日期、車次及（）應與同行成年人所持車票相同，到站不得遠于成年人車票的到站。A、席別B、席位C、座別D、座位【正確答案】：A98.旅客應當按（）載明的日期、時間、車次、車廂號、席位號和席別乘車。A、車票B、報銷憑證C、有效車票D、行程信息提示【正確答案】：C99.旅客使用12306網站購票證件，通過現金方式購買或已打印報銷憑證的車票，可通過12306網站先行辦理退票，自網上辦理退票成功之日起（）以內，憑乘車人有效身份證件到車站指定窗口辦理退款手續。A、30日B、60日C、90日D、180日【正確答案】：D100.高速鐵路檢票口停檢時間原則上不晚于開車前（）。A、2分鐘B、3分鐘C、5分鐘D、6分鐘【正確答案】：B1.辦理救助（）退票時，不收（）。A、車票B、證件C、退票費D、手續費【正確答案】：AC2.在（）列車上吸煙或者在（）的禁煙區域吸煙的旅客限制乘坐鐵路旅客列車。A、高速B、動車組C、其他列車D、普速【正確答案】：BC3.遺失物品中的（）不負責保管和轉送。A、牛肉丸B、書籍C、鮮活易腐物品D、筆記本電腦【正確答案】：AC4.火車票學生優惠卡內需載明（）、優惠乘車次數等信息。A、學生姓名B、有效身份證件號碼C、優惠乘車區間D、入學日期【正確答案】：ABCD5.1名外交人和其隨行的人員可免費攜帶（）千克行李物品。A、40B、45C、50D、55【正確答案】：ABCD6.旅客使用其他有效證件（）時，按照實名制管理辦法有關規則辦理，持發證機構開具的臨時身份證明辦理相關業務。A、退票B、改簽C、購票D、進站乘車【正確答案】：CD7.不得使用同行成年人（）為兒童發售（）。A、信息B、身份信息C、兒童票D、車票【正確答案】：BD8.站車現場采集嚴重失信行為的證據包括：（）或音（）或（）。A、失信人本人書面證明B、視頻記錄C、2名以上旅客證人證言D、鐵路職工證言【正確答案】：ABC9.鐵路運輸企業在旅客運送責任期間發生（）等（）的情況造成旅客傷害歸責為不可抗力責任。A、地震、戰爭B、無法抗拒、防范C、第三人咬傷D、列車碰撞【正確答案】：AB10.旅客使用中華人民共和國居民身份證（），未攜帶或丟失證件時，可通過12306網站辦理電子臨時乘車身份證明，或通過車站自助制證設備、公安機關設置在車站的人工制證窗口辦理紙質臨時乘車身份證明。A、購票B、買票C、乘車D、坐車【正確答案】：AC11.成年人旅客要求與兒童共用一個（）時，可按臥鋪對應（）座席兒童優惠票價補售同席兒童票。A、臥鋪B、等級C、座位D、級別【正確答案】：AB12.《鐵路旅客運輸規程》中對旅客遺失物品不能判明旅客下車站時移交（）。A、列車終到站B、列車前方站C、列車始發站D、列車折返站【正確答案】：AB13.改簽是旅客變更乘車日期、時間、（）時需辦理的簽證手續。A、席位B、到站C、車次D、席別【正確答案】：ABCD14.原則上，（）不負責保管和轉送，但對于煙酒、茶葉、藥品等形態良好、封裝完整、保質期長的遺失物品應做好保管和轉送。A、易腐物品B、零食C、鮮活易腐物品D、食品【正確答案】：CD15.車站接收列車移交的受傷害旅客，要認真審核站車交接資料的（）。A、合理性B、完整性C、有效性D、合法性【正確答案】：BC16.嚴重失信行為以（）或（）認定為準。A、公安機關處罰B、鐵路站車單位C、旅客D、司法機關【正確答案】：AB17.接送站人員辦理手續時，應提供本人（）和（）。A、有效身份證原件B、本人手機號碼C、身份信息D、聯系方式【正確答案】：AB18.鐵路職工因公（）、搬家、在本管轄區段內流動性生產（工作）等乘車，均屬因公乘車。A、出差B、駐勤C、開會D、調轉【正確答案】：ABCD19.（）不能作為乘車憑證使用。A、購票信息截圖B、“行程信息提示”C、電子車票D、報銷憑證【正確答案】：ABD20.鐵路稽查人員憑（）、佩戴（）可以在車內驗票。A、證件B、稽查證件C、稽查標識D、車票【正確答案】：BC21.國鐵集團客規規定，通過通過車站售票窗口、鐵路車票銷售代理人的售票處、列車上、12306網站、訂票電話、自動售票機等渠道購票時，均可使用的有效身份證件包括：（）。A、中華人民共和國護照B、外國人永久居留身份證C、中華人民共和國港澳居民居住證D、臺灣居民來往大陸通行證【正確答案】：BC22.因工作需要一次性的外出乘車，可使用（）乘車證，乘車區段及期間按實際需要填發，單程或往返一次有效，除轉乘外，中途下車無效。A、通勤B、軟席C、硬席D、就醫【正確答案】：BC23.車站接到動車組臨時更換車底的命令后，應及時與（）聯系，了解掌握具體（）方案。A、客票管理所B、站段C、席位調整D、席位置換【正確答案】：AC24.車站接到客調通知或列車急救信息時，要及時聯系（）或具有（）的公共醫療條件的醫院（協議醫院）搶救，提前到站做好接收受傷害旅客的準備。A、“120”B、“110”C、急救資質D、治療資質【正確答案】：AC25.國鐵集團客規規定，鐵路運輸企業應當對鐵路運送期間發生的旅客人身損害承擔賠償責任；()，鐵路運輸企業不承擔賠償責任。A、旅客自身健康原因造成的B、不可抗力C、鐵路運輸企業證明傷亡是旅客故意造成的D、鐵路運輸企業證明傷亡是旅客重大過失造成的【正確答案】：ACD26.1名成年學生攜帶1名14周歲的兒童可免費攜帶（）千克行李物品。A、20B、25C、30D、35【正確答案】：ABCD27.學生證的（）更改時，應重新加蓋（），并修改（）內相關信息。A、學校公章B、減價優惠區間C、院校公章D、火車票學生優惠卡【正確答案】：BCD28.處理旅客人身傷害或攜帶品損失時，應當堅持（）的原則。A、實事求是B、合法合規C、依法依規D、就近及時【正確答案】：ACD29.可以購買殘疾軍人優待票的有效證件包括（）。A、中華人民共和國殘疾軍人證B、中華人民共和國傷殘人民警察證C、國家綜合性消防救援隊伍殘疾人員證D、中華人民共和國殘疾人證【正確答案】：ABC30.4月29日12:00，旅客持5月1日廣州廣州南-北京西G80次（11:53開）車票，可改簽下列哪些車票？（）A、4月29日G78次（13:50開）廣州南-北京西車票B、4月30日G80次廣州南-石家莊車票C、5月1日G78次（13：50開）廣州南-北京西車票D、5月2日G80次廣州南-北京西車票【正確答案】：ACD31.下列屬于特殊重點旅客的是（）。A、推嬰兒車的老奶奶B、腳受傷杵拐杖的大學生C、坐輪椅的殘疾人D、帶導盲犬的盲人【正確答案】：BCD32.（）、（）或者（）應當支付票款或者運輸費用。A、旅客B、托運人C、收貨人D、承運人【正確答案】：ABC33.成年人與同行兒童對應席別，成年人二等座對應兒童（）；成年人一等座對應兒童（）。A、二等座B、一等座C、商務座D、特等座【正確答案】：AB34.收到遺失物品查找的客服工單后,相關站段應組織（）根據旅客提供的（）進行查找。A、站車B、相關信息C、車站D、信息【正確答案】：AB35.普速鐵路候車室客運員對重點旅客要做到（），特殊重點旅客做到（）。A、“四優先”B、“三優先”C、“三有”D、“四有”【正確答案】：AC36.電子臨時乘車身份證明目前僅適用于旅客（）或（）中國內地居民身份證的情形。A、未辦理B、丟失C、未攜帶D、換取【正確答案】：BC37.（）在開車前提前停止檢票，并應當在（）公告提前停止檢票時間。A、車站B、列車C、營業場所D、本站營業場所【正確答案】：AD38.車站可通過（）等途徑對外發布旅客遺失物品信息，方便旅客尋找。A、報警B、車站公告欄C、公眾號D、地方失物招領網站【正確答案】：BCD39.旅客4月28日在手機12306APP上購買了一張5月1日廣州-北京硬臥車票，以下哪些日期可以領取報銷憑證。（）A、4/30/2023B、6/1/2023C、9/30/2023D、12/1/2023【正確答案】：ABC40.安檢工作應當堅持“（）”的原則。A、安全第一B、嚴格檢查C、文明作業D、熱情服務【正確答案】：ABCD41.使用定期票、計次票時，乘車人在產品指定發到站出站時，如沒有（）之一的，到站按無票處理。A、席位預約記錄B、進站檢票記錄C、列車填報的乘車記錄D、出站記錄【正確答案】：ABC42.學生每學年乘車前應到車站（）或（）辦理一次本人居民身份證件與火車票學生優惠卡的優惠資質核驗手續。A、指定售票窗口B、窗口C、自動售票機D、退票【正確答案】：AC43.遇電子臨時乘車身份證明功能無法正常使用時，進站檢票前應引導旅客通過（）或（）辦理紙質臨時身份證明后，按現有流程辦理相關業務。A、人工辦理窗口B、自助制證設備C、退票窗口D、購票窗口【正確答案】：AB44.未滿（）的兒童誤購學生優惠票時，可比照符合（）辦理。A、14周歲B、6周歲C、減價優惠條件D、減價條件【正確答案】：AC45.高速鐵路候車室客運員檢票時間規定：始發列車不晚于開車前（）（立折停站時間不足20分鐘時可不晚于開車前8分鐘），經停列車不晚于到站前（）。A、20分鐘B、10分鐘C、30分鐘D、40分鐘【正確答案】：AB46.（）時不發售學生優惠票。A、從院校所在地前往實習地點B、“火車票學生優惠卡”所載信息不全C、超過減價優惠區間D、本學年未辦理優惠資質核驗手續【正確答案】：ABC47.普速鐵路實名制驗證“四優先”包括：（）。A、優先購票B、優先托運C、優先候車D、優先檢票上車【正確答案】：ABCD48.車站在組織檢票放客時，原則上應先行組織需調整的（）旅客檢票進站，確保高等級席別旅客（）。A、高等級席別B、低等級席別C、優先上車D、完全上車【正確答案】：AC49.在無人售票的（）上車的人員，可在（）購票。A、車站B、列車上C、乘降所D、列車內【正確答案】：CD50.車票票價為旅客購票時的適用票價。鐵路運輸企業調整票價時，已售出的車票不再（）或（）票價差額。A、補收B、退還C、加收D、補退【正確答案】：AB51.接站應不晚于列車到達前（）；送站應不晚于停止檢票前（）。A、20分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、30分鐘【正確答案】：AB52.站車對于購買殘疾軍人（含（）優待票的旅客，要按規定核驗相應（）。A、傷殘人民警察B、國家綜合性消防救援隊伍殘疾人員C、減價優待憑證D、殘疾人【正確答案】：ABC53.小明多少周歲時隨同其父親乘坐火車購買兒童優惠票？A、5周歲B、6周歲C、10周歲D、14周歲【正確答案】：BC54.相關車站接到列車折返調令后，及時在（）、（）等場所做好廣播宣傳，引導旅客出站檢票、通過12306網站辦理退票手續。A、列車車廂B、車站出站口C、站臺D、進站口【正確答案】：AB55.車站在客管系統登記遺失物品，登記內容包括:（）、物品詳情等。A、物品內容B、撿拾時間C、撿拾站/車D、物品類別【正確答案】：ABCD56.站車查找到遺失物品應與旅客進一步確認。確認為旅客遺失物品后，車站應告知（）領取流程，并向（）反饋。A、12306B、有關部門C、旅客D、客服中心【正確答案】：CD57.持用（）乘車證應由車站辦理簽證手續。A、臨時定期乘車證B、軟席乘車證C、硬席乘車證D、探親乘車證【正確答案】：ABCD58.重點旅客可預約免費服務內容為：（）、列車送餐。A、發站進站口至列車的送車服務B、列車至到站出站口的接車服務C、提前進站上車D、提供輪椅或擔架等輔助器材【正確答案】：ABCD59.禁止損壞或者非法占用（）。A、鐵路設施設備B、鐵路標志C、鐵路用地D、土地【正確答案】：ABC60.列車折返，旅客出站后，可通過（）自助查詢進出站檢票記錄。A、車站窗口B、代售點C、12306網站D、自動售票機【正確答案】：CD61.旅客（）或者（）的優惠客票乘坐的,應當補交票款,承運人可以按照規定加收票款。A、無票乘坐B、超程乘坐C、越級乘坐D、持不符合減價條件【正確答案】：ABCD62.附加票票價分為（）。A、加快B、臥鋪C、空調票票價D、客運雜費【正確答案】：ABC63.（）應配合鐵路運輸企業實施的（）工作。A、旅客B、乘客C、車票實名制查驗D、實名查驗【正確答案】：AC64.折返列車（）業務辦理站（含折返站及原車次始發站），根據列車運行情況在自動檢票管理系統維護“（）定義，檢票時限（含補檢）不晚于折返列車到達本站后24小時。A、沿途B、中間C、“折返”D、“原退”【正確答案】：AC65.旅客購票后，應核對（），妥善保管（）。A、票B、款C、車票信息D、購票時所使用的有效身份證件【正確答案】：ABCD66.違章使用乘車證，如：在票面上（）超過有效期限或有效區間乘車，未持規定的有關證明、證件或持偽造證明、證件的均按無票處理，要查扣其乘車證及有關證件。A、涂抹B、加添C、涂改D、轉借【正確答案】：BCD67.鐵路安全管理堅持（）的方針。A、生產第一B、安全第一C、預防為主D、綜合治理【正確答案】：BCD68.凡因（），必須經常在所管轄區段內鐵路沿線往返乘車的鐵路職工，可使用所管轄區段內的（）。A、工作需要B、生活需要C、臨時定期乘車證D、全年定期乘車證【正確答案】：AD69.從無人售票的乘降所（包括集團公司批準辦理客運，但未設專人售票的會讓站）（）的人員，可在（）購票。A、上車B、下車C、列車內D、列車上【正確答案】：AC70.旅客列車停運（折返）時，相關車站應積極采取有效措施，及時疏散滯留旅客，防止發生擁擠、踩踏等事件發生，做好（）工作。A、宣傳解釋B、服務保障C、秩序維護D、宣傳引導【正確答案】：ABC71.旅客的（）是（）使用的有效身份證件A、乘車憑證B、車票C、購票時D、買票時【正確答案】：AC72.通過優惠資質核驗的學生乘車時，站車核驗（）與（）中填寫優惠區間是否一致。A、乘車區間B、學生優惠票購票區間C、車票D、學生證【正確答案】：BD73.站內發生停電時，對無法使用的自助設備改用人工方式作業，對購買了電子客票的旅客憑購票短信、()等放行進站上車，并與列車做好交接。A、行程信息提示憑條B、報銷憑證C、訂單信息D、購票截圖【正確答案】：ABC74.2024年3月12日，持當日GXX次車票成人旅客王某可以免費攜帶（）乘車。A、2周歲的雙胞胎B、兒童一名（證件號C、包裝完好的折疊嬰兒車(60cm*60cm*20cm)D、120cm、5kg桿狀物品【正確答案】：BD75.下列哪些情況是影響情節嚴重的應急處置？（）A、吉林站發生火災B、進站直梯故障導致旅客被困，未趕上車C、安康站發生旅客食物中毒D、G80次列車發生旅客集體拒絕下車影響動車組運行【正確答案】：ACD1.旅客辦理已打印報銷憑證的車票退票或退款手續時，須交回報銷憑證。A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.在鐵路運送期間因第三人原因造成旅客人身損害的，由第三人承擔賠償責任。A、正確B、錯誤【正確答案】：A3.鐵路職工可要求變更高于所持鐵路乘車證席別。A、正確B、錯誤【正確答案】：A4.普速鐵路客運員身體素質：身體健康、五官端正、持有效健康證明、身心健康。A、正確B、錯誤【正確答案】：B5.在免費送回區間，旅客不得中途下車。如中途下車，對往返乘車的免費區間，按往程所乘列車等級分別核收往返區間的票款。A、正確B、錯誤【正確答案】：B6.車站對本站發現或列車移交的誤乘、誤降旅客，應指定最近列車免費送回至車票到站或原票乘車站。A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.必要時，鐵路運輸企業可以臨時調整退票辦法。A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.本年度的全年定期、定期通勤、通勤、通學、定期就醫、定期購糧乘車證，可延期使用到次年的一月十五日止。A、正確B、錯誤【正確答案】：B9.在運輸過程中旅客隨身攜帶物品毀損、滅失,承運人有過錯的,不用承擔賠償責任。A、正確B、錯誤【正確答案】：B10.因工作需要一次性的外出乘車，可使用軟席、硬席乘車證，乘車區段及期間按實際需要填發，單程或往程一次有效，除轉乘外，中途下車無效。A、正確B、錯誤【正確答案】：B11.車站對進、出站的旅客和人員應當檢票，列車對乘車旅客應查驗。A、正確B、錯誤【正確答案】：B12.發售實名制車票時，鐵路運輸企業可以記錄、保存并在鐵路服務過程中使用旅客信息、電話號碼，按國家規定承擔相應的保密義務。A、正確B、錯誤【正確答案】：B13.對于不符合學生證優惠乘車區間或不符合減價優惠條件的處置過程，站車應全程開啟音視頻記錄儀。A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.各種全年定期乘車證統一為橫版，其它為豎版。A、正確B、錯誤【正確答案】：B15.購買優惠（待）票的旅客，不用攜帶相應符合條件的優惠（待）證件。A、正確B、錯誤【正確答案】：B16.在車站售票窗口發生旅客車票誤售、誤購時，旅客當場提出的，車站換發新票，需退還票價差額時，核收退票費。A、正確B、錯誤【正確答案】：B17.發現旅客遺失物品應積極尋找失主。如旅客已經下車，應編制客運記錄，注明品名、件數等移交上車站。A、正確B、錯誤【正確答案】：B18.手持電臺使用要求：客運人員使用457.725MHz頻率并守候在本頻率；呼叫動車組司機、隨車機械師時使用467.200MHz頻率；呼叫普速列車司機時使用457.200MHz頻率；呼叫列車長（員）時使用457.900MHz頻率。A、正確B、錯誤【正確答案】：B19.可以向鐵路線路安全保護區排污、傾倒垃圾以及其他危害鐵路安全的物質。A、正確B、錯誤【正確答案】：B20.車站應根據客流情況，合理開放驗票驗證通道，嚴格落實“票、證、人”一致的查驗要求。A、正確B、錯誤【正確答案】：A21.鐵路運輸企業應當在列車、車站等場所公告旅客、列車工作人員以及其他進站人員遵守的安全管理規定。A、正確B、錯誤【正確答案】：A22.妨礙公共衛生的物品可以隨身攜帶乘車。A、正確B、錯誤【正確答案】：B23.設計開行時速160公里以上列車的鐵路應當實行全封閉管理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B24.主動補票或者經站、車同意上車補票的，鐵路運輸企業按規定補票，并加收已乘區間應補票價50%的票款。A、正確B、錯誤【正確答案】：B25.對攜帶2個普通打火機的旅客，站、車均可拒絕其進站、上車或責令其下車；A、正確B、錯誤【正確答案】：B26.《國鐵客規》中車票是以電子體現的鐵路旅客運輸合同的憑證，并實施車票實名制管理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B27.出站口誤檢車票，需要退票時，退票時間按車站窗口反饋時間或撥打12306客服電話受理時間計算，對照相應標準不收退票費。A、正確B、錯誤【正確答案】：B28.車站在開車后提前停止檢票，并應當在本站營業場所公告提前停止檢票時間。A、正確B、錯誤【正確答案】：B29.華僑學生和港澳臺學生可購買學校所在地車站至口岸城市車站間的學生優惠票。A、正確B、錯誤【正確答案】：A30.旅客可在車站售票窗口、12306網站和具備改簽功能的自動售票機辦理改簽。A、正確B、錯誤【正確答案】：A31.承運人擅自降低服務標準的,應當根據旅客的請求退票或者減收票款。A、正確B、錯誤【正確答案】：A32.禁止在鐵路線路安全保護區內燒荒、放養牲畜、種植影響鐵路線路安全和行車瞭望的樹木等植物。A、正確B、錯誤【正確答案】：A33.未滿6周歲的兒童應當隨同成年人旅客旅行，但需要乘坐旅客列車通勤上學的學生兒童除外。A、正確B、錯誤【正確答案】：B34.中國鐵路客戶服務中心為國鐵集團設立的全國統一客服服務中心，只受理旅客投訴業務。A、正確B、錯誤【正確答案】：B35.通過12306網站購票的，“行程信息提示”不可通過網站自行打印或下載。A、正確B、錯誤【正確答案】：B36.站臺客運員需要妥善處理責任區內的突發情況，不用音視頻記錄儀收集資料。A、正確B、錯誤【正確答案】：B37.運行中斷，列車不能繼續運行時，應妥善安排被阻旅客，及時告知相關出行信息。A、正確B、錯誤【正確答案】：A38.普速車站站臺客運員著短袖襯衣時可不系領帶，襯衣束在裙子或褲子內。A、正確B、錯誤【正確答案】：A39.在鐵路運送期間旅客發生急病、分娩、遇險時，鐵路運輸企業應當盡力采取救助措施。A、正確B、錯誤【正確答案】：B40.《鐵路乘車證管理辦法》中規定職工一人不準同時填發、使用兩張及以上乘車證。A、正確B、錯誤【正確答案】：A41.鐵路運輸企業責任導致的誤售應為旅客免費辦理退票或換發新票。A、正確B、錯誤【正確答案】：A42.優惠乘車次數按學年使用有效，當學年不能使用下一學年的次數，當學年未使用的不能留作下學年使用。A、正確B、錯誤【正確答案】：A43.鐵路旅客、貨物運輸雜費的收費標準和收費項目，以及鐵路包裹運價率由鐵路運輸企業自主制定。A、正確B、錯誤【正確答案】：A44.出站口誤檢車票，旅客乘車時發現的，由下車站聯系誤檢站核實（同一乘車人必須有到站為誤檢站應檢而未檢的車票）后，開具客運記錄與列車辦理交接.A、正確B、錯誤【正確答案】：B45.車站的啟用、封閉和營業范圍的變更，于實施后通過車站營業場所或12306網站公布。A、正確B、錯誤【正確答案】：B46.普速鐵路實名制驗證“三有”包括：有服務、有交接、有通報。A、正確B、錯誤【正確答案】：A47.遺失物品中含有鮮活易腐物品和食品的，有保質期的應按保質期限予以單獨保管，不得混在其他物品中，造成其他物品的污染；A、正確B、錯誤【正確答案】：B48.因工作需要短期內須在一定區段內連續往返乘車或一次出差到幾個地點又不順路的，可使用一定區段內的臨時定期乘車證。A、正確B、錯誤【正確答案】：A49.站車在反饋“未找到”的工單后又找到遺失物品時，應由車站聯系旅客，并向集團公司客服中心反饋查找結果。A、正確B、錯誤【正確答案】：B50.