云鳥配送：占領千億級的同城配送市場1．云鳥配送迅速崛起的兩大原因2014年11月，“云鳥配送”正式啟動；2014年12月，云鳥配送就獲得了來自經緯中國、金沙江以及盛大資本1000萬美元的融資；2015年7月，云鳥配送獲得了由紅杉領投，經緯中國、金沙江和盛大資本跟投的數千萬美元，完成B輪融資；2016年1月，云鳥配送宣布完成C輪融資，融資額為1億美元。云鳥配送之所以能獲得投資者的青睞，主要原因在于其商業模式比較輕巧，容易擴張，可以在其他城市迅速實現復制，當其規模達到一定量級的時候，云鳥就可以掌握整個市場的主導權。目前，云鳥平臺上匯集的配送人員已經接近10萬，業務覆蓋范圍包括北京、上海、廣州、深圳等15個城市。云鳥配送作為一家物流配送企業，最初的服務對象主要是B2B（企業時企業）和O2O企業，原因在于：初成立，需要打好基礎，只有基礎打牢了，才能將業務延伸至其他領域；與同樣有互聯網基因的企業合作，接觸起來會更加容易。但是，隨后云鳥配送認識到，傳統領域的同城供應鏈配送是更大的市場，因此云鳥配送在完成了B輪融資之后，將業務重點放在了面向傳統企業的同城配送上，并與傳統供應鏈的核心企業建立了良好的合作。

以技術為利器，提升同城配送服務能力物流配送本身屬于服務行業，因此服務水平的高低就決定了企業能否實現長遠發展。因此，“云鳥”將在B輪融資中獲得的資金除了拓展業務之外，重點應用在了同城配送服務能力的提升上。云鳥配送主要是從配送人員以及運輸管理兩方面入手來提高服務水平的，具體體現在：1）在配送人員方面，進入云鳥的配送人員都需要經過審核。審核通過之后，他們都將參與一個培訓課程，包括崗位培訓、運力培訓以及現控培訓。進行這些培訓不僅是為了提高配送人員的專業技能、現場反應能力以及對業務流程的熟練程度，同時也是為了幫助配送人員樹立服務至上的理念，為客戶提供更滿意的服務。此外，云鳥平臺上設有一套評價體系，如果配送人員服務質量不過關，差評過多，就有可能被拉黑或開除。2）在運輸管理方面，云鳥平臺的運行離不開其自主研發的“鳥眼TMS（TransportationManagementSystem）系統”和標準作業程序（SOP）。前者通過GPS定位數據了解貨車的行蹤，記錄貨車的一切狀況，管理物流中的一些運輸環節，包括車輛的配送管理、技術排線、線路規劃、大數據管理等。后者主要是從基礎運力出發，參照客戶的服務需求，為客戶定制個性化的標準作業程序，同時還會根據企業的業務更新以及實際運營問題，實時更替SOP條款。此外，云鳥還會為企業提供現場管控服務。此外，在配送方面，云鳥采用投標的方式將運輸業務分配出去，如遇司機遲到違約或者貨物破損丟失等情況，云鳥將賠付500萬的閃賠資金。

調動用戶和配送人員的自主性云鳥配送采用了眾包模式，將配送任務通過眾包的形式給平臺上的配送人員。當平臺上發布任務之后，配送人員會自主進行報價，而企業會參考配送人員的星級、價位、星級、經驗以及過往用戶對他的評價等情況，結合自身貨物的特點選擇合適的配送人員。通過眾包方式將配送任務分配出去，不僅解決了信息不對稱的問題，同時也為用戶提供了更多的選擇，此外還減少了一部分成本。配送人員在完成配送任務之后，用戶會根據配送人員的效率以及服務態度進行評價，平臺實行優勝劣汰制度，評價差的配送人員將有可能被清退，而且平臺上的評價機制是與配送人員的收入掛鉤的，因此評價機制在一定程度上也會推動服務水平的提升。2．云鳥配送的共享經濟“新玩法”從電商平臺到餐飲外賣，再到果蔬生鮮，物流在解決最后一公里方面發揮了重要的作用，更是成為了人們生產生活中的重要組成部分。受距離線路以及運輸工具等因素的限制，貨物從生產端到用戶端需要經過一段流通環節，有的需要跨地區運輸，有的需要在同城的倉儲中轉，在到達一定的地點之后還需要有具體的物流配送人員將商品送至用戶手中。根據不同的運輸線路以及運輸工具等，物流被人為地區分為城際、同城和宅配三個階段。同城物流是本地生活服務供應環節中必不可少的一部分，包括在生活服務中應用的原材料以及商品在中轉中都需要依靠同城物流。有數據顯示，從全國范圍來看，同城物流配送市場規模能達到近萬億，并且每年還在以30％的增速增長。物流領域表現出來的強勁生命力吸引了眾多的創業者，讓物流領域煥發了生機和活力，除了在物流領域資質比較老的“四通一達”之外，近幾年也誕生了一些融入共享經濟基因的物流平臺，云鳥配送就是同城配送領域的一個典型代表。

傳統物流行業的兩大痛點物流作為社會經濟發展的基礎設施，擁有比較悠久的發展歷史，長期形成的一些弊病成為制約其迅速發展的障礙。傳統物流行業的兩大痛點主要表現在：1）信息不對稱。在沒有第三方互聯網平臺之前，物流信息的不對稱可以說是影響其擴張的重要因素。運輸者不知道去哪里找合適的貨物運輸需求，而供貨商不知道去哪里找性價比更高、更安全可靠的運輸者。過去，運輸者主要是靠發名片或朋友介紹的方式來獲得生意，而供貨商主要是通過熟人推薦，或者依賴于價格較高的貨運公司。這樣一來，即使距離很近，即使有眾多的運輸者和供貨商，卻因為彼此不知道，而變成了一個個信息孤島。2）安全信用堪憂。物流行業的安全信用問題也是其面臨的一項重要挑戰，這一問題對供貨商而言更為突出，因為供貨商將自己的貨物完全托付給一個陌生人，必然會擔心運輸司機是不是靠譜，會不會出現中途跑路的情況，如果沒有按時間交貨怎么辦，貨物在運輸過程中破損或丟失應該怎么辦。因此，為了保證貨物的安全性，供貨商要么選擇熟悉的運輸者或者由熟人擔保的運輸者，要么就由自己進行物流運輸。云鳥配送的共享經濟”新玩法“共享經濟模式下的云鳥配送將社會上的運輸資源集中起來滿足B端企業的運輸需求。社會上的運輸資源包括社會個人運輸車輛以及中小物流公司。與一般的信息匹配平臺不同的是，云鳥配送采用了投標的方式匹配運輸需求，有運輸需求的企業會在平臺上發布標的，而物流服務者需要進行投標競選，企業將根據物流服務者的各項條件選擇最合適的人選。不管是B2B還是B2C，需求與供給的匹配問題是平臺方首先需要解決的，其次才是需求方與供給方的資質審核問題，這也就涉及到在物流運輸中的安全信用問題。因此，平臺方在對物流服務者的基本信息進行審核之外，還應該綁定運輸者的車輛以及駕駛證信息，并對整個行車路線進行追蹤。因此，當司機在運送一個訂單的時候，委托方可以實時查看司機的行駛路線以及節點，從而保證貨物的安全性。云鳥配送在具體的運營上還有兩個專門進行物流管理的部門：一個是面向企業端的服務部門，主要工作就是尋找和管理車輛；另一個是面向司機端的招聘和培訓部門，主要工作就是招募司機并進行培訓。云鳥配送主要是通過網絡、地面以及口碑三種渠道做好司機端的推廣工作。平臺上除了進行運營維護以及司機端培訓的工作人員之外，大部分人力主要來自于社會力量，平臺上的車輛管理也主要由社會力量來負責。為了激發司機的工作熱情，提升服務水平，云鳥平臺還設計了完善的評價體系，為云鳥平臺的長遠發展奠定了重要的基礎。隨著共享經濟在物流領域的滲透，物流行業也將迎來一個嶄新的面貌，同時也將會有越來越多的人從中收益。3．擴張版圖：打造城配第一平臺2015年，隨著“互聯網+”在政府工作報告中的提出，“互聯網+”開始成為一個很熱門的概念，同時也加快了其在各個領域滲透的腳步，在經過一段時間的磨合之后，第一梯隊的格局已經基本形成。隨著資本寒冬的到來，背靠互聯網這座大山已經不能再為企業帶來爆發性的利潤增長，而那些真正專注于業務經營的公司卻逐漸茁壯成長起來。在物流領域，真正精耕于業務的公司價值日益凸顯。云鳥配送作為新興的供應鏈配送服務商，始終堅持將業務重點放在同城和區域配送上。以配送服務為驅動力，利用自身影響力，推動同城配送服務的品質化和標準化。云鳥對品質化服務的追求為同城配送領域帶來了一種新面貌，在經過短短一年多的發展之后，云鳥配送就已經俘獲了上千家企業客戶。

合作版圖強勢擴張云鳥配送將線下海量的優質貨運車源整合到平臺上，為有需求的企業客戶提供整體配送解決方案，相對于傳統物流公司而言，云鳥配送不僅擁有優質的貨運車源和專業打造的司機團隊，同時還有龐大的信息系統，能夠實現精準的需求匹配。云鳥配送不僅解決了物流行業存在的訂單散、時效慢、信息缺失、體驗差等問題，同時還推動形成了同城配送領域的服務標準，解決了服務水平良莠不齊的痛點。不管企業客戶的規模是大是小，只要有配送需求，云鳥就會為其提供高品質、高標準的實時配送服務。蘇寧、格力等家電巨頭選擇云鳥作為自己的物流服務商，也正是因為對其“重擔責、重服務、重承諾、重保障”運營理念的認可。正是靠著在服務理念上的一份執著追求，云鳥在同城配送領域實現了強勢崛起，并迅速在市場上占有了一席之地。

以客戶為中心，提供優質的服務體驗物流領域的殘酷競爭，讓許多物流企業不得不尋找新的發展契機。云鳥配送作為一個后來者，要想在激烈的競爭中脫穎而出，必須獨辟蹊徑，走出一條個性化的發展路線，于是，在對市場品質、服務需求調研以及預判的基礎上，云鳥打出了“服務牌”，以服務為引擎，促進業務規模的擴張。為了提供品質化服務，提升客戶的服務體驗，云鳥對服務的軟硬件實力進行了優化：☆運用高端的信息技術提高匹配的精準度。☆對司機團隊進行專業的培訓，提升司機的整體素養。☆完善現控管理體系和服務保障體系等。云鳥的品質化和標準化服務，為同城配送領域樹立了一個良好的榜樣。同時，云鳥還提出了“電商小時達”與“同城配送小時達”的服務，從倉庫到目的地可以一站式送達，不僅縮短了配送的時間，也提高了配送的精準度，進一步提升了客戶的配送體驗。此外，與其他的同城配送相比，云鳥上的司機不再是簡單的送貨員，同時還兼職搬運、銷售、安裝、客服等工作，在為客戶提供貨物交付服務的同時，還能夠創造更多實實在在的價值。

殊榮加冕表現不凡傳統家居供應鏈正在經歷一場深刻的變革，未來云鳥將在家居供應領域發揮更重要的價值，從原本提供單一的物流服務變成送裝一體服務，云鳥也將親身參與到各行業客戶的供應鏈改造中。云鳥通過與尚品宅配、麗維家、TATA木門等知名家居建材企業的合作，而當選全國工商聯家居裝飾業商會