永輝電商筆試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種是常見電商平臺的促銷手段？（）A.限量搶購B.門店打烊C.員工內購答案：A2.電商運營核心指標不包括？（）A.銷售額B.客流量C.員工出勤率答案：C3.永輝主打以下哪種業務模式？（）A.社交電商B.生鮮到家C.跨境電商答案：B4.電商中SKU意思是？（）A.庫存保有單位B.品牌C.廣告位答案：A5.以下哪項屬于永輝電商線上平臺？（）A.永輝生活APPB.淘寶C.京東答案：A6.電商客服主要職責不包括？（）A.處理訂單售后B.開發新系統C.解答客戶咨詢答案：B7.永輝電商物流配送更注重？（）A.價格B.速度C.包裹大小答案：B8.電商數據分析一般不分析的是？（）A.競爭對手策略B.員工興趣愛好C.用戶購買行為答案：B9.舉辦電商促銷活動通常選在？（）A.工作日凌晨B.節假日C.月末最后一天答案：B10.永輝電商屬于？（）A.傳統零售轉型電商B.純互聯網電商C.社交電商平臺答案：A多項選擇題（每題2分，共10題）1.電商常用的營銷渠道有（）A.社交媒體B.搜索引擎C.電視廣告答案：ABC2.永輝電商可能的合作伙伴有（）A.生鮮供應商B.物流配送公司C.支付平臺答案：ABC3.以下屬于電商平臺優勢的是（）A.不受時間地域限制B.商品展示多樣化C.運營成本低答案：ABC4.電商運營中的數據指標包含（）A.轉化率B.復購率C.客單價答案：ABC5.提升永輝電商用戶體驗的方式有（）A.優化APP界面B.加快配送速度C.豐富商品種類答案：ABC6.開展一場電商營銷活動前期需要做的是（）A.市場調研B.制定預算C.確定營銷策略答案：ABC7.電商售前客服需要具備的技能有（）A.良好溝通能力B.熟悉產品知識C.會數據分析答案：AB8.永輝電商的競爭對手包括（）A.盒馬鮮生B.美團買菜C.沃爾瑪線上平臺答案：ABC9.電商中提升店鋪流量的方法有（）A.優化商品標題B.參加平臺活動C.投放廣告答案：ABC10.影響生鮮電商客戶忠誠度的因素有（）A.產品新鮮度B.售后服務C.價格合理性答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.電商就是在網上賣東西，無需考慮物流。（）答案：錯2.永輝電商只銷售生鮮產品。（）答案：錯3.做好電商運營只需要關注產品質量。（）答案：錯4.數據分析對于電商運營沒有太大幫助。（）答案：錯5.電商平臺的客戶評價不影響店鋪銷量。（）答案：錯6.提升客單價只能靠提高商品價格。（）答案：錯7.永輝電商不能和線下門店互動。（）答案：錯8.電商客服不需要了解公司業務。（）答案：錯9.舉辦促銷活動一定能提升電商銷售額。（）答案：錯10.短視頻營銷對電商沒有作用。（）答案：錯簡答題（每題5分，共4題）1.簡述永輝電商相比傳統電商的優勢。答案：有線下實體門店基礎，消費者信任度高，生鮮供應鏈成熟且有保障，能實現更快的配送履約，提供更及時的到家服務。2.電商運營中如何提高商品轉化率？答案：優化商品詳情頁與店鋪界面，展示更多產品優勢。提供促銷活動，吸引用戶。提升客服響應速度，及時解決用戶疑問。3.列舉提高永輝電商客戶滿意度的兩種措施。答案：一是嚴格把控商品品質，尤其是生鮮新鮮度；二是優化售后服務流程，快速處理售后問題，提升用戶售后體驗。4.簡述電商數據分析的主要目的。答案：分析客戶行為與市場趨勢，為運營決策提供依據，了解用戶需求偏好，評估營銷活動效果，進而優化商品策略與運營方式。討論題（每題5分，共4題）1.討論永輝電商如何利用社交媒體進行推廣。答案：創建官方賬號定期分享生鮮知識、菜品做法，發布促銷活動信息。與網紅、博主合作進行產品推廣。發起互動話題，如美食分享等，增強用戶粘性和品牌傳播度。2.談談永輝電商在物流配送方面可以優化的方向。答案：可優化配送路線規劃，提升效率；增加自提點，提高配送靈活性。引入智能化設備監測生鮮運輸環境，保證品質。建立冷鏈設施，確保生鮮新鮮。3.探討如何提升永輝電商線上商品豐富度。答案：深入研究用戶需求和市場趨勢，引入國內外優質生鮮、特色副食等商品。與更多供應商合作，拓展品類。優化商品結構，剔除銷量低商品