產品售后服務協議

產品售后服務協議篇1

甲方（制造商）：

乙方（經銷商）：

一、甲方責任

1.甲方負責提供符合甲方企業標準的優質合格聲品給乙方。

2.甲方負責提供完整的產品技術培訓資料，并將不定期舉辦產品技術培訓班。

3.甲方對產品保修期為一年，終身維護。甲方承諾的保修為非易損件的保修,

因甲方無法控制用戶的使用條件，使用不當造成CPU的損壞則屬有償保修范圍。

5.甲方負責及時受理乙方的產品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應立即協

助處理乙方所無法處理的事件，如不能及時處理則應在兩天內給乙方明確的處理

方案。

6.對于乙方返修的產品，甲方須在收貨后三天內維修好（以新產品的標準）

返回給乙方。

7.如產品經乙方售出后倘若發現批量質量問題.由甲方負責調換、維修。

8.除批量產品質量問題外或運輸引起外，甲方僅提—品的維修、零配件

發放、電話咨詢等售后服務，不提品更換或退貨。

二、乙方責任

1.乙方負責新華產品在當地出售后的一切售后被務工作。

2.乙方至少應配備一名具有本產品知識的技術人員，經學習、培訓后應能掌

握數字未來產品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。

3.乙方應根據甲方的售后服務政策并結合當地的市場情況制定動科產品針對

顧客服務的詳細服務內容或規定并切實履行，不得出現終端客戶因服務問題而經

常向甲方投訴的情況。

4.乙方在接到客戶投訴后首先應自行設法盡快為客戶解決，確實不能自行解

決的應及時向甲方及時反饋產品情況，以便甲方作出相應處理。

5.乙方如有產品無法自行維修，需返回甲方維修的，一定要應事先與甲方售

后專職負責人員溝通，經甲方同意后才能夠將貨物發給甲方，收貨人應寫售后服

務部負責人的姓名，否則甲方可以不予處理。

三、售后服務相關費用確認

1.所需更換的零配件費用

②保修期內，因非產品質量問題（人為損壞或其他引起），如需要更換零配

件，則按甲方零配件價格表收取費用。

③保修期外，出現產品質量問題或者是非產品質量問題所引起的零配件更

換，均按甲方的零配件價格表收取費用。

2.返回甲方維修的產品運輸費用

①保修期內或保修期外，均由乙方承擔運輸費用。

3.產品返回甲方的維修服務費用

①保修期內，均不收取服務費。

②保修期外，非產品質量原因由甲方視產品具體情況向乙方收取一定的維

修服務費用。

四、本協議由甲方銷售部簽定，售后服務部執行，銷售部監督執行。

五、本協議壹式叁傷，甲、乙雙方各持壹份，甲方售后服務部存一份，此協

議在甲、乙雙方簽署《經銷商協議》時同時簽署生效。

六、甲方的售后服務專線電話：

甲方：乙方：

代表人：代表人：

日期：___________

產品售后服務協議篇2

甲方：乙方：

本著“為用戶服務，為用戶負責”的經營理念，為做好甲方產品的售后服務

工作，經與乙方充分協商，就甲方產品在乙方進行售后服務事宜達成以下協議：

第一條甲方的‘責任與權利

1、積極配合乙方開展售后服務、維修工作及執行有關規定。

2、向乙方及時準確地提供新產品維修技術資料和非標準維修配件。

3、甲方售后服務定期和不定期對乙方的服務質量和執行協議情況進行檢查。

第二條乙方的責任與權利

1.必須設立甲方產品售后服務機構，配備足夠數量的合格維修人員、設備及

服務場地。明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。

4.不得擅自改變產品原設計和技術參數，若有因擅自改造所引起的產品故障

和事故，其造成的一切后果由乙方承擔。

5.接受甲方的維修指令并按時、按質、按量完成任務。若出現產品重大故障

和發生事故時，應迅速通知甲方并協助甲方進行調查和技術鑒定。

6.每月的維修舊件和維修返工單于30日前送回或傳真至甲方售后服務。

第三條保修范圍

1.嚴格執行甲方產品《售后服務手冊》，自售出之日起，免費保修期為三個

月或行駛6000公里內，對個別需延長保修期的，必須經甲方批準。

2.對保修期內的因用戶自身原因造成的產品故障和事故，乙方按甲方規定費

用標準收取工本費。

第四條服務要求

1、乙方接到甲方用戶需維修的產品時，應將發動機編號和車輛識別代碼告

知甲方服務中心，確認產品后方可維修。

2、乙方必須做到報修后24小時內修理，疑難’可題不超過36小時

3乙方為用戶提供維修服務時，必須統一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽

名。

第五條維修費用標準及結算

1.所有甲方產品均按照甲乙雙方商定的維修定額工時及維修配件價格結算費

用。

2.緊急救援3元/公里，差旅費按乙方制度執行。

3、每月維修舊件、維修返工單、發票到甲方后，15日內與乙方結算。

本合同一式兩份，甲、乙雙方各執一份，經甲、乙雙方簽字蓋章后生效，兩

份具同等法律效力。

甲方：乙方：

代理人：代理人：

電話：電話：

傳真：傳真：

地址：地址：

產品售后服務協議篇3

甲方：乙方：

本著“為用戶服務，為用戶負責”的經營理念，為做好甲方產品的售后服務

工作，經與乙方充分協商，就甲方產品在乙方進行售后服務事宜達成以下協議:

第一條甲方的責任與權利

1、積極配合乙方開展售后服務、維修工作及執行有關規定。

2、向乙方及時準確地提供新產品維修技術資料和非標準維修配件。

3、甲方售后服務定期和不定期對乙方的服務質量和執行協議情況進行檢查。

第二條乙方的責任與權利

1.必須設立甲方產品售后服務機構，配備足夠數量的合格維修人員、設備及

服務場地。明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。

4.不得擅自改變產品原設計和技術參數，若有因擅自改造所引起的產品故障

和事故，其造成的一切后果由乙方承擔。

5.接受甲方的維修指令并按時、按質、按量完成任務。若出現產品重大故障

和發生事故時，應迅速通知甲方并協助甲方進行調查和技術鑒定。

6.每月的'維修舊件和維修返工單于30日前送回或傳真至甲方售后服務。

第三條保修范圍

1.嚴格執行甲方產品《售后服務手冊》，自售出之日起，免費保修期為三個

月或行駛6000公里內，對個別需延長保修期的，必須經甲方批準。

2.對保修期內的因用戶自身原因造成的產品故障和事故，乙方按甲方規定費

用標準收取工本費。

第四條服務要求

1、乙方接到甲方用戶需維修的產品時，應將發動機編號和車輛識別代碼告

知甲方服務中心，確認產品后方可維修。

2、乙方必須做到報修后24小時內修理，疑難問題不超過36小時

3乙方為用戶提供維修服務時，必須統一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽

名。

第五條維修費用標準及結算

1.所有甲方產品均按照甲乙雙方商定的維修定額工時及維修配件價格結算費

用。

2.緊急救援3元/公里，差旅費按乙方制度執行。

3、每月維修舊件、維修返工單、發票到甲方后，15日內與乙方結算。

本合同一式兩份，甲、乙雙方各執一份，經甲、乙雙方簽字蓋章后生效，兩

份具同等法律效力。

甲方：乙方：

代理人：代理人：

電話：電話：

傳真：傳真：

產品售后服務協議篇

產品售后服務協議

甲方（制造商）：__________________

住所：___________________________

電話：___________________________

證件類型及編碼：_________________

乙方（經銷商）：__________________

住所：___________________________

電話：___________________________

證件類型及編碼：_________________

一、甲方責任

1.甲方負責提供符合甲方企業標準的優質合格產品給乙方。

2.甲方負責提供完整的產品技術培訓資料，并將不定期舉辦產品技術培訓I班。

3.甲方對產品保修期為一年，終身維護。甲方承諾的保修為非易損件的保修,

因甲方無法控制用戶的使用條件，使用不當造成CPU的損壞則屬有償保修范圍。

4.在甲方至乙方運輸途中所造成的產品損耗，由甲方負責提供損壞產品的配

件或提供產品更換。

5.甲方負責及時受理乙方的產品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應立即協

助處理乙方所無法處理的事件，如不能及時處理則應在—天內給乙方明確的

處理方案。

6.對于乙方返修的產品，甲方須在收貨后天內維修好（以新產品的標準）

返回給乙方。

7.產品經乙方售出后倘若發現批量質量問題，由甲方負責調換、維修。

8.除批量產品質量問題外或運輸引起外，甲方僅提供產品的維修、零配件發

放、電話咨詢等售后服務，不提供產品更換或退貨。

二、乙方責任

1.乙方負責產品在當地出售后的一切售后服務工作。

2.乙方至少應配備一名具有本產品知識的技術人員，經學習、培訓后應能掌

握數字未來產品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。

3.乙方應根據甲方的售后服務政策并結合當地的市場情況制定產品服務計劃,

針對顧客服務的詳細服務內容或規定并切實履行，不得出現終端客戶因服務問題

而經常向甲方投訴的情況。

4.乙方在接到客戶投訴后首先應自行設法盡快為客戶解決，確實不能自行解

決的應及時向甲方及時反饋產品情況，以便甲方作出相應處理。

5.乙方如有產品無法自行維修，需返回甲方維修的，一定要事先與甲方售后

專職負責人員溝通，經甲方同意后才能夠將貨物發給甲方，收貨人應寫售后服務

部負責人的姓名，否則甲方可以不予處理。

三、售后服務相關費用確認

1.所需更換的零配件費用

①保修期內，因本身產品質量問題，甲方將為乙方提供更換的零配件。

②保修期內，因非產品質量問題（人為損壞或其他引起），如需要更換零配

件，則按甲方零配件價格表收取費用。

③保修期外，出現產品質量問題或者是非產品質量問題所引起的零配件更換,

均按甲方的零配件價格表收取費用。

2.返回甲方維修的產品運輸費用

保修期內或保修期外，均由乙方承擔運輸費用。

3.產品返回甲方的維修服務費用

①保修期內，均不收取服務費。

②保修期外，非產品質量原因由甲方視產品具體情況向乙方收取一定的維修

服務費用。

四、本協議由甲方銷售部簽訂，售后服務部執行，銷售部監督執行。

五、本協議壹式叁份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售后服務部存一份，此協

議在甲、乙雙方簽署《經銷商協議》時同時簽署生效。

六、爭議的解決

1.本協議的制定、解釋及其在執行過程中出現的、或與本協議有關的糾紛之

解決，受中華人民共和國現行有效的法律的約束。

2.本合同在履行過程中發生的爭議，由雙方當事人協商解決，也可由有關部

門調解；協商或調解不成的，按下列第種方式解決（只能選擇一種）：

①提交仲裁委員會仲裁；

②依法向人民法院起訴。

七、甲方的售后服務專線電話：。

甲方：___________________

乙方：___________________

代表人：_________________

代表人：_________________

日期：___________________

日期：___________________

產品售后服務協議篇5

甲方：

乙方：

雙方本著“造福消費者，致富經營者”的經營理念，共同開拓市場。經友好

協商，就系列產品在乙方銷售區域內的售后服務達成以下協議：

一、甲方的責任與權利

1、積極配合乙方開展售后服務維修工作，提供技術支持。

2、負責為乙方培訓維修技術人員。

3、向乙方及時準確地提供新產品的維修技術贊料。

4、甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執行協議情況進行

檢查。

5、設立售后服務投訴電話，對乙方的售后服務進行全面的監督管理。

二、乙方的責任與權利

1、必須嚴格執行甲方制定的售后服務管理制度。

2、必須設立“納世源”系列產品售后服務機構，嚴格按照公司的相關標準

配備足夠數量的維修人員、設備及服務場地。

3、配備的維修人員必須持證掛牌上崗，統一著裝，統一拭機毛巾，統一禮

貌用語，不得隨便接受客戶的禮物。

4、售后服務質量保證卡在出售產品時給客戶作為銷售依據。必須統一填寫,

提供維修服務后由客戶簽字。

5、當客戶購買產品時要及時填寫保修卡，每銷售一臺產品都應該有客戶檔

案及時跟蹤記錄，為所在轄區內“納世源”系列產品提供售前、售中、售后服務,

不得以任何借口推委，必須為用戶提供上門服務，做到叫修后24小時上門，郊

縣叫修48小時提供上門服務。

6、乙方不得擅自改變產品的原設計，否則后果自負。

7、如出現產品重大故障時，應迅速通知甲方，并協助進行調查和技術鑒定。

8、接受甲方的維修指令，按時、按質、按量完成任務。

9、乙方維修點應積極開展用戶回訪活動，回訪數量不得低于當月維修數量

的25%。

三、保修范圍

1、凡屬“納世源”系列產品，免費保修一年（濾芯、龍頭、機殼不屬保修范

圍）

2、對保修期內用戶自身原因造成的產品故障向事故，乙方在維修過程中按

甲方規定費用標準進行收費。

四、維修費用的標準及結算

1、甲方按照乙方購覺額的1%年終以產品一次性返利給乙方作為保修費，作

為乙方產品保修期內的售后服務費保修期內乙方更換的壞、舊配件必須寄回甲方

（費用由乙方承擔），經過確認后更新配件寄給乙方（費用由甲方承擔）

2、保修范圍外的零配件，由甲方按進貨價格向乙方提供。

3、保修期外的更換配件，乙方按照甲方規定的配件價格收費，乙方不得另

行加收費用。

五、產品維修配件的提供

甲方對全國市場售后服務實行統一價格供應，為保證產品質量，乙方不得另

行購買配件，否則一切引起的后果由乙方負責。

六、退貨的規定和處理

按照代理協議相關條款執行。

七、質量信息反饋

1、乙方在每月29日前將所有產品的實際維修情況填寫質量信息和維修狀況

統計表，傳真或郵寄到甲方售后服務中心。

2、質量信息反饋和維修狀況統計表，應注明發生故障的產品、型號、數量、

原因及維修方法。

3、如乙方連續三個月未將質量信息反饋表交給甲方售后中心。甲方則按照

年底總維修額的,10%進行處罰。

八、優秀售后服務單位的評選條件及獎勵

1、用戶投訴率低于銷售量的"1000。

2、甲方對乙方的用戶回訪和調查中，用戶滿意率為98機

3、乙方的售后服務網絡健全，設施和維修人員相對完備。

4、無媒體暴光和技術監督部門不良通報的情況發生。

5、達到上述條件者，甲方按乙方全年售后服務服務費的50%給予獎勵。

九、違反協議規定的處罰

1、在結算費用進行用戶調查回訪時，如發現乙方提供的資料不詳，視此單

為無效處理。

2、乙方配備的售后服務人員無證上崗的，經查實罰款5000元，所造成的事

故責任由乙方承擔。

3、引起客戶投訴，如屬乙方責任，每次罰款1000元。

4、乙方在執行本協議期間，如屢次違反協議規定的，又拒不改正者，甲方

有權終止協議并設立其他維修點替代該維修點，并將維修費用指標轉給新的維修

點O

十、未盡事宜、雙方另行協商解決，以書面形式，雙方簽字蓋章為準。

十一、本協議自簽定之日年有效，期滿后另行簽定。

十二、本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，自簽字之日起開始生效。

甲方（蓋章）：

代表簽字：

電話：

公司地址：

乙方（蓋章）：

代表簽字：

電話：

產品售后服務協議篇6

甲方：住所：電話：

傳真：證件類型及編碼：

乙方：住所：電話:

傳真：證件類型及編碼:

本著客戶滿意的宗旨及服務是競爭成功的一半的經營理念，為共同開拓市場

做好的售后服務工作及品牌的樹立。

經雙方協商，就在乙方經銷區域內的售后服務簽訂以下合同：

一、甲方的責任和權利

1.積極配合乙方開展售后服務維修工作及執行國家新三包的有關規定。

2.負責為乙方培訓維修人員經考核后，統一發放維修員證，培訓期最長為

天，期間住宿費和餐費由甲方承擔（按有關標準）。

3.向乙方及時、準確、動態地提供產品的維修技術資料。

4.甲方售后服務管理部應定期和不定期對乙方的服務質量和本協議執行情況

進行檢查。

二、乙方的責任和權利

1.必須設立________售后服務機構，隨銷售量的擴大應適當增加足夠的合

格的維修人員及一些設備。

2.明確專職維修人員，并通報甲方，如有變動.應及時通知甲方。

3.乙方必須在所經銷區域內為提供售前、售中及售后服務，不得

以任何借口推諉。

三、服務公約及保修范圍（詳見保修卡）。

四、服務要求

1.乙方必須執行甲方制定的服務規范。

2.乙方必須將電機、電池的使用保養細則告知用戶，若因違反細則相關條款

而造成事故，公司不負任何責任。

3.乙方每次維修后，必須認真填寫《維修記錄表》，月底分析總結填寫《維

修月報表》及《每月零件更換清單》。

4.乙方每個月必須做一次顧客滿意度調查，調查結果要進行分析統計，并填

寫《顧客滿意度調查統計表》及《顧客意見統計表》。

5.乙方每月的銷售額要進行嚴格登記，并填寫《每月銷售統計表》。

6.乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁《保修回執卡》在購車后的一

個月內寄回各經銷處，以便獲得本公司對該產品終身服務的權利。

7.《每月零件更換清單》、《維修月報表》、《顧客滿意度調查統計表》、

《顧客意見統計表》、《每月銷售統計表》、《保修回執卡》（采用郵寄方式）必

須于每月_____號前傳真紿甲方客戶服務部。

8.乙方在銷售過程中，若發現質量問題，應及時填寫《信息反饋單》當天傳

真給甲方客戶服務部，甲方將在_____天內將信息反饋的處理結果通知乙方。

注：以上所有表格都由甲方提供樣本，乙方填寫的內容必須屬實。

乙方服務一定要完全做到客戶滿意為止。

五、產品售后服務配件發放

1.產品的任何售后服務配件都必須購買，費用由乙方承擔。

2.乙方購買的配件必須款到甲方賬號后，甲方才予以發貨；三包期內更換的

配件甲方必須收到乙方《零件更換清單》及貨運單的傳真件并核對無誤后才能發

貨（核對結果要通知乙方）。

注：

1.所有配件發放的'費用由甲方支付，返回配件的郵資費用由乙方支付。

2.所有發貨的時間必須于當天通知乙方。

3.甲方需發給乙方的配件必須在天內發出（特殊情況要通知乙方）。

4.乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應商（費用提付）。

六、退貨的規定和處理

1.所有的產品在乙方正常經營過程中，均不能退回甲方，如出現成批質量問

題，經甲方技術人員鑒定無誤后，可換貨處理。

2.如果新車在銷售過程中發現問題，并經維修人員維修后仍不能正常使用，

則由甲方技術人員鑒定無誤后，可換貨處理。

七、維修費用標準

1.甲方所有電動車的維修費用均按返回給乙方，計算

方法為：乙方實際銷售量（包括乙方分銷商的銷售量）義元（大寫：______）。

注：實際銷售量以乙方返回甲方的《保修回執卡》的數量為準。

2.特殊情況的維修費，如超出部分由甲方批準后，方可執行。

八、維修費用的有關規定

L維修費用甲方與乙方每個季度結算一次。

2.若出現以下幾種情況，甲方將取消此季度的維修費用：（1）乙方在返回甲

方的《保修回執卡》中弄虛作假。

（2）乙方單方面違反此合同的條款。

3.甲方每個月對乙方服務進行一次考核（具體項目見考核表），每次考核的結

果要在月初前天內通知乙方。

九、爭議的解決

1.本協議的制定、解釋及其在執行過程中出現的、或與本協議有關的糾紛之

解決，受中華人民共和國現行有效的法律的約束。

2.本合同在履行過程中發生的爭議，由雙方當事人協商解決，也可由有關部

門調解；協商或調解不成的，按下列第種方式解決(只能選擇一種)：

(1)提交仲裁委員會仲裁；

(2)依法向人民法院起訴。

十、其他本協議一式貳份，雙方各執壹份，從雙方簽字蓋章后生效。

甲方：乙方：

代理人：代理人：

______年月日年月日

產品售后服務協議篇7

甲方：

乙方：

我公司為使消費者購買商品后的合法權益能夠得到保障，根據《中華人民共

和國消費者權益保護法》第三十四條及《中華人民共和國民法典》第三條、第四

條、第五條的相關規定，簽訂本合同。

一、售后承諾

1、質保期13個月。

2、質保期內免費享受以舊換新，更換的日期從產品售出之日起計算。所售

商品只要在質保期內符合條件，均可享受以舊換新服務，但下列情況則不在更換

范圍：

錯誤或者不正當使用；

人為損壞；

私自拆卸或經他人維修過；

外觀明顯毀損；

3、質保期內，返修途中所發生的運輸費和保險費由甲乙雙方各承擔一半；質

保期外，返修途中所發生的運輸費和保險費由乙方承擔。

4、特惠條款：提供質保期購買服務，凡另外支付40元人民幣，將從支付之

日起重新計算12個月質保期。

4、購買7日內，出現質量問題，乙方可持銀行匯款回執單據及所購物品到

售后服務部進行檢測、維修，如不能維修可享受退貨或換貨處理。

二、以下情況之一的產品，乙方僅能享受合理的有償維修服務。

1、未按產品使用說明書的要求使用、維護或因保管不當造成損壞的。

2、其它修理者拆動造成損壞的。

3、錯誤或者不正當使用；

4、人為損壞；

5、私自拆卸或經他人維修過；

6、外觀明顯毀損；

7、因不可抗力因素造成損壞的。

三、技術支持和服務

1、您隨時登陸本公司網站從那里得到相關的技術支持和服務。

2、無論在購買前還是購買后，您只需撥打電話致電查詢。就會得到我們應

用工程師關于您應用和需求的詳細咨詢。

四、違約責任

1、甲方應按本合同約定履行承諾義務；

2、如甲方違反本合同所規定的義務，乙方有權按《中華人民共和國消費者權

益保護法》第三十四條的規定，向甲方行使乙方的法律權利。

五、未盡事宜協商解決，在協商解決無效時，雙方可通過甲方當地法院通過

訴訟方式解決。

六、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執一份，經甲、乙雙方簽字后生效，兩

份具同等法律效力。

甲方：..乙方：

家庭住址：

聯系電話：

簽約日期：年月日

產品售后服務協議篇8

甲方：有限責任公司

乙方：________________________

本著的經營理念，為共同開拓市場，做好

產品的售后服務工作，乙方在經銷產品時，必須承擔

售后服務工作，經雙方協商，就產品在乙方經銷區域內的售后服務

達成以下協議：

第一條甲方的責任與權利

1.積極配合乙方開展售后服務、維修工作及執行當地職務的有關規定。

2.負責為乙方培訓維修技術人員。

3.向乙方及時準確地提供新產品維修技術資料。

4.甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執行協議情況進行檢

查。

第二條乙方的責任與權利

1.必須設立__________產品售后服務機構，紀備足夠數量的合格維修人員、

設備及服務場地。

2.明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。

3.乙方必須為所轄區域內的產品提供售前、售中及售后服務，

不得以任何借口推諉。

4.不得擅自改變產品原設計和擅自改變_______,若有因擅自改造所引起

的產品故障和事故，其造成的一切后果自負。

5.若出現產品重大故障和發生事故時，應迅速通知甲方并協助甲方進行調查

和技術鑒定。

6.接受甲方的指導與監督，每月的維修質量信息反饋單于日前送回

或傳真至甲方售后服務中心。

7.接受甲方的維修指令并按時、按質、按量完成任務。

8.乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數量的

____%。

第三條保修范圍

1.凡屬產品，自售出之日起，免費保修一年，對個別地方需延

長保修期的，必須經甲方批準方可。

2.對保修期內的因用戶自身原因造成的產品故障和事故，乙方按甲方規定費

用標準收取工本費。

3.在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規定的有關收費標準收費。

4.其他事宜，均按當地服務有關條款執行。

第四條服務要求

1.乙方必須為用戶提供上門服務，做到市區叫修后小時提供上門維

修，郊縣叫修后小時提供上門維修。

2.乙方為用戶提供維修服務時，必須統一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽

名。

3.乙方必須嚴格執行甲方制定的售后服務管理制度。

第五條維修費用的標準

1.所有產品均按年銷售產品實際結算金額的—先返回，作

為維修費用。

2.產品每臺在保修期內，無論大、中小均按元計,

如為用戶提供上門服務，無論遠近均按元計。

第六條產品維修配件的鋪底與發放

1.灶具配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。

2.熱水器、煙機維修配件按該經銷商一個月銷量的_%鋪底，以后所需

都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。

3.配件以舊換新。

4.在一元以下的配件免費提供。

甲方：有限責任公司

乙方：________________________

一年一月—日

產品售后服務協議篇9

甲方：___________

乙方：__________

根據甲乙方友好協商，乙方從甲方購買的平板電腦，甲方根據國家有關部門

發布的《部分商品修理更換退貨責任規定》提供產品售后服務，為了維護雙方共

同經營利益，達成如下協議：

-、乙方購銷產品

詳見甲方與乙方簽署的銷售合同訂購內容，以下簡稱“產品”。

二、產品保修與超保協議

1、保修期限：甲方對乙方購買的產品提供的保修時間為自乙方從甲方提貨

之日（以甲乙兩方確認的提貨單據所標注日期為準）起個月內

（其中個月為公司向廣大會員用戶承諾的保修周期，另個月月視為乙

方產品銷售庫存周轉時間），正常使用出現的性能故障機器：

乙方在產品銷售時需向消費者提供的服務履行甲方統一對外服務承諾規定一

一即：產品自購機之日起（顧客購機發票顯示日期），三個月內包換，一

年保修（會員兩年保修），全國聯保！

2、服務提供方：

a、產品保修/聯保服務：由甲方客戶服務部或甲方授權給乙方的售后服務網

點受理;b、產品退/換服務：由對應銷售場所負責受理；

3、不屬于保修范圍的項目明細（即超保明細）；

a、產品外殼、包材；

b、超過保修期限；

c、私自開機，保修封條損壞；

d、未按操作手冊使用或未保持說明書規定環境而造成的故障；

e、使用不當或使用不合格物品對產品造成的部件損壞；

f、其他人為損壞的故障；

g、因不可抗力的因素（如地震、火災、水災等）引起的機器故障；

h、憑證上的內容與商品實物標識不符或者涂改的。

4、維修收費規定：

a、對F符合保修條件的產品進行的維修，甲方或乙方不得向顧客收取任何

的維修費用;

b、對于不符合保修條件的產品，甲方根據附件1《超保維修費用標準表》收

取材料費用與“元/臺”的人工維修費用。

C、若產品送修到甲方時，已超出甲方銷售乙方的個月，而送修顧客購

機發票與保修憑證還處在：“保修周期”內，其產生的維修費用由乙方負責。

三、產品維修服務

1、產品送修：當產品出現故障時，由顧客送到乙方服務網點，乙方首先需

對顧客反映的不良現象進行檢測，確定不良情況；

若產品在包換期時，顧客正常使用，機器出現的性能故障要求換機時，乙方

需支持給予更換（主機故障更換主機），更換后的不艮產品與“產品保修憑證”原

件、”顧客購機發票”復印件一起寄回公司更換或維修、主機翻新處理。

若產品已超過包換期，原則上僅提供產品的維修服務，當顧客要求換機時，

顧客需承擔0.1%的折舊費（即:購機天數*0.1%*銷售價）與（外殼、包裝材料等）

翻新費用，由乙方負責收取費用后，乙方可向甲方客戶服務部申購材料自行維修、

翻新，也可將不良品發回甲方維修、翻新，產品的外觀翻新費用由乙方負責。

產品在保修期間，經兩次維修（維修記錄上體現）仍不能正常使用，顧客要求

換機時，乙方需向顧客更換同型號機器（主機故障更換主機）；

產品保修/聯保：乙方服務網點對保修范圍內機器的維修，不向顧客收取任

何費用，需填寫《保修服務工作單》（工作單需完整填寫，由顧客簽名確定，反之

視為無效工作單），統一在每月日之前與保修使用材料、顧客保修憑證

（復印件有效）或者按照主機機身號（顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內）一起

發回甲方顧客服務部，甲方客戶服務部對工作單進行電話回訪，確定工作單的真

實性后，甲方支付乙方“元/臺”的勞務贄，同時對乙方返回的保修材

料辦理返廠沖賬，相關費用將從乙方向甲方訂購材料的費用中直接扣減;

若產品超出保修范圍，乙方可按公司發下的《超保費用標準表》向顧客實施

收費維修。

2、產品返廠維修次數：乙方采取集中送修計劃，每星期產品返廠次數不超

過1次；

3、如乙方單次送修不良機器數量累計達到10臺（含）以上，乙方在產品返廠

前需先以書面形式向甲方提供附件2《不良品處理申請》，傳真到

,甲方自收到申請之日起2個工作日內給予回復，乙方收到甲

方回復的確定提示將產品送到甲方維修點進行維修；沒有提交申請的返廠產品，

甲方有權拒絕收貨或不給予保障正常的維修周期。

4、產品送修時的注意事項：

產品出現故障送修時，乙方需自行做好文件和數據的備份，避免維修過程中

文件和數據的丟失，甲方對在維修過程中發生的文件及數據丟失不承擔任何責任;

若產品屬于使用不當造成的嚴重損壞（如斷裂、燒毀、嚴重變形等），甲方無

法進行修復時，不良品將返還乙方，甲方不承擔相關責任。

甲方__________________________

乙方__________________________

年________月日

產品售后服務協議篇10

甲方：

法定代表：

授權代表：

郵編電話：傳真：

乙方：公司

法定代表：

授權代表：

郵編：電話：傳真：

甲方與乙方在本合同中合稱為“合同雙方”或者“雙方”，單獨稱為“合同

一方”或者“一方”.前言

鑒于：

乙方希望與甲方建立“東風標致”系列轎車售后服務合作關系，成為甲方的

二級服務網點，在雙方約定的區域內向東風標致轎車最終用戶按照本合同的要求

提供售后服務；

乙方承諾其具備開展本合同項下業務的法定資質與資格，并具有相應的經營

場所與經營條件，自行承擔經營風險；

甲方同意將乙方發展為甲方的二級網點，與乙方建立“東風標致”系列轎車

售后服務合作關系；因此，甲、乙雙方根據《民法典》及相關法律法規的規定，

經友好協商一致，茲達成如下條款與內容：

第一條定義

除本合同另有專門規定外，本合同內下列術語的含義如下：

1.1售后服務：系指乙方根據《服務合同》的約定向購買“東風標致”系列

轎車的客戶提供服務，包括新車檢查、定期保養、常規修理、質量擔保及備件與

附件供應等.

1.2采購價格：系指甲方向乙方銷售產品的價格標準.服務價格：系指乙方

向用戶提供服務的價格標準，工時價格、配件價格等.

1.3服務區域：系指甲方許可乙方售后服務的特定區域.

1.4二級網點：系指依據本合同與甲方建立合作關系的服務商.

1.5“最終用戶”或者“用戶”：系指以非轉售為目的、用于生產經營和/

或生活消費的自然人、法人或其他組織，主要指東風標致汽車車主.

第二條宗旨與目的

2.1本合同旨在確定乙方作為甲方的二級服務網點，在本合同規定的區域內

開展東風標致系列產品售后服務活動的條款與條件.

2.3本合同項下，合同雙方之間建立的為買賣關系.雙方之間不存在任何雇

傭與被雇傭、合伙或者投資與被投資關系.合同雙方均應以其自身名義開展各項

經營活動，并各自承擔由此產生的全部風險與責任.

2.4東風標致與乙方之間不因本合同的簽訂和履行而建立任何合同關系.因

此，乙方不得以任何理由要求東風標致承擔因甲方的違約行為對其造成的損失.

第三條乙方的售后服務區域

3.1本合同有效期內，乙方的服務區域為：

乙方應當僅在上述區域內開展售后服務活動.非經甲方事先書面同意，乙方

不得以任何直接或間接方式在區域外開展售后服務活動.乙方違反本規定的，視

為對本合同的根本性違約.在此種情況下，甲方有權立即解除本合同，并要求乙

方賠償其損失.

3.2如乙方在服務區域內不能履行和開展售后服務活動時，甲方可在服務區

域內發展新的二級網點，乙方無權提出任何異議.

3.3甲方保留在服務區域內自行向任何用戶提供服務指導的權利.對此，乙

方不得提出任何異議.甲方要求乙方對其售后服務活動給予協助的，乙方應當積

極提供協助.

第四條乙方售后服務活動的.范圍

乙方應根據本合同規范性管理文件的規定，在本區域內開展下列售后服務活

動:

(1)向甲方購買東風標致系列汽車配件，并向最終用戶進行安裝、銷售；

(2)根據甲方要求，開展售后服務的宣傳、促銷與廣告活動；

(3)根據甲方要求建立用戶檔案，及時向甲方反饋用戶信息和相關商業數據

(維修委托書、維修結算單、質量擔保相關的物證)，及時反饋用戶投訴信息，并

按甲方要求及時予以處理等；

(4)根據甲方要求，收集和向甲方提供與本區域內的售后服務活動有關的市

場信息、質量信息、政策信息、經營環境信息、競爭對手與競爭對手動態等各類

商務和技術信息.

(5)協助甲方配合東風標致開展免費檢查、維修活動.

(6)其它甲方許可乙方開展的與售后服務有關的經營活動.未經甲方事先書面

同意，乙方不得協助或者許可他人直接或間接地開展維護、保養或修理活動，否

則即構成對本合同的根本性違約.

第五條乙方的經營準則

5.1乙方應當依照本合同的規定，積極在本區域內向最終用戶提供完善的售

后服務，努力提高服務質量和用戶滿意度，維護和提高東風標致和甲方的信譽.

5.2乙方在開展本合同項下經營活動時，應當遵守各項法律法規，并應采取

有效措施確保其職員嚴格遵守法律、職業道德和東風標致以及甲方提出的各項職

業準則.

5.3乙方應當依照甲方的具體商務指令和要求，制訂切實可行的售后服務計

劃和指標，并積極予以實施和完成.

5.4本合同有效期內，乙方應依法建立完善的財務會計制度，確保其資產、

資金等各項財務指標始終滿足開展本合同項下經營活動之需要.東風標致和/或甲

方對二級網點的財務指標制訂專門標準的，乙方應確保其各項財務指標符合該標

準.

5.5乙方應將其在本合同項下的經營業務與乙方可能開展的其它業務加以區

分，分別經營并獨立核算，不得為開展其它業務而挪用其為開展本合同業務而籌

措的資金及購買的專用設備和配置的專業人員等.

5.6本合同有效期內，乙方保證售后服務中全部使用甲方供應的東風標致原

裝備件，僅用于對最終用戶的售后服務，并且嚴格執行東風標致統一服務價格.

否則，即構成對本合同的根本性違約，乙方愿意接受甲方的處罰.

5.7乙方必須購買必要的東風標致專用工具和診斷設備，確保常用保養和小

修配件庫存金額不得低于萬元.

5.8東風標致、甲方可以通過第三方的調查和回訪以及跟蹤客戶投訴等方式

對乙方的服務質量進行監督和考核.

5.9質量擔保方面必須嚴格執行東風標致的質量擔保政策，對所有發生的擔

保案例必須事先向甲方質量擔保員申請備案，通過照片等相關物證書面確認后才

能實施索賠，否則發生的無效索賠而產生的費用由二級網點自行承擔；

5.10乙方應向甲方一次性交納保證金不得低于一萬元，合同終止時退還.

5.11本合同有效期內，乙方發生企業所有制形式、股權結構、資本結構、

重大組織結構的變更，或者乙方調整其董事長、總經理等主要管理人員的，乙方

應提前書面通知甲方.

乙方的上述變更符合下列任何一種情形的，甲方有權立即解除本合同且無須

對乙方作出任何賠償：

可能損害甲方或東風標致商業利益的；

造成雙方不能正常履行本合同的；

導致東風標致和甲方的同業競爭者和/或他們的關聯企業直接或者間接持有

乙方股份的.

第六條網點建設、人員與培訓

6.1本合同生效后10日內，乙方應依照價甲方的有關要求，自行負責建設、

改造或者更新其經營場所、設施、設備等.

6.2乙方應確保上述經營場所、設施與設備等用于開展本合同項下的售后服

務活動.

6.3乙方應選聘足夠的、具有熟練商務和/或技術技能和經驗的人員開展合

同售后服務活動.

6.4乙方應制訂員工培訓計劃，組織員工參加甲方不定期組織的與售后服務

有關的培訓I,不斷提高乙方員工的專業技能和職業素養.

第七條甲方的商務支持和商務政策

7.1甲方將向乙方免費提供一定數量的技術、服務資料.

7.2甲方將東風標致對二級網點的各項售后服務政策和要求向乙方及時傳達

并督促其遵照執行.

7.3甲方按照東風標致的質量標準檢查乙方的售后服務工作并促進乙方提高

維修和服務水平，以提高客戶滿意度和品牌忠誠度.

7.4甲方給予乙方的采購價格為東風標致統一成本價格上浮10%,甲方保

留因市場變化調整上浮比例的權利，但應事前告之乙方.

第八條保密責任

8.1茲明確，甲方為簽訂和履行本合同而向乙方提供的圖紙、資料、文件、

標準、數據等（不包括有關的廣告宣傳資料），以及乙方為履行本合同而收集和備

檔保存的各類商務與技術信息、文件與材料等，均為東風標致或者甲方的商業秘

密.乙方應當僅為履行本合同之目的使用這些商業秘密.

8.2本合同有效期內，非經東風標致或甲方事先書面同意，乙方不得將上述

商業秘密的載體或者內容部分或者全部地披露給任何第三方.

8.3本合同因任何原因未能生效或者提前終止的，乙方應向甲方提供的所有

資料保密歸檔，對其該資料的用途也隨之終止.

8.4乙方將對乙方的職員全面實行上述保密責任教育.

8.5本合同終止后，不論合同終止原因如何，本保密條款仍繼續對乙方具有

無條件的約束力.

第九條合同的生效、期限與終止

9.1合同的生效與續簽

除本合同另有專門規定外，本合同自雙方代表簽字或加蓋雙方合同專用章或

者公章之日起生效.本合同履行期滿前，本合同雙方將就本合同的續簽或重新簽

訂事宜進行協商.

9.2合同的終止

9.2.1除本合同另有規定外，本合同在滿足下列情形之一時即告終止：

(1)依本合同10.1條，本合同履行期屆滿；

(2)合同雙方協商解除本合同；

(3)一方歇業、停業、破產、被解散或者被吊銷營業執照；

(4)一方喪失履行本合同所需的法定資質或資格，或依法律、法規及部門規

章、規定，本合同無法繼續履行的；

(5)一方發生合并、分立或者其他喪失法人資格的情形；

(6)因任何原因導致本協議無實際履行必要的.

9.2.2具有下列情形之一的，甲方有權立即解除本合同且無須對乙方作出賠

償:

(1)乙方連續三個季度客戶滿意度考核未達到東風標致要求的；

(2)乙方違反本合同的任何規定，經甲方通知其改正后30日內未予以糾正

的；

(3)乙方逾期支付甲方的任何貨款或其它應付款項，而又沒提前做任何解釋

的；

(4)乙方的經營行為對東風標致或者甲方的形象造成任何負面影響.

9.2.3本合同終止后，不論合同的終止原因如何，乙方應當：

(1)立即停止本合同項1、的經營活動；

(2)停止使用并及時退還甲方向其提供的各類文件、數據、信息、檔案、資

料、文件、材料和物品等(包括復制品)，即使這些文件、數據、信息、檔案、資

料、文件、材料和物品等是有償取得的，但不包括已購買的工具設備；

(3)停止使用并向甲方全面提交乙方為履行本合同而收集和保存的各類文件、

數據、信息、檔案、資料、文件、材料和物品等(包括復制品)，或者按甲方要求

加以處置，即使這些文件、數據、信息、檔案、資料、文件、材料和標識、物品

等是有償取得的.

9.2.4本合同終止時，雙方之間尚未執行完畢的售后服務活動同時終止.乙

方不得以受到損失為由要求甲方作出賠償或補償.

第十條分包與轉讓

未經甲方事先書面同意和由甲方報東風標致備案，乙方不得將其在本合同項

下的權利和/或義務全部或部分地分包或者轉讓給第三人.

第十一條爭議解決

對于雙方之間因履行本合同而引起的或者與本合同有關的爭議，雙方應友好

協商予以解決.

第十二條附則

12.1本合同為雙方就本合同項下有關事宜達成的全面、完整的協議.自雙方

簽訂本合同時起，雙方此前就本合同的部分或全部內容達成的其它任何協議、備

忘錄、紀要和文件等，均被本合同所取代.

12.2一方在任何時候未先行使本合同項下某一項權利的，不視為該方對此

項權利的放棄，也不影響該方在以后向另一方主張比項權利.

12.3本合同未盡事宜，按國家法律法規的有關規定處理.

合同雙方十年一月一日簽署本合同正本一式四份，雙方各執二份,

以資證明.

甲方：（簽字/蓋章）

乙方：（簽字/蓋章）

年月日：

產品售后服務協議篇11

甲方：

乙方：

我公司為使消費者購買商品后的合法權益能夠得到保障，根據《中華人民共

和國消費者權益保護法》第三十四條及《中華人民共和國民法典》第三條、第四

條、第五條的相關規定，簽訂本合同。

一、售后承諾

1、質保期13個月。

2、質保期內免費享受以舊換新，更換的日期從產品售出之日起計算。所售

商品只要在質保期內符合條件，均可享受以舊換新服務，但下列情況則不在更換

范圍：

A、錯誤或者不正當使用；

B、人為損壞；

C、私自拆卸或經他人維修過；

D、外觀明顯毀損；

3、質保期內，返修途中所發生的運輸費和保險費由甲乙雙方各承擔一半；質

保期外，返修途中所發生的運輸費和保險費由乙方承擔。

4、特惠條款：TSR提供質保期購買服務，凡另外支付40元人民幣，將從支

付之日起重新計算12個月質保期。

4、購買7日內，出現質量問題，乙方可持銀行匯款回執單據及所購物品到

TSR售后服務部進行檢測、維修，如不能維修可享受退貨或換貨處理。

二、以下情況之一的產品，乙方僅能享受合理的有償維修服務。

1、未按產品使用說明書的要求使用、維護或因保管不當造成損壞的。

2、其它修理者拆動造成損壞的。

3、錯誤或者不正當使用；

4、人為損壞；

5、私自拆卸或經他人維修過；

6、外觀明顯毀損；

7、因不可抗力因素造成損壞的。

三、技術支持和服務

1、您隨時登陸本公司網站從那里得到相關的技術支持和服務。

2、無論在購買前還是購買后，您只需撥打電話致電查詢。就會得到我們應

用工程師關于您應用和需求的詳細咨詢。

四、違約責任

1、甲方應按本合同約定履行承諾義務；

2、如甲方違反本合同所規定的義務，乙方有權按《中華人民共和國消費者權

益保護法》第三十四條的規定，向甲方行使乙方的法律權利。

五、未盡事宜協商解決，在協商解決無效時，雙方可通過甲方當地法院通

過訴訟方式解決。

六、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執一份，經甲、乙雙方簽字后生效,

兩份具同等法律效力。

甲方乙方（簽字）：

（蓋章）

家庭住址：

聯系電話：

簽約日期：年月日

產品售后服務協議篇12

甲方：___________

乙方：___________

甲乙雙方根據有關規定，本著平等互利、真誠合作、共同發展的原則，為共

同開拓市場，做好牌產品的售后服務工作，乙方在經銷甲方產品的同時

承擔售后服務工作。經雙方協商，就牌產品在乙方經銷區域內的售后服

務達成以下協議：

一、甲方的責任與權利

1.負責為乙方（培訓期間的路費由乙方承擔，食宿由甲方提供），為乙方提供

產品的維修配件及相關技術資料。

2.制訂并提供《維修收費標準》給乙方。

3.對乙方的服務質量不定期進行檢查。若乙方服務質量無法達到甲方要求時,

甲方可要求乙方更換售后服務人員或拒絕支付維修費用。

4.對乙方不能維修的產品，甲方應提供技術協助乙方維修。

二、乙方的責任和義務

1.必須設立______產品售后服務機構，配備合格維修人員、設備及服務場

地。

2.明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服務地址及咨詢電話給甲

方，若有變更應提前十大通知甲方。

3.乙方必須為經銷區域內的牌產品提供維修服務，對于經銷區域內

非乙方銷售的牌產品不得拒絕提供維修服務。對于特殊情況應及時聯絡

甲方協商處理。

4.接受甲方的指導與監督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳

細地記錄維修信息，并在次月三日內傳真給甲方。

三、維修費用的結算

1.甲方依據乙方季度回款額的—為作為乙方的季度專項維修費用，甲方每

月統計一次，逐月累計，每季度結算。季度結算時，如乙方季度實際維修費用超

出季度回款額的—%,乙方應該在當季度將超出部分支付給甲方。反之，則移

至下季度，年終余額可移至下一年度，不作為貨款抵扣。

2.此費用專用于乙方維修物料的領用及其它維修所需的費用。

3.所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領用維修配件時，額度在其

季度回款的%內,可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收

取相應超額費用。

4.如甲乙雙方的經營合同終止時，乙方的售后服務義務（期限為產品銷售之

日起一年內）仍然存續的。乙方可以將售后服務的義務轉給甲方，同時雙方應結

清相應的維修費用。

四、維修配件的申領及退換

1.為避免配件供應不及時，確保維修的及時性，乙方應計劃領用配件，常用

配件應建立庫存。

2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領配件，甲方依此單向乙方

隨貨發配件，對于加急配件（如EMS,火車快件、空運）所產生的運輸差價由乙方

承擔。

3.乙方每月所領用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統

計后與乙方核對。

五、退貨的規定和程序

1.甲方為乙方提供一年的保修服務（時間從產品銷售給顧客之日起計算），不

提供退貨服務，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現。

2.乙方在收到貨物后的七日內，應及時對產品進行驗收，發現非運輸過程中

造成的損壞（不包括包裝破損，產品淋濕等）或存在質量問題的，屬開箱不良。開

箱不良的產品乙方應先進行維修（維修費用由甲方承擔），維修不了的，經甲方確

認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。

3.乙方將甲方的產品銷售給顧客后的十五日內（銷售日期以產品回執單和銷

售發票為準），產品出現質量問題的，屬品質不良＜：品質不良的產品，乙方應先

進行維修（維修費用由甲方承擔），維修不了的，經甲方確認，也可以申請退貨，

運費由甲方承擔。

4.除上述開箱不良或品質不良的情況外，在保修期內的所有退貨或返修貨的

返回運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。產品

修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。

5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產品翻新配件費均由乙

方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。

6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應先向甲方書面申請并附上詳細清

單，經甲方準許后方可。對于未經甲方準許的退貨（含返修），甲方可拒收，此退

貨所造成的損失由乙方自行承擔。

7.乙方所有返甲方的貨物，應包裝完整，并保持貨物的整潔；對于零亂不堪、

配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時，退貨

數量按甲方實收數為準。

六、本合同有效期

自年月日至______年月日止，有效期滿另

行簽訂。

七、本協議一式貳份，雙方各執壹份，從雙方簽字蓋章后生效。

甲方單位（章）：乙方單位（章）：

代表人：代表人：

日期：日期：

產品售后服務協議篇13

甲方：太陽能有限公司

乙方：

山東太陽能有限公司（以下稱甲方）與（以下稱乙方）本著“競

爭的一半是服務”的經營理念，為共同開拓市場，做好產品的售后服務工作，乙

方在經銷甲方產品時，必須承擔售后服務工作。經雙方協商，就產品在乙方經銷

區域內的售后服務達成以下協議：

一、甲方的責任與權利

1.積極配合乙方開展售后服務維修工作及執行國家新“三包”的有關規定。

2.負責為乙方培訓維修技術人員。

3.向乙方及時準確的提供新產品維修技術資料。

4.甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執行協議情況進行檢

查。

二、乙方的責任與權利

1.必須設立產品售后服務機構，配備足夠數量的合格維修人員、設備。

2.明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。

3.乙方必須在所轄區域內的產品提供售前、售中及售后服務，不得以任何借

口推諉。

4.若出現產品重大故障或事故發生時，應迅速通知甲方并協助

甲方進行調查和技術鑒定。

5.接受甲方的指導與監督，每月的維修質量信息反饋單于15日前寄回或傳

真至甲方售后服務中心。

6.接受甲方的維修指令并按時、按質、按量完成任務。

7.乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數量的25%。

三、保修范圍

1.凡屬產品，自售出之日起，在產品保修期內屬于質量問題的免費維修，個

別地方需延長保修期的，必須經甲方批準方可。

2.對保修期內的四用戶自身原因或不可抗力造成的產品故障和事故，乙方按

甲方規定費用標準收取成本費。

3.在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規定的有關收費標準收費。

4.其它事宜，均按國家新“三包”規定的有關條款執行。

四、服務要求

1.乙方必須為用戶提供上門服務，做到市區24小時內排除故障，下縣48小

時內排除故障。

2.為用戶提供維修服務時，必須統一填寫維修單，維修完畢后，由用戶簽字。

3.乙方必須嚴格執行甲方制訂的售后服務管理制度。

五、維修費用的標準

1.所有產品均按年銷售實際結算金額的1%返回，作為維修費用。

2.經銷商在退覺時所需的費用，按售后服務收費標準從上述巡的結算額中

扣除。

3、如果經銷商步轄區域的用戶因經銷商的服務質量而造成投訴的視情節輕

重將罰金從1%的結算額中扣除。

六、產品維修配件的鋪底與發放

1.產品配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。

2.產品配件按該經銷商3個月銷量的通鋪底，以后所需都必須以舊換新，無

舊配件返回，由乙方按成本價購買。

七、維修費用的結算

1.每年年底按實際結算金額的1%結算。

2.產品維修費用結算程序

(1)乙方維修點憑當月原始維修記錄單進行初次回訪確認，并填寫月維修費

用結算單。

(2)每月的原始維修單連同填寫好的月維修費用結算單，在每月15~20日內

寄至甲方售后服務中心。

(3)甲方售后服務中心根據乙方提供的原始維修單進行第二次回訪和抽查。

(4)由甲方售后服務中心調查確認無誤后，由營銷經理審批后交財務部。

(5)維修費用每月結算一次，時間按實際收到乙方提供的用戶資料和月結算

單20日內匯出。

(6)甲方財務部每月按實際維修費用