巡游的考試題目及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.巡游出租汽車服務標志不包括（）A.車身廣告B.空車待租標志C.頂燈D.電召服務標志答案：A2.巡游車駕駛員從業資格注冊有效期為（）A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C3.巡游出租汽車應按（）的要求，在車頂安裝出租汽車頂燈。A.出租汽車行政主管部門B.維修企業C.所在企業D.城市居民答案：A4.巡游車駕駛員未經乘客同意搭載其他乘客的，由縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門責令改正，并處（）罰款。A.50元以上200元以下B.200元以上2000元以下C.2000元以上10000元以下D.1萬元以上2萬元以下答案：B5.出租汽車服務質量信譽考核辦法規定，巡游出租汽車駕駛員服務質量信譽考核內容包括（）A.遵守法規B.安全生產C.經營行為D.運營服務答案：ABCD6.巡游出租汽車經營者應當按照（）等要求，在車內適當位置明示出租汽車經營者名稱或簡稱、價格標準、服務監督電話和乘客須知信息等。A.當地出租汽車行政主管部門的規定B.自己意愿C.行業慣例D.乘客要求答案：A7.巡游車駕駛員載客到達目的地后，需完成以下哪些工作？（）A.停車B.收費C.提醒乘客帶好行李下車D.處理遺留物品答案：ABC8.巡游出租汽車計程計價設備顯示的車費不包含（）A.路橋通行費B.計程費用C.計時費用D.起步運價答案：A9.巡游出租汽車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應該（）A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業答案：A10.巡游車駕駛員在運營過程中有拾金不昧行為的，出租汽車行政主管部門應當（）A.記錄加分B.扣減加分C.適當罰款D.予以警告答案：A多項選擇題（每題2分，共10題）1.巡游出租汽車經營服務是指（）A.可在道路上巡游攬客B.可在道路上站點候客C.通過網絡服務平臺預約D.使用符合標準的車輛并按照乘客意愿行駛答案：ABD2.巡游出租汽車駕駛員有下列哪些情形的，乘客可以拒付車費？（）A.不使用計價器或者不按計價器顯示金額收取車費的B.不給付出租汽車專用發票的C.基價里程內因車輛或者駕駛員原因無法完成運送服務的D.因交通管制等客觀原因繞路行駛的答案：ABC3.以下哪些屬于巡游出租汽車的設備？（）A.計價器B.倒車雷達C.頂燈D.車載衛星定位系統答案：ACD4.巡游出租汽車駕駛員在運營中應具備（）A.良好的服務意識B.一定的應急處理能力C.熟練的駕駛技能D.熟悉的道路知識答案：ABCD5.巡游出租汽車駕駛員服務質量信譽考核加分項包括（）A.見義勇為B.救死扶傷C.拾金不昧D.運營業績突出答案：ABC6.巡游出租汽車駕駛員在運營過程中，以下哪些做法是正確的？（）A.計程計價設備發生故障時繼續運營B.乘客提出不合理要求時，拒絕提供服務C.車輛發生故障時，及時停車并態度友善地向乘客解釋D.乘客攜帶易燃、易爆等違禁物品時，勸阻乘客上車答案：CD7.巡游出租汽車經營者應當保障（）的合法權益。A.乘客B.駕駛員C.企業員工D.社會公眾答案：AB8.巡游出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客之間發生矛盾，正確的做法有（）A.讓乘客保持安靜B.耐心勸解C.協調矛盾雙方D.請乘客下車答案：BC9.巡游出租汽車駕駛員有下列哪些行為，由縣級以上出租汽車行政主管部門責令改正，并處1萬元以上3萬元以下的罰款？（）A.未取得從業資格證或者超越從業資格證核定范圍，駕駛巡游出租汽車從事經營活動的B.使用失效、偽造、變造的從業資格證，駕駛巡游出租汽車從事經營活動的C.轉借、出租、涂改從業資格證的D.拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛的答案：ABC10.巡游出租汽車駕駛員在運營過程中不得有（）行為。A.途中甩客B.故意繞道行駛C.不使用文明用語D.未經乘客同意搭載其他乘客答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.巡游出租汽車必須在專用停車場或者準許停車的地點依次排隊候客。（）答案：對2.巡游出租汽車駕駛員在運營過程中，若乘客改變目的地，駕駛員應重新選擇合理路線。（）答案：對3.巡游出租汽車經營者應當根據經營成本、運價變化等因素及時調整承包費標準或者定額任務。（）答案：對4.巡游出租汽車服務質量信譽考核辦法規定，巡游出租汽車駕駛員服務質量信譽考核內容包括經營行為、運營服務等四方面內容。（）答案：對5.巡游出租汽車駕駛員在運營過程中無正當理由擅自中斷服務的，視為中途甩客。（）答案：對6.巡游出租汽車車輛經營權可以隨意轉讓。（）答案：錯7.巡游出租汽車駕駛員從業資格考試包括全國公共科目和區域科目考試。（）答案：對8.巡游出租汽車駕駛員未經乘客同意，可以自行招攬他人同乘。（）答案：錯9.巡游出租汽車計價器可以自行安裝、維修。（）答案：錯10.巡游出租汽車駕駛員接受電召服務預約后，不能及時到達約定地點的，應提前與乘客聯系。（）答案：對簡答題（每題5分，共4題）1.簡述巡游出租汽車駕駛員如何做好服務形象塑造？答案：保持車容整潔，著裝得體，用語文明禮貌，態度熱情和藹，提供規范、專業、貼心服務，展現良好精神風貌。2.巡游出租汽車運營中遇到交通堵塞怎么辦？答案：保持耐心，合理規劃新路線，如無法繞路則及時向乘客說明情況，安撫乘客情緒，避免因堵塞影響服務質量。3.巡游出租汽車駕駛員怎樣保障行車安全？答案：遵守交通規則，定期檢查車輛狀況確保安全性能良好，行車時集中注意力，保持安全車距，根據路況合理駕駛。4.簡述巡游出租汽車服務質量信譽考核的意義。答案：激勵駕駛員提升服務質量，規范經營行為，促進巡游出租汽車行業健康發展，保障乘客權益，提升行業整體形象。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升巡游出租汽車的市場競爭力？答案：可從提高服務質量，如優化車內環境、提升駕駛員素質；合理定價，平衡成本與乘客接受度；利用科技手段，如電召服務、智能導航等方面入手提升競爭力。2.談談巡游出租汽車駕駛員如何應對乘客投訴？答案：虛心接受投訴，耐心傾聽訴求，誠懇道歉。及時查找問題原因，按規定處理，將處理結果反饋給乘客，從中吸取教訓避免再犯。3.討論