零售藥店營業員崗位培訓考核試題(帶答案)單項選擇題（每題2分，共60分）1.下列哪種藥品需要憑處方銷售？A.維生素C片B.布洛芬膠囊C.阿莫西林膠囊D.健胃消食片答案：C分析：阿莫西林膠囊是抗生素類處方藥，必須憑醫生處方銷售，其他選項多為非處方藥。2.藥品的有效期至2025年10月，意味著該藥品可以使用到：A.2025年10月1日B.2025年10月31日C.2025年9月30日D.2025年11月1日答案：B分析：有效期至2025年10月，表示可使用到該月最后一天即10月31日。3.以下哪類藥品應儲存在陰涼處？A.胰島素B.碘酒C.復方甘草片D.藿香正氣水答案：D分析：藿香正氣水含酒精，需儲存在陰涼處；胰島素需冷藏；碘酒常溫保存；復方甘草片防潮即可。4.顧客購買治療腹瀉的藥品，營業員推薦了黃連素片，黃連素片的通用名是：A.小檗堿片B.諾氟沙星膠囊C.蒙脫石散D.雙歧桿菌四聯活菌片答案：A分析：黃連素片通用名是小檗堿片，諾氟沙星是抗生素，蒙脫石散是止瀉吸附劑，雙歧桿菌是益生菌。5.下列哪項不屬于藥品不良反應？A.副作用B.療效顯著C.毒性反應D.過敏反應答案：B分析：療效顯著是藥品發揮正常治療作用，不屬于不良反應，副作用、毒性反應、過敏反應都屬于藥品不良反應。6.高血壓患者常用的降壓藥硝苯地平緩釋片，其“緩釋”的作用是：A.使藥物作用更持久B.降低藥物的毒性C.增加藥物的吸收D.提高藥物的療效答案：A分析：“緩釋”劑型可控制藥物釋放速度，使藥物作用更持久，維持穩定血藥濃度。7.營業員在接待顧客時，應首先：A.推薦高利潤藥品B.了解顧客需求C.介紹促銷活動D.展示暢銷藥品答案：B分析：了解顧客需求是為顧客提供合適藥品和服務的基礎，應放在首位。8.藥品陳列時，同一藥品的不同規格應：A.分開陳列B.隨意陳列C.集中陳列D.按價格陳列答案：C分析：同一藥品不同規格集中陳列，方便顧客選擇和比較。9.以下哪種藥品不宜與牛奶同時服用？A.鐵劑B.維生素EC.鈣片D.魚肝油答案：A分析：牛奶中的鈣等成分會與鐵劑結合，影響鐵的吸收，所以鐵劑不宜與牛奶同時服用。10.感冒清熱顆粒適用于：A.風熱感冒B.暑濕感冒C.風寒感冒D.流行性感冒答案：C分析：感冒清熱顆粒具有疏風散寒等功效，適用于風寒感冒。11.藥品的批準文號格式為國藥準字H20230001，其中“H”代表：A.化學藥品B.中藥C.生物制品D.進口藥品分包裝答案：A分析：批準文號中“H”代表化學藥品，“Z”代表中藥，“S”代表生物制品，“J”代表進口藥品分包裝。12.顧客咨詢藥品用法用量時，營業員應：A.按照自己的經驗告知B.讓顧客查看藥品說明書C.準確告知并提醒查看說明書D.隨意告知一個大概用量答案：C分析：營業員應準確告知用法用量，并提醒顧客查看說明書，確保用藥安全。13.下列哪種藥品需要冷藏保存？A.云南白藥氣霧劑B.人血白蛋白C.阿司匹林腸溶片D.感冒靈顆粒答案：B分析：人血白蛋白是生物制品，需冷藏保存；云南白藥氣霧劑、阿司匹林腸溶片、感冒靈顆粒常溫保存即可。14.藥品銷售記錄應保存至藥品有效期后：A.1年B.2年C.3年D.5年答案：A分析：藥品銷售記錄應保存至藥品有效期后1年，且不得少于5年。15.對糖尿病患者進行用藥指導時，應提醒患者定期監測：A.血壓B.血糖C.血脂D.體重答案：B分析：糖尿病患者主要需監測血糖，以了解病情控制情況和調整治療方案。16.藥品說明書中“禁忌”一項是指：A.不宜使用該藥品的情況B.藥品的不良反應C.藥品的注意事項D.藥品的用法用量答案：A分析：“禁忌”指不宜使用該藥品的情況，使用可能會對患者造成嚴重不良后果。17.營業員在調配藥品時，應遵循的原則是：A.先產先出B.后產先出C.隨意調配D.按價格調配答案：A分析：調配藥品應遵循先產先出原則，保證藥品在有效期內使用。18.下列哪種藥品屬于精神藥品？A.地西泮片B.阿司匹林泡騰片C.對乙酰氨基酚片D.多潘立酮片答案：A分析：地西泮片是精神藥品，具有鎮靜催眠等作用；其他選項為普通藥品。19.顧客購買藥品后發現質量問題要求退換，營業員應：A.拒絕退換B.直接退換C.核實情況后按規定處理D.讓顧客找廠家答案：C分析：應核實情況，若確實是質量問題，按規定為顧客辦理退換貨。20.維生素D的主要作用是：A.促進鈣的吸收B.增強免疫力C.抗氧化D.改善視力答案：A分析：維生素D可促進腸道對鈣的吸收，有助于骨骼健康。21.藥品陳列的“四分開”原則不包括：A.藥品與非藥品分開B.內服藥與外用藥分開C.處方藥與非處方藥分開D.貴重藥品與普通藥品分開答案：D分析：“四分開”原則是藥品與非藥品、內服藥與外用藥、處方藥與非處方藥、易串味藥品與一般藥品分開。22.顧客反映服用某藥品后出現惡心、嘔吐等癥狀，營業員首先應：A.讓顧客繼續服用B.建議更換藥品C.了解具體情況并建議咨詢醫生D.認為是正常反應答案：C分析：應先了解具體情況，如服用劑量、時間等，鑒于可能是不良反應，建議顧客咨詢醫生。23.以下哪種藥品是用于緩解心絞痛的急救藥？A.硝酸甘油片B.復方丹參片C.速效救心丸D.以上都是答案：D分析：硝酸甘油片、復方丹參片、速效救心丸都可用于緩解心絞痛急性發作。24.藥品儲存的相對濕度應保持在：A.20%-40%B.35%-75%C.40%-60%D.50%-80%答案：B分析：藥品儲存相對濕度應保持在35%-75%。25.營業員在銷售處方藥時，應驗證的內容不包括：A.處方的真實性B.處方的有效性C.患者的性別D.處方的合法性答案：C分析：銷售處方藥需驗證處方的真實性、有效性、合法性，患者性別并非驗證內容。26.治療消化不良的多酶片，不宜與下列哪種藥品合用？A.抗生素B.維生素CC.胃黏膜保護劑D.益生菌答案：A分析：抗生素可能會抑制多酶片中酶的活性，影響療效，不宜合用。27.藥品的質量特性不包括：A.安全性B.有效性C.穩定性D.美觀性答案：D分析：藥品質量特性包括安全性、有效性、穩定性、均一性，美觀性不屬于質量特性。28.顧客咨詢如何辨別藥品真偽，營業員應告知可通過以下哪種方式查詢：A.藥品包裝顏色B.藥品價格C.國家藥品監督管理局網站D.藥店口碑答案：C分析：可通過國家藥品監督管理局網站查詢藥品批準文號等信息來辨別真偽。29.某藥品的用法是“tid”，表示：A.每日一次B.每日二次C.每日三次D.每日四次答案：C分析：“tid”是拉丁語每日三次的縮寫。30.下列哪種情況不屬于藥品儲存的環境要求？A.溫度B.濕度C.光線D.噪音答案：D分析：溫度、濕度、光線都會影響藥品質量，噪音對藥品儲存無直接影響。多項選擇題（每題3分，共15分）1.以下屬于藥品儲存要求的有：A.避光B.防潮C.防蟲D.防鼠答案：ABCD分析：藥品儲存需創造適宜環境，避光可防止藥品受光線影響變質，防潮可避免藥品受潮，防蟲、防鼠可防止藥品被破壞。2.銷售藥品時，營業員應向顧客提供的服務包括：A.準確介紹藥品信息B.提醒用藥注意事項C.提供用藥指導D.幫助顧客選擇合適藥品答案：ABCD分析：準確介紹信息、提醒注意事項、提供用藥指導、幫助選藥都是為顧客提供優質服務的內容。3.以下哪些藥品屬于醫保報銷范圍？A.甲類藥品B.乙類藥品C.丙類藥品D.所有藥品答案：AB分析：甲類、乙類藥品屬于醫保報銷范圍，丙類藥品一般不在醫保報銷范圍內。4.藥品不良反應監測的意義包括：A.保障公眾用藥安全B.促進藥品的研發C.提高藥品質量D.為藥品監管提供依據答案：ABCD分析：監測不良反應可及時發現問題，保障用藥安全，反饋信息促進研發，促使企業提高質量，也為監管提供依據。5.以下哪些屬于非處方藥的特點？A.安全性較高B.可自行購買C.不需要醫生處方D.療效顯著答案：ABC分析：非處方藥安全性較高，患者可自行購買，無需醫生處方，但療效顯著不是非處方藥特有的特點。判斷題（每題1分，共10分）1.藥品只要在有效期內，質量就一定有保障。（×）分析：有效期內藥品若儲存條件不當等也可能影響質量。2.營業員可以向顧客推薦自己認為效果好的藥品，無需考慮顧客需求。（×）分析：應先了解顧客需求，再根據需求推薦合適藥品。3.所有藥品都可以在網上銷售。（×）分析：部分藥品如處方藥等有嚴格銷售規定，并非都可在網上銷售。4.藥品的通用名和商品名可以相同。（√）分析：存在藥品通用名和商品名相同的情況。5.藥品陳列時，處方藥可以開架銷售。（×）分析：處方藥必須憑處方銷售，不能開架銷售。6.顧客購買的藥品數量越多，營業員的業績就越好，所以應盡量多推薦。（×）分析：應根據顧客實際需求推薦藥品，避免過度推薦造成浪費和安全隱患。7.藥品說明書是指導患者用藥的重要依據。（√）分析：說明書包含藥品重要信息，是指導用藥的重要參考。8.藥品儲存溫度越高越好。（×）分析：不同藥品有適宜儲存溫度范圍，過高溫度可能影響藥品質量。9.營業員可以隨意更改藥品價格。（×）分析：藥品價格需按規定執行，營業員不能隨意更改。10.銷售藥品時，不需要記錄顧客的姓名和聯系方式。（×）分析：銷售處方藥等可能需要記錄顧客相關信息，以便追溯和監管。簡答題（每題5分，共15分）1.簡述營業員接待顧客的基本流程。答：首先熱情迎接顧客，主動問候；然后了解顧客需求，通過詢問癥狀、病史等獲取信息；接著根據需求準確推薦合適藥品，介紹藥品的功效、用法用量、注意事項等；再解答顧客疑問，處理顧客異議；最后完成銷售，告知用藥注意并禮貌送別顧客。2.舉例說明如何對藥品進行分類陳列。答：可以按藥品用途分類，如感冒藥、止咳藥、胃腸道用藥等分區陳列；按